面試結論表人力資源部組織觀看公司宣傳片；介紹公司情況;職位規定情況。人力資源部組織進行素質測評及試題考試（3０%權重)。職位所屬部門經理面試專業技能及素質模型（結構化面試)（如不需總經理面試70%權重；如需總經理面試３０%權重）。重要崗位需要總經理進行最終面試（4０%權重)。合計分數7０分以上方可進入備選行列，70分以下直接淘汰。面試崗位被面試者姓名測評及試題考試分數所屬部門面試分數總經理面試分數分數合計入選人員名單培訓期試用期入職日期培訓期薪水試用期薪水部門經理意見人力資源部意見總經理批準簽字:年月日簽字：年月日簽字:年月日結構化面試測評表（銷售服務人員）1、以下表格中，面試者只需在相應項“是／否”一欄中填寫對被面試者的評價，是則打“√”,否則打“×”。具體分數由人力資源部核算。2、面試時盡量按照提問項目規定進行提問。按照評價要點進行評價。另為體現公平，同一崗位面試者面試提問項目盡量相同。要素觀測內容提問項目評價要點(每個評價要點為1００分)是/否權重儀表風度1、儀容、衣著1、穿著整齊、得體,無明顯失誤;2%行為、舉止2、走路沉著、舉止穩重;3、敲門，走、坐、立的儀態3、敲門,走、立、坐的姿勢合乎禮節；口語4、口語文雅、禮貌,無明顯語言失誤;精神面貌5、精神面貌良好;自我認知（考察語言表達能力)能否認清、了解自己;語氣、內容合乎規定；談話的姿態表情是否合適；能否準確表達并傳遞信息；1、你認為最能概括你的三個詞是什么(應聘者一般會描述其優點）;2、從心理學的角度看，為給考官留個好印象，應聘者會竭力表現自己的長處,掩飾局限性，你現在是否也是這種心態?你覺得你的重要缺陷和局限性是什么？1、談話內容前后連續，無矛盾;３%２、表達的內容有條理；3、可以準確的將自己的信息傳達給對方;4、能對的并且真實的評價自己;信息收集能力積極進行信息搜集，通過努力去獲取更多信息,而不是僅僅接受眼前現成的內容你對寵物行業都有哪些了解?是通過什么渠道了解的？談談你對我們競爭對手的結識。1、對信息感愛好,可以收集信息；5%2、收集信息的準確性、有效度很高；工作動機（價值觀）公司是否可以滿足其工作動機；應聘者的價值觀與公司的吻合限度;是否過度強調個人利益而忽視公司利益;１、告訴我三件關于本公司的事情;1、應聘者對公司足夠關注；6%2、(你還在工作嗎)假如在工作,你為什么要申請本職位？假如離職,為什么要離職(發展空間、工資低…）(以前幾次的離職因素呢)2、公司可以滿足應聘者的工作動機;3、你選擇本公司，你最看重的是什么？(發展機會…)你個人想在本公司取得如何的成就?3、應聘者的個人盼望發展機會與公司所能提供的機會契合；4、你對工資收入有什么規定；4、應聘者的薪資規定公司可以滿足5、告訴我，假如你被錄用，什么時間可以到職;５、到職時間滿足公司規定；工作經驗(專業技能、知識水平）應聘者的工作經驗與公司所需經驗的契合限度；應聘者的專業技能是否達成公司的規定；1、你以往工作中的服務崗位重要做哪些工作?以前的哪些經驗可以應用到我們公司?1、與應聘職位有關的實際經驗可以滿足任職規定;5％2、你是如何看待銷售服務這個崗位的?你認為具有哪些能力可以勝任這個崗位?2、應聘者的崗位認知與公司崗位實際工作的匹配,可以勝任工作;工作掌控能力應聘者的實際工作能力能否滿足公司規定；2、應聘者的解決問題的能力是否達成公司規定；1、服務就是解決好客戶投訴，對此你怎么看？2、那在工作中，你是用什么方法來維持業已存在的客戶的；1、應聘者的實際工作能力滿足公司規定,具有基本解決問題的能力;10%２、假如你被錄用，你準備如何開展工作，假如有欠缺應如何改善。2、有長遠的工作規劃和短期計劃，有不斷改善工作的能力責任心(工作態度)應聘者語言、語調、表情；應聘者所陳述內容是否真實；1、說說你對“責任”怎么看?“責任”就是“職責”嗎？1、對本公司“敢于承擔責任”的認同；7%２、當你所在的公司出現嚴重的財務危機,工資無法準時支付,并且短期內不會改觀，你會怎么辦？2、積極地獻計獻策,幫助公司度過難關；3、假如分派給你的一項任務眼看期限將到,難以完畢，你會怎么辦？３、盡職盡責，積極積極完畢自己承擔的工作;4、你如何看待超時工作，周末和休息日加班？４、工作積極性高,能積極配合公司工作規定；上進心應聘者對自己未來發展是否有規定;應聘者的發展規劃和公司提供的機會之間是否有沖突；應聘者是否可以很好的安排好時間;1、你有過給自己制定計劃和目的的經歷嗎?次數多嗎?(那去年1年，你給自己定了哪些目的，達成了多少？）1、應聘者習慣給自己制定目的,規定自己上進;6%２、目的達成7０％以上；2、你未來2年的職業發展計劃是什么，打算如何實現?（學習能力)3、應聘者目的清楚，計劃明確,與公司提供機會之間無沖突;３、舉實例說明,你工作日一天的時間安排嗎?4、明確的時間安排，可以較好的管理好時間;積極性投入精力,發現機會,預見事件發生的也許性,有計劃地采用行動避免問題發生1、能否積極積極的完畢上級設定的目的；2、是否有超過工作規定的績效表現3、是否可以想辦法避免問題發生1、在上一份工作中,你對上級給你設定的目的是如何看的?完畢難度大嗎？有超標準完畢的情況嗎?情況多嗎？同崗位同事完畢工作的情況如何？1、積極積極的去達成上級設定的目的；7%２、有超過工作規定的績效表現；2、在工作中有問題很難解決，你會選擇怎么辦？（放任還是…．.),問題解決后，你有后續的動作嗎?3、可以想辦法解決工作中的難題;4、想辦法提高績效或避免問題發生;影響力通過各種手段和方法(涉及在需要的時候適當調整自己陳述的內容與風格）來說服別人,并獲得別人對自己觀點的認同與支持1、是否樂意成為眾人的焦點,希望去影響別人;2、是否可以清楚的表達自己的觀點?3、能否對形勢進行準確的把握；4、能否準確把握別人思維，尋求別人對自己的認同；1、當你的意見與大多數人不同時你怎么辦?是選擇批準大多數人還是堅持自己的意見,并想辦法說服別人？（請用實例說明)你是如何強調你的觀點的;你是如何解決不批準見的；你的哪方面具有說服力;假如再給你一次機會，你會如何做；１、可以找到說服別人的機會；１０%2、可以清楚的表述自己的觀點;３、可以準確把握別人思維,把握形勢；4、達成說服別人的結果；人際溝通能力１、是否過于以自我為中心，是否樂意去了解別人,同別人溝通；2、是否合理通過各種方式了解別人,并與別人進行良好溝通,從而達成預定目的1、平常參與同學聚會,你一般充當什么角色?（組織者、參與者)1、積極參與各種活動,了解別人，同別人溝通；8％２、您認為良好溝通的要素是什么?2、可以說出良好溝通的要素（傾聽、積極回應、找到關鍵信息、反饋中的2個以上要素）;３、假設一個人說話表達不清，但是你得聽他說話,并且回答他的問題,那你是如何回答他的問題的;3、可以通過各種方式了解別人,進行良好溝通；自信心對自己的能力及解決問題的方式充滿信心應聘者的自信心是否建立在實力上；應聘者對于自信與自傲之間度的把握；應聘者的自信心是否對其應聘的工作有所幫助；1、當你認為你的方案要比上司的好時，你會找上司溝通嗎?為什么?(對自己沒有信心嗎?)1、應聘者的自信心可以對工作有所幫助；７%２、那你覺得你工作能力如何,在以前公司能排到什么位置?公司有多少同崗位員工?２、應聘者可以把握好自信與自傲之間的度;3、應聘者的自信心的確是建立在實力上；客戶服務導向是否以客戶需求為重點;是否積極幫助和服務客戶;1、你對“個人自掃門前雪，休管別人瓦上霜”你是怎么看的？1、積極給與困難人員幫助(客戶碰到困難，即使與我們無關,也要伸出援手）；７％2、假如客戶對所發生的事情的判斷是完全錯誤的話,你該如何解決這個問題？2、積極幫助客戶解決問題，尋找解決問題的辦法;自控力在各種環境中保持情緒和心態穩定的能力1、情緒反映是否過激2、解決辦法是否適當1、是否有這樣的經歷,你無意間聽見有人背后向上司說你的壞話，假如有,請說一下你當時是怎么辦的？假如沒有,假設情況出現,說一下你會如何辦？２、通過前面的面試,我沒有看出你比別人優秀,說說我們為什么要錄用你？1、保持情緒基本穩定,沒有大的波動；7%２、保持平和的心態,不會由于心態失衡,懈怠公司的工作；應變能力1、對變化的態度;2、應對變化的能力；1、變化不定的生活和穩定不變的生活你更喜歡哪一個,為什么?1、假如我們公司這次沒有錄取你，但過一段，被錄取的人沒有安然度過試用期,騰出位置來，再告知你,屆時你會來嗎？1、不僅可以接受變化,要希望并且歡迎變化;１０%2、應變能力強,并且服務本公司的愿望強;