中央廣播電視大學2０2３－202３學年度第二學期“開放專科”期末考試辦公室管理試題注意事項一、將你的學號、姓名及分校（工作站)名稱填寫在答題紙的規定欄內?？荚嚱Y束后,把試卷和答題紙放在桌上。試卷和答題紙均不得帶出考場。監考人收完考卷和答題紙后才可離開考場。二、仔細讀懂題目的說明,并按題目規定答題。答案一定要寫在答題紙的指定位置上,寫在試卷上的答案無效。三、用藍、黑圓珠筆或鋼筆(含簽字筆)答題,使用鉛筆答題無效。一、單項選擇題（請將對的答案的字母序號填在答題紙上。每小題1分，共10分）1.辦公室,顧名思義，是辦公的場合。下列諸項中()應不屬于辦公室范疇。A．廠長室B．實驗室C.院長室D.經理室2.請示是文員工作上有疑難，無法解決時，向上司請求指示，或無權解決時，向上司請求批準。下面請示中()是不妥的。A．對口請示B．事先請示C.越級請示D.請示要單一3．以下關于辦公室職能的說法,那一種是對的的()Ａ.辦公室為上司服務,其他職能部門不用顧及B.辦公室人員只要掌握辦文、辦事、辦會知識和技能C．辦公室管理具有集中性和整體性D.辦公室事務管理不僅有被動性，體現出來更多的是積極性4.文員在為上司篩選電話時,以下做法不對的的是()Ａ.文員在說了迎接詞,對方發出聲音之后，就能迅速辨聽出對方B．了解單位每個人的工作和職務，提醒正要接聽轉接電話的人，說明情況及轉接理由Ｃ.有時需要文員編織一些“美麗的謊言”以應付那些上司不想接待的人Ｄ.來電者尋找你的上司，應弄清對方的身份再通報上司5．郵件的寄發不要考慮以下哪項因素(）Ａ.時間B．便利C經濟D．愛好6．辦公室人員在社交活動中應選擇下列哪項合適的話題?()Ａ.有共同利益的話題B.夸耀你我的話題C．貼己的話題Ｄ.秘密的話題7．文員在解決信訪工作時，由收信人（單位)復信的情況是以下哪一種（)A．初次寫信,或有過激言行的B.有過激言行或漫罵領導的匿名信C．已做結案解決的D.沒有具體內容的匿名信8.文員進行會議的計劃和準備時,不應當做的是()A.會議場合的選擇，要根據會議時間長短、花費多少作決定B.文員按照上司的指示,應事先調查時間安排對參與者是否方便Ｃ．什么日期、時間召開會議應要考慮議題的緊急限度D.文秘人員必須配合會議議程,具體檢查各項工作‘9．以下哪一種類型是適合自由談話，或是收集創意的會議。()Ａ．口字型Ｂ．教室型Ｃ．圓桌型D.U字型10.以下餐巾的使用方法對的的是(）A．半途離座，把餐巾放在椅子上B．用來擦嘴唇嘴角Ｃ-用來擦刀叉Ｄ.塞入衣服領口里二、判斷題（對的打“√”,錯誤打“×”。每小題1分,共10分)11.小辦公室的配置,打字、復印間應離上司辦公室稍遠一些。(）１2.沒有兩位辦公室人員一天的工作內容是完全相同的,但像核對文員的日記與上司的日記的事項是否一致則是典型的工作。（）1３．文員對報紙和雜志的解決，可以挑出上司喜歡的報紙和雜志放在他的辦公桌上，其他的放在報刊架上供大家閱讀。（)14．代表會議依法定期召開，與會代表必須達成法定人數方為有效,因此文員應仔細核對出席人數。()15．假如文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長,你跟對方的文員說完之后就應該叫上司接過電話，告訴上司要找的人立即就會來聽電話,讓上司直接與對方通話。(）１6.文秘人員對上司支票往來管理要謹慎小心,支票簿與印章應當一起收藏，以避免被盜用冒領。()17.上下級之間握手，下級先伸手后,上級才干相握。()1８．口頭語言視時間、場合、對象的不同而有所不同,對上司或長者說話，應文雅些;對一般同事或顧客說話，就可通俗。()19．文員對于在值班期間發生的重要情況,可以等交接班后再報告上司。（)20．文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管,稱為“歸檔”，有歸檔范圍和規定，但沒有期限。(）三、簡答題(每小題1０分,共２０分)21.文員在解決上司指派的工作時,一方面要仔細制定計劃，簡要說明制定計劃時應注意的幾個要點。22.文員運用提醒系統提醒上司的工作，有哪些提醒系統？具體做法是如何的?四、設計題（每小題15分,共30分）２3.所謂“有問題”的來訪者一般是如何的?文員應如何應對?24．作為辦公室文員,在上司辦公室或接待室的整理方面應注意哪些具體事務？五、案例分析題(每小題15分,共30分）25.新上任的公司職工小馬接受領導的指派到機場接一位重要客人，由于是第一次被指派接受任務,小馬特意向領導征詢應當注意的事項?？紤]到小馬剛到單位不久，領導叮囑小馬對客人一定要熱情、大方，禮貌方面更應多加注意，小馬一一記在心里。見到客人，小馬熱情地走上前往,大聲說著“歡迎、歡迎”，伸手就去接客人的行李,見客人要與自己握手并躲開小馬接拿行李的手，才匆忙與對方握手,并執意要幫對方拿行李。來到車旁，順勢將行李放人汽車的行李箱，接著打開副駕駛艙門，引導客人落座,并說:“這里視野寬闊,可以看看沿途風光?！倍?自己坐到汽車后排座位上。一路上,小馬熱情地回答客人提出的問題，還關切地詢問客人所在公司的情況，打聽客人的收入、福利和家庭情況，沒多久，小馬就覺得客人話語越來越少，客人也不象剛下飛機時那樣熱情了，小馬心里不悅，但又不能表現出什么。請你分析一下小馬在禮儀方面有何不妥之舉?應當如何做才是對的的?26.教材中關于“向對方規定約會時應注意的事項中”是這樣敘述的:向對方規定約會時應注意的事項:a·要獲得上司的許可;b．對方假如有文秘人員，一般由文秘人員辦理;ｃ·假如用寫信的方式,在等到對方收到信后,再打電話給對方的文秘人員以確認;d.要對的告知對方赴約者的姓名、職務、目的、時間、地點、方式（早餐會、午餐會等）、所需要的時間等等,關于日期的擬定應當以比較有彈性的說法問對方:“你們什么時候比較方便”，這樣讓對方可以有所選擇。e·告知你或上司的聯系電話,以便萬一約會取消或有所改變時可以立即告知。ｆ.對方越忙越必須早一點聯絡，時間應盡量有彈性，這是身為文秘人員所應具有的常識。g．特別是連續參與兩個以上的約會時,要充足考慮路上交通所需要的時間。ｈ．假如上司出差，不要在他回來的當天安排約會,也許會發生飛機誤點及其他情況。i.決定期間、地點時,要注意對方的業務情況、工作場合等。一般說來：·星期一早上、周末下午每個人都會很忙碌,盡量不要安排約會;·即將下班之前的那段時間,公司內也會很忙碌?！の绮颓昂蠹s會則會影響吃飯時間;·對方的休息日、節假日或有特殊政治和宗教意義的日子不要安排約會;·公司有重大活動的那一天不宜安排約會；·地點必須選擇對方比較方便的地方;·地點還應考慮約會的禮儀規格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。j．對方不能擬定接受時,規定約會的這一方最佳再聯絡一次。ｋ.已經約好且需要預定會議室時,就要立即預約，假如對于該地點沒有充足把握,應當事先調查路線、如何前往、房間大小、桌子的配置等。Ｌ約定好以后，一定要向上司報告,并填寫在日程安排計劃表上。如有必要,還應準備約會所需要的文獻資料。m.上司和某人會面后，也許規定文秘人員安排下一次與那人的約會。文秘人員安排好后，應保證那人清楚地明了約會的時間，并給予了明確的答復后,將此約會記錄在你和上司的日程表上。請將你認為最重要的內容選擇出來，用五個必須和五個不宜予以概括,比如“必須獲得上司的認可，不宜在對方休息日安排約會”試卷代號:2180中央廣播電視大學2023-2０２3學年度第二學期“開放?？啤逼谀┛荚囖k公室管理試題答案及評分標準（供參考)202３年7月一、單項選擇題(請將對的答案的字母序號填在答題紙上。每小題1分,共10分）1．B２.C3．Ｃ４．A５.D6.A7．A8.C9．C１0.Ｂ二、判斷題(對的打“√”，錯誤打“×”。每小題１分，共1０分）11．√１2．√１３.√1４.√15.√16．×17.×18．√19．×2０．×三、筒答題(每小題10分,共2０分)21．文員在解決上司指派的工作時,一方面要仔細制定計劃，簡要說明制定計劃時應注意的幾個要點。(1)充足了解即將開始的工作內容；（3分）(2）思考以什么方法進行效率會最佳；(3分)(３)上司分派兩項以上工作時，必須為工作排定優先順序。(3分）一般闡述（1分)22.文員運用提醒系統提醒上司的工作，有哪些提醒系統?具體做法是如何的?有電子提醒系統和人工提醒系統(２分）電子提醒系統的做法：在電腦中設立日程表、報警系統、一周計劃以及其他提醒事項，文員應當隨著情況的變化不斷編排和修改輸入的信息。(3分)人工提醒系統的做法：設立基本辦公日程表、固定活動日期一覽表（1分）使用提醒性備忘錄（1分）準備約會表（1分)準備特殊提醒卡（1分)準備交往提醒文獻(１分）四、設計題(每小題15分,共３０分)23．(1)固執任性的來訪者。死攪蠻纏、出言不遜，文員應毫不妥協(但要注意禮貌）地反復進行解釋并提出建議。堅持說你沒有權利更改規章制度?？杀ＷC:假如對方寫信給上司,上司一定會看到這封信。(４分）（2)進行威脅的來訪者。悄悄地告訴老板，打電話保安部門，不要與蠻橫無理、也許帶來危險的來訪者直接沖突。（3分）（3)情緒激動的來訪者。假如來訪者是男性，女文員應當找男的幫忙;假如是女性，女文員也許會使她安靜下來；如不行,找一個成熟的女同事來幫忙。(4分)(4)騙人的老手。他們①介紹的產品或服務價格低得離譜;②公司經營時間不長;③個人或公司沒有通訊地址，或電話號碼有疑問。必須保護公司和上司的利益。（4分)２4.(1）清楚德方總經理的愛好、文化背景、性格習慣等;(3分)(2)征求上司意見或批準,在允許的錢款額度范圍內選購禮物；(3分)(3)比較合適的生日禮物是有中國特色的、總經理又比較喜歡的物品;(３分)（4)贈送的禮物應去掉包裝上的標價,并應請商店用精美包裝紙重新包裝一下；（３分)(5)附上賀卡寫上中國公司的名稱，讓上司親自送給德方總經理。（3分)五、案例分析題(每小題15分，共3０分)25．(1)握手禮儀，主客之間,應當主人先伸手，（3分)(２)替客人拿