知識員工的壓力管理吳冬梅教授首都經貿大學工商學院博導

知識員工的壓力管理什么是壓力?過度壓力的表現什么是壓力管理?知識員工的職業壓力職業壓力的管理體系職業壓力的救援手段一.什么是壓力壓力的概念:壓力源+壓力感受

壓力源:職業壓力;生活壓力

壓力源1．職業壓力源。引起職業壓力的因素主要有：工作特性，如工作超載、工作欠載、工作條件惡劣、時間壓力等員工在組織中的角色，如角色沖突、角色模糊、個人職責、無法參與決策等；職業生涯開發，如晉升遲緩、缺乏工作安全感,缺乏培訓等；人際關系，與上司、同事、下屬關系緊張，不善于授權等；組織變革，如并購,重組,裁員,成立新部門等壓力源2.生活壓力源。美國著名精神病學家赫姆斯(Helmes)列出了43種生活危機事件，按對壓力影響程度主要有：配偶死亡、離婚、拘禁、家庭成員死亡、外傷或生病、解雇、財務危機,住房,退休等。壓力感受的個體差異性格不同,感受不同:

角色不同,感受不同:

抗壓能力不同,感受不同:

壓力的三種狀態壓力不足健康壓力過度壓力二.過度壓力的表現第一，生理方面：心悸和胸部疼痛、頭痛、掌心冰冷或出汗、消化系統問題(如胃部不適、腹瀉等)、惡心或嘔吐、免疫力降低等；第二，情緒方面：易怒、急躁、憂慮、緊張、冷漠、焦慮不安、崩潰等；第三，行為方面：失眠、過度吸煙喝酒、拖延事情、遲到缺勤、停止娛樂、嗜吃或厭食等；第四，精神方面：注意力難集中，表達能力、記憶力、判斷力下降，持續性地對自己及周圍環境持消極態度，優柔寡斷等。

三.什么是壓力管理壓力預期壓力調節壓力控制四.知識員工的職業壓力職業壓力的兩面性:

積極面:健康的壓力就是動力消極面:過度的壓力會造成對身心的嚴重損害2005年的兩項調查《財富》中文版雜志對1576名高級管理人員所作的健康調查顯示:

近70％的高級管理人員感覺自己當前承受的壓力較大，其中21％認為自己壓力極大北師大:2005年處于高心理衰竭水平的高級經理人占22%.心理衰竭主要從情緒耗竭、憤世嫉俗和工作效能三個方面來考察。知識員工的職業壓力構成

1.工作本身的壓力:工作負荷重工作條件不配套

2.職業發展的壓力:業內名望組織內晉升

培訓開發收入增長3.人際關系壓力來自領導的壓力來自客戶的壓力來自同事的壓力4.體制與文化:中國知識員工所承受的特殊職業壓力壓力過度的后果對組織：病假和曠工率上升醫療開支上升骨干人員流失人際沖突和組織政治活動加劇組織形象受損,發展受限壓力過度的后果對個人：身心健康受損家庭危機事業停滯五.職業壓力的管理體系職業生涯規劃與壓力認知團隊管理與壓力分解時間管理與壓力控制溝通管理與壓力釋放職業生涯規劃與壓力認知職業生涯規劃對個體和組織的意義職業生涯規劃的工作程序職業生涯規劃的主要方法職業測評與診斷職業溝通與壓力認知職業通道建設職業開發團隊管理與壓力分解什么是團隊團隊對壓力的分擔團隊建設與管理時間管理與壓力控制時間管理：控制壓力的重要手段時間管理主要法則：四象限法則ＡＢＣ法則八二法則并行與串行法則崔西定理時間陷井:電話,會議,不速之客,無序環境等溝通管理與壓力釋放溝通管理對壓力釋放的重大意義溝通意識溝通體系建設溝通方法：口頭溝通；書面溝通；電子溝通；非語言溝通（行為溝通；環境溝通）六.職業壓力的救援手段個體自我救援與管理:心理調節、身體調節組織救援與管理:EAP項目的啟動與實施社會救援與管理:心理醫生與心理咨詢師生理放