把握行動學習的起點，學會選擇問題眾所周知，危機有兩層含義，一層是指危險，另一層則指機遇。類似地，行動學習中所說的問題也具有兩面性，一方面是指需要跨越的特定障礙，另一方面是指潛藏著巨大的學習、成長與培養技能的機會。例如，當個人、團隊、組織、甚至國家面臨SARS這樣的重大災難或者登上月球之類的重大事件時，往往會伴隨著重要的學習機會。行動學習團隊青睞這樣的挑戰與問題，因為他們相信只有這樣的問題才能通過行動學習引導出極具突破性的解決方案。行動學習需要確定問題，其主要意義在于它能給學習團隊一些比較重要的、真實的管理問題和任務，并且需要利用團隊成員的知識和互動尋求創新性的解決方案并加以實施。問題越緊急、越重要，學習團隊就擁有越大的解決動力與能量；如果問題不是很重要或者過于簡單，學習團隊就不會投入過多的精力和努力，團隊參與者也可能會認為組織沒有給他們以足夠的信任。因此，在行動學習中問題應被看作是行動與學習的跳板，而不僅僅是組織中混亂、麻煩和挫折的來源。作為行動學習的催化劑，問題將提供一系列自發的、結構性的學習機會，并進一步通過會聚清晰、具體的問題解決步驟來提供大量的學習機會。總的說來，問題在行動學習中的作用主要集中在學習和行動兩大過程中。企業以及各種組織往往在抱怨“我們存在很多問題”，員工、管理層甚至外部利益相關者也經常評論某某組織“問題”重重。然而當真正探討這些問題時，卻答非所問、人云亦云，究其原因在于大家對“問題”模糊、寬泛的理解，行動學習的問題討論及設定過程，也是對組織困境的一種篩選和明確的過程，將含混不清的組織困境或難題轉化為一個個具體的、可以通過調動組織資源并借助行動學習團隊去解決的任務和目標。問題本身有很多種解釋：困難、困惑、麻煩、危機等。盡管有些人嘗試著用挑戰、機遇等詞去代替問題，并且在某種程度上，這些詞也確實能夠傳達出問題之于行動學習的意義，但學術界和行動學習的實踐者們仍然傾向于使用“問題”一詞，因為它更能捕獲到迫切和亟需行動的意識，代表了在壓力之下的迅速反應、思考與行動。“良好的開端是成功的一半”，識別和確認問題是行動學習團隊順利完成任務、得到高效的問題解決方案的關鍵所在。如果對問題沒有正確理解或者定義不清，可能會造成人力和物力的浪費，甚至會導致管理決策失誤，帶來不可估量的損失。因此，為了避免資源浪費，實現行動學習對個人和組織的價值的最大化，明確符合行動學習問題的評判標準是非常重要的。那么，有哪些問題適合行動學習呢？以下幾個標準可供參考：一、 重要首先，行動學習的問題對個人和組織來說應極具重要性。此類問題的解決將會對組織和個人產生顯著的影響，帶來明顯的收益。一般來說，問題越重要，團隊解決這個問題的責任感就越強。問題不重要或者是太過簡單都會影響團隊在關注度和精力上的投入，他們能夠有效解決問題的能力也難以被很好地調動或釋放。此外，他們甚至會覺得組織并沒有給予他們足夠的信任，只是拿個顯而易見的問題來敷衍學習。在這種負面情緒的影響下，參與者的潛能也得不到很好地開發，他們可能只是“假裝”學習，失去了行動學習的真正意義。二、 緊迫行動學習團隊成員結構的多樣性在帶來多元視角與解決方案的同時，也極易導致由于始終達不到認知一致而產生的拖延。從提出問題、分析問題、解決問題、執行方案的程序來看，任意步驟的拖延都會導致整個行動學習過程的放緩。正因為如此，在行動學習中，問題必須具有一定的緊急性。在明確解決期限的前提下，利用緊迫性促使參與者提高注意力與投入度，這有利于問題的解決以及個人或組織處理能力的提高。同時，緊迫性也能整個行動學習團隊將方案盡快付諸于實踐，及時發現問題并進行調整。三、 挑戰行動學習的問題應當具有挑戰性，而不應只是假想或者是其他個人或組織已有的，更不能是一個只有唯一正確答案的謎題。具有挑戰性的問題能夠發揮團隊成員背景多樣性帶來的優勢，即認知多元化帶來的解決方案的多樣化，更多地體現團隊價值。特別是在當今這樣的大數據時代，情境復雜多變，問題的復雜性已經遠遠超出了個人的能力，而多元化觀點的碰撞，能夠催生出多樣化的解決方案，促使團隊探索到最符合需要的解決方案。因此，具有挑戰性的問題可以是一個真實的、目前沒有現成解決方案的問題，也可以是能夠將已有的解決方案進行優化或改進進而提高其高效性和可行性的問題。四、 可行不論對問題的理解還是解決方案的實施，團隊成員的能力總是有限的，即使超長發揮，也是在預期的范圍內變動。如果被選問題對當時的情境來說太復雜、變動性較大或者可利用的資源太少，它們不僅難以激發團隊的潛能，反而容易導致團隊產生畏懼感而畏縮不前。此時，問題必須具備可預見的可行性。首先，所選問題應該是團隊中部分而非全部成員相對熟悉的，如果所有成員都熟悉，很有可能限制團隊的創造性思維。一般而言，在確保一定熟悉性的前提下，團隊中熟悉所選問題的成員越少，越有可能產生創造性的思維。其次，為了保證執行過程的可行，組織應賦予行動學習團隊成員實施方案的權利來保證策略的有效性以及成員的積極性。五、 雙贏一個好的行動學習問題應該能夠為整個團隊提供重要的學習機會，尤其能夠幫助團隊成員學習到對自身工作比較重要的知識和技能。例如，如果組織希望團隊成員學習一些客戶關系方面的內容，和這一主題相關的問題也應呈現給團隊。如果所選問題只能提供相當少的有價值的學習機會，行動學習過程便會由于缺乏學習而變為普通的培訓。同時，也應讓團隊或個人意識到在解決問題的過程中遇到的挑戰越大，學習的機會也就會越大。如果高層管理者暗示