第5頁共5頁商場前臺?工作職責?1、負?責前臺的?日常接待?及行政工?作2、?嚴格遵守?播音工作?流程及標?準，負責?商場日常?播音工作?3、定?期保養、?維護廣播?室儀器設?備和工具?，保障其?正常運行?4、負?責解答顧?客疑問、?轉接客訴?5、協?助家居顧?問的現場?服務工作?，配合“?家居專家?”系列服?務在商場?的落實工?作6、?保持服務?臺與播音?室物品排?放整齊、?干凈衛生?7、為?顧客提供?便民服務?，并進行?便民設施?管理;?8、熟悉?____?分鐘退單?的適用條?件和流程?并熟練操?作;商?場前臺工?作職責（?二）1?.負責顧?客接待、?導購、咨?詢工作;?2.負?責顧客投?訴的接待?、處理以?及顧客投?訴內容、?反饋信息?的整理歸?檔工作;?3.負?責顧客服?務項目、?服務設施?的正常運?轉，保證?在營業期?間為顧客?提供優質?服務;?4.負責?VIP卡?的辦理、?升級、積?分兌現等?相關工作?;5.?負責會員?活動禮品?管理及發?放工作;?6.負?責會員的?活動的現?場執行及?協調工作?;7.?負責商場?播音工作?及播音設?施的管理?;8.?及時完成?領導交付?的其他工?作事項。?商場前?臺工作職?責（三）?1.提?供現場顧?客及致電?客服熱線?的顧客咨?詢服務;?2.收?集、反饋?顧客信息?，做好顧?客與萬象?城的溝通?橋梁;?3.引導?顧客成為?萬象會會?員并介紹?會員權益?內容及權?益實現方?法;4?.負責顧?客生日禮?品及積分?兌禮禮品?的派發;?5.辦?理線上/?下停車繳?費業務;?6.為?顧客提供?增值服務?，例如：?禮品包裝?，嬰兒車?租借，雨?傘租借等?。7.?配合商場?活動的開?展，例如?到店禮派?發，活動?簽到，活?動邀約、?跟進、總?結等8?.協助會?員組及大?客戶組同?事工作，?并積極溝?通交流;?商場前?臺工作職?責（四）?1、友?善和專業?的態度為?客戶提供?收銀服務?2、執?行日常的?工作時要?遵循各種?跟收銀相?關的規章?制度3?、確保收?銀工作的?正確性和?有效性以?達到顧客?的高度滿?意4、?保證收銀?結算室和?儲藏室的?安全5?、處理各?種發票、?支票、匯?票6、?確保顧客?以最快的?速度通過?收銀臺并?且避免顧?客投訴?商場前臺?工作職責?（五）?1、負責?接聽服務?熱線電話?、解答各?類咨詢及?指引服務?;2、?負責客服?現場各類?業務的辦?理，收集?顧客建議?進行反饋?;3、?負責協調?處理各類?客訴，提?升顧客滿?意度;?3、配合?前線物業?管理組人?員處理緊?急事故;?與策劃部?及運營部?保持緊密?溝通，不?斷更新相?關的工作?資訊;?5、準確?掌握項目?整體信息?及周邊配?套，熟悉?樓層布局?、方位及?設施設備?;6、?負責商場?語音廣播?，如每日?開始營業?、結束營?業、尋人?尋物廣播?。7、?負責日常?巡視及巡?檢工作，?發現問題?及時上報?，完成每?日數據統?計整理。?商場前?臺工作職?責（六）?1、負?責客訴接?待及處理?;2、?負責VI?P會員卡?辦理、會?員活動組?織、及會?員禮品發?放等工作?;3、?負責商場?導購儀容?儀表檢查?;商場?前臺工作?職責（七?）1、?主動為顧?客提供符?合標準的?導購咨詢?服務及協?調商場相?關部門或?人員提供?服務;?2、執行?公司導購?服務流程?及標準，?組織并參?與早晚迎?送賓，做?好商場總?服務臺服?務工作;?3、負?責整理顧?客資料，?并進一步?挖掘顧客?消費需求?;4、?負責總服?務臺的5?S管理，?維護公司?對外雜志?、報紙、?導購手冊?展架并及?時補充;?5、負?責為顧客?提供咨詢?導購服務?，為顧客?提供咨詢?服務;?6、負責?接待顧客?退貨和投?訴，并及?時轉接相?關部門進?行處理;?7、配?合商場現?場服務方?面優秀工?作案例材?料的整理?，并提報?上級主管?。商場?前臺工作?職責（八?）1、?有客戶接?待和服務?經驗者?2、普通?話標準，?口齒清楚?，較強的?語言表達?能力和溝?通能力;?3、形?象氣質佳?、良好的?服務意識?、耐心和?責任心，?工作積極?主動;?4、具備?一定的市?場分析及?判斷能力?，具有較?強的客戶?溝通談判?技巧，善?于分析客?戶;5?、善于團?隊合作，?工作認真?，思維活?躍、敢于?大膽設想?及良好的?執行力;?6、具?備較強的?應變能力?、較強的?心理素質?，具備獨?立處理緊?急問題的?能力;?7、熟練?使用of?fice?辦公軟件?及自動化?設備，具?備基本的?網絡知識?;商場?前臺工作?職責（九?）1、?友善和專?業的態度?為客戶提?供收銀服?務2、?執行日常?的工作時?要遵循各?種跟收銀?相關的規?章制度?3、確保?收銀工作?的正確性?和有效性?以達到顧?客的高度?滿意4?、保證收?銀結算室?和儲藏室?的安全?商場前臺?工作職責?（十）?1、負責?接聽服務?熱線電話?、解答各?類咨詢及?指引服務?;2、?負責客服?現場各類?業務的辦?理，收集?顧客建議?進行反饋?;3、?負責協調?處理各類?客訴，提?升顧客滿?意度;?3、配合?前線物業?管理組人?員處理緊?急事故;?與策劃部?及運營部?保持緊密?溝通，不?斷更新相?關的工作?資訊;?5、準確?掌握項目?整體信息?及周邊配?套，熟悉?樓層布局?、方位及?設施設備?;6、?負責商場?語音廣播?，如每日?開始營業?、結束營?業、尋人?尋物廣播?。7、?負責日常?巡視及巡?檢工作，?發現問題?及時上報?，完成每?日數據統?計整理。?商場前?臺工作職?責（十一?）1.?商場前臺?咨詢工作?。2.?商場收費?工作。?3.商場?商戶溝通?協調工作?。商場?前臺工作?職責（十?二）1?.提供現?場顧客及?致電客服?熱線的顧?客咨詢服?務;2?.收集、?反饋顧客?信息，做?好顧客與?萬象城的?溝通橋梁?;3.?引導顧客?成為萬象?會會員并?介紹會員?權益內容?及權益實?現方法;?4.負?責顧客生?日禮品及?積分兌禮?禮品的派?發;5?.辦理線?上/下停?車繳費業?務;6?.為顧客?提供增值?服務，例?如：禮品?包裝，嬰?兒車租借?，雨傘租?借等。?7.配合?商場活動?的開展，?例如到店?禮派發，?活動簽