河南順馳物業管理有限企業

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SW-ZY-名稱

職工投訴與行政復議

版本

A/0

第1頁共

3頁編制

張靜

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張琳

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贊同

奏效期

2005

年代日職工投訴與行政復議程序1.0目的：為了規范職工投訴與行政復議工作，保證職工投訴能實時、正確、合理地得到解決，特擬訂本程序。2.0合用范圍：本程序合用于河南順馳物業管理企業助理以下范圍內的投訴辦理工作。3.0職責3.1投訴人負責供給必需的事實依照。3.2綜合管理部負責職工投訴的受理與行政復議的組織實行。3.3總經理負責職工投訴與行政復議的監控與結果的審批。4.0程序重點4.1投訴原則簽字投訴原則。逐級投訴原則。誰投訴誰舉證的原則。4.2投訴要求。投訴內容一定切合合用范圍。投訴內容力爭簡短、簡要、事實清楚，最好能附有有關的憑證或證明人姓名。綜合管理部不受理匿名投訴。投訴可采納口述或信函（電子郵件）形式。職工投訴的第一受理部門為企業綜合管理部，第二受理部門為總經理室，原則上不得越級投訴。4.3投訴的分類。無效投訴。（1）在企業規定的程序范圍以外的。（2）匿名投訴的。（3）不可以供給憑證的。河南順馳物業管理有限企業

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職工投訴與行政復議

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張靜

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張琳

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奏效期

2005

年代日有效投訴。（1）在企業規定的程序范圍以內的。（2）簽字投訴的。（3）可以供給憑證的。4.4投訴提出形式。書面投訴。1）投訴人將需投訴的內容整理成文字。2）投訴人將投訴信經過郵局寄給綜合管理部經理或直接交給綜合管理部經理。也可直接經過電子郵件發給綜合管理部經理。口頭投訴。1）投訴人到綜合管理部經理處將需要投訴事件向綜合管理部經理列舉清楚。2）綜合管理部經理依據投訴人的口述進行記錄，并將記錄出示給投訴人查對，投訴人署名確認。4.5投訴辦理的流程：綜合管理部檢查。1）確認投訴人能否存在。2）依據投訴人供給的狀況及線索，查閱被投訴人績效考評或行政獎罰等原始資料，并依據原始資料及職工投訴項目，列出有疑問及待核實的有關事項。3）就有疑問及待核實的有關事項向投訴人的上司主管說明檢查原由，并就有關事項進行核實。必需時，再找知情人認識狀況。假如投訴人所投訴事項與其上司領導或知情人所訴狀況有進出時，綜合管理部經理還一定找投訴人進行查對。4）綜合管理部依據檢查狀況給出行政復議建議結果。并附上有關原始資料上報總經理批閱及給出行政附議最后結果。5）總經理贊同行政復議建議結果的依照正常手續辦理。6）總經理不一樣意行政復議建議結果，以為憑證不足的，給出指示性批改。7）綜合管理部（或其余部門）采集有關資料，再次給出復議結果建議。8）總經理贊同行政復議建議結果的依照正常手續辦理。河南順馳物業管理有限企業

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職工投訴與行政復議

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2005

年代日9）綜合管理部將總經理審批的結果向投訴人及被投訴人通告，并追蹤行政復議結果的落實工作。綜合管理部在接到投訴10個工作日以內賜予投訴人回復。4.6投訴辦理的結果：投訴真實1）需要改正績效考評分數的，在職工下月績效考評成績中予以計算。2）需要改正行政獎罰結果的，將改正的結果予以通告，并取消原行政獎罰。3）需要對被投訴人進行行政、績