《消費者權益保護法》審計課：沈旅雁

1、作為消費者，了解消費者權利，保障自身合法權益;2、作為經營者，知悉經營者義務，保證安全合法經營，降低隱形風險.學習目的法規簡介：《中華人民共和國消費者權益保護法》

1993年10月31日頒布，1994年1月1日起施行《全國人民代表大會常務委員會關于修改<中華人民共和國消費者權益保護法>的決定》

2013年10月25日通過，2014年3月15日起施行第1

部分：消費者的9大權利知情權公平交易權求償權安全權自主選擇權維護尊嚴權依法結社權獲得教育權監督權“上帝”的9大的權利消費者的9大權利1、安全權2、知悉真情權，又稱知情權

向經營者或生產者行使知道所要購買的商品或服務的真實情況3、自主選擇有權自主選擇經營者和各種商品、服務4、公平交易權貨真價實，老少無欺5、獲得賠償權消費者的9大權利6、成立團體7、獲取相關知識除向生產者或經營者了解外，還可向相關部門了解相關商品知識和維權知識8、人格尊嚴、民族風俗習慣受尊重權9、監督、批評、建議、檢舉、控告權第2

部分：經營者的7大義務經營者的7大義務消費者的權利就是經營者的義務，二者是對應的1、保證商品和服務安全2、提供真實信息3、商店必須明碼標價的義務經營者的7大義務消費者的權利就是經營者的義務，二者是對應的4、出具憑證單據5、瑕疵擔保6、不得單方面作對消費者不利規定7、履行三包瑕疵擔保第二十二條

經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下向其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限（質量瑕疵擔保責任）；但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經知道其存在瑕疵的除外（免責情況）。經營者以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符（明示擔保義務）。霸王條款無效第二十四條

經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，該條款內容無效。

eg:店堂告示某干洗店在給客戶開具的取衣條上注明：衣服若有損壞，按照最高100元限額賠償；店堂告示“商品一經出售，概不退換”。火鍋店告示“請父母照看好自己的孩子，燙傷概不負責”；店堂告示“未成年人須由成年人陪伴方可入內”酒店告示“貴重物品請寄存，否則丟失概不負責。關于三包我國法律上關于“三包”的規定頗為完善1、“三包”（包修、包換、包退)2、“三包”適用先后順序

保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經營者始包換或包退。3、“三包”大件商品發生的運費等合理費用，由經營者承擔。4、行政機關認定不合格的，經營者應負責退貨。第3

部分：責任問題“跑了和尚跑不了廟”“假一賠二”總原則：擴大追償對象，嚴懲欺詐，保護消費者權益。1.營業執照持有人與租借人的連帶賠償責任

第三十七條

使用他人營業執照的違法經營者提供商品或者服務，損害消費者合法權益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業執照的持有人要求賠償。

2.假一賠二”的懲罰性規定第四十九條

經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。

案例：

王某從某商家處買了一個高壓鍋，花了500錢，后受傷，花去醫療費1000元，依據消費者權益保護法“假一賠二”的規定，試問王某可以請求商家拿回多少錢？

A1000

B1500

C2000D2500

第4部分：消費者維權途徑

協商消協仲裁訴訟Thankyou!Howareyou?與經營者協商和解請求消協調解向行政部門申訴或者提請仲裁機關仲裁向人民法院訴訟不成不成不成消費者維權流程保護消費者的合法權益的法律規范(1)《中華人民共和國消費者權益保護法》(2)《中華人民共和國產品質量法》(3)《中華人民共和國反不正當競爭法》(4)《中華人民共和國儀器衛生法》

考考你下列電話分別屬于哪一類投訴電話：

1231512365

12358(消費維權投訴熱線)(價格投訴熱線)(產品質量監督熱線)

第5部分：結合經營實際

思考：

結合實際如何規避經營風險？作為經營