1．某圖書館總有人占座,你作為圖書館管理人員，請你去協調這個事情,你將如何做？【2０23年【參考要點】一、講明意義:圖書館是為了滿足大眾文化需求的,而占座是對公共資源侵占,必須立即解決；二、調查有人占座的因素(如：座位有限;思想誤區;）;三、從完善規定、增長設施、宣傳引導等三個方面采用措施，解決占座現象。【參考答案】圖書館滿足了人民群眾的文化需求，豐富了人民群眾的文化生活,是公共資源。搶占圖書館座位的行為是對公共資源的不合理運用,我作為圖書館管理人員必須立即解決這個事情。我一方面會在我館內進一步調研，明確占座人的初衷和作法,這樣更有助于我們后期協調工作的開展。占座的因素也許有這樣幾方面的因素:一方面是圖書館的座位有限,不能滿足大家的需求,不得不采用占座這樣的極端形式。另一個方面也許是大家對圖書館座位不應搶占的思想結識還存在誤區。當然不管是哪方面的因素，這種占座行為的連續發生都反映出了我們在管理工作上還存在局限性。根據調研結果，我會從以下幾個方面來采用行動：第一，與同事一起制定更加具體的管理條例，填補我們之前管理制度上的局限性和缺陷,安排專門的工作人員監督管理圖書館座位問題。第二,與上級部門申請，請求增長圖書館座位設立,滿足人們對圖書館座位的需求。與此同時,也要充足運用資源,合理安排圖書館內的座椅擺設,達成公共資源的運用最大化。第三,在館內廣泛宣傳，使群眾充足結識到圖書館的作用，讓讀者能按照規定使用座位。相信通過多方努力,最終能解決占位這一現象。２．社區內發生多起盜竊事件，居民找到物業公司規定補償,物業公司表達未有先例，不予補償，假如由你代表物業公司來協調此事，請問你將如何解決？【2023年3月１1日上午上海市公務員面試真題】【程子夏】【王鍵】【參考要點】一、平復好居民的情緒,詢問是否與物業有相關補償協議，并講明法律法規,可通過求助警方解決此事;二、協助居民報案，具體介紹所掌握情況,做好配合工作,盡量挽回損失;三、查找保安工作上是否存在局限性，并加強后續安保,做好防盜宣傳。【參考答案】出現了家中失竊的情況，社區業重規定補償，情緒激動，屬于人之常情。我作為物業公司的代表要妥善解決此事,既保證符合物業公司的相關規定，更要考慮居民的利益。我會先平復居民情緒，和居民講清法律上的規定，假如社區居民和物業公司在協議中簽訂安全保障協議，物業公司是可以補償，但是現階段最重要的是報警追回損失的財務。所以我會立即將居民反映的情況做具體記錄，此外我會勸說居民向警方尋求幫助，盡快破案挽回損失。我們會協助居民向110報案,并將我們所了解和掌握的材料匯總整理，一并提交給本地公安機關。在警方調查期間，積極配合,爭取早日破獲盜竊案件,盡量找回失竊財物。事后，我會聯合物業公司各部門查找安保工作上的局限性，做到２4小時輪流巡邏，保證社區業主的人身財產安全,同時做好安全防盜的宣傳工作。３.有公司舉報,政府采購時,1500萬的東西卻花了3０00萬，假如你是政府主管部門相關工作人員,面對該公司的舉報，你會怎么解決？【２02３年【參考要點】一、核算舉報信息,聯合公檢法部門共同展開調查;二、從三方面開展調查(如：購買公司、市場價格、內部核查）；三、與負責人核算,并根據情況給予相應解決（如存在貪污行為則移交司法解決；如無此事則將購買細則公布）;四、向媒體公布調查、解決結果?！緟⒖即鸢浮空少忂^程中假如出現虛構的情況,不僅嚴重損害了公眾利益，更損壞了政府形象，這是絕對不允許出現的。對于舉報，我一定會慎重解決,查明事情真相,還公眾一個說法。一方面,我要核算舉報信息，分清問題性質，并且協調安排相關人員聯合公檢法相關部門人員成立調查工作小組,進一步調查這一情況。另一方面,調查組將從三方面著手調查，一方面派出人員去購買公司了解情況;一方面派出人員了解市場價格；一方面派出人手進一步被舉報的部門徹查此事,爭取盡早查清事情的真實情況。再次,匯總情況，找到相關負責人單獨約談，再次核算。假如確有問題，根據相關規定對相關負責人進行問責,如有貪污腐敗的行為,將移交司法機關解決。假如沒有問題，也要將賬目明細整理好，請示上級部門，將采購具體信息公布?最后，不管是哪種情況，都要將調查和解決結果通過媒體公布。我們絕不姑息任何影響政府公信力的錯誤行為,更要杜絕損害人民利益的行為。4．某高校食堂門口打出“嚴禁農民工用餐,謝謝合作”的標示，引起不少討論。你是學校后勤管理部門的負責人會怎么做？【2023年【參考要點】一、立即撤下標語，嚴厲批評相關人員,向其講明道理，向農民工兄弟道歉；二、協調解決農民工與師生用餐問題（如:用餐時間分段;增派人手幫忙)；三、事情解決后向媒體大眾公布結果，消除影響?！緟⒖即鸢浮窟@樣的標語嚴重傷害了農民工兄弟的感情,對我校形象帶來惡劣的影響,我作為學校后勤管理部門的負責人，一定會妥善解決這件事情，消除不良影響。我會找到食堂的負責人，規定立即撤下標示，同時對于相關負責人予以嚴厲批評，讓他明白,不管什么因素，這樣的解決方式都是非常不合適的,不僅損害學校形象,更是傷害農民工兄弟的感情,有違學校的教學理念。所以必須立即終止這種不理智的行為，撤掉標語，并向農民工兄弟鄭重道歉,請求獲得他們的原諒。我要根據實際情況,合理協調農民工兄弟和我校師生的用餐問題:第一,我們可以采用分時間段用餐，錯開農民工和師生用餐的高峰期,避免擁擠和混亂。第二,可以通過在用餐高峰期增派人手的方式,提高食堂服務的工作效率,滿足大家的需求。第三，可以在食堂打飯處設立分流裝置，如安裝由隔板和單向門組成裝置——隔板組成裝置的重要骨架，形成供人流通行的通道,前后分別由單向門相連,整個裝置最后與需要排隊的各種窗口相連。對于社會上的議論，我們會在事情解決之后第一時間通過媒體等手段,公布解決結果,消除不良影響和誤解。5.最近某城市道路施工,需要封閉路段，有家餐廳老板認為封路影響其生意,找人鬧事阻礙施工，還要打砸機械設備，你作為項目負責人如何解決?【２02３年【參考要點】一、制止鬧事行為，告知鬧事會產生的不良后果,且必要時可尋求警方幫助；二、聯系餐廳老板，講明修路的好處（如：保障行人的安全;客流量會增多有助于老板的生意等）；三、合理安排好工作，提高施工效率,盡早消除影響?！緟⒖即鸢浮康缆肥┕て陂g封閉路段是為了行人和過往車輛的安全著想,但老板為了自己的生意考慮,也是人之常情,這種焦急的心情我們可以理解,但是現場這樣的混亂必須在短時間控制住。一方面，我會制止鬧事人的錯誤行為，認真勸說，告知他們這樣的行為不僅不利于事態的發展，情節嚴重的話會對他們自身導致極壞的影響，這樣恣意鬧事，擾亂公共秩序妨害公共安全的行為是違反法律的。假如勸說無效,我會尋求警方的幫助，保護道路施工設備的安全。另一方面，我會積極聯系餐廳老板單獨見面，曉之以理動之以情，告訴他封閉道路的必要性，陳述利害關系：修路封道，其一，為了過往行人的安全;其二,從長遠來看,修好道路可以獲得更大的車流量，老板的生意也能獲得更大的收益;其三，封閉道路也能提高修路的效率，減少對老板生意的影響。相信通過勸說,老板可以理解和配合我們的工作。最后,合理安排工作,提高工作效率，在保證質量的同時，盡早竣工,也盡量減少道路維護給周邊商戶帶來的影響。6.某鄉村違章搭建問題嚴重，你和同事下鄉調查解決此事時,同事與違章搭建者發生沖突，你怎么解決此事？【202３年【參考要點】一、阻止同事與違章搭建者的沖突,平復二人情緒;二、亮明身份講明來意，從相關規定和對方利益的角度講明調查的目的；三、事后對同事進行批評勸解,同時通過其他途徑進一步了解情況，做好調查?！緟⒖即鸢浮颗龅竭@種情況我會立即制止同事的沖突行為，想辦法平復搭建者的情緒，緩和劍拔弩張的氣氛。待雙方冷靜下來后,再解決問題。一方面,我會向違章搭建者道歉,希望他能安靜下來。他此時的心情我完全可以理解，激動憤怒中還夾雜著緊張膽怯。假如我們此時強行調查解決,也許會激化矛盾。所以我會采用拉家常的方式,耐心地與違章搭建者談談收成，談談建房子的理由,使他放下戒備,慢慢地接納我們的到來。接下來我會耐心地再次說明我們的來意,講明我們關于違章搭建的相關規定，希望他們能從自身利益出發,配合我們的工作。同時，也要說明我們本次調查正是為了了解真實情況,同時我們也希望幫他們解決生活中的實際困難。假如違章搭建者在做工作之后仍然不配合我們的調查,我們可以通過其他途徑對他們的情況進行調查。比如走訪其他村民,向本地村委會了解情況，摸清違章建筑的相關情況。了解到違章搭建建筑的情況后,我會根據我們的規定對違章建筑做出相應的解決，同時也要考慮群眾的實際困難,為他們提供臨時住所。最后,事后要指出同事錯誤，不管什么情況,也不能與群眾發生沖突,要通過合法途徑解決問題。７．領導讓你去車站接人，但是由于老同志遲到,延誤與你換班的時間，導致你遲到半個小時去接人,請問此時你該怎么解決?【2０23年【參考要點】一、不要強調任何理由，抓緊時間立即到車站完畢接站工作。二、接到人后,向其表達歉意,請求諒解，并安頓好接到的人員。三、積極承擔責任，接受領導批評?！緟⒖即鸢浮繉τ诮诱具t到,不管什么因素，立即去接人是最緊急的事情。我會在第一時間保證接人這一任務順利完畢。時間已經遲了半個小時，為了填補這一錯誤，我會預估現在采用最快的交通工具趕到接站地點的時間是否能趕在接站時間之前。假如可以，我則會采用調用公車、打的等方式火速趕往接站地點。假如不能及時趕到,我則會采用以下措施:一方面，我會立即聯系接站的對象,向他說明情況并真誠道歉。同時詢問對方現在所在地點，預計到達車站的時間,并與他約定等待地點。我會立即趕往接站點接人。另一方面,接到人之后，講明領導對接站這件事情的重視，接站遲到是由于我個人的失誤導致的，希望他可以原諒我。我會按照我們既定的接待方案,對我接站的人做妥善安排，消除他旅途的勞頓,并調節他由于等待而焦急的心情。最后,安排好之后,我會找到領導報告我接站的情況。接著，我會認可我自己的錯誤。在以后的工作當中應當提前安排時間，不耽誤工作。8．你有一位在編的同事忽然去世了,家屬悲痛萬分。由于這位同事是家里唯一的經濟來源,現在其家屬到你單位規定讓其女兒替崗,領導讓你去接待,你會怎么解決?【20２3年【參考要點】一、對同事的家屬感同身受，了解其家中困境;二、對家屬的規定耐心的解釋相關制度，并根據其情況指導她可通過公務員考試等途徑進入崗位;三、將解決情況報告領導。【參考答案】同事的家屬由于忽然喪失親人,內心十分悲痛，情緒不穩定我表達深切理解,我也真心地希望自己可認為他們提供力所能及的幫助。領導讓我去接待她，我一定會妥善解決,既要堅守工作原則，也要照顧同事家屬的心情。一方面,我會對同事的去世表達惋惜，同事的忽然去世給他們的生活帶來的不便我表達深切同情和理解。我會認真了解他們生活中碰到的困難,并向他們承諾我們一定會最大限度地幫助他們解決困難。另一方面，我會向同事的家屬耐心解釋我們公務員系統的招錄制度。同事的家屬替崗的想法在實際情況中是行不通的,是要通過考試上崗的。接下來,我會了解同事女兒的具體情況，看是否符合報考條件，假如符合報考條件,我會找到我們單位對公務員招考相關知識和政策熟悉的同事為她講解她想了解知識，為其報考做好充足的準備。最后我會將解決的情況報告領導，按照領導下一步指示做好善后解決工作。9．單位組織年終總結報告，你正在做報告,你的同事打斷你，說你的報告煩瑣，詞不達意，你怎么辦？【20２３年3【參考要點】一、作為年終總結的報告者,應當盡力把這次報告圓滿的完畢。二、作為報告人員,要虛心接受同事和領導的意見，同時，需要具體向同事闡明自己對于整個報告的準備工作，以使同事和領導可以聽的更加清楚。三、報告工作結束之后,要向領導和同事尋求建議,不斷地學習，提高自己的能力，以便以后更好地開展工作?！緟⒖即鸢浮吭诠ぷ鬟^程中,特別是單位的年終總結,作為工作人員應當嚴厲對待，做好準備，順利地將報告進行結束。一方面，對同事提出的意見表達感謝。我會耐心和細致地向同事解釋清楚這次報告的內容是通過悉心準備的。對于同事所說的報告煩瑣,我會跟他們說清楚是由于本次報告涉及到工作的各個部分，報告里面的數據分析也都是十分必要的。所以，報告也許會顯得長一些，也希望他們可以諒解。當然假如語言上的確存在煩瑣不精練的話我也一定會吸取同事們的意見。另一方面,在接下來的報告中,我會針對同事提出的我語言方面的問題做相應的改正,使自己的語言表達更加簡練一些,用詞更加準確一些，從而使得大家聽的更加清楚，保證報告可以順利結束。最后,當報告結束之后,我會及時找到會中的那位同事，態度誠懇地與他進行溝通,聽取他對自己的意見，更好地改正自己的局限性之處。也希望他以后可以繼續監督自己的工作。10.群眾打電話到你單位征詢政策，得到三個不同答復,他向媒體公布這件事情，領導知道后覺得影響很不好,假如領導讓你解決此事，你怎么消除影響?【202３年6月２7日上午廣東省公務員面試真題（普通類)】【王丹】【程子夏】【王鍵】【參考要點】一、聯系這位群眾與相關媒體，了解情況看是否屬于謠言或是工作事故,亦或是政策調整的問題；二、如是謠言或政策問題,應及時向社會公布;三、如是工作事故可從三個方面解決：1)向當事人道歉,解釋政策；２）發公告給媒體和公眾正面答復；3)回報領導,提出改善措施?！緟⒖即鸢浮拷忖徣孕柘碘徣耍龅竭@樣的情況,一方面我會立即想辦法聯系那位當事群眾和報道此事件的媒體,具體調查原委,明確該事件是謠言、是工作事故還是政策的確有變。本著開放透明,開誠布公的態度解決該問題。假如是謠言或政策有變，我會及時向社會公布事件真實情況和最新政策。假如是工作事故應從安撫當事人，社會信息公開，改善自身局限性三方面著手：第一,與當事人積極溝通并真誠道歉，切實認可我們工作中的局限性,給他準確詳實的解釋說明該政策，用正面誠懇的態度取得當事人諒解。第二,在事件解決過程中，我會及時向媒體和社會通報,給群眾一個可以信服的說法和答復。相信我們這種公開正面的姿態才是解決問題的最佳的途經，而不是想辦法隱瞞。第三,我會及時向領導報告情況,正視我們單位自身的問題,并提出改善措施的合理化建議，及時改善工作中的局限性,如組織相關人員參與業務培訓,提高業務水平。此外如有條件，一方面可以安排專人負責政策征詢工作,做到專業統一。另一方面應擴大群眾獲取政策信息的方式,努力把政策推送出去,把政策送到群眾心中。１1.單位旁邊的廣場在舉行大型活動，突降暴雨,人們紛紛來你單位躲雨并借用廁所，場面有些混亂,領導讓你解決，你怎么做?【2０2３年6月２７日下午廣東省公務員面試真題(【參考要點】一、維護好秩序,做好熱情接待工作；二、查詢天氣情況告知大家,并希望在我們給群眾方便的同時，也能得到大家的配合,理解我們的工作;三、提供雨具,方便大家出行；四、報告領導，總結經驗?！緟⒖即鸢浮颗龅竭@樣意外的情況,我要盡力讓淋雨的群眾可以得到妥善的解決和安頓,并保證我們單位的工作環境和秩序。一方面，我會立即趕往人群聚集的地方,聯協議事維持現場的秩序，讓淋雨需要解決的市民有序排隊使用廁所,并引導躲雨的群眾去接待室休息，并送上杯熱水，對于老人和兒童應特殊照顧。另一方面,我會查詢具體的天氣情況并實時告知大家，引導大家互相照顧,并且盡量不要喧嘩和隨意走動，我們在給予他們方便的同時,希望他們也顧及我們工作單位的正常工作秩序。再次,我會協調同事專門負責群民的避雨工作,如人們需要離開,也可以協調雨傘等避雨工具。保證服務群眾的同時,也保證單位內部的正常工作秩序。最后,雨停了,大家紛紛離散后，我會跟我的上級領導報告情況,并從中總結經驗，再次出現此類應急事件時要有條不紊的解決。１2.政府給公司提供優惠政策，召開座談會，在會議上公司代表說政策沒有貫徹到，情緒激動，言辭劇烈，你是會議的主持人，怎么辦?【20２3年6月29日上午廣東省公務員面試真題(【答題要點】一、平復公司代表激動的情緒,待其冷靜后講明會議流程；二、聯系會議組織者單獨解決，進一步推動會議進程；三、會后公示解決過程和結果,答疑;四、報告領導,做好此問題的跟進直到解決。【參考答案】具體周密的策劃可以將會議的風險減少至最小,但現場總是難以避免各種突如其來的變化，在解決過程中，我們一定要沉著應對,妥善解決。碰到題目中這樣的情況,我作為會議的主持人，在穩步推動座談會的進程的同時，要解決公司代表的質疑,達成政府惠民的最終目的。一方面，我會請情緒激動的公司代表冷靜一下，他情緒激動我可以理解,但是畢竟解決問題才是關鍵。同時也請其他公司代表安靜下來，不要喧嘩起哄,再次說明本次會議的流程,承諾對于公司代表反映的問題一定會有相應辦法解決，會給大家一個滿意的答復。另一方面，為了可以真正的解決代表反映的問題，也為了能更好的讓政策幫助公司發展，我會請同事將有疑議的公司代表帶到旁邊接待室,避免在會場導致更大的騷亂，同時我會立刻聯系本次座談會的組織者去接待室有針對性的解決問題。會場上,我會跟其他與會人員具體闡釋我們本次座談會涉及的政府優惠政策的具體細節,然后進一步推動會議的進程。再次,待會議所有流程結束后，我會跟大家報告剛才突發問題解決的過程和結果,亦或是公司代表對于政府優惠政策不了解，亦或是政策存在一定的實行滯后性才導致這樣的問題。假如哪位與會人員有異義,我也會耐心細致給予解答。最后,對于政府給公司提供優惠政策的貫徹問題，我會在會議結束之后,盡快如實上報給相關部門領導,提供我在本次座談會上得到的相應數據資料,協助并跟進該問題直到解決,保證政府政策實行的到位,公司可以真正的受惠。1３.你是主持人,主持一個拆遷戶與政府部門協商的會議，由于達成不了一致意見,會場很混亂,你怎么辦?【2０２3年６月２9日上午廣東省公務員面試真題(【答題要點】一、維護好秩序,假如情緒激動要暫停會議,找到雙方講明會議目的，使其冷靜;二、繼續會議，安排代表雙方各抒己見，做好協調工作，縮小分歧,達成一致；三、報告領導,并在以后做好充足準備，從而可以有序應對?！緟⒖即鸢浮拷┠陙?隨著城市建設及郊區城市化建設的快速發展，征用土地、拆遷房屋，隨之而來的征地拆遷糾紛也是直線趨勢增多。由于該類糾紛存在一些復雜因素，對其解決的法律依據也不夠完善，所以拆遷問題向來棘手難辦,甚至嚴重影響社會穩定。我作為本次會議的主持人，碰到題目這樣的情況,我要保證市民群眾和政府工作人員的人身安全,避免出現暴力沖突，在此基礎之上,盡力調解雙方,減小分歧，促使問題能順利的解決。一方面,我會極力維持現場的秩序,請大家不要激動，暴力永遠不是解決問題的最佳方案，希望大家可以安靜下來,心平氣和的去解決問題,推動會議可以正常的進行。假如對話雙方的情緒都很激動，那么我要暫停會議,運用休會的時間，找到雙方講明會議的目的，希望大家都能冷靜解決問題。另一方面，待會議繼續開始后，我會再次申明本次拆遷協商會議的例程和秩序，表白態度,政府絕不會強行征用土地，一定會以保證群眾合理利益在先，希望大家可以控制情緒,發揚風格,促使統一意見的達成。就雙方沒有達成一致意見的癥結——拆遷補償款問題，我會安排拆遷戶的代表進一步發表意見，闡述理由并提供相應的數據,如是在政府部門可以接受的范圍,一定會盡最大的努力予以解決；如是無理規定，政府部門予以駁回,并給出充足的理由證據。希望在協商的過程中拆遷戶可以表現出該有的誠意,雙方求大同舍小異,我會從中盡力的協調雙方，使雙方盡也許的縮小分歧,最終達成一致的意見。最后,我會將會議的情況如實的報告給我的上級領導,并且下次在會議之前要更好的熟悉各方面的情況,避免對于會議上出現的分歧始料不及,應對無措。14．單位網絡受到襲擊,預計一天內無法恢復，而有一項網絡申請不能辦理，并今天截至,也許會影響到群眾的辦理。你是負責人,怎么辦?【2023年6月2９日下午廣東省公務員面試真題(省直）】【王丹】【程子夏】【王鍵】【參考要點】一、立即聯系網絡技術人員，通過各種方式盡也許的解決問題；二、為不延誤群眾辦理業務，則安排人員進行現場辦理，并在網站發布此告知,讓群眾知曉;三、向領導說明情況,申請此項業務的辦理順延一天;四、報告領導問題的解決情況,聽加強單位網絡維護和技術能力。【參考答案】碰到題目中這樣的情況，作為業務辦理的負責人，我要盡也許快的保證網絡的暢通和業務的辦理,恢復正常的工作秩序。一方面,我會立刻聯系網絡管理中心的技術人員,無論如何要運用各種方式盡也許快的解決網絡暢通問題,查找襲擊對象，必要的時候可以報警解決。另一方面,安排部門內工作人員采用現場辦理的方式,為群眾辦理業務申請。同時與網絡維護人員協商，要通過各種方式在網站主頁明顯位置上公布此信息,或是在單位門口張貼告知并互相告知,讓群眾能知曉并來現場報名,保證在截至之前將群眾的業務辦理結束。再次,我會聯系我們業務部門的直屬領導，跟他說明網絡的情況,雖然已經在盡力的解決了，特申請:為了以防萬一,希望其業務辦理可以向后順延一天。最后,我會將本次事件向我的上級領導如實的報告,并從中反思,加強我們單位的網絡軟件方面技術和應對能力,在以后的工作中我要提前顧及到一些意外情況的發生,做好應急情況的解決工作。1５.下班時間已到，你在剛收拾好東西要離開辦公室的時候,有一個上訪群眾死活拉住你要反映問題，而你晚上要參與一個重要的接待活動，你會怎么做?【2０2３年6月【參考要點】一、熱情接待群眾，并說明接待任務；二、做好記錄,解決解決問題；三、以防萬一，求助同事幫忙;四,完畢接待工作,次日跟進問題直到解決。【參考答案】權為民所用、情為民所系、利為民所謀，我們做的任何工作，都是認為人民群眾的利益為出發點和立足點的。群眾有問題、有訴求找到我們，我們理應熱情接待，快速解決問題，這是我們身為國家機關工作人員起碼的工作姿態。碰到題目這樣的情況，我會鎮定自若,快速思考，衡量利弊，爭取群眾的事和接待工作都不耽擱。一方面,我會放下手里的東西，熱情的接待這位群眾,并且跟他說明我晚上要參與一個重要的接待活動,所以希望他能言簡意賅的說明問題，相信群眾也能理解。另一方面，我會認真的傾聽他反映的問題,并做好具體的記錄，在我的職責范圍內的,立刻幫助他辦理解決，讓其安心回去等待結果。不在我職責范圍內的,那么我會直接告訴群眾,他應當去找相應的哪個部門的工作人員。時間允許的話，我會積極的幫群眾聯系解決該問題的同事，請其幫忙快速解決好。假如同事已經下班，我會留下群眾的聯系方式，并且第二天上班時將具體記錄轉給負責的同事,請他辦理后聯系該群眾。再次，假如群眾反映問題的時間稍長，或在短時間之內沒能解決,我會先給同事打電話說明情況，請他們幫我做好前期準備工作,我盡力趕到。情況緊急的話,也可以請其他同事幫忙解決，或是請他在接待活動后或明天再來辦理，群眾看到我為他服務的熱情態度,相信他也能理解我、配合我的工作的。最后，我會在處置妥當這面的問題后，在最短的時間里趕到活動的現場，完畢我的接待工作。第二天上班后,督促跟進群眾反映的問題直到協調解決。16.你是綜合執法局的工作人員,有一天接到群眾舉報,說有一些小食品攤在路邊,臟亂差,還打擾居民休息。你到場后要取締小攤，攤主不配合，引起群眾圍觀,本地社區轄區主任也來說情,說這里是政府安排的利民工程,請問你怎么解決?【2023年6月【參考要點】一、表白解決的原則，既要整頓好街邊攤位亂象，又要兼顧政府利民工程問題;二、向轄區主任說明攤位臟亂問題的嚴重性和治理工作的必要性;三、疏散群眾，解決問題:規劃市場區域,集中買賣；并組織食品安全、職業素質方面的培訓,明確市場規則;四、做好后續不定期的檢查工作,保證可以合法經營?！緟⒖即鸢浮颗龅筋}目中這樣的情況，我們綜合執法部門在解決過程中要堅持兩個原則，一是堅決整頓社區的街邊攤位亂象，保證社區安靜和整潔;二是要努力勸服，并幫助小商販尋找更好的經營方式，過程中避免暴力執法。一方面,我會和本地社區轄區主任說明我們已經整合了解到的情況，涉及群眾舉報和實地走訪社區的攤位勘察得到的情況，雖然這是政府安排的利民工程，但也要讓其了解臟亂問題的嚴重性和治理工作的必要性，得到他的認可。另一方面,我會請轄區主任幫忙疏散圍觀群眾,同時，將小商販們匯集起來,跟大家說明社區的街邊攤位亂象的嚴重性,以及堅決整改的決心。當然我們并不是要推翻政府的利民工程，而是通過更好的渠道實行，之后將我們來之前商討出的解決方法告知大家：1、轄區相關部門在適當的地點規劃一個市場區域,可以讓街邊擺攤的小商販聚集起來買賣,并制定嚴格的場地使用規定和規章，鼓勵大家踴躍報名。2、攤位主進行系統的登記后方可有資格入駐農貿市場，在開業之前我們部門會將他們聚在一起組織正規的培訓，特別是食品安全衛生和職業素質,聲明農貿市場的使用各項規則，希望大家能自覺遵守。相信大家都是通情達理的人,我們給他們找到更好的經營場地和方式，他們一定可以配合我們執法,收拾攤位回家，等待下一步統一安排。最后，我們作為綜合執法部門的工作人員，我們會不定期的經常去查訪農貿市場的營業情況，如再發現占道經營、阻塞交通、垃圾滿地、噪音嚴重等情況,必嚴懲不貸。如有不服從安排，依舊在在社區街邊販賣的,我們會予以嚴厲的解決,切實保證市民的生活環境安定整潔。１7.單位組織年終總結報告,你正在做報告,你的同事打斷你,說你的報告煩瑣,詞不達意，你怎么辦？假如你的領導也贊成你的同事對你的意見,你怎么辦?【2０23年3【參考要點】一、作為年終總結的報告者,要把這次報告圓滿的完畢。二、作為報告人員,要虛心接受同事和領導的意見，及時對自己的報告作出相應的調整,以順利結束本次報告。三、報告結束之后,要向領導和同事尋求建議，不斷地學習，提高自己的能力，更好地開展工作?！緟⒖即鸢浮吭诠ぷ鬟^程中,特別是單位的年終總結，作為工作人員應當嚴厲對待，做好準備，順利地將報告進行結束。我不會由于同事的異議而影響自己的心情，而是會以一顆安靜的心來對待同事對我的指責。第一,我會虛心接受同事的意見,當同事說完之后，我會耐心地向同事解釋清楚我的樂意，希望他能理解。第二，在接下來的報告中，我要做出相應的調整,使自己的語言表達更加簡練一些，用詞更加準確一些,從而使得同事聽的更加清楚,保證報告可以順利結束。第三，假如領導也贊成同事的意見,那就說明我的報告也許的確存在問題，在報告過程中,我也會虛心接受領導的意見。在接下來的報告中，也會時刻注意自己的措辭和語言表達,爭取使得所有的人都能明白自己的意思。第四，當報告結束之后，我會找到領導和同事進行溝通，聽取他們對自己的意見，更好地改正自己的缺陷。總之，在以后的工作和生活過程中，我要多認真聽取領導和同事的意見。并且積極積極地學習,不斷提高自己的各方面能力,從而更好地開展工作，得到領導和同事的認可。18.施工工地警示牌,被風吹到,小李開車到施工地,導致小李的車遭到損傷。他投訴到施工方，施工方推諉讓其找A局,小李給A局打了好幾次才有人接聽。說不歸他們管。他投訴到上級部門,是你接的電話,你怎么解決？【2023年4月22日江蘇省公務員面試真題】【李夢蝶】【程子夏】【王鍵】【參考要點】一、在接聽電話中,具體了解事情通過，假如屬我單位管轄,將承諾請相關部門盡快解決，請他放心等待;如不屬我單位管轄，會告知具體的訴求部門；二、建議小李與施工方協商索賠,必要時可向司法部門起訴維權；三、領導協商對A局相關人員進行調查問責,同時規定本單位工作人員也能引認為戒,盡心盡力解決好群眾的問題?！緟⒖即鸢浮啃±顚ξ蚁录墕挝坏墓ぷ鞑粷M，投訴到我們部門，我們應當會熱情耐心地幫他解決困難，假如是我接的電話，我會盡力解決好小李的問題。一方面,我會替下級部門的工作人員真誠地向小李表達道歉，也許是由于他們工作的繁忙而導致了電話的漏接，也請小李理解我們的工作。另一方面，我會耐心地向他詢問事情發生的起因通過,并做好記錄。假如小李所反映的事情確屬我們單位的管轄范圍,我會向其承諾相關部門一定會盡快著手進行調查和解決。畢竟施工地點缺少安全警示標志也許還會導致其他市民發生意外,這種潛在的安全隱患應當立即排除。我可以請小李留下姓名和聯系方式,待事情有了進一步的解決決定后第一時間告知小李；假如小李所反映的事情的確不屬于本單位的管轄范圍,我也會具體的告之小李我們單位的職責范圍，并且告之他可以向哪些具有這方面管理職責的職能部門反映。再次，對于小李開車進入施工現場也許導致的人身和財產的損失,假如經相關部門調查之后,證明確屬施工方的責任,我建議小李先去找施工方的負責人進行協商,規定施工方進行補償；假如索償未果,在適當的時候可以向司法部門起訴,用法律的武器維護自己的合法權益。最后，我會和領導協商,對這次接聽小李電話的工作人員進行調查,并與其進行溝通,告訴他群眾工作的重要性，使他能明確自身定位和工作職責。希望我和單位的其他工作人員都能以此為戒,在以后的工作中注意解決好與群眾的關系，做群眾的貼心人。１９.某地下暴雨路面塌陷,一輛校車正在前行。而你恰好路過此處，你怎么解決?【20２3年7月21日青海省公務員面試真題】【李夢蝶】【程子夏】【王鍵】【參考要點】一、校車假如繼續前行也許會有危險，所以我會想辦法讓車停下來。二、向司機解釋說明情況，建議另擇安全路段行駛。三、打電話聯系交管部門和道路養護部門，前來解決，我會留在原地，防止其他車輛誤入危險地段。四、待相關部門到達后,做好協助和配合工作?！緟⒖即鸢浮坑捎谙卤┯陮е侣访嫣?，不知情的過往司機和路人一旦進入坍塌路段,將導致不可填補的損失，特別是校車中乘坐的學生,多為未成年人，自救能力差，本次事件必須引起我的高度重視。一方面，我必須立即想法設法令校車司機將車停下來，通過揮手、撐傘、喊叫等方式，讓校車司機注意到我的存在,迫使其將車停下來；另一方面，待司機將校車停好之后,我立即向司機解釋讓其停車的因素,建議司機選擇安全的路段行駛，將學生們安全的送到目的地;再次，我會立即打電話告知最近的交通管理部門和道路養護部門,告之他們坍塌事件發生的具體地點和具體情況，請他們立即派人來封鎖路段和進行馬路維修工作。在相關部門人員到來之前，我會繼續留在原地，阻止前行的車輛，防止他們誤入危險地段；最后,等相關部門的工作人員到來之后,我會輔助他們做好相關的工作。20.你主持一次座談會,一些發言人普遍照著稿子念,大家都不愛聽,后來你提醒發言人可以舉例子,讓發言更生動一點,但是沒什么用，發言人還是照著稿子念，問你怎么辦?【２０23年５月【參考要點】一、我會充足尊重發言人對本次會議的重視，耐心聽取他們的發言。二、為是會議不枯燥、生硬,我會在會中增長一些互動環節,調動積極性。三、在發言過后，組織大家自由討論,讓大家可以真正的敞開心扉,集思廣益?！緟⒖即鸢浮孔剷哪康氖菫榱俗屌c會的人員可以暢所欲言,表達對會議主題的見解，是單位領導了解和掌握下屬情況的有效方式和手段,為接下來的單位決策提供參考。碰到發言人照稿子念的情況,我會這樣解決:一方面，發言人在座談會上發言帶有發言稿,說明他們為這次的座談會做了充足的準備工作，表現了他們對這次座談會重視，我應當尊重每一位與會人員,認真耐心地傾聽他們的發言意見，在他們發言過程中不做任何打斷。另一方面，座談會應當摒棄一味的照稿宣科，采用更加靈活的方式進行。作為主持人，我可以在發言人發言完畢之后，適本地增長一些提問的互動環節,調動大家發言的積極性。再次,待所有人的發言都完畢之后，我還可以采用積極引導的方式,組織大家對本次座談會的發言內容進行一次自由討論，鼓勵大家暢所欲言，以達成座談會集思廣益目的。最后,作為會議的主持人，在以后的舉辦會議的過程中,我要吸取本次會議的經驗教訓，為會議做好充足的準備工作,應對也許出現的種種問題，坐好具體的應對計劃,保障會議圓滿的完畢。2１．單位組織迎新座談會,領導讓你負責去他朋友那邊采購水果備品，但是你去他朋友那邊發現水果不新鮮,質量也不好,這時候你會怎么辦?！?０2３年5月【參考要點】一、當我發現所要購買的水果不新鮮后，我會與領導的朋友協商,是否可幫忙換一批新鮮的。二、如與其協商不妥，我會如是報告領導水果的情況，詢問領導可否更換買家，完畢水果的采購工作。三、回到單位，做好迎新會準備工作。【參考答案】迎新座談會是單位對新同事的歡迎典禮,讓新同事可以感受到集體的溫暖,盡快地融入到新的大家庭中。對新同事的歡迎和關愛應當體現到座談會的每一個細節中去,新鮮水果的準備也不例外,我一定盡心盡力地完畢任務。領導讓我負責去他朋友那里去采購水果備品,相信領導是出于水果新鮮實惠的考慮的決定。假如我到了那里發現水果不新鮮,質量也不好，我會先和領導的這位朋友進行協商,告訴他我們水果的用途,水果假如不夠新鮮，就沒辦法作為我們單位迎新座談會上的備品使用，看他是否可以想辦法幫我換一批新鮮的水果，假如可以的話,就在這位朋友那里將新鮮的水果采購回去備用。假如和領導的朋友進行協商后無法解決問題的情況下,我會第一時間向領導進行報告具體情況，實事求是地向領導說明這批水果的新鮮限度和質量都達不到我們的標準，聽取領導的指示,詢問領導可否更換購買途徑繼續進行水果的采購。總之,我會盡快的完畢購買任務，準備好新鮮高質的水果。２2.你在單位內部組織慈善捐款,但是大家受到“郭美美事件”影響,都不積極,你怎么解決這個問題？【20２3年３月１３日上午上海市公務員面試真題】【李夢蝶】【程子夏】【王鍵】【答題要點】一、理解大家的心情，并講明“郭美美事件”的真實情況,希望不要受其影響；二、向大家講明活動的意義并保證款項和流向的公開透明，請大家放心;三、打消大家的顧慮后,積極地做好本次慈善捐款活動。【參考答案】慈善捐款活動意義重大,我應當盡也許地號召更多的人加入到慈善捐款的活動中去。網絡上的郭美美炫富事件的確讓人對慈善事業產生了質疑，使得大家對我們單位的慈善捐款活動產生了質疑,我必須打消這種質疑,爭取捐款活動的圓滿完畢。一方面，我對大家受到郭美美事件影響的心情表達理解，對于慈善捐款活動產生不信任感也是可以理解的。而北京警方參與的調查結果早就證實，郭美美只是個人行為，不能代表所有慈善工作。其炫耀的財富與紅十字會、公眾捐款及項目資金沒有任何關系。我會運用網絡，向大家展示紅十字總會和北京警方公布的郭美美事件調查結果,希望大家不要受到郭美美事件的影響，而停止自己的善舉；另一方面,我會將有關本次活動的善款募集方式、救助對象擬定、資金使用監管和信息公開等方面的書面材料向大家公示并傳閱,認真地向大家講明我們本次舉辦的慈善捐款活動的具體目的和意義，以及相關的資金用途。并且鄭重的向大家保證,我們本次的慈善捐款活動一定會將每一筆資金都用到需要幫助的人們身上，活動過程中也會向社會公示每一筆善款的使用明細,接受大家的監督，希望大家可以相信我們。再次，我會與單位的領導和德高望重的老同志、優秀的黨員協商，希望他們能帶頭捐款,給大家起到先鋒模范帶頭作用，調動大家的捐款積極性。最后,相信大家會打消之前的顧慮，投入到這次有愛心的活動中來。我會與現場的其他工作人員一起，組織本次的慈善捐款活動穩定有序的展開。23. 某居民社區邊有一基站，居民認為輻射危害社區安全,你是居委會的工作人員,領導讓你負責解決,怎么辦？【２0２３年3月【答題要點】一、通過網絡、書籍等多方面了解基站的情況。二、設計調查問卷了解居民的緊張的問題,并召開業主大會，做出基站問題的澄清,請大家放心。三、請相關專家講解基站原理和已經采用的安全解決,進一步讓大家相信，打消顧慮和緊張?！緟⒖即鸢浮炕镜墓δ苤匾菫楦浇木用竦碾娫?、網絡和手機發射信號、接受信號及進行語音的傳遞等。居民膽怯基站的輻射危害社區安全，是出于對自己及家人生命健康的考慮，心情是完全可以理解的，我會采用以下措施來解決這一問題:第一，我會先進行認真仔細的調查,通過網絡、書籍的查閱和向有關的專家請教，了解有關基站的具體信息,涉及基站的具體功能、也許產生的輻射、位置的選擇等,讓自己對于基站的知識先有個大體的了解。第二,根據我對基站的了解情況，設計一份科學的調查問卷，在社區內部對居民進行一次問卷調查,重要了解他們對于基站的了解情況、產生緊張的因素和解決意見,并進行數據的匯總總結。第三，針對居民集中緊張的問題，進行資料的搜集，確認基站不會對人體產生傷害性的輻射。召開一次全體業主大會,向大家澄清情況:一方面，對于大家的緊張表達理解，畢竟我也和大家同樣生活在這樣的環境中，但是現在的社區建基站是一種比較普遍的現象，在市區內的許多居民樓上都安裝有手機基站,大家的生活也是離不開基站的;另一方面,一般用科學的數據進行證明，一個手機基站所產生的輻射值并不會對人體導致多大的傷害；最后，電磁輻射是距離越近、受輻射時間越長,所受到的傷害越深，而我們一般的居民家樓屋頂上安裝的手機基站離我們的距離為安全距離,不用緊張會對我們的身體產生危害。第四，條件允許的情況下，可以請相關部門的專家到業主大會上向居民們解釋基站的原理和我們采用的安全措施,相信專家的說明會讓大家更加信服，打消先前的顧慮，不再人心惶惶。2４.社區組織居民義務獻血,但是參與者甚少，你是組織者,怎么辦?【2０２3年3月【參考要點】一、義務獻血意義重大，我會了解因素,調動大家積極性,讓大家自愿投身到獻血的光榮行列中去;二、走訪居民了解他們對此事是結識方面有誤區，還是對衛生情況有緊張等因素;三、組織動員會向大家講明意義、國家的政策號召、獻血的好處及醫療設備的完善和先進,請大家放心獻血，并講明獻血前后的注意事項，調動大家的積極性,讓大家獻出愛心?！緟⒖即鸢浮苛x務獻血是每個公民應盡的義務，無償獻血,無尚光榮。獻血不僅是一項救死扶傷、友愛互助的光榮行為，對自身的健康也十分有利。但現在參與者甚少,我必須立即了解因素，調動居民獻血積極性,使大家自愿加入本次義務獻血中去。我會通過走訪調查了解居民不樂意參與義務獻血的因素，他們也許是由于對義務獻血的意義不明確、對血液的生理知識有錯誤認知、對獻血地點的衛生狀況有所擔憂等等因素導致不樂意來獻血。再針對居民不樂意參見獻血的因素,組織一次義務獻血前的動員大會，向大家進行獻血知識的宣傳:第一,我會先向大家說明獻血的意義和國家有關義務獻血方面的政策。獻血是每個公民應盡的義務,是救死扶傷、友愛互助、發揚風格的崇高行為。第二,我會向大家解釋說明獻血不會影響人的健康。人體的新陳代謝,每時每刻都有大量新鮮血細胞生成。只要按規定獻血,對身體健康是不會有任何影響的。不僅如此，獻血對身體尚有很多益處:如減少血液的粘滯度、防癌、益壽等等。獻血后國家發的無償獻血證，還可以讓獻血者本人和其配偶、子女、父母享有免費用血的權利。第三,我會向大家展示我們本次采血中心的各項資格證件和采血人員的衛生部上崗資格證，請大家對我們各項資格和設備放心。并向大家展示我們的獻血設備，我們采用的獻血設備器械完全符合衛生條件，既是安全也是可靠的。所有采血用品都是一次性的,不會傳染任何疾病。第四,我會向大家說明獻血前后的注意事項，向大家發放事先準備的獻血宣傳手冊，讓大家仔細閱讀各項內容,并請大家都積極的參與本次的義務獻血活動。相信我的一系列宣傳活動一定會使居民對獻血有重新的結識,這一次的義務獻血活動一定能取得圓滿的成功。25.某大學要開設網絡課程,考慮到知識產權的問題,好多老師都有抵觸情緒,這個事情讓你去協調你如何做?【2０２３年3月【參考要點】一、對于網絡課程這種現代化的教學模式和老師們的緊張發生矛盾,我在解決中一定要充足考慮到各方的利益，做好協調工作。二、組織一次教師座談會，充足理解教師們的緊張，并表白學校會與信息技術部門聯合，保護網絡課程安全,保護知識產權。三、請網絡技術部門做好網課的聽課準入、密碼保護、嚴禁下載的流程,保護教師們的合法權益。四、發放手冊做好教師的宣傳工作，請教師們放心?！緟⒖即鸢浮烤W絡課程是現代信息發展時代的一種新的教育方式,讓學生能更方便的學習更多學科的知識,對拓寬學生的知識面大有裨益。然而老師們有自己的顧慮,我需要更好的協調，通過制度上的保障，權衡老師和學生雙方的利益。一方面，在網絡課程開設之前，我會組織一次教師內部的座談會，在座談會上和各位老師進行溝通，對老師的顧慮表達十分理解,畢竟現在網絡視頻授課的盜版侵權現象十分嚴重,不利于知識產權的保護。并向各位老師表白學校在網絡課程中保護老師們知識產權的決心，學校會與信息技術部門聯合,采用種種措施，保護網絡視頻的絕對安全,同時也聽取老師對于開設課程的建議。另一方面，我會與網絡課程的技術部門取得聯系,通過技術上的支持,學生必須通過學校的管理系統用學號登錄，向課程負責人申請聽課,獲取課程相應的密碼才可以進行網絡聽課,并嚴禁一切形式的下載行為，以保證網絡課程的安全。也可到政府相關部門申報知識產權許可，用法律維護自身權益。最后,將學校對于網絡課程的計劃安排制作成宣傳手冊,發放給學校的各位老師閱讀，相信老師們在看到學校對于課程的安全保護之后，會積極加入這一新興的教學模式中去的。26.一天你去上班,同事以異樣的眼神看著你,讓你不知所措,接著你發現網上有一個貼子，是關于你工作生活的不好言論,尚有工作單位的地址電話,面對這貼子你怎么做?【20２３年四川國稅面試真題】【劉博】【王健】【參考要點】一、立即作出回應,規定刪帖，減少給單位帶來的不良影響;二、通過公安局等部門找到此人,了解情況,消除誤會,解決這件事情;三、事后要向領導進行報告事情的解決過程，并反省自己的生活和工作中有哪些局限性,加以改正?！緟⒖即鸢浮孔鳛橐幻ぷ魅藛T，在工作和生活中假如出現題中所說的情況,不僅關系到我自己的個人生活隱私，并且我更會以單位的形象為重，以嚴厲的態度來對待和解決這件事情。一方面，我會立刻在網上聯系發帖人。假如可以聯系上，那么我會留下他的聯系方式，并且規定他進行刪帖，以免給單位帶來更大的負面影響。另一方面，假如通過網絡聯系不上發帖人，那么我會通過領導批準之后,我會通過聯系公安人員，找到這個發帖人。并跟他了解清楚這件事情發生的原由，跟他溝通過后，我會請求他公開進行道歉，以挽回單位的形象。再次,我會將這件事情解決的原委向領導報告,向領導解釋清楚其中的誤會。希望得到領導的諒解，并且虛心接受領導的批評。最后,我會反省自己在生活和工作的一言一行。時刻嚴格規定自己,在工作中要多做事，少說話。在生活中，要以公務員的標準，時刻提醒自己,不能做任何有損工作人員和單位形象的事情。綜上所述，在工作和生活中，無論如何都應當做事謹慎、小心一些,不僅要保護好自己的隱私，更要維護好單位的形象和利益。一旦在生活中發生任何事情,都要積極、及時地解決。２7.單位出臺了一項新規定，但是由于宣傳和貫徹的不到位,很多群眾還是按照舊的制度來辦理相關事務,結果在解決業務的過程中有很多群眾對此不滿意,你作為經管人員，請問你怎么辦?【202３年２月2２【參考要點】一、向群眾表達歉意,并耐心的講解新制度的意義和具體流程的說明。二、根據新規辦理好群眾的業務,并對依舊按舊制度辦理的群眾，做好解釋工作。三、向領導建議聯合宣傳部門、媒體、官網等方面開展宣傳,讓群眾充足了解新規?！緟⒖即鸢浮孔鳛閱挝坏墓ぷ魅藛T，一項規定出臺之后,應當大力的去宣傳,從而方便群眾,有助于提高辦事效率。但是,假如碰到題中所述的這種情況,我會從以下幾點做起：一方面,對于在工作過程中,由于宣傳不到位給群眾帶來的不便，我會以真誠的態度向群眾表達道歉，希望征得他們的原諒。之后要耐心細致地向群眾解釋新規定，說明新規定的優勢,如新規定可以節約時間、提高效率等，讓群眾理解單位的初衷是為了百姓著想。另一方面，在向群眾解釋之后，我會根據新規定及時把群眾來辦理的事情解決好，直到群眾滿意為止，對于按照舊制度辦事的群眾一定解釋清楚，并盡也許的讓群眾滿意。最后，當把群眾的事情解決結束之后，我會向領導提出一些建議來解決這件事情，比如聯合宣傳部門的同事來開展這項宣傳工作?？梢栽趩挝坏霓k公大廳里開設有關新規定的“綠色通道”，在大廳里安排相關的工作人員接待前來辦事的群眾,讓他們先了解新規定的流程，從而方便工作人員為群眾解決相關的事宜。也可以通過官方網站、微博、媒體等方式進行全面的宣傳，使廣大的群眾能及時了解到新的規定，從而解決在工作過程中給工作人員和群眾帶來的不便。２8.你所在的部門在為群眾辦理業務時,計算機系統忽然出現故障，業務積壓了很多,一直也沒有修好，來辦理業務的群眾怨聲載道,甚至有的群眾要投訴,你作為業務經辦人,請問你怎么辦?【20２３年2月２２【參考要點】一、對群眾出現的不滿做出道歉,解釋好對于系統的維修情況,并為方便群眾辦事開通人工綠色通道，同時加快對計算機系統的維修進度。二、修好后,組織群眾有序辦理業務，避免混亂，并再次做出道歉。【參考答案】作為單位的一名工作人員，可以及時解決群眾的事宜,可以說是對工作人員的基本規定,也是基本的職業素質。碰到題中所說的這種情況,我會從以下幾點入手來加以解決：第一，由于計算機的系統出現了障礙,從而導致的耽誤為群眾辦事的時間，我應第一時間向他們表達誠懇的道歉。第二,對于群眾的不滿情緒，我要立刻做出回饋，向群眾解釋清楚現在的情況,告訴他們我們正在搶修,我們會爭取在最快的時間內把計算機修理好。同時組織工作人員開通人工辦理綠色通道,解決群眾要辦理的問題。第三，我會催促計算機修理工作者可以盡快解決問題,調動更多的資源來解決計算機問題,盡量在最短的時間內能把計算機修理好，恢復到正常的工作狀態。第四,當計算機修理好之后，我會組織群眾高效有序地進行辦理業務，以免出現混亂,引起群眾間的紛爭，并再次向他們表達歉意。最后,當這件事情解決結束之后，我會對自己的工作進行總結。在此后的工作過程中,要預料到應急事件的發生，從而更好地解決問題。29.有一位旅客,在過安檢時,包中的瓷器被擠壓壞了,為此這位旅客規定索賠，現場出現了混亂的局面，作為一名民警,你該怎么解決?【２０23年2月22【參考要點】一、控制住現場的局面,不妨礙其他旅客正常的安檢；二、請當事人與安檢工作人員具體說明當時情況,并協調雙方按照相關規定進行解決,如是工作人員責任,則按規定給予補償、道歉;如是旅客責任,則與他講明道理和有關規定;讓安檢工作可以順利的進行?！緟⒖即鸢浮吭诎矙z過程中，難免會出現各種各樣的問題，最重要的就是可以及時和妥善地解決好群眾和工作人員之間的矛盾。作為一名民警,當碰到題中所說的這種情況,我會按照如下幾個環節有條不紊的加以解決：一方面,立即制止現場的混亂場面,疏散圍觀的群眾,讓其他旅客正常進行安檢。同時請這位旅客到辦公室進行協調解決,從而不影響其別人的安檢工作。另一方面,對于當事人，我要熱情的接待,對于他的心情表達理解。并且使他安靜下來，告訴他這種狀態不利于事情的解決，希望他能心平氣和的對待這件事情，我們一定會給他一個滿意的答復。再次，認真調查這件事情發生的原委,了解到真實的情況,以便事情的解決。一是一般安檢的地方都有監控錄像，我會聯系相關工作人員把當時的錄像給調出來，假如能從錄像上明確看出的是工作人員的責任,那么我會讓相關人員按照相關的補償制度對乘客進行補償。二是假如不能看出那么我會將當事人所講的通過與負責安檢的工作人員進行核算,并盡量找到當時在場的乘客了解情況。最后，按照相關規定,假如是安檢工作人員的責任，則應按照補償規定對這位旅客進行補償,并表達道歉。假如是這位旅客的責任，那么就會與這位旅客進行溝通，跟他講明道理,并拿出相應的補償條例給這位當事人作為參考，希望他能諒解?？傊?，相信通過我的耐心、細致的溝通協調,一定會把這件事情解決好,使這位旅客滿意的離開,使安檢的工作可以順利進行,這也是我的本職工作。30.你是酒店值班經理,酒店規定每晚十一點之后來訪者必須離開，有一位客人遲遲不走,你多次勸解,無效，他還大聲吵鬧,引起其他客人不滿，進行投訴,請問你怎么辦？【2023年2月2３【參考要點】對于其他客人的投訴我會代表酒店表達歉意，承諾立即解決此事。跟這位來訪者與與他相識客人講明我們酒店的相關規定和他這樣做的影響。根據來訪者意愿,幫助其辦理入住或訂車離開業務,解決好此事,讓客人們滿意。【參考答案】作為酒店的值班經理，我有責任和義務維持好酒店的秩序,現在最重要的是解決解決客人吵鬧的問題。一方面,由于這位客人已經打擾打別人的休息，并且其他客人有投訴的，我會立即向這些客人表達道歉,告訴他們我會立即解決好這件事情,請他們也可以多加諒解。另一方面,我會再次找到這位大聲吵鬧的客人，請他到值班室，耐心地勸他離開，告訴他我們已經停止營業了，并且他的這種行為已經打擾到了其他客人的歇息，希望他能給予理解。同時和來訪者相識的客人講解酒店規定，請他一同勸解。再次,假如這位來訪者,由于個人因素不方便晚離開，我可以遵照他的意愿替他訂出租車或辦理入住手續?？傊业慕鉀Q要讓來訪者滿意。最后,作為酒店的工作人員，在工作中，碰到這樣的事情是在所難免的。我會保持一顆平常心，不能有情緒,更不能和客人發脾氣，而是竭盡所能地去解決問題。31.醫院的收費人員把患者名字打成了“張去死”，導致患者家屬和醫院的爭執，院方讓你去解決，你會怎么辦?【2023年【參考要點】一、向患者家屬表白態度，院方積極承擔責任；二、積極溝通誠懇道歉、請求家屬諒解;三、安排醫務人員積極治療，從主線上解決問題。【參考答案】醫院的收費人員把患者的名字打成了“張去死”這樣的情況,這是我們醫院的工作失誤,是我們工作人員的責任?；颊叩募覍俑械讲粷M，這種心情我也是可以理解的。一方面，我會代表院方向這位患者的家屬表達道歉,平復患者家屬的情緒，向他說明這是我們工作人員的失誤，請他諒解，我們會立即把錯誤的名字改正過來。另一方面,我會找到當時的收費人員，讓他積極對患者及其家屬進行道歉。并立即安排相關醫務人員陪同患者進行各項化驗檢查，與醫護人員一起具體講解其病情及服藥的對的方法，希望通過我們熱情的服務來填補過失。再次，當把事情解決完之后,我會對這位收費人員進行批評教育,告訴他患者來到醫院就醫是對醫院的信任,同時醫院也是他們重獲健康的希望,并規定他以后要認真仔細工作，不要再犯類似的錯誤。同時,我還會根據我們醫院的相關規定,對其由于自己的工作失誤給醫院帶來不良影響的后果，讓其做出道歉和檢討，并對其進行相應的處罰。最后,我會把事情解決的通過報告給院領導，由于這件事情也許會影響到我們醫院的形象，所以，我會建議院領導對醫院的全體工作人員召開一次會議,強化工作人員的責任心，提高服務意識,真正的把患者當親人,不再讓醫患關系處在緊張狀態。3２.在火車運營的途中,王某的行李掉下來砸到了張某，兩人因此發生了口角，引起了該車廂乘客的圍觀，作為一名乘警你會如何解決當時的情況？【2023年2月2３日鐵路公安面試真題】【李曉鳳】【蘇丹】【王鍵】【參考要點】一、疏散圍觀群眾,查看傷情,積極治療;二、做好雙方的協調工作,化解矛盾；三、總結以后工作，做到認真細致,防患于未然。【參考答案】作為一名乘警，我有責任和義務解決好乘客之間的矛盾，維持好火車上的秩序,保證每位乘客的個人利益。一方面,立刻疏散圍觀的群眾,讓他們都回到各自的座位上做好，這也是為了他們的安全考慮,我們會盡快解決這件事情的。同時，查看張某是否受傷，如有輕微擦傷，立即對其進行包扎，同時我會把張某的行李放在行李架上，并且保證不會再掉下來,以免砸到其他的乘客。假如沒有受傷，我也會對張某進行一定的安撫,把王某和張某請到我的個人工作室,對他們的事情進行協調。另一方面,平復兩者的心情，此時激動的情緒也不利于問題的解決，希望他們能冷靜下來，理性地對待這件事情,以平和的心態來解決問題。對于被砸到的張某，我會代表鐵路局乘警向其表達道歉，跟他說明這件事情的發生我們工作人員也是有責任的,沒有檢查好物品的擺放是否安全，希望他可以諒解。再次，了解事情的原委，認真傾聽他們的所述，并做好記錄。我會與王某進行溝通和協調,希望他積極的態度來對待這件事情，積極向張某道歉。假如是張某過于追究這件事情,則勸導張某可以寬容一些,大家都是出門在外，很不容易,希望他可以做出相應的讓步。假如是張某被砸到之后,受的傷比較嚴重的話，我會先請車上的醫護人員為其檢查。之后，再去對兩者的事情進行全面的了解和協調,使得事情得到解決。最后,相信通過我的耐心勸解，一定會順利解決這件事情的。通過這件事情，我也會反思我們工作上的失職,以至于沒能及時發現行李的“安全隱患”，以后在工作過程中，一定要認真檢查行李架上的行李,以免再發生類似的事情，給乘客帶來不便，甚至是傷到乘客。３3.你單位要制定一個制度，現要對制度進行意見反饋調查,科長詢問你們有無意見,你發現這個制度有問題,想要反饋意見,但是反饋意見需要數據來支持,可反饋意見的時間有限，以至于你來不及找同事調查，請問你怎么辦？【2023年【參考要點】一、表白制度的重要性及意義;二、表白雖然時間有限，但仍要負責任的反饋問題；三、爭取時間,整理數據,提出有效措施；四、表白態度，以后要不斷的思考,為工作的順利完畢盡職盡責。【參考答案】單位的任何一項制度都關系到整個單位以后的管理，甚至是發展。一項好的、合理的制度可以使單位的管理井井有條、做事有秩序、有效率。而一項存在問題的制度則會影響到單位的發展，甚至是工作人員的情緒,從而影響到工作。對于制度上有問題,我想我會從以下幾個方面進行解決:一方面，即使是時間有限，我也會向領導先說出制度存在哪些問題，并對這些問題的嚴重性進行簡要分析。希望領導可以再給我們點時間，我們會在最短的時間內以最快的速度來得到數據支持的，相信領導也會給以理解和支持的。另一方面，雖然時間有限，但我還是會調動周邊同事的力量來展開調查，明確分工，各司其職，爭取在最短的時間內找到相關的數據作為支持。在此過程中我們一定會本著實事求是，反映最真實的數據。我會和其他同事一起加班加點地進行調查和整理數據,爭取在最短的時間內得出最準確的結果，給領導一個滿意的答復，不辜負領導對我的信任。再次，當調查結果出來之后，我會將結果以調查報告的形式立刻報告給領導,并提出一些制度需要改善的地方在哪里,給出相應的建議,以便領導對制度做出相應的修改。最后，作為單位中的一員，作為領導的下屬,應當善于發現問題，并且積極地解決問題，應當從大局出發，考慮到單位長遠的發展，避免給單位帶來嚴重后果。34.春運期間，大批群眾涌向車站，其中一位孕婦占了一位就餐人員的席位，兩人發生爭吵,作為車站管理人員,你怎么辦？【2023年【參考要點】一、制止爭吵,維持車站秩序防止擁堵。二、進一步做好雙方的協調工作，消除雙方誤解和矛盾。三、反思工作，采用措施避免再次發生不快樂的事情。【參考答案】春運期間，車站的人流量較大,作為車站管理人員應當提高警惕，及時解決好乘客發生的任何問題，維護車站的良好秩序。一方面,我會立刻趕到現場，并制止二人之間的爭吵，讓他們以理性的態度來面對這件事情，我也會本著大事化小，小事化了的原則來解決這件事情。假如有圍觀的群眾我也會勸圍觀的人員離開,各自回到自己的位置上，以免影響了車站內的正常秩序。另一方面，我會來進一步協調此事。讓他們兩位分別講述事情的通過，我也會秉著公平的原則來解決此事。我會與孕婦進行交流，跟她說明我們不應當占了別人的位置,車站是有座位專門提供應孕婦的，希望孕婦能向另一個旅客道歉。我也會與另一位就餐人員進行溝通，則希望他能體諒一下孕婦，給孕婦讓座也是中華民族的傳統美德，能把座位讓給孕婦也是我們在社會中做的一件好事。希望雙方可以以平和的心態來對待這件事情,這樣才干盡快的把事情解決好。最后,當我把兩位群眾的事情協調好之后，在春運期間,人流量大的情況下,組織好工作人員維護好秩序的同時，多照顧需要幫助的人，避免矛盾的產生。３5.你是衛生局網絡公告欄的負責人，有個網友在公告欄上發帖子，寫下了他在你所管轄區域內的某醫院的不快樂經歷并被大量評論轉發，影響很不好,請問你怎么辦?【2０２3年2【參考要點】一、聯系網友并了解其經歷的具體情況;二、到醫院去調查核算事情的真偽;三、根據調查結果,分情況解決，不屬實,勸解網友澄清事實；屬實,報告上級按規定解決。并在網絡公告欄公開道歉?！緟⒖即鸢浮吭O立衛生網絡公告欄的目的就是為了方便群眾反映情況，讓我們可以及時的了解并給予合理的解決。所以身為一名衛生局網絡公告欄的負責人,出現上述狀況，我會妥善解決。一方面,我會留言聯系到這位發帖網友，向他具體詢問具體情況,確認事情發生的起因、通過、具體時間、醫院名稱、是否有現場證人等相關信息。另一方面，為了調查這位網友所說的情況是否屬實，我會把了解的情況下發到該醫院的相關負責人,核算事情的真實性。根據事實結果相應解決。假如在醫院內并無此事的發生,那么需要聯系到這位網友，動之以情，曉之以理，請其在網絡上澄清事實;假如在醫院內卻有此事的發生,并且重要責任在于該醫院,則需要把事情的整個情況報告給上級相關部門解決,并根據指示在公告欄上向群眾致歉。最后,在醫院內發生這樣的事每一個負責人都要承擔起責任,也在一定限度上給領導干部敲了一個警鐘,無論是機關單位、還是醫院的工作人員都要對百姓負責,有問題需要在第一時間進行妥善解決，順利解決。在以后的工作中我一定會更加認真細致的開展工作，努力做到自己所在片區的各個單位都可以很好的為人民真正的辦實事。對于公告欄我也要及時的去了解，當發現問題后立即去幫助群眾去解決，爭取做到公告欄不再有類似的情況出現。36.你是招商局的工作人員,陪同一外籍考察團來考察你市的投資環境,在考察過程中考察團團長的筆記本電腦被盜，里面有很多信息,于是團長對你們本地政府的管理能力和投資環境提出了質疑,不想再進行投資,請問你怎么辦?【20２３年2【參考要點】一、立即報警，盡快找到丟失的電腦；二、通過真誠的交流，并具體介紹本市優勢，挽回影響,打消對方顧慮。【參考答案】作為一名招商局的工作人員,有外籍考察團來我市投資,一定會積極配合考察團的工作,但出現了筆記本被盜這樣的情況，我會在第一時間對此事進行解決,以避免導致更大的負面影響。一方面，我會對考察團表達歉意,并向他們保證我會盡快幫他們追回電腦。我會立即對筆記本丟失情況進行了解,立即聯系公安機關，通過與公安機關的通力合作,盡快將所丟失的電腦追回。同時提醒他們,對于電腦里的數據有沒有相關的保密措施。另一方面，考察團電腦被盜事件肯定在一定限度上讓他們對我市的印象產生影響，因此我會通過一些努力讓不利的影響降到最低。我會向他們說明我市的整體治安情況是很好的。這次的事件只是一個意外，肯定不是我們這個地區的常態，請他們對我們這個地方的治安情況放心。尚有我們的市民對我們本市的各個方面的滿意度也是很高的。接著我還會從我市的經濟水平、平均消費指數、合理的城市管理規劃、以及我們政府給外商提供的優惠政策等方面來吸引考察團。最后，我會帶領考察團親自實地去考察一下我們本地的情況。先帶領考察團去我們的政府單位，讓他們了解我們政府高效率的辦事流程，進一步提高他們的投資信心。接著帶考察團去一些社區,由于這個在很大限度上可以反映我們的整個城市的面貌,讓他們可以有一個直觀的印象。最后我會帶領他們去我們開發區的一些廠礦公司,通過參觀這些廠礦公司讓外商對我市的投資環境可以更加的肯定。相信考察團通過這幾天對我市的充足了解，加之我們熱情的接待和真摯的服務,定會打動考察團,給考察團們留下一個深刻的印象，從而達成我們之間的和諧合作。３7.你在服務窗口工作,現在正在評選先進窗口,有觀摩團來你單位參觀，這時有群眾與一個窗口的工作人員發生爭吵,周邊群眾指指點點,觀摩團也有人在錄像,假如你看到這種情況你會怎么辦?【2023年２月2５【參考要點】一、盡快制止爭吵，向群眾道歉；二、當場幫助群眾辦理業務，讓群眾滿意;三、妥善解決,做好本職工作，不必和觀摩團人員解釋?！緟⒖即鸢浮吭u選先進窗口，有助于促進員工的工作熱情，提高員工的服務態度。觀摩團的人員來到我單位參觀,正是一次展示我單位良好形象的契機,有助于提高我單位的形象。但是,卻在參觀期間發生群眾和工作人員爭吵的事情，我會從以下幾個方面進行解決:一方面,我們的工作是以服務為宗旨的，最主線的是讓群眾們滿意。我會請其他同事幫我帶下班,然后上前往勸解雙方，制止爭吵。同時勸慰群眾，代表同事向群眾道歉,讓群眾的情緒得以平復,并對剛才所發事情的原委進行了解，并做好具體記錄。另一方面，假如是同事的工作有所疏忽，那么我會按照規定幫這位群眾當場辦理業務;但假如是群眾不理解我們的辦事流程或方法，那么也要勸解群眾，讓其了解事情的實際情況，動之以情、曉之以理，為他耐心的講解辦理業務的相關政策，在以后的征詢過程中避免本次事件的發生。最后,相信通過一系列的有效措施可以很好地解決此事，那么在這個過程中有群眾指指點、尚有觀摩團的人在錄像，我們不必對其進行任何強制措施,假如此事可以妥善解決的話，相信此事同樣可以成為我單位的一加分項。38．你單位的業務科同事在接待群眾上交材料審批時，告訴該群眾缺少一份材料，該群眾補齊該材料后又被告知還缺少一份材料,而今天是審批的最后一天,再回家去取已經來不及了,因此引起群眾的不滿,并向你投訴,問你將如何解決此事?【２023年２月２6【參考要點】一、確是自身失誤，安撫群眾情緒，表達歉意二、申請審批延時,讓同事把材料所有審批完畢；三、事后找同事交流，提醒工作失誤,借此改正。【參考答案】作為一名單位的工作人員,有群眾向我投訴這件事情,我只能盡快幫群眾解決問題,讓群眾對我們工作滿意。發生這樣的事情的確是這位同事的失職,那么當務之急是如何協調好上級的審批時間，盡量幫助群眾把事情辦好。一方面,我會安撫這名群眾的情緒。先代表單位及同事和這位群眾真誠的道歉,讓他先冷靜下來,不要著急,并且向他保證一定幫他把事情解決好。另一方面，我會聯系辦事的同事看看這位群眾還缺少什么資料,看看能不能讓他在其他的時間補齊，假如是必要的資料不可以先辦理后提交的話，我會立即聯系領導向領導說明情況，看看能否讓這個同事延期辦理。再次,接下來我會把還缺少的材料和期限確認無誤后告知群眾，讓辦理業務的群眾盡快抓緊時間補上材料。最后，順利把群眾的這件事情解決。在解決的過程中我們一定做到熱情周到,在辦完這件事情以后我們還會向群眾表達我們的歉意，相信群眾最后一定可以原諒我們。同事在此過程中有不可推卸的責任，我會及時的跟同事溝通,讓他意識到自己在這件事情上的局限性之處。相信他一定會進行深刻的反思,同樣從這個事件中我也得到了很多的啟發，自己在做工作的時候也要盡也許的做到細致周到，高效率的幫群眾辦事。39.你是一個總公司的職工，領導周五快下班的時候，讓你去調查一些數據,這些數據只有分公司有，規定周一早上交報告,你怎么辦？【2０23年2月26【參考要點】一、盡快聯系分公司的相關人員,請求隨時提供相關數據;二、運用周末做好數據記錄報告,保持與分公司人員的溝通?！緟⒖即鸢浮楷F在領導要我調查一些數據,并且立即下班時間緊迫,所以我會抓緊時間完畢領導安排的工作。一方面，我會盡快了解一下領導所需的數據分別分屬于哪幾家分公司，然后查找這幾家公司及相關人員的聯系方式。另一方面，在下班之前立即通過網絡、電話、郵件的方式與這幾家公司取得聯系,告之他們我們所需要的數據，讓他們在周末的時候要安排好相應的工作人員,準備數據方便隨時聯系具體事宜。再次，運用周末的時間聯系分公司的相關人員,把數據發到我的郵箱,然后核對具體數據，假如對于某些數據不太清楚可以聯系工作人員做好反饋、具體說明,保證數據的有效性。假如公司規定相關數據需要保密，一些數據不能通過網絡的形式傳過來,那么我會親自前往,同時跟分公司的相關人員做好溝通工作，希望他們在周末的時候配合我的工作，把有關的數據交給我。我一定會在這期間把這些數據都收集上來。最后，所有分公司將數據交上后,在周日做最后的整理匯總,將所記錄出的數據在周一早上向領導報告。４0.小王在商店買了件1千元的羊毛衫，后來發現羊毛衫有問題，到商店規定退貨，店員說要先檢測羊毛衫，有問題才給退,而檢測羊毛衫要2千元,假如你是小王,你會怎么辦?【2023年2月【參考要點】請求查看商店相關制度規定,判斷規定是否合法。到相關部門征詢具體的檢測流程。依據法律規定，維護自身合法權益?！緟⒖即鸢浮?千元的商品，要2千元的檢測費,檢測費用過高,這使得消費者很難維護自身權益,所以作為消費者應理性解決問題，運用法律手段解決問題。一方面，我會規定店員拿出檢測收費的相關文獻,檢查文獻中各項費用的組成是否合理,是否通過物價部門的審批。另一方面，我會帶著羊毛衫到物價部門和消費者協會等相關機構征詢，請求給予援助。了解商品出現問題是否需要顧客自己支付費用，同時征詢標準收費價格的相關規定,并且自行檢查商品質量。再次,假如商品確有問題,并且檢查費不合乎標準,我就要積極的維護自己的權益,找到商店的經理與他們進行溝通。假如溝通不妥，那么我會去工商等部門投訴依法維護自身權益。最后,碰到此類事情，消費者應當具有法律意識，運用法律的武器解決問題。41.某村村長將低保發放給不符合發放條件的親戚，沒拿到低保的村民前來圍攻村長。作為鎮長，接到報告后怎么解決這個問題？【２023年【參考要點】一、迅速趕到現場,制止沖突,安撫村民情緒；二、組織調查小組，多方了解具體事實；三、根據調查結果嚴厲解決相關負責人。【參考答案】作為鎮長,我會立即趕往現場，在趕往現場的途中聯系本地的村干部了解事件大體情況。到達現場后向村民們亮明身份,制止沖