國內視頻點播業務開展情況及存在的問題對有線電視運營商而言，視頻點播（ VO）似乎是最具有吸引力的，人們預測視頻點播將成為交互電視（iTV）的第一要素，都盼望著通過“按需獲取”實現收入的增長。國外的統計資料顯示， 幾年在全球范圍內的發展非常迅速，目前已有大約 500萬個用戶通過這一服務觀看電影和打包的付費電視節目。分析人士預測說，隨著技術和市場的日益成熟，以及有線、衛星、寬帶（電信）之間在視頻業務方面的爭奪日趨激烈， 在未來幾年內還將繼續高速發展，保守估計，到 2007年的全球用戶數將是目前的 3倍多。在國內，廣電總局已批復有線數字電視試點 46個，遍及26個省（區、市）。為了解我國有線數字電視視頻點播業務開展情況，我們先后對已開展和即將開展視頻點播業務有線電視運營商以及 術解決方案提供商進行了采訪和調研。一 國內開展業務基本狀況表1是部分有線電視運營商數字電視技術平臺以及開展 業務的情況。大多數廣電運營商已經搭建了 平臺，其中：四川廣電網絡視頻點播業務采用輪播方式，用可以預訂節目內容，在點播前，為用戶預先提供片子內容介紹，主要提供已熱播過的電視劇，每點播一次收費1～3元，并通過銀行充值卡結算，平均每月用戶約點播 10次，他們下一步將考慮開展咨詢、教育、金融等業務。合肥有線開展了基于交互電視平臺的視頻點播項目，向用戶提供 服務，采用單向網絡，電話回傳方式，及 IP流媒體點播功能。鹽城有線也是采用 輪播方式，提供電影大片，沒有單獨收費，只是在數字電視頻道里打包。武漢數字電視公司采用循環影院方式，包月 14元。大連與商合作，每點播一次收費 5元。杭州有線數字電視平臺已推出兩套 點播影院。青島廣電局的 片源由電視臺提供，網絡公司負責傳輸，還提供股票信息業務，采用輪播方式，每天分 6個時段點播，用戶點播后一般可在 15分鐘內收看到節目，但目前尚未實施收費。另外，福建有線與福建電信共同合作，提供衛視在線點播，寬帶互聯網用戶通過網站可直接在線收看衛視頻道的精彩節目， 目前已有9000多位網民成為 注冊用戶。無錫網絡中心開發了視頻點播曲的交互系統，通過有線電視干線網傳送，有即點即播、預約點播、本機鍵盤操作點播等功能，回傳采用公用電話網 方式，并在點播前后設置播放廣告節目，利用 背景音樂作為廣告頁面的墊樂，豐富廣告的可視性。河北電視臺在國內最早建立了視頻點播頻道， 并開辦了電視雜志， 把一些公眾服務信息包括電話號碼、航班、列車時刻表、股票資訊，以及新聞同時傳到河北省所屬 11個城市。其中一個電影通道分5段播出，像趕班車一樣，每 15分鐘發一班，給觀眾提供一個能夠及時從頭看節目的方便。他們認為為省級臺視頻點播做成雙向比較難，因為用戶都在市里，牽涉到與市網的配合問題。廣州市廣播電視網絡有限公司已開展準實時視頻點播（ ）業務。點播采用輪播方式，電話回傳，訂閱（包月制）計費方式。據公司規劃部副經理朱勤偉介紹， 該系統平臺主要包括視頻服務器、電子節目指南（EP）以及條件接收（ ）系統，集成商為天柏公司，目前已有 0戶用戶，但尚未確定與節目提供商的分成模式， 廣告收入還沒有。在被問及要想成功開展 VO或業務有哪些問題亟待解決時，朱勤偉說：“VO和目前在國內的前景仍不明朗， 要想成功開展，首先要解決節目源問題這個節目源不僅是指影視節目，而且包括熱播電視劇。美國和韓國的經驗告訴我們，剛播出的，好的電視劇點播的人最多，中央臺的影視節目有一定競爭力，但因版權問題，各地無法放入 頻點。再有一個就是標準的制定，尤其是 標準的統一，否則機頂盒無法大量生產，容易形成技術壟斷。”北京電視臺考慮在媒體資產管理系統基礎上建立互連網 來滿足觀眾的個性化需求， 電視臺常接到觀眾的電話，要求重播一些近期已經不在安排重播的節目，比如一些很好看的節目、一些錯過的VO（）網絡運營前端設備CA中間件機頂盒業務開展情付費方式商況北京歌華湯姆遜CANAL+CANAL+長虹準備開展有線上海廣電恩訊NagravisionOpenTV天柏NOKIA今年開展網絡廣州市廣播電視訂閱（包恩訊天柏 愛迪德未定天柏 同洲已開展網絡有限月）公司重慶廣電NDS中視聯NDS同洲 東銀準備開展網絡河北視頻天柏Nagravision天柏已開展按次付費點播山東廣電天柏Nagravision天柏準備開展網絡四川廣電哈雷NDSNDS東銀已開展按次付費網絡福建廣電哈雷 海Nagravision天柏 派威準備開展網絡易浙江廣聯天柏同洲已開展網絡江西廣電網絡

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同方 佳創 同方 已開展鹽城有線 恩訊 創維 已開展 包月二 制約國內業務開展的主要原因盡管不少地方已搭建 技術平臺，但業務開展并不盡人意。 即使開展的，也都屬于準視頻點播即范疇，其中原因是多方面的，我們歸納了幾個主要原因。1．技術瓶頸隨著互動服務項目的開展，有線電視 網絡的帶寬勢必成為制約進一步發展的瓶頸。表2是目前主要的兩種視頻點播方式，其中 是以廣播方式工作的視頻點播系統，服務器先設定節目，用戶只能有選擇地進行觀看，所有用戶共享傳送通道和服務器資源，因此系統可服務的用戶數多，但用戶等待時間長，交互功能差。 是以點播方式工作的視頻點播系統，為每個請求服務的用戶分配專用的傳送信道和相關的服務器資源，易實現交互功能，但能夠服務的用戶數相對較小，系統成本高。由此可見，傳送信道和服務器資源的利用效率與用戶等待時間及系統的交互能力是一對矛盾。另外，廣播方式運營成本較低，目前未改造的單向有線電視網絡均可直接使用，不需要投入大量資金進行雙向改造。點播方式準實時視頻點播（）視頻點播（ 點播方式準實時視頻點播（）視頻點播（ 收看方式廣播（輪播）單向觀眾受限制選擇點播雙向觀眾自由選擇前端，在有線電視網絡 帶寬內其中用于上行業務，～用于下行0～0套模擬電視節目，用于下行500套壓縮的數字電視節目，即使下行全部用于數字電視，最多有 100個獨立通道，以一個頻道容納 6套數字電視節目，最多 600套節目，也就是說，最大可支持 600個并發流。由于每一個用戶要占用一個獨立的視頻流，所以只能滿足 600個用戶同時點播。這樣，僅僅能夠滿足相當小規模用戶數量的需求無法實現對城市一級的服務，更談不上面向全省、全國了。在分布式架構中，將播出前端推到下游 500～1000用戶的節點可以解決網絡帶寬問題， 也是在小區建立分前端，把部分節目源放置在分前端，每一個分前端都需要放置視頻服務器。以北京舉例，現有220萬有線電視用戶，按 的點播率，要支持 44萬用戶同時點播，按一個小區 1000個用戶推算，就要建440個分前端，整個系統投入是巨大的。除了傳播途徑不同以外， 與傳統電視還有很大的不同。傳統電視經營商的成本基本上是固的，其成本并不隨著觀眾的增加而增加。這意味著吸引的觀眾越多，平攤在每個觀眾身上的成本就越低。而且，隨著觀眾的增多，高的收視率將帶來高的廣告收入，隨之而來的便是豐厚的利潤。視頻點播卻非如此，每增加一個用戶，其成本也相應地增加，而目前不能通過廣告彌補這一成本。看來，要想真正做到“按需獲取”，除了前端需要大量視頻服務器設備之外，還需要占用大量的是挖掘潛力揚長避短，還是馬上全部改造成雙向網，這無論從改造資金和市場需求來看都是值得商榷的問題。2．片源匱乏據了解，目前片商不愿意把新片拿出來用于 業務，因為收入上沒有保證。而網絡運營商又可能花大量的錢去購買具有播出版權的電影片，買盜版的影片還需審查內容。他們認為國外節目交換非常靈活，而中國政策不開放，總局每年引進片源數量也有限。同時，也會受到盜版和音像店的沖擊，現在幾乎城市家庭都有 播放機，如果讓老百姓擇花10元點一部片子，還是花 10元買一部片子，消費者一定選擇后者。據分析，大多數人現在連電影院都不愿進，更遑論花費高價格看視頻點播了。即使傳輸的成本再下降，視頻點播業是否能夠盈利仍然值得懷疑。 即使節目提供商和傳輸網絡公司結合成一體，還有關數字版權問題的困擾。運營商認為需要總局政策支持， 比如將一些電視臺直播的節目采用 方式運作，但這里會牽到向誰收費的問題，是廣告商，還是觀眾。從電視臺的角度來看希望向廣告商收費，因為這樣比較容易。片源商也希望向廣告商收費，因為這樣有保障。但網絡公司希望向用戶收費，因為這樣對他們有利。一言以蔽之，內部體制和利益問題造成網絡公司十分積極推動付費電視，而電視臺卻不那么積極，問題的關鍵就出在利益分配方面。3．回傳標準未定視頻點播的明顯特征就是雙向交互式， 這要求系統必須具有回傳功能， 選擇何種回傳方式直接響到有線數字電視系統投入的成本及收益情況。據了解，目前采用的回傳技術主要有下面幾種方式：通過 網的電話回傳方式、通過以太網的回傳方式、通過有線電視網 Cable的和回傳方式。基于 網和以太網回傳方式技術上相對簡單，但涉及到如何與電信網絡進行互連和費用的分成問題。 回傳技術是美國有線電視運營商以及研究機構合作組織 網多媒體數據業務接口標準，于 1998年獲得ITU通過。技術比較成熟，有相應的芯片和解決方案，實現回傳時間快，對于已經有 的網絡易于推廣是歐洲組織制定的有線數字電視系統的交互信道標準，并獲得 ITU批準。目前支持協議的前端設備還不太多，機頂盒的推廣應用都存在一定的困難。中國正在制定 CableModem回傳技術標準，相當部分參照了 協議4．來自電信的競爭據美國JupiterResearch 公司市場調查，通過互聯網從事電影錄像租賃業務的 Movielink 公司開始向美國電信寬帶用戶提供電影下載租賃服務，該服務十分簡單，不用擔心錄像帶租出去導致沒有庫存的情況，只要有電腦，隨時都可以欣賞電影。公司提供 170種以上新舊影片，提供電影的發行公司括美國米高美公司、美國派拉蒙影業公司、美國法人索尼電影娛樂公司、美國環球影城、美國華納兄弟公司等。在 Movielink 公司的網站上可以免費觀看電影預告片、單個場景以及劇照。租看電影時，用先免費注冊，然后利用信用卡支付租賃費用，租賃費定在 2.99～4.99美元之間。在日本，也出現了利用通信網進行電視廣播的經營者，如使用 和FTTH線路，提供數百個頻道的視業務，包括 節目，這使得許多 經營者有了危機感。無庸諱言，廣電有線網絡還面臨著電信網絡的強大競爭。三 VOD業務趨勢不管是運營商還是供應商，大家都希望找到好的運營模式能夠贏利，可到目前為止，還沒有找到一個真正符合中國國情的商業運營模式。在技術平臺方面，哈雷公司提出了一種新的解決方案，即采用半集中式架構的 IPVOD系統，視頻服務器放置在前端，網關器件放置在分前端，用來接收通過千兆以太網傳輸來的打成 IP包的數字碼流，送到用戶端，以緩解帶寬不足問題。隨著當前 業務的廣泛開展，運營商在 平臺上采用IP方式傳送打包數據，通過 IP網絡傳輸視頻業務已經被多數主流運營商采納。有人預言，利用 IP技術平臺承載 互動業務是大勢所趨，應用IP網絡來進行端到端互動業務傳輸的運營商將會在競爭中占優。在運營平臺方面，海易的觀點是，未來發展模式可能是以數字電視覆蓋大的區域，提供共性化視頻服務；以 系統覆蓋小區的小區域，提供個性化視頻服務相結合的運營模式。增值是有線電視網絡的一項長期任務， 可能需要幾代人的努力去改變并完善其服務格局， 不斷立新的經營理念、新的經營機制和管理模式，并形成良性循環。總言而之，寬帶是好東西，視頻點播也是好東西。如何找到一個言之有理，行之有利的商業模式并能切切實實地推進下去，是對涉足這一領域的運營商們的智慧，眼光，胸襟和實施能力的考驗。1 總則1.1 為了加強公司的環境衛生管理，創造一個整潔、文明、溫馨的購物、辦公環境，根據《公共場所衛生管理條例》的要求，特制定本制度。1.2 集團公司的衛生管理部門設在企管部，并負責將集團公司的衛生區域詳細劃分到各部室，各分公司所轄區域衛生由分公司客服部負責劃分，確保無遺漏。2 衛生標準2.1 室內衛生標準2.1.1 地面、墻面：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無泡泡糖等粘合物、無積水，墻角無灰吊、無蜘蛛網。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無灰塵、無污跡、無粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺底層及周圍無亂堆亂放現象、無灰塵、無粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內外潔凈，無污垢和粘合物等。購物車（筐）要求每天營業前簡單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺、服務臺、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無灰塵，臺面和側面無灰塵、無灰吊和蜘蛛網。桌面上不得亂貼、亂畫、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當班的購物小票收款聯外，其它單據不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶內外干凈，要求營業時間隨時清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過夜。2.1.8 窗簾：定期進行清理，要求干凈、無污漬。2.1.9 吊飾：屋頂的吊飾要求無灰塵、無蜘蛛網，短期內不適用的吊飾及時清理徹底。2.1.10 內、外倉庫：半年徹底清理一次，無垃圾、無積塵、無蜘蛛網等。2.1.11 室內其他附屬物及工作用具均以整潔為準，要求無灰塵、無粘合物等污垢。2.2 室外衛生標準2.2.1 門前衛生：地面每天班前清理，平時每一小時清理一次，每周四營業結束后有條件的用水沖洗地面（冬季可根據情況適當清理），墻面干凈且無亂貼亂畫。2.2.2 院落衛生：院內地面衛生全天保潔，果皮箱、消防器械、護欄及配電箱等設施每周清理干凈。垃圾池周邊衛生清理徹底，不得有垃圾溢出。2.2.3 綠化區衛生：做到無雜物、無紙屑、無塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室內和門前院落等區域衛生：每天營業前提前10分鐘把所管轄區域內衛生清理完畢，營業期間隨時保潔。下班后5-10分鐘清理桌面及衛生區域。3.2 綠化區衛生：每周徹底清理一遍，隨時保持清潔無垃圾。4 管理考核4.1 實行百分制考核，每月一次（四個分公司由客服部分別考核、集團職4.2 集團堅持定期檢查和不定期抽查的方式監督各分公司、部門的衛生工作。每周五為衛生檢查日，集團檢查結果考核至各分公司，各分公司客服部的檢查結果考核至各部門。4.3 集團公司每年不定期組織衛生大檢查活動，活動期間的考核以通知為準。5 監督考核部門：企管部、分公司客服部。國內視頻點播業務開展情況及存在的問題對有線電視運營商而言，視頻點播（ VO）似乎是最具有吸引力的，人們預測視頻點播將成為交互電視（iTV）的第一要素，都盼望著通過“按需獲取”實現收入的增長。國外的統計資料顯示， 幾年在全球范圍內的發展非常迅速，目前已有大約 500萬個用戶通過這一服務觀看電影和打包的付費電視節目。分析人士預測說，隨著技術和市場的日益成熟，以及有線、衛星、寬帶（電信）之間在視頻業務方面的爭奪日趨激烈， 在未來幾年內還將繼續高速發展，保守估計，到 2007年的全球用戶數將是目前的 3倍多。在國內，廣電總局已批復有線數字電視試點 46個，遍及26個省（區、市）。為了解我國有線數字電視視頻點播業務開展情況，我們先后對已開展和即將開展視頻點播業務有線電視運營商以及 術解決方案提供商進行了采訪和調研。一 國內開展業務基本狀況表1是部分有線電視運營商數字電視技術平臺以及開展 業務的情況。大多數廣電運營商已經搭建了 平臺，其中：四川廣電網絡視頻點播業務采用輪播方式，用可以預訂節目內容，在點播前，為用戶預先提供片子內容介紹，主要提供已熱播過的電視劇，每點播一次收費1～3元，并通過銀行充值卡結算，平均每月用戶約點播 10次，他們下一步將考慮開展咨詢、教育、金融等業務。合肥有線開展了基于交互電視平臺的視頻點播項目，向用戶提供 服務，采用單向網絡，電話回傳方式，及 IP流媒體點播功能。鹽城有線也是采用 輪播方式，提供電影大片，沒有單獨收費，只是在數字電視頻道里打包。武漢數字電視公司采用循環影院方式，包月 14元。大連與商合作，每點播一次收費 5元。杭州有線數字電視平臺已推出兩套 點播影院。青島廣電局的 片源由電視臺提供，網絡公司負責傳輸，還提供股票信息業務，采用輪播方式，每天分 6個時段點播，用戶點播后一般可在 15分鐘內收看到節目，但目前尚未實施收費。另外，福建有線與福建電信共同合作，提供衛視在線點播，寬帶互聯網用戶通過網站可直接在線收看衛視頻道的精彩節目， 目前已有9000多位網民成為 注冊用戶。無錫網絡中心開發了視頻點播曲的交互系統，通過有線電視干線網傳送，有即點即播、預約點播、本機鍵盤操作點播等功能，回傳采用公用電話網 方式，并在點播前后設置播放廣告節目，利用 背景音樂作為廣告頁面的墊樂，豐富廣告的可視性。河北電視臺在國內最早建立了視頻點播頻道， 并開辦了電視雜志， 把一些公眾服務信息包括電話號碼、航班、列車時刻表、股票資訊，以及新聞同時傳到河北省所屬 11個城市。其中一個電影通道分5段播出，像趕班車一樣，每 15分鐘發一班，給觀眾提供一個能夠及時從頭看節目的方便。他們認為為省級臺視頻點播做成雙向比較難，因為用戶都在市里，牽涉到與市網的配合問題。廣州市廣播電視網絡有限公司已開展準實時視頻點播（ ）業務。點播采用輪播方式，電話回傳，訂閱（包月制）計費方式。據公司規劃部副經理朱勤偉介紹， 該系統平臺主要包括視頻服務器、電子節目指南（EP）以及條件接收（ ）系統，集成商為天柏公司，目前已有 0戶用戶，但尚未確定與節目提供商的分成模式， 廣告收入還沒有。在被問及要想成功開展 VO或業務有哪些問題亟待解決時，朱勤偉說：“VO和目前在國內的前景仍不明朗， 要想成功開展，首先要解決節目源問題這個節目源不僅是指影視節目，而且包括熱播電視劇。美國和韓國的經驗告訴我們，剛播出的，好的電視劇點播的人最多，中央臺的影視節目有一定競爭力，但因版權問題，各地無法放入 頻點。再有一個就是標準的制定，尤其是 標準的統一，否則機頂盒無法大量生產，容易形成技術壟斷。”北京電視臺考慮在媒體資產管理系統基礎上建立互連網 來滿足觀眾的個性化需求， 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