我們的禮儀幼兒園教職工禮儀規(guī)范——樹立良好的幼兒園品牌形象

案例

——愛告狀的瑤瑤區(qū)域游戲時，瑤瑤時不時地過來告狀：“老師，他們建構區(qū)里的東西放得很亂很亂，我跟他們說都不聽。”“老師，他們把甜品店的東西帶到外面去了。”“老師老師，于澤浩他搶我玩具。”50分鐘內只見她跑進跑出幾十回，時不時地就能聽到她的大嗓門。餐前老師帶著孩子們一起念兒歌，她又嚷起來：“老師老師，沈千景他不唱。”這時老師已經快崩潰了，于是一把抓住瑤瑤的手臂，對著她咆哮到：“你一天到晚除了告狀還會干什么！你不看看你自己，字和人一樣丑，還一張嘴還只會告狀！你煩不煩啊！以后別讓我看見你，滾……”老師沒想到這件事發(fā)展到了不可收拾的局面。瑤瑤從第二天起，就不再愿意上學，瑤瑤媽媽了解實情后，非常生氣，不僅跑到幼兒園大鬧了一番，還馬上給瑤瑤辦了退學，并把這件事情添油加醋后四處宣揚。因此幼兒園的聲譽也受到損害并且生源明顯下降……討論通過這個案例，你有什么啟發(fā)？老師溝通方法不對、老師用了禁語、老師事后未做補救、老師的言談不規(guī)范我們?yōu)槭裁匆獙W習禮儀孔子曰：不學禮，無以立。孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。俗話說：油多不壞菜，禮多人不怪。“三秒鐘”印象60%外表儀表40%聲音談話內容學習禮儀的意義提高自身素質提升幼兒園形象服務禮儀與規(guī)范概念與概述儀容規(guī)范著裝規(guī)范言談規(guī)范舉止規(guī)范什么是服務禮儀？服務禮儀就是我們在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。使無形的服務有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務禮儀，不僅可以樹立服務人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務規(guī)范和服務技巧，能讓服務人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。服務禮儀主要以服務人員的儀容規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、語言規(guī)范和崗位規(guī)范為基本內容。服飾禮節(jié)儀容儀表禮貌風度禮儀的表現方式服務禮儀與規(guī)范概念與概述儀容規(guī)范著裝規(guī)范言談規(guī)范舉止規(guī)范部位男性女性整體自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。整齊清潔，精神飽滿。頭發(fā)頭發(fā)要經常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，無頭皮屑，勿標新立異發(fā)型前發(fā)不過眉，側發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領，無燙發(fā)。女員工發(fā)長不過肩，如留長發(fā)須束起或使用發(fā)髻。修飾臉、頸及耳朵：保持干凈，每日剃刮胡須，及時修理鼻毛。項鏈：不佩戴或不外露。臉、頸及耳朵：保持干凈，化淡妝，不得濃妝艷抹，不得殘妝待客耳飾、項鏈：僅限小耳環(huán)（無墜）、耳釘，顏色清淡，項鏈款式簡潔素雅。眼鏡款式簡潔、干凈，不夸張，鏡片保持清潔。身體注意個人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。指甲常修剪，勤洗澡，無體味。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時不在工作場所內吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。

儀容基本要求服務禮儀與規(guī)范概念與概述儀容規(guī)范著裝規(guī)范言談規(guī)范舉止規(guī)范著裝基本要求衣著整潔、美觀大方，不追求奇裝異服，不穿露臍裝和吊帶衫，不穿拖鞋帶班時不穿高跟鞋。服務禮儀與規(guī)范概念與概述儀容規(guī)范著裝規(guī)范言談規(guī)范舉止規(guī)范勤用“金十字”：您好、請、謝謝、對不起、再見基本要求1．工作時間要講普通話，語言恭謙，表情友善和氣，待人熱情。2．談吐文雅，不使用粗俗語言，不惡語傷人。3．談話語氣得體，語調適中，談話時要注視對方，以示尊重。4．鼓勵性引導語言，不說忌語。（孩子是老師的鏡子。）

1、接待來賓：

主動詢問——您好，請問您找誰？/請問您有什么事嗎？/需要我?guī)兔幔勘粍邮軉枴鼙福@個我還不是很清楚，我先幫您詢問一下，晚點再給您答復。具體實例

2、打電話：

主動撥打電話——先問好，然后做自我介紹，接下來再說事。如：“您好！我是xx班的xx老師，請問你是xx的媽媽嗎，是這樣的……”

接前臺電話——先問好，然后做自我介紹，接下來再詢問。如：“您好！東方金子塔幼稚園，我是xx班xx老師，請問您找誰？有什么事嗎？”接內線電話——先問好，然后做自我介紹，接下來再詢問。如：“您好！xx班，我是xx老師，請問您找誰？有什么事嗎？”掛機——禮貌道別后，等對方放下電話，然后再掛機。具體實例

3、對待幼兒：

無意過失——耐心安慰，不指責埋怨幼兒。如：寶貝，受傷沒有？/下次要小心哦。組織活動——語速適中，指令簡潔明了，語言生動、有趣、兒童化。如：請吃好點心的小朋友輕輕地把小椅子搬到旁邊。師幼互動——熱情溫和、積極應答、仔細觀察、不斷提示、給于評價、鼓勵欣賞。如：你真愛動腦筋，真棒！具體實例遇到困難——鼓勵幼兒增強自信，不諷刺挖苦。如：你肯定能行，試試看吧！/別著急，我來幫助你。有意過失——堅持正面教育，及時解決。如：有事要好好說，不能動手。/老師相信你是個好孩子，以后不會再犯這個錯誤了。日常生活——親切關愛，體貼入微，力求體現母愛。不講粗話、臟話，不訓斥幼兒，忌大呼小叫。如：這里有點不舒服是嗎？/讓我看看褲子有沒有濕。

4、對待家長：

家長反映問題——態(tài)度冷靜，讓家長把話說完，認真委婉。如：謝謝！讓我們再了解一下。/請您放心，我們再商量一下，盡量幫您解決。家長之間發(fā)生沖突——穩(wěn)定雙方家長的情緒，分別與家長談話。如：別著急，孩子在園發(fā)生事情在所難免，您有什么意見和我們說。孩子發(fā)生事故——如實說清，表示歉意。如：真是對不起，今天……麻煩您多觀察孩子，有哪里不舒服時，請及時與我們聯系。具體實例`家長晚接孩子——主動熱情，耐心接待。如：沒關系，您也難免有事，孩子在園請您放心。家長饋贈物品——禮貌回絕。如：您的心意我們領了，照顧孩子是我們應該做的，您別這么客氣。找個別家長談話——態(tài)度平和，講究藝術。如：對不起，耽誤您一點時間。與家長聯系——體貼關心、禮貌客氣。如：您好！我是*老師，今天**不舒服，您看是不是帶他去醫(yī)院？/謝謝！給您添麻煩了。服務禮儀與規(guī)范概念與概述儀容規(guī)范著裝規(guī)范言談規(guī)范舉止規(guī)范頭正，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面部平和自然。雙肩放松，稍向下沉，身體有向上的感覺，呼吸自然。軀干挺直，收腹，挺胸，立腰。雙臂放松，自然下垂于體側，手指自然彎曲。雙腿并攏立直，兩腳跟靠緊，腳尖分開呈60度，男子站立時，雙腳可張開，但不能超過肩寬。站姿要領兩眼平視前方；抬頭，上體正直，收腹、挺胸、直腰行進中身體重心落于足的中央，不可偏斜。走姿要領采用高低式下蹲，兩腿并攏，雙膝一高一低。上身挺直，左腳在前，右腳稍后。左腳完全著地，小腿基本上垂直于地面。右膝須低于左膝，右膝內側可靠于左小腿內側，基本上以右腿支撐身體。蹲姿要領入坐要輕緩，上身正直。腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺。雙肩放松平放，軀干與頸、腿、腳正對前方；兩膝的距離，男性松開一拳為宜，女性不松開。坐姿要領1．舉止溫文得體，不失教師風度，一舉一動，一言一行堪為幼兒表率。2．遵守社會公德，遵紀守法，遵守幼兒園各項規(guī)章制度。3．在幼兒、家長和客人面前不嬉戲，不開過頭玩笑，不講牢騷話。4．在園內外遇到各種沖突時，以禮相待，不做失禮之事。5．辦公桌物品擺放整齊，工作時間不吃零食。6．不私托家長辦事。(如：向家長借錢；讓家長請客)舉止文雅禮貌待人1．真誠待人，懂得尊重，接待幼兒家長和來賓，笑容可掬，主動讓座。2．同事間相互尊重，和睦相處，不猜忌，不背后議論他人，不傳個人隱私。3．尊重幼兒人格，不體罰和變相體罰幼兒，幼兒打招呼時要及時還禮應答。4．按時參加會議、活動或其它集會。聽取別人發(fā)言時，做到專注、有耐心，并做好筆記。5．集體活動時關閉通訊工具的鈴聲，帶班或會議時間