《海爾新模式》讀書筆記

--下篇知識篇PreparedbyWendy2015年11月20日互聯網轉型的行動路線圖

破一微塵出大千經卷人類社會的每一次繁榮進步都離不開科技的突破，但人類文明的每一次飛躍發展更離不開思想的解放。

---海爾張瑞敏Agenda戰略反思與變革9時代認知：數字化“商業地震”10觀念共識：商業生態觀11趨勢把握：社會化商務進行時12智慧成長：持續的知識創造13行動選擇：創業和創新的動態管理14知識篇第九章：戰略反思與變革9.1戰略反思：用戶，供應商和成長戰略再定義

9.2戰略變革：認知，慣例和節奏面對環境的快速變化，我們需要重新作出戰略反思，對于決定企業持續競爭優勢的資源，能力和成長戰略的邊界和內涵進行重新思考。管理認知的變化過程是什么?組織慣例是如何發生變化的？如何推進出合理的變革節奏管理？領導者與戰略變革的關系是什么？9.1戰略反思：用戶，供應商和成長戰略再定義1用戶資源觀過程即能力2成長戰略的再認知。34突破性創新給管理帶來新挑戰。居于市場主導地位的企業更脆弱。5撬動供應商的能力:內包和外包的平衡。6“需求側”視角積累優勢的流程。5種需求。平衡紀律性和靈活性。用戶擁有更多的選擇權。重新考慮制造業戰略：接近顧客！互補效應與替代效應。9.1戰略反思：用戶，供應商和成長戰略再定義9.2戰略變革：認知，慣例和節奏認知的變化吸收（assimilation）吸收新的知識解構(deconstruction)創新新的認知結構。應用（utilization）加強新的認知結構。管理認知解釋和賦予了環境變革的意義，并激發和塑造了隨后的企業變革行為。搜尋范圍（searchscope）決定了創新績效。如何使陌生變得熟悉，并得以清楚的解釋。企業戰略重在回答價值創造的模式和方式。認知的變革9.2戰略變革：認知，慣例和節奏慣例的變革changingroutine制度化并不是簡單的認知性流程，必須要體現到能力和行為層面。識別尋找和識別有經驗的團隊。問題導向搜尋期望型搜尋轉化采用優化慣例變革流程模型根據其他經驗和知識形成其價值判斷。吸收能力轉化能力吸收其他團隊管理中嵌入的經驗和知識，完成變革。簡單模仿學習中模仿概念性模仿團隊流程模仿團隊是否繼續依賴于慣性變革直接經驗間接經驗9.2戰略變革：認知，慣例和節奏變革的節奏指企業變革序列之間的時間跨度，變革節奏保證了變革的有效性。規律性的變革節奏提升經營績效。任何新的變革都有可能會對企業產生負面的影響。管理者需要平衡企業保持穩定的時間和進行經常性變革的時機，以確保長期的企業績效。同時，變革的節奏并不是影響且長期績效的唯一因素，例如變革的強度也會對績效產生影響。9.2戰略變革：認知，慣例和節奏領導者的角色CEO對于變革的作用體現在兩個方面：發起變革，以及決定變革實施的績效和影響。CEO的個人品質通過接近和疏遠兩種機制，CEO的個性和品質決定了戰略變革的結果。信任是組織中社交活動的基礎。發展一種“教練”（coaching）文化。第十章：時代認知：數字化“商業地震”10.1數字商業時代：機會，能力構建和多平臺決策

10.2數字商業戰略：主題，架構和價值網絡演變辨識數字商業時代的機會和特征，研究適應數字商業時代的企業領先者如何構建組織能力和進行相關戰略決策。數字商業戰略是IT戰略和商業戰略的深度吻合。它意味著數字資源不僅局限在IT部門，還滲透在運營，采購，營銷，財務部門，不僅屬于效率和生產力的范疇，而且還是驅動企業競爭優勢的戰略資源。10.1數字商業時代：機會，能力構建和多平臺決策

數字商業時代特征和機會010203利用數字技術開創消費市場利用數據分析帶來機會技術驅動大規模定制的新浪潮數字能力電子商務社交媒體數據分析移動計算傳統市場數字競爭市場以客戶體驗為中心10.1數字商業時代：機會，能力構建和多平臺決策

對企業策略的建議：與其它數字企業合作以獲得數字技術能力。1在自身原有的商業模式中融入最新的數字技術。2充分利用和挖掘客戶及其他創新者的力量。310.1數字商業時代：機會，能力構建和多平臺決策

數字商業時代特征和機會利用數據分析帶來機會02數據分享與創新。1數據分析和業務轉型。2增強決策制定能力。303技術驅動大規模定制的新浪潮創造價值的技術控制成本的技術+社會化技術在線互動3D技術推薦引擎動態定價的智能算法企業和生產軟件柔性制造系統10.1數字商業時代：機會，能力構建和多平臺決策

增加價值控制定制成本市場為在朋友圈推銷產品和服務的消費者提供補償為消費者提供在社交網絡上分享產品和體驗的機會，實現免費營銷銷售創造定制化營銷機會：商店成為展示屋；動態定價管理能力提供簡單，有趣的在線定制工具，收集顧客需求產品服務開發利用大數據和輔助開發者開發出選項，“推薦選擇”模塊化開發；將開發制造緊密結合制造服務運作利用有限的標準模塊和很多看選項提高定制水平將顧客定制化盡可能放在流程后端；在資本投入較低的流程環節實施定制供應鏈通過掃描，RFID，保證供應鏈可見度基于總成本服務定制需求和管理能力IT基礎增加顧客會面，數據挖掘，數據分析的軟件投資；升級ERP，管理更復雜多變的產品服務，利用后臺IT技術整合電子商務和數字戰略，利用技術支持生產，降低投入端的負責度。六個部門協同變化支持大規模定制數字商業時代特征和機會10.1數字商業時代：機會，能力構建和多平臺決策

數字商業時代企業能力構建新技術戰略組織不斷進化的企業客戶導向業務愿景戰略同步分析技術企業拓展數字商務聚焦陷阱悲觀陷阱過度探索的陷阱資源慣性炮彈陷阱固定投入陷阱個體行為陷阱企業要避免以下陷阱：10.1數字商業時代：機會，能力構建和多平臺決策

數字商業時代的多邊平臺戰略決策多邊平臺：使兩個及以上的顧客或參與群體得以實現互動，從而使技術，產品或服務創造出價值的平臺。需要引入多少個邊（用戶來源）？在多和少之間選擇一個平衡點。挑戰策略多邊平臺的設計1.用戶體驗2.成本收益比多邊平臺的定價結構1.價格敏感性2.向獲取價值人收費多邊平臺的治理規則非價格的智力規則—管理10.2數字商業戰略：主題，架構和價值網絡演變數字商業戰略的戰略主題范圍規模速度價值源泉產品+信息物理+數字速度產生競爭優勢。信息創造價值選擇空間創業家/已有企業抓住機會新的/不同的產品和服務解除規制&貿易自由化商業形態新技術模塊化&標準化接口擾動商業形態，創造新計劃&貿易自由化提供產品服務的新方法擾動力量和機會選擇空間10.2數字商業戰略：主題，架構和價值網絡演變數字商業戰略的價值架構商業模式機會平臺價值引擎價值生產的機會：為顧客，公司，股東和伙伴為現在，也為將來運作能力：價值生成活動流程設計，采購關系來生產價值商業行為：確定投資，以免喪失未來的機會投資和管理相關資源對新的價值計劃快速響應10.2數字商業戰略：主題，架構和價值網絡演變價值網絡動態演變價值鏈的雙螺旋型模型垂直整合開放結構漸進性創新市場受挫政策正放和結構的壓力整合鎖定優勢跨行業創新創新者權力掌控利潤出現強大的供應商？垂直整合多邊平臺松散耦合第十一章：觀念共識：商業生態觀11.1創新生態系統：開放，協同與架構11.2彈性人力資源：開放，彈性系統與新工作分類現今，不同的利益相關者參與創新活動，形成創新生態系統或創新社區。創意從哪里來，應該如何選擇？不同參與主體扮演何種角色？如何進行有效的協同創新？面對企業無邊界，員工角色的社會化，薪酬機制的變化，以及工作本身的變化，我們需要重新思考人力資源管理工作，重新思考我們天天面對的“工作”。11.1創新生態系統：開放，協同與架構創新社區創意收集系統創意的生成VS.創意的選擇創意的生產過程開放競賽：開放合作方式挑戰:信息不對稱,創新成本選擇過程：釋放用戶選擇權正確的開放式策略：重點在細節行動上。1.創意搜集與識別企業選擇哪種方式組織外部創新：哪種類型的創新：

知識積累VS.技術手段外部創新的動機：

外部動機Vs.內部動機創新的商業模式：

整合者平臺，商品平臺，

多邊平臺2.外部創新的管理11.1創新生態系統：開放，協同與架構2.外部創新的管理外部創新包括合作社區和競爭性市場兩種方式。動態適應性選擇!管理研發中的外部參與階段一：擺正心態挑戰一：外部參與作為次優選擇對策一：建立被潛在的合作伙伴認可的合作制度階段二：建立伙伴關系挑戰二：只與可靠和合作愉快的伙伴進行合作對策二：在確保雙方知識產權協議的基礎上拓展合作關系階段三：開始對話挑戰三：共享知識的矛盾對策三：明確什么知識可以共享，什么知識不可以共享階段四：發揮優勢挑戰四：吸收外部知識對策四：吸收知識，輸出知識開放創新實踐更好地獎勵成功的開放創新實現“輕盈”地參與開放長信，開拓合作關系增加消化外部知識的崗位，并選擇性分享知識知識產權的保密培訓及共享模塊化知識產權系統開放創新中的個體員工的挑戰，應對及管理策略11.1創新生態系統：開放，協同與架構3.創新網絡中的角色—創新冠軍與創新社區冠軍角色障礙類型權利基礎行為技術冠軍知識知識和技術專業性發明家或者技術專家希望開放新技術權利冠軍忽視與反對資源控制層級化施加政治影響或社會影響支持技術創新流程冠軍官僚化信息傳遞，交流技巧協調技術冠軍與權利冠軍，將創新意見進行實施網絡冠軍缺乏合作網絡能力與互動潛力連接與橋梁的作用客戶供應商合作伙伴消費者監管者協作創新：領導者組織者11.1創新生態系統：開放，協同與架構4.創新管理能力與吸收能力創新能力：新知識開發調整能力：進一步開發知識的創造與創新能力顯性與隱性；內部整合能力：進一步重整與結合內部與外部，顯性與隱性知識現有設備漸進改變替代漸進性）替代（突破性）不做出反應接入能力：新知識來源顯性知識獲取：內部與外部創新管理能力創新管理能力與吸收能力內部隱性知識創造外部隱性知識創造11.2彈性人力資源：開放，彈性系統與新工作分類1.開放式人才管理第一：自愿終止率有效人才管理的5大標準第二：差別薪酬第三：人力資本的收益率第四：性別比例第五：關鍵崗位比例你所在的組織的人才經濟開放性如何？你們的雇員屬于資產負債表中的哪個類別？他們的工作來自哪里？無邊界組織中的人才與工作社會化標簽促進開放式創新復雜性與動態性知識交互與協作標簽之間的關聯關系11.2彈性人力資源：開放，彈性系統與新工作分類2.彈性導向的人力資源管理

人力資源管理對推動企業成功的貢獻在于：

人力資源管理系統垂直與水平匹配的程度1資源彈性和協調彈性作用機制：潛在與實際的吸收能力知識視角11.2彈性人力資源：開放，彈性系統與新工作分類3新工作分類：職業與合同工作企業應該選用何種安排方式以及何種組合？“五步法”思維框架明確問題是什么？進行行業對標形成有效的工作框架和方法使得解決問題成為一種能力不斷評價與試驗第十二章：趨勢把握：社會化商務進行時12.1社會化商務與大數據應用12.2社會化商務中的營銷變革及消費者行為新特點1.社會化媒體的沖擊12.1社會化商務與大數據應用分享協作選擇2.社會化商務的5個特征促進自組織模式發展。促進消費者和生產者的融合。本質是全流程，多向化交互并創造價值。內部員工合作創新會涉及部門以及員工之間的溝通與協作。全流程同用戶交互，價值創造和交付。3.大數據資源的應用--四階段，三要素，三方面12.1社會化商務與大數據應用01培養：知識收集和市場觀察02探索：基于業務需要和挑戰，制定戰略和路線圖。03實施：探索大數據的應用方法。并確認其價值和要求。04執行：開放大數據工具，并應用更高級的分析方法。戰略決策個性化營銷組織轉型數據分析模型工具1.社會化商務中的營銷變革12.2社會化商務中的營銷變革及消費者行為新特點在線評論影響產品選擇1.社會認知偏差會導致網上評論的不對稱性。2.網上評論的不對稱曲線：J形曲線3.警惕”網絡評論泡沫“在B2B市場，社會化媒體是溝通而不是營銷1.B2B社會化媒體的重要性2.社會化媒體旨在溝通和參與3.溝通內容的新穎性，真實性4.利用多種平臺，開展多樣性的社會化活動利用社會化媒體工具促進銷售1.通過其可以發現銷售機會2.公司使用其平臺的方式3.管理其在不同國家或地域的發展差異4.如何治理其在商業活動中的應用B2B：Business-to-Business2.如何利用社會化商務影響消費者行為12.2社會化商務中的營銷變革及消費者行為新特點2.1社會化網絡對消費者自尊和自我控制的影響連帶關系強連帶/弱連帶自我控制社交網絡的使用自我呈現自尊+-在線社會化網絡改變了消費者行為。1

瀏覽社會化網絡就能提高人們的自尊感并降低自我控制水平。2

對于政策管理者而言，需要預防社會化網絡對社會的影響。32.如何利用社會化商務影響消費者行為12.2社會化商務中的營銷變革及消費者行為新特點2.2利用網絡溝通的語言特征影響消費者偏好溝通者的親和度和可信度是影響說服的關鍵負面標識對親和度和可信度具有影響以上影響能夠外溢到產品評價中。12.2社會化商務中的營銷變革及消費者行為新特點3.社會化商務的價值與企業績效測量社會化商務成熟度初始階段開發階段成熟階段業務變革的證據沒有，或較小范圍內存在較小或中等范圍中等或較大范圍涉及的職能/流程營銷營銷，創新和領導營銷，創新和領導，運營對結果的評估沒有，或采用實例（如成功故事）加入平臺操縱指標加入平臺指標，財務指標，運營指標如何使用社交數量監測監測，分析數據以及理解用戶監測，數據分析，并且整合進入流程是否具有明確的領導一般沒有偶爾是領導者所處層級經理/總監經理/總監/副總裁總監/副總裁/C-Level第十三章：智慧成長：持續的知識創造13.1知識管理：動態整合，集體橋與創業導向13.2組織學習：心智，架構和知識轉移13.3組織注意力與“專念”行為13.1

知識管理：動態整合，集體橋與創業導向1.團隊知識動態整合—創新+學習關系型資源經驗型資源關系型資源的分布經驗型資源的分布動態知識整合能力團隊績效結構型資源+++-動態知識整合能力的影響因素即時貼員工閑暇創新—6種重要的創新星巴克快速結算財務軟件蘋果電腦液壓空氣懸架系統TataNano弱關系的力量虛擬技術數字技術13.1

知識管理：動態整合，集體橋與創業導向2.集體橋Vs.跨邊界結構–集體知識集體橋：是一個分散的跨單元結構，由兩個單元中成員廣泛的，直接的跨單元聯系構成。跨邊界管理：由單一走向多元跨邊界結構：是通過集中的邊界人員建立起兩個單元之間的間接聯系。分散式集中式當知識復雜性較高時，集體橋會比跨邊界結構有更高的效率和激勵作用。13.1

知識管理：動態整合，集體橋與創業導向3.創業導向加速知識商業化3.1吸收能力對于企業績效的影響呈現倒U形關系3.2創業導向加速新知識商業化進程。吸收能力是指企業獲取，吸收，轉化，利用外部新知識資源的能力。創新性風險偏好進取性創新導向強調對于新成長機會的追求：創業導向：指企業的決策實踐，管理哲學等那些本質上能體現出創業精神的行為。通過追求新機會并內化其知識資源，創業導向能夠促使企業將吸收能力轉化為財務績效。13.2組織學習：心智，架構和知識轉移1.組織學習的“心智”影響1.1“中性思維”的力量—突破“能力陷阱”的新視角中性理論在分子水平上發生的突變多半是中性的，它們對生物的生存和繁殖既非有利，也非有害，不涉及被保留或被淘汰的問題，所以自然選擇對他們不起作用，這類中性突變在群體中的保持，擴散或消失，完全取決于隨機的遺傳飄變。達爾文強調變異會迅速被環境捕捉，識別和篩選，而中性理論則認為分子水平的突變并不會引起環境的反應。無記憶有記憶無中性漂變中性漂變（適應性搜尋）（中性搜尋）四種決策選擇13.2組織學習：心智，架構和知識轉移1.組織學習的“心智”影響1.2組織聚集的作用：面對高影響力的發明組織重組經驗組織聚焦對發明的影響重組廣度概念框架：重組廣度，重組經驗和組織聚集對發明的影響H2:

+專注H1:

-遷移理論組織聚集指在組織發明搜尋方面，減少現階段搜尋的分散程度。13.2組織學習：心智，架構和知識轉移2.組織學習過程中的架構2.1破壞性創新情景下的個體學習和集體學習應對破壞性事件,思考對組織的變化？2.2相似市場“問題解決者”之于新產品構思“跨界搜尋”：打破功能固化的限制。兩個影響相似市場效應的因素：市場距離和技術水平。創新性在實踐中受到的重視程度遠高于實用性。13.2組織學習：心智，架構和知識轉移3.組織間的知識轉移3.1公共知識與私有收益：在知識溢出網絡中的策略溢出網絡的兩個特征：溢出網絡：由眾多“源”企業組成的網絡，而這些“源”企業的公共知識能夠被其他“接收”企業作為一種創新投入吸收和使用。決策的核心：對于未來架構創新的判斷。文本13.2組織學習：心智，架構和知識轉移3.組織間的知識轉移發展中的知識庫參與組織知識轉移的決策發展的關系情境（重新）架構創新決策的認知框架事件觸發的(重新)架構塑造包含于利用包含于利用塑造形成內生性的觸發13.3組織注意力與“專念”行為保持組織注意力：識別“危機”信號和解決方案。管理者對外部沖擊的理解：“沖擊距離”具有優先權。組織架構會影響組織注意力，并影響組織的戰略適應性。打開組織能力演進的黑箱：“專念”和“潛念”行為的共同演進。如何衡量組織注意力的質量？“專念”學習與危機管理。14.1公司內部創業：比較，關鍵要素與動態過程1.創業比較—內部Vs.

外部；大Vs.小文本文本維度內部創業外部創業內生型創業外嵌型創業分離型創業市場型創業創業導向資源基礎價值導向運行壁壘因素創業導向組織結構關系情境溝通交流創業流程創業績效員工回報創業者不滿大公司小公司大公司和中小公司內部創業比較不同類型創業模式比較14.1公司內部創業：比較，關鍵要素與動態過程2.內部創業的關鍵要素人力資本競爭優勢價值創造創業機會戰略資源內部創業活動中關鍵要素的邏輯關系創業領導創業團隊(創業員工)金融資本社會資本制度體系創業文化14.1公司內部創業：比較，關鍵要素與動態過程3.內部創業的動態過程高管團隊產品組合價值實現：績效組織協同技術創新市場盈利……….內部創業的動態演化過程創業思維反饋，學習市場信息機會識別創新資源組合機會利用內部創業的邏輯主線輔助環節的支撐配套市場信息的反饋循環14.2創新決策：技術選擇，