第二章管理基本原理管理的二重性原理管理的系統原理整分合原理能級原理彈性原理動力原理人本原理1第一節管理的二重性原理（1）一、管理的二重性二、管理的二重性原理三、學習管理二重性原理的意義四、典型案例2第一節管理的二重性原理（2）一、管理的二重性管理的二重性是馬克思主義關于管理問題的基本觀點。一方面，管理與生產力、社會化大生產相聯系，具有組織技術屬性（自然屬性），是生產過程固有的屬性；另一方面，管理與生產關系、企業制度相聯系，具有社會經濟屬性（社會屬性）。3第一節管理的二重性原理（3）二、管理二重性原理4第一節管理的二重性原理（4）三、學習管理二重性原理的意義1、學習管理和從事管理工作具有重要意義

2、學習管理二重性原理要注重國情差別3、應用某些理論、技術與方法時，必須結合本部門、本單位的實際情況，因地制宜。

5第一節管理的二重性原理（5）五、案例（1）深圳富士康跳樓事件

富士康科技集團是專業生產電腦、通訊、消費性電子、汽車零組件等產品，是世界信息科技十強企業---臺灣鴻海精密工業股份有限公司在大陸投資興辦的高新科技企業。自1988年在深圳地區投資建廠以來，在集團總裁郭臺銘先生帶領下，富士康迅速發展壯大，成為為全球最大的電子產業專業制造商。6五、案例（1）深圳富士康跳樓事件

2008年富士康出口總額達556億美元，占中國大陸出口總額的3.9％，連續7年雄居大陸出口200強榜首；2009年躍居《財富》全球企業500強第109位。富士康的成果多年來深為中國國家與地方領導肯定：胡錦濤、江澤民、吳邦國、溫家寶、李瑞環、李長春、吳儀等國家領導人多次蒞臨集團視察。遺憾的是從2010年年初到5月26日有11名員工跳樓自殺。在這“十一連跳”的富士康員工中，最大的24歲，最小的只有17歲。7五、案例（1）深圳富士康跳樓事件分析（1）從管理的自然屬性看，富士康在生產力組織方面是世界一流的，富士康的管理方法和手段是比較科學的，富士康的人才選拔、培訓都屬一流。（2）從管理的社會屬性看,公司是臺資企業,高管的管理思路基本屬于資本主義市場經濟意識形態，員工是大陸的，對工作的理解屬于社會主義市場經濟意識形態。勞資雙方價值觀有所不同，實際中勢必產生某些碰撞。跳樓事件與年輕員工思想觀念不成熟、壓力調節過大有關，公司的企業管理、文化建設存在著問題。8第二節管理的系統原理（1）系統的概念系統的特征系統的管理原理系統的管理原理強調“一加一大于二”典型案例9一系統的概念

——由若干個相互聯系、相互作用、相互依賴的要素所組成的，在一定環境中的具有特定結構和功能的有機整體。要素、結構、聯系、功能和環境是構成系統的基本條件。

系統中的每一個要素都有自己獨特的結構和功能，但這些要素集合起來構成系統后，它又具有各孤立要素所不具備的整體功能。10

系統的分類

1.按系統與環境的關系開放系統、閉合系統

2.按系統組成要素的自然屬性自然系統、人工系統

3.靜態系統和動態系統處理（物質、能量、信息）（物質、能量、信息）開放系統示意圖反饋輸入輸出11二、系統的特征1.目的性系統必須有目的性，目標不統一，不明確導致管理無序，低效、無效。因此，建立管理系統時，以目標為中心，設置相應分系統和各種要素，確定功能，合理安排組織結構，發現并消除管理系統中與目標無關的機構、人員。12二、系統的特征2.整體性

①整體與部分的辯證統一關系。

②整體的性質功能不是要素的簡單相加，要素構成整體時，整體有了要素本身所沒有的新性質和才能。

1+1>2三個臭皮匠，頂個諸葛亮。

1+1<2三個和尚沒水吃。

③管理系統整體之所以能夠形成其單個要素所沒有的新屬性，產生1+1>2，主要起決于它的結構——諸要素在時、空上相互聯系的組合和排列順序。13二、系統的特征3、層次性

縱向劃分的管理系統，其中低一級，是高一級有機組成部分。因此注意：

a.只設最小的，必要的管理層次。

b.層次間各有職責。

c.實行逐級指揮。行政管理系統：中央、省、地、縣、鄉，宏觀、中觀、微觀14公司工廠車間子子系統子系統系統系統的層次性15二、系統的特征4、環境適應性

適應性是指系統隨環境的改變而改變其結構和功能的能力。

一方面，當系統原有穩定狀態被破壞，系統能抗拒環境的干擾，修補被破壞的因素，致使系統回到原來的穩定狀態，如導彈系統。

另一方面，當系統原有穩定狀態被破壞，系統能夠適應環境、自身調節，逐漸過渡到一個新的穩定狀態。如動植物的進化，企業、團體自身的調節變化。

16二、系統的特征5、有一定的周界任何系統都存在于特定的環境之中，有一定的周界，通常與外界有著能量、信息的交換。6、集合性由兩個或兩個以上的可以相互區別的要素所組成。17管理的系統原理

是指管理者在管理實踐中要運用系統的思維與觀點看問題，將管理對象看做一個系統，深入系統的分析每一個要素及要素之間的聯系，把握系統的特征及系統整體的運行規律，運用科學系統的理論、方法和手段，對系統進行有效的管理、控制和優化，進而實現系統的總體目標。

三、系統的管理原理18掌握管理的系統原理需注意一下幾點：1、將我們管理的對象視作系統；2、了解系統的要素，分析系統的結構，研究系統的聯系，把握系統的功能；3、管理實踐中看問題的視角、解決問題的思想要系統，使用的方法手段要系統化；4、注意系統環境的變化，研究系統對環境的適應性，適時的對系統進行改進、優化。5、從整體上把握組織運行規律，以求整體效益最大。

三、系統的管理原理19四、系統的管理原理強調“一加一大于二”系統的功能不是各個要素功能的簡單相加；而是要素通過相互聯系、相互作用后產生的集成化效果；系統的整體功能大于各要素功能的之和。

20五、案例分析

1974年，美國政府為清理給自由女神翻新扔下的廢料，向社會廣泛招標。由于美國政府出價太低，無人問津。麥考爾公司的董事長看過自由女神下堆積如山的銅塊、螺絲和木料，當即簽約。他開始組織工人對廢料進行分類。他讓人把廢銅熔化，鑄成小自由女神像；把水泥塊和木頭加工成底座；把廢鉛、廢鋁、做成紐約廣場的鑰匙；把從自由女神身上掃下的灰塵都包裝起來，出售給花店。不到三個月時間，也讓這堆廢料變成了350萬美元現金，使每磅銅的價格整整翻了一萬倍。“一加一大于二”21第三節整分合原理整分合原理的概念整分合原理的內容221、整分合原理的概念 現代高效率的管理，必須首先對如何完成系統的整體工作有深入地、整體地了解，在此基礎上將總體任務分解為一個個基本組成單位，進行明確的分工，建立責任制，然后進行科學的組織綜合。232、整分合原理的內容“整”——整體把握“分”——科學分解“合”——組織綜合人、財、物等資源的優劣結構和功能功效的高低縱橫聯系的緊密程度本系統在社會中的地位和作用現狀和前景的評估和展望

整體把握24科學分解是整分合原理的核心例：課題負責人制管理職能不能分解管理的對象不能分解只有目標任務可以分解分工單位有必要的自主權，否則失去功能單位的活力分工過細會造成成本升高2、整分合原理的內容25

有了整體觀念，實行了合理的分工，這還是不夠的，必須在科學分工的基礎上實行組織嚴密有效的綜合。

為什么要組織綜合：分工有可能在相互聯系方面產生脫節，因此必須對分工以后的各種管理工作進行綜合和協調。明確各部門間相互業務關系、聯系的方式，合理調節個人、局部、整體利益利益關系。2、整分合原理的內容26大雁有一種合作的本能，它們飛行時都呈v型。這些雁飛行時定期變換領導者，因為為首的雁在前面開路，能幫助它兩邊的雁形成局部的真空。科學家發現，雁以這種形式飛行，要比單獨飛行多出12%的距離。

合作可以產生一加一大于二的倍增效果。據統計，諾貝爾獲獎項目中，因協作獲獎的占三分之二以上。在諾貝爾獎設立的前25年，合作獎占41%，而現在則躍居80%。V型飛雁

一個由相互聯系、相互制約的若干部分組成的整體，經過優化設計后，整體功能能夠大于部分之和，產生1+1>2的效果。

分工合作正成為一種企業中工作方式的潮流被更多的管理者所提倡，如果我們能把容易的事情變得簡單，把簡單的事情也變得很容易，我們做事的效率就會倍增合作，就是簡單化、專業化、標準化的一個關鍵，世界正逐步向簡單化、專業化、標準化發展，于是合作的方式就理所當然地成為了這個時代的產物。

27第四節能級原理能級原理的含義管理的能級層次28一、基本含義 在管理工作中，根據不同的能級，建立層次分明的組織機構，安排和職位相適應的人去擔負管理任務，給予不同的權力和報償，以發揮不同能級層次上管理人員的最大潛能，達到管理效益的最大化。

能級原理29管理的能級層次二、管理的能級層次管理的能級要有穩定的組織形態；決策層管理層執行層操作層30二、管理的能級層次能級和權益相對應能崗匹配:人得其職;職得其人人有能級的區別人有專長的區別同一系列不同層次的崗位對能力有不同要求不同系列相同層次的崗位對能力有不同要求能級和人才在動態中平衡31第五節彈性原理彈性原理的含義為什么管理要有彈性管理彈性的類型運用彈性原理應注意的問題32一、基本概念管理工作要具有一定的伸縮性，以適應客觀事物的各種變化，從而有效地實現動態管理。1、彈性原理33管理不同于其它學科

多因素性

社會活動的不確定性

行為問題

2、管理為什么必須保持彈性？34留有多大的彈性，沒有一個固定的規范。彈性太大就會失去章法，管理就會混亂。彈性太小起不到彈性的作用，是僵化的管理。消極彈性與積極彈性：

消極彈性認為保持管理彈性和留有余地是給自己“留一手”，留有推卸責任的余地。

積極彈性認為保持管理彈性和留有余地是管理實踐的客觀要求，是遇事“多一手”，提供可供選擇的多種方案。353、管理彈性的類型局部彈性:環節上的彈性多方案彈性

例:手術方案任務、時間彈性人力、物力彈性整體彈性:整個系統的應變能力管理者知識結構彈性系統組織結構彈性364、運用彈性原理應注意的問題有重點地建立局部彈性；有計劃地建立整體彈性；加強積極彈性，消除消極彈性。37基本概念:

管理的動力是指在管理活動中可導致人們朝著有助于實現組織整體目標的方向做有序的、合乎管理要求的定向活動的力量。第六節動力原理38例：“智豬博弈” 豬圈里有兩頭豬，一頭大豬，一頭小豬。豬圈的一邊有個踏板，每踩一下踏板，在遠離踏板的豬圈的另一邊的投食口就會落下少量的食物。如果有一只豬去踩踏板，另一只豬就有機會搶先吃到另一邊落下的食物。當小豬踩動踏板時，大豬會在小豬跑到食槽之前剛好吃光所有的食物；若是大豬踩動了踏板，則還有機會在小豬吃完落下的食物之前跑到食槽，爭吃到另一半殘羹。那么，兩只豬各會采取什么策略？39答案：“小豬躺著大豬跑”

改變條件：方案一：減量方案方案二：增量方案方案三：減量加移位方案402、管理的基本動力物質動力是動力的基礎如：工資、獎金、津貼、福利、罰款“金錢不是萬能的，但沒有錢是萬萬不行的。”“沒有錢是不行的，但金錢不是萬能的。”412管理的基本動力精神動力如：理想、信念、精神鼓勵、和睦的關系信息動力如文字、數據、圖像、以及觀念、知識、情報、消息、廣告、談話、管理指令42動力的正確應用三種動力要協調地綜合應用；建立有效的動力機制；注重運用各種激勵理論和方法。43第七節人本原理西方管理理論的發展人本主義的產生什么是人本原理人本原理的內容441、西方管理理論的發展古典管理理論階段:人是經濟人行為科學理論階段:對人的激勵是管理手段現代管理理論階段:現代管理技術應用新階段:以人為中心的管理452、人本主義的產生從資本主義:以“資”為本到人本主義:以“人”為本（本位、根本、目的） 應當把人視為人本身來看待，而不僅僅是看作一種生產要素。 在生產力要素中,人是最活躍的因素。46 現代管理認為管理的核心是人,管理的動力是人的積極性。一切管理都應以調動人的積極性，做好人的工作為根本。3、人本原理的概念47建設以人為本的和諧社會科技要以人為本教育要以人為本管理要以人為本設計要以人為本裝修要以人為本

……481、人是生產力的首要因素，是社會財富的創造者。

2、管理不應以“事”為中心，而應以“人”為中心，注重人與事的整體、系統性以及人為中心的系統優化。3、解放了被管理者，才能最終解放管理者自己。4、管理措施、管理手段、管理方法要人性化。5、管理的合理性建立在對人的本性的科學認識的基礎上。

6、人的自由和全面發展是整個社會發展的趨勢和最高追求目標。

7、重視人的精神、價值觀和思想在管理中的作用。

4、人本原理的基本內容495、人本原理在企業中的體現（1）職工是企業的主體職工參與是有效管理的關鍵使人性得到最完美的發展是現代管理的核心服務于人是管理的根本目的結論：

尊重人、依靠人、發展人、為了人(具體體現見下頁)。50（1）職工是企業的主體人在企業中地位的演變浙江企業的狀況結論：有滿意的員工；才有滿意的顧客；有滿意顧客，才有滿意的經理。松下言：要造松下產品，先造松下人

尊重人51人在企業中地位的演變不會說話的機器(工具)會說話的機器經濟人社會人(客體)社會人(主體)52員工角色傳統企業角色人本原理角色經理人員工顧客顧客經理人員工53（2）職工參與是有效管理的關鍵我國企業的狀況培養員工的介入意識舉例：發電廠原煤價格上漲，要提高電價，如何做？資料：日本企業職工的參與管理結論：職工是企業的重要財富，企業管理成功不僅要依靠高層管理人員的不懈努力，更有賴于全體員工的參與和整體配合。依靠人54（3）使人性得到最完美的發展是現代管理的核心不同時代人性不同管理者行為本身是管理者人性的反映新時代人性的塑造發展人55（4）服務于人是管理的根本目的企業服務的人包括過去企業服務----服務上級、服務計劃現在企業服務-----服務用戶、服務市場注意：觀念問題為了人56

尊重個人的例子:摩托羅拉將深厚的全球公司文化融合在每一項業務中，致力于培養每一個員工。“尊重個人”，肯定個人尊嚴，構成了摩托羅拉企業文化的最主要內容。尊重個人就體現出“人人參與”的精神。為了保證人人參與，摩托羅拉公司推出了多達12種的員工和公司的溝通方式，并專題向全體員工宣傳和介紹，包括“我建議”、“總經理座談會”、“《移動之聲》”等等。正是這樣的方式使摩托羅拉的企業文化得以逐步形成并日益強大，也是員工更好的理解企業，更好的遵守制