“個人與團隊管理”1.關于頭腦風暴法的第二個階段，做法不對的的是（A）。A、對那些提出荒唐想法的人進行批評教育B、挑出需要保存的想法，并剔除那些無用的想法C、仔細考慮剩下的想法并根據價值或有效性進行編號D、繼續工作，合理解決剩下的想法2.關于頭腦風暴法，說法不對的的是（B）。A、頭腦風暴法是一種發明性的思維方法B、在頭腦風暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的C、頭腦風暴法是一種培養發明力的方法D、頭腦風暴法既可以應用于團隊，也可應用于個人3.在王總主持的一次會議上，為解決一個問題，他建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。王總的這個建議體現了頭腦風暴法的（C）的特點。A、排除評論性批判B、暫不評論C、鼓勵“自由想象”D、改善觀念4.劉總是團隊的領導者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規定在其他團隊成員發表自己的想法時，任何人不準提出異議，也不準做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發性的發言和引導。可以看出劉總在這次會議中運用了（C）。A、德爾菲法B、電子會議C、頭腦風暴法D、名義群體法5.頭腦風暴法是一種發揮人們發明力的方法，在使用頭腦風暴法的過程中，人們應遵循的原則是（D）。A、人員都應當是專家B、可以進行批評C、人員越少越好D、提出較多數量的想法6.關于頭腦風暴法的第一個階段，做法不對的的是（D）。A、盡也許地多提一些想法B、不要判斷、批評或思考C、簡要記下這些想法D、謹慎思考，避免出現荒唐想法7.頭腦風暴法一般分為兩個階段，關于這兩個階段，說法不對的的是（D）。A、第一個階段是提出想法B、第二個階段是批評、評估并對各種想法進一步篩選C、兩個階段是互相關聯的D、兩個階段可以同時進行8.運用頭腦風暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是（B）。A、檢查所有想法，劃掉那些不需要的B、盡也許地多提一些想法C、思考那些有用的想法該如何運用D、對有價值的想法進行編號排序9.運用頭腦風暴法時，一般分為兩個階段。屬于第二階段的工作的是（C）。A、盡也許地多提一些想法B、簡樸記下大家提出的想法C、對有價值的想法進行編號排序D、在已有想法的基礎上形成新想法10.為解決突發問題，公司領導建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建議體現了頭腦風暴法的（A）的特點。A、鼓勵“自由想象”B、排除評論性批判C、規定提出一定數量的觀念D、改善觀念1.電子頭腦風暴法運用計算機讓大家進行思想交流，不屬于電子頭腦風暴法的優點的是（B）A、匿名性B、權威的損失C、更多人員參與D、同步性2.電子頭腦風暴法具有很多優點，但也存在不少缺陷，不屬于它的缺陷的是（D）。A、效率受規模約束B、社會互動減少C、權威損失和缺少贊許D、人員參與變少3.電子頭腦風暴法具有很多優點，不屬于它的優點的是（B）。A、思想平行而入B、社會互動增長C、匿名性D、同步性4.電子頭腦風暴法也是產生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺陷的是（A）。A、社會互動減少B、更多人參與C、思想平行而入D、同步性5.電子頭腦風暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這重要是由于其具有（B）的優點。A、更多人員參與B、匿名性C、同步性D、思想平行而入6.電子頭腦風暴法是一種簡便的創新思維方法，屬于它的優點的是（C）。A、效率受規模約束B、權威損失C、更多人員參與D、社會互動減少7.采用電子頭腦風暴法，所有成員可同時產生想法，在交流中具有平等性，這體現了電子頭腦風暴法（D）的優點。A、匿名性B、社會互動減少C、更多人員參與D、思想平行而入8.運用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也可以互相交流，這體現了電子頭腦風暴法（B）的優點。A、廣泛性B、同步性C、匿名性D、權威性9.假如小型團隊運用電子頭腦風暴法開會，收效不一定高。這體現了電子頭腦風暴法的（A）的缺陷。A、效率受規模限制B、社會互動減少C、權威損失D、缺少贊許10.關于電子頭腦風暴法的優缺陷，說法不對的的是（C）。A、思想平行而入B、有更多人員參與C、社會互動增長D、效率受規模限制1.按照KOLB學習周期，一個完整的學習過程包含四個階段，不屬于這四個階段的是（C）。A、獲得經驗B、反思C、認真分析D、理論化和應用2.按照KOLB學習周期，學習一般由四個階段組成，描述不對的的是（A）。A、四個階段中前兩個階段最重要B、學習可以從四個階段中的任意一個階段開始C、任何一個單獨的階段都不能構成完整的經驗學習過程D、從一個階段過渡到另一個階段是很自然的過程3.按照KOLB學習周期，從獲得經驗階段開始學習，一方面應當（B）。A、從書本中學習理論知識B、實踐一些從未做過的事情C、從做過的事情中得出結論D、對做過的事情進行反省4.根據KOLB學習周期，“從書本或課程中得到相關知識，然后決定如何應用理論進行實踐”是從（D）階段開始學習。 A、獲得經驗B、反思C、應用D、理論化5.根據KOLB學習周期，“從實際出發考慮應當如何做，然后對實踐進行總結和反思，最后進行理論化思考”是從（A）階段開始學習。A、應用B、反思C、理論化D、獲得經驗6.根據KOLB學習周期，“總結從經驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結論，接下來決定應當如何應用自己的知識進行實踐”是從（B）階段開始學習。A、應用B、反思C、理論化D、獲得經驗7.根據KOLB學習周期，“一方面也許會發現自己正在實踐一些從未做過的事情，然后根據剛做過的事情進行反思”是從（A）階段開始學習。A、獲得經驗B、反思C、理論化D、應用8.根據KOLB學習周期，進行經驗思考是從（B）階段開始學習。A、獲得經驗B、反思C、理論化D、應用9.根據KOLB學習周期，從經驗中總結規律、得出結論，總結經驗教訓是從（C）階段開始學習。A、獲得經驗B、反思C、理論化D、應用10.根據KOLB學習周期，用理論化的成果指導行動是從（D）階段開始學習。A、獲得經驗B、反思C、理論化D、應用1.小劉最近經常與一些有經驗的同事或專家在一起,通過觀測、提問和實驗的方法進行學習。這是學習機會中的（D）。A、委托培訓B、崗位輪換C、遠程學習D、工作伙伴2.由于業務需要，公司計劃把小賀從銷售部調到行政部，為了盡快進入新的角色和適應新的工作任務，他采用（C）的學習方式最合適。A、委托培訓B、研討會C、工作觀摩或工作伙伴D、遠程學習3.王經理經常安排員工下班后去參與培訓班學習，這屬于（A）。A、委托培訓B、工作觀摩C、脫產學習D、崗位輪換4.李先生覺得自己工作技能不高，希望通過正式的學習形式提高自己的技能，不屬于正式的學習形式的是（D）。A、委托培訓B、研討會C、開放式或遠程學習項目D、工作觀摩5.小張和小王在同一個生產車間上班，為了熟悉彼此的工作，學習對方的技能，而又不耽誤自己的工作進度，他們可采用（C）的學習形式。A、遠程學習B、在職培訓C、崗位輪換D、脫產學習6.“在一旁觀測別人的工作情況”屬于非正式學習中的（A）。A、工作觀摩B、崗位輪換C、訓練與指導D、工作伙伴7.“在任務或項目中進行一對一的指導和支持”是非正式學習中的（D）。A、崗位輪換B、工作伙伴C、工作觀摩D、訓練與指導8.工作中常見的學習機會和形式有許多，其中不屬于正式學習機會的是（B）。A、委托培訓B、工作觀摩C、研討會D、開放式或遠程學習項目 9.工作中常見的學習機會和形式有許多，其中屬于正式學習機會的是（C）。A、工作觀摩B、工作伙伴C、研討會D、崗位輪換10.“與別人互換崗位，并彼此承擔對方的實際工作”，這屬于非正式學習機會中的（B）。A、工作觀摩B、崗位輪換C、訓練與指導D、工作伙伴1.SMART原則中字母與其含義，相應對的的是（D）。A、S——明確的，M——宏大的B、M——可衡量的，A——可實現的C、A——可達成的，R——可衡量的D、R——可實現的，T——有時間規定的2.SMART原則中字母與其含義，相應對的的是（D）。①S——明確的；②M——可衡量的；③A——可達成的；④T——有時間規定的。A、①B、①②C、②③④D、①②③④3.SMART原則中字母與其含義，相應不對的的是（B）。A、S——明確的B、M——可實現的C、A——可達成的D、T——有時間規定的4.SMART原則中字母與其含義，相應對的的是（A）。A、S——明確的B、M——可實現的C、A——宏大的D、T——緊張的5.SMART原則中字母與其含義，相應不對的的是（C）。①S——明確的；②M——可衡量的；③A——宏大的；④T——可分級的。A、①④B、①②C、③④D、②③6.SMART原則中的S代表（A）。A、明確的B、可衡量的C、可達成的D、有時間規定的7.SMART原則中的M代表（B）。A、明確的B、可衡量的C、可達成的D、有時間規定的8.SMART原則中的A代表（C）。A、明確的B、可衡量的C、可達成的D、有時間規定的9.SMART原則中的R代表(C）。A、明確的B、可衡量的C、可實現的D、有時間規定的10.SMART原則中的T代表（D）。A、明確的B、可衡量的C、可達成的D、有時間規定的1.關于活動跟蹤表，說法不對的的是（B）。A、可以幫助我們提高時間運用率B、無效活動不用記錄下來C、會告訴我們很多意想不到的有用信息D、是一種把一天的工作活動記錄下來進行分析的表格2.關于活動跟蹤表，說法不對的的是（A）。A、聊天、品茗、打電話等活動不用記錄B、可以幫助我們了解自己的工作習慣C、整個過程時間要保持連續D、有助于找到細節問題3.活動跟蹤表中不需要填寫的內容是（D）。A、活動內容B、時間C、有效/無效D、活動目的4.劉經理總覺得時間過得快，雖然很忙但回想一周仿佛什么事情都沒有做，對此，他可以通過（A）了解自己的工作習慣并找出自己工作的細節問題。A、活動跟蹤表B、頭腦風暴法C、SMART原則D、PEST法5.小張忙碌一天后卻不清楚自己究竟做了多少工作，為此他可以通過（A）來了解自己的工作情況，找出無效工作。A、活動跟蹤表B、PEST法C、頭腦風暴法D、SWOT分析法6.運用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（C）。A、把一天的工作活動具體地記錄下來B、分析工作活動是否有效，并區分工作種類C、按照優先級別對一天的活動進行分析D、把每個活動的起止時間記錄下來7.運用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的對的環節是（B）。①分析工作活動是否有效，并區分工作種類；②把一天的工作活動具體地記錄下來；③按照優先級別對一天的活動進行分析；④把每個活動的起止時間記錄下來。A、②①③④B、②④①③C、②④③①D、①②③④8.使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側重點分析，側重點分析不涉及（D）方面。A、任務B、團隊C、個人D、培訓9.小林希望通過活動跟蹤表來了解自己一天的時間運用情況，（B）不是他必須填寫的內容。10.要想提高時間的運用率，必須一方面了解自己的工作習慣，可以幫助我們記錄工作中所有活動，并由此總結和分析自己運用時間的效率的工具是（B活動跟蹤表）。1.張經理為了提高時間管理的效率，他可以排除一些與工作無關的事情，不能幫助他的是（C工作時間拒絕接聽任何電話）。2.提高工作效率的方法不對的的是（D、工作時間拒絕接聽任何電話）。3.提高工作效率的方法有很多，不對的的是（D不受任何計劃約束）。4.高總為了提高工作效率采用了很多方法，不可以幫助他的是（B工作時間拒絕接聽任何電話）。5.在安排天天的重要工作時，為了提高工作效率，做法合適的是（A把重要工作安排在工作效率最高的時間）。6.辛總為了提高工作效率采用了很多方法，可以幫助他的是（C根據時間管理矩陣制訂天天的計劃）。7.在安排天天的重要工作時，為了提高工作效率，做法不合適的是（B什么時候有重要的工作，什么時候就開始做）。8.關于計劃在提高工作效率中的應用，說法對的的是（A要嚴格執行天天的計劃）。9.對提高工作效率沒有幫助的是（D不接電話以避免被打擾）。10.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（C、延長工作時間）。1.人們在溝通中一方面要考慮的是溝通的目的，關于溝通目的，說法不對的的是（B溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關系）。2.張總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發展策略。這句話沒有包含溝通要素中的（D時間安排）。3.溝通中傳遞的信息內容重要是由（A溝通目的和溝通對象）決定的。4.銷售部上個月沒有完畢指標，趙經理必須找出其中的因素。趙經理最重要的溝通對象應當是（B部門成員）。5.在與別人共享信息和思緒之前，有五個要素是必須考慮的，不屬于溝通五要素的是（C備忘錄）。6.溝通的要素涉及（AA、目的意圖，溝通對象，信息內容，方式方法）和時間安排五個方面。7.溝通目的決定了不同的溝通內容，不屬于溝通目的的是（D、擬定最合適的溝通方式）。8.張秘書告知研發部全體成員下午四點到頂樓會議室開會，這句話沒有體現溝通五要素中的（C目的意圖）要素。9.時間安排是溝通五要素之一，在進行時間安排時，需要注意的因素不涉及（B如何說服溝通對象執行某項任務）。0.關于溝通五要素，說法不對的的是（A溝通的信息內容重要是由溝通的時間和溝通目的決定）。1.致美公司制作產品宣傳冊，需要投入三個專門小組才干達成良好的效果，但由于經費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優質信息的（D適度的費用）。、2.信息是每個組織的生命線，管理者應當學會提取優質信息，不屬于優質信息特點的是（B超額的費用）。3.李總規定銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數據總是缺少幾個關鍵產品的銷售額，他不得不親自去相關部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優質信息特點中的（D對的的內容）。、4.獲取優質信息可以提高工作的效率，優質信息具有的特點不涉及（B別出心裁的形式）。5.本應提供應研發部的客戶需求信息，卻送到了物流配送部，這不符合優質信息特點中的（A、對的的人員）。6.“在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優質信息特點中的（D恰當的時間）。7.銷售部的報告規定使用表格上報銷量，小張卻只用通篇的文字說明，這不符合優質信息特點中的（B對的的形式）。8.市場部小陳向經理遞交了客戶需求信息調查方案，經理答復此方案超過了目前經費預算，這說明小陳的方案不符合優質信息特點中的（C、適度的費用）。9.晨德公司要進行新產品宣傳，需要投入三個專門小組才干達成良好的效果，但由于經費的限制，只能投入兩個，這種做法重要考慮的是優質信息的（A適度的費用）。10.馮總規定市場部給出每月市場總額的表格，但收到卻是每月的樣圖。市場部傳遞的信息不符合優質信息特點中的（A對的的形式）。1.關于書面溝通的幾種方式與其合用的情況，相應不對的的是（DD、報告書：圖形圖像）。2.建議書是一種有效的書面溝通方式，不適合使用建議書的情況是（D、需要當面交談的內容）。3.關于書面溝通,說法對的的是（AA、在書面溝通中，保證信息對的無誤是至關重要的）。4.溝通的方式很多，它們各有優缺陷，需要根據不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（B需要永久保存記錄）。5.李專家經常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案，這種形式屬于（C）方式。6.華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領導之間需要對建筑材料調撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（C布告欄）。7.書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應當考慮的內容不涉及（D、如何解決他們提出的意見）。8.圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般合用于（B傳達思想，使大量的信息便于接受）。9.在書面語言溝通中，便函合用于（C形式比較簡樸，非正式地提供意見、參考）的情況。10.書面溝通的方式方法與其合用的情況，相應不對的的是（A、布告欄：很容易與分散多地的團隊進行溝通）。1.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。常見辦公室設計的兩種方式是（A傳統式設計和開放式設計）。2.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。在辦公室設計中，傳統式設計的特點是（D各個辦公區域之間有明顯的界線和獨立的空間3.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。在辦公室設計中，開放式設計的特點是（C方便人們的交流和溝通）。4.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。關于傳統式辦公室設計的特點，說法對的的是（B各個辦公區域之間有明顯的界線和獨立的空間）。5.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。關于開放式辦公室設計的特點，說法對的的是（D、用各種簾、屏風或者花木來充當屏障）。6.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。除傳統式辦公室設計外，常見的辦公室設計方式尚有（A開放式設計）。7.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。除開放式辦公室設計外，常見的辦公室設計方式尚有（A傳統式設計）。8.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。關于開放式的辦公室設計的特點，說法不對的的是（B高層和普通員工之間會有一定的辦公距離）。9.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。關于辦公室設計，說法對的的是（B開放式設計的空間是開放及共用的）。10.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。關于辦公室設計，說法不對的的是（C傳統式辦公室設計是用各種簾、屏風來充當屏障）。1.在會議協調中，對于“協商問題和希望獲得的結果”階段，說法對的的是（A重新陳述議程中的內容）。2.在會議協調中，對于“協助全組討論問題并提供推動討論的辦法”階段，說明對的的是（B通過提問、邀請發言等形式鼓勵大家發表意見）。3.會議協調階段中，對于“協助全組作出決定”階段，說明對的的是（CC、組織大家對意見進行分析、整理、歸納）。4.在會議協調階段中，對于“解釋促進協調的作用”階段，做法對的的是（D為全體與會人員服務，不是包攬會議）。、5.在會議協調階段中，對于“擬定一套協調的方法”階段，相應做法對的的是（A展開正題、擴大縱深、激發思緒、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過）。6.在會議協調階段中，關于各個階段的協調，描述和做法相相應的是（B“協商問題和希望獲得的結果”階段：重新陳述議程中的內容）。7.關于會議各個階段的協調，說法不對的的是（C在“擬定一套協調方法”階段，應當重申結論以確認）。8.關于會議各個階段的協調，說法對的的是（D在“協助全組討論問題并提供推動討論的辦法”階段應當通過提問、邀請發言等形式鼓勵大家發表意見）。、9.在會議協調階段中，關于各個階段的協調，描述和做法不相應的是（B解釋促進協調的作用”階段：包攬會議）。10.會議協調階段中，對于“簡要總結達成一致的內容”階段，相應做法對的的是（B、重申結論以確認）。1.在談判過程中，想要變換談判方式或內容，做法不對的的是（C不要提出問題）。 2.不屬于談判過程中的溝通技巧的是（B堅持己見）。3.要在談判中取得成功，溝通技巧很重要，談判雙方剛進入談判場合時，必須講求入題技巧，入題方法不恰當的是（B單刀直入，過于直露）。4.談判過程中，假如覺得毫無進展，需要運用一些談判溝通技巧，此時可以（D靈活機動、變換方式）。、5.在談判開始時，（A先與對方進行閑談）有助于把握談判基調。6.談判是一個雙向的過程，除了作出合理反映的能力外，個人的（A洞察局面的能力）決定了談判能否成功。7.談判是一個雙向的過程，除了個人洞察局面的能力外，個人的（B作出合理反映的能力）決定了談判能否成功。8.在談判進行到中間時，（D、由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態度）對把握談判基調是沒有幫助的。9.在談判時，把握談判基調是一種重要的溝通技巧。關于把握談判基調的運用，說法錯誤的是（D在談判開始時，要熱情激昂，不能過于冷淡）。10.在談判過程中假如覺得毫無進展，則需要靈活機動，變換談判方式或內容，變換談判方式的方法不合適的是（C關注負面影響）。1.在工作談判中，會碰到別人的批評、遭到輕蔑的情況，面對這種情況做法不對的的是（D避免沖突，對所有的評判和指責都默默接受）。2.針對談判中存在的耍弄職權的困難局面，對的的做法是（A就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見）。3.談判中，面對談判對手的大聲斥責，對的的做法是（C盡也許心平氣和，讓對方不要喊叫）。4.在工作談判中，經常會出現各種各樣的困難局面，面對這些局面，對的的做法是（B按照場合和情況的不同，有針對性地選擇解決方式）。5.在工作談判中，經常會出現各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面涉及（D其他選項都對）、6.在工作談判中，出現的談判沖突和其解決方法相應不對的的是（C大聲斥責——不問因素就道歉）。7.在工作談判中，出現的談判沖突和其解決方法相應不對的的是（A、批評——認為對方言過其實，直接回絕）。8.在工作談判中，出現的談判沖突和其解決方法，相應不對的的是（BB、輕蔑——產生自卑心理，不知所措）。9.在工作談判中，出現的談判沖突和其解決方法相應不對的的是（D耍弄職權——由于對方是領導而唯唯諾諾）。10.談判過程中，面對批評，對的的做法是（A認可并公開接受合理的意見）。1.組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不涉及（B、尋求結果）。2.組織的輸出是指（D滿足客戶需要的產品或服務 ）。3.天合國際是一家為客戶開發程序的軟件公司，從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來看，該家公司的輸入重要為（A編碼、數據、技術）。4.張麗作為公司的總經理，她的基本職能是（B全面主持工作，制訂總體發展目的和計劃）。5.“負責平常事務的組織與協調、檔案管理、對外接待、后勤服務等工作”屬于組織部門中（A行政部門）的基本職責。6.組織部門中，“負責主體業務的研發”是（B、業務部門）的基本職責。7.組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發展目的和計劃”是（A、總經理）的基本職責。8.組織部門中，“負責資金管理和各項收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作”是（C、財務部門）的基本職責。9.組織部門中，“負責產品的推廣及開拓、銷售策略制定與執行、產品信息跟蹤等”是（B市場部門）的基本職責。10.組織部門中，“負責員工激勵、培訓與開發、勞動關系協調等”是（D人力資源部門）的基本職責。1.組織經營的目的重要是為客戶服務，同時也給自己帶來利益。據此認為組織的奮斗目的不應當涉及（C擊垮所有競爭對手）。2.西方學術界對什么是公司的價值觀有不同的見解。“在擬定公司利潤水平的時候，把員工、公司、社會的利益統籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（D公司社會互利價值觀）。3.關于組織目的與組織核心價值觀的概念及關系，說法不對的的是（C組織的核心價值觀決定組織的目的）。4.關于組織價值觀，說法不對的的是（A組織的價值觀不能規劃出組織的愿景）。5.許多組織都擁有一套約束自身行為的價值標準或行為理念，這些價值標準和行為理念稱為（B組織價值觀）。6.關于組織目的和價值觀，說法對的的是（D組織的目的決定了組織的核心價值觀）。7.許多組織都有自己的價值標準和行為理念，某集團承諾：“完全承擔我們的行為對我們的顧客、公司、員工、社會機構和環境帶來的后果。”這體現了其價值觀中的（B責任）。8.許多組織都有自己的價值標準和行為理念，某集團提倡：“不管我們在何處營業，我們都要尊重別人的生活方式、習慣、文化和愛好。”這體現了其價值觀中的（CC、尊重）。9.許多組織都有自己的價值標準和行為理念，某集團提倡：“對顧客、員工以及供應商均以誠相待。”這體現了其價值觀中的（A正直）。10.組織核心價值觀和組織目的的關系是（B組織目的決定了組織的核心價值觀）。1.王經理剛被調入一個新的部門，他想對部門的現狀進行系統地分析，在進行部門外部環境分析時，他可采用的方法是（CPEST分析法）。2.不屬于PEST分析法分析的內容的是（A、生活環境）。3.PEST分析法重要用來分析公司的（B外部環境）。4.根據PEST分析法，價值觀念屬于組織的（D社會文化）環境。5.根據PEST分析法，產品生命周期屬于組織的（C技術）環境。6.根據PEST分析法，勞動和社會保障屬于組織的（A政治法律）環境。7.根據PEST分析法，人民消費結構和消費水平屬于組織的（B經濟）環境。8.世界人口趨于老齡化，老年人數量不斷增長，使公司不得不做出調整和變化，人口老齡化的問題屬于公司的（B社會文化）環境。9.在進行組織外部環境分析時我們通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（A政治法律環境）。10.根據PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（C經濟環境）。1.獲取客戶的需求信息重要有兩個途徑：外部獲取和內部獲取。屬于外部獲取途徑的是（A從客戶中提取的信息）。2.從外部環境變化中發掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優點是（C能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考）。3.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優點是（A直接可靠）。4.組織可以通過管理者所掌握的信息獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的缺陷是（D少并且不容易得到）。、5.組織可以從非營銷部門獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的優點是（B信息量大）。6.根據組織內營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺陷是（C員工為保證自身利益，不容易將這些信息進行分享）。7.從組織內營銷類部門普通員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺陷是（A、分散，容易被忽視）。8.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺陷是（B、工作量大）。9.組織可以通過管理者所掌握的信息獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的優點是（D準確可靠）。、、10.公司產品設計部門和銷售部門合作時，產品設計部門最需要得到的信息是（D客戶需求信息）。、1.小張是某一制造公司的市場部經理，在和競爭對手競爭的過程中，小張結識到保證自己提供的產品和服務與眾不同是非常重要的。為了實現此目的，可采用的策略不涉及（A威脅新競爭對手）。2.邁克爾?波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態是（C、現存公司之間的競爭）。3.組織在面對競爭對手增長的情況下，可采用成本領先的策略，關于成本領先的說法對的的是（B提供一些低價位的產品或服務，使自己的商品以低價格戰勝競爭對手）。4.組織為了保證自己提供的產品或服務與眾不同，采用了標新立異的方法，關于這種方法，說法對的的是（D提供一些有特色的產品或服務）。5.波特提出的競爭優勢理論中，關于目的聚焦的特點，說法對的的是（A向已定位的市場提供額外的產品或服務）。6.邁克爾?波特的“五力模型”是用來分析行業的（D競爭狀態）。7.農民抱怨說，農產品的價格本來已經非常低，超市的強大購買力又迫使他們削減利潤額度。這種情況說明（A買方具有很強的討價還價的能力）。8.競爭過程中，組織應當考慮周邊的五種競爭力，這五種競爭力不涉及（D是否會發生自然災害）。、9.關于“五力模型”，說法不對的的是（A五力模型”重要用來分析團隊的凝聚力）。10.在考慮競爭對手時，組織應當考慮的外界力量不涉及（D、是否會發生自然災害）。、D1.組織在制定戰略時需要考慮自身的優勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織機遇的是（D有利的行業政策）。、2.組織在制定戰略時需要考慮自身的優勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是（C、競爭對手發展壯大）。3.運用SWOT分析法對組織進行分析的環節，說法不對的的是（A從公司經理的角度分析組織的優勢和劣勢）。4.組織在制定戰略時需要考慮自身的優勢和劣勢。屬于組織優勢的是（D以客戶為導向，強調團隊合作）。5.組織在制定戰略時需要考慮自身的優勢和劣勢。屬于組織劣勢的是（C人員更替頻繁）。6.運用SWOT分析法對組織進行分析的環節，說法對的的是（A、通過判斷組織優缺陷來分析組織內部情況）。7.運用SWOT分析法對組織進行分析，對的的環節是（BB、③①②④）。①擬定對客戶至關重要的因素，從客戶的角度分析組織的優勢和劣勢；②根據信息搜集結果，提出問題；③分析組織的內部情況，辨認外部環境的機會和威脅；④運用問題的答案，擬定戰略。8.在運用SWOT分析法對組織進行分析時，第一步是（BB、通過判斷組織優缺陷來分析組織內部情況）。9.根據SWOT分析法，不屬于組織優勢的是（D人員更替頻繁）。10.根據SWOT分析法，不屬于組織劣勢的是（C、以客戶為導向，強調團隊合作）。1.“平衡計分卡”的方法一般從四個角度來衡量組織的業績和戰略，不屬于這四個角度的選項是（B、員工）角度。2.在平衡計分卡中，新產品推出時間這個指標屬于（A、內部流程）角度的指標。 3.在平衡計分卡中，關鍵員工流失率屬于（C學習與成長）角度的指標。4.在平衡計分卡中，市場占有率屬于（D客戶）角度的指標。5.在平衡計分卡中，經濟附加值屬于（B、財務）角度的指標。6.平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（A競爭對手信息）不屬于平衡記分卡所評估的內容。7.在平衡計分卡中，員工滿意度屬于（B、學習與成長）角度的指標。8.在平衡計分卡中，成本屬于（C內部流程）角度的指標。9.在平衡計分卡中，資產回報率屬于（A、財務）角度的指標。10.在平衡計分卡中，客戶利潤奉獻度屬于（D客戶）角度的指標。1.組織中的一群專業人士經常集合在一起發展和提高自己的個人目的，這種組織文化類型屬于（A、個人文化）。2.小劉所在的團隊強調工作高于一切，規定成員可以迅速地應對變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是（C任務文化）。3.零點公司的總經理是一個強有力的領導者，大家根據他的指示來執行任務，該公司的組織文化類型屬于（B、權力文化）。4.張揚時代公司的組織體制具有具體的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業發展道路，適合這個公司的組織文化類型是（C角色文化）。5.公司文化涉及不同的類型，關于角色文化，對的的描述是（D組織體制往往具有具體的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業發展道路）。6.查爾斯?漢迪在《結識組織》中提出的組織文化類型不涉及（C、強勢文化）。7.組織文化中，權力文化的特點是（A員工必須完全適應領導，根據領導的指示執行任務）。8.組織文化中，角色文化的特點是（BB、組織體制往往具有具體的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業發展道路）。9.組織文化中，任務文化的特點是（C、工作高于一切，規定團隊成員必須迅速應對變化的組織）。10.組織文化中，個人文化的特點是（C一群專業人士經常集合在一起發展和提高自己的個人目的）。1.在團隊里，領導者讓團隊成員做他們擅長的工作，以充足發揮每個人的潛力，這屬于團隊工作優勢中的（A充足運用成員的技術和技能）。2.團隊工作中，有更多的人參與討論并發表意見，這可以體現團隊工作優勢中的（A合理決策）。3.隨著團隊的逐漸成熟，團隊成員對團隊賦予的使命有一種感知和認同，并能互相約束，這體現了團隊優勢中的（C增強團隊使命感）。4.團隊成員具有共同的目的，一個團隊可以完畢的工作并不是團隊成員各自工作的簡樸疊加，這體現了團隊工作優勢中的（A協作）。5.優秀團隊具有很多優勢，不屬于優秀團隊優勢的是（D、增強獨立完畢各自工作的能力）。6.與個人相比，團隊的工作方式能更好地應對各種突發狀況，這可以體現團隊優勢中的（B能靈活地適應環境的變化）。7.不同成員互相配合完畢工作，這體現了團隊工作優勢中的（C加強工作的整體協調性）。8.相對于個人來說，團隊工作有很多優勢，體現了“合理決策”這一優勢的是（A更多的人參與討論并發表意見）。C、不同成員互相配合完9.相對于個人來說，團隊工作有很多優勢，體現了“加強工作的整體協調性”這一優勢的是（B不同成員互相配合完畢工作）。10.相對于個人來說，團隊工作有很多優勢，體現了“充足運用成員的技術與技能”這一優勢的是（C可以安排團隊成員做他們擅長的工作）。1.吳先生所在的團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（D、協調人員）。2.李先生的工作經常需要調動所有角色來推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮。根據角色理論，他扮演的角色是（C領導）。3.伊萊斯?懷特提出的“團隊效力圈”所涉及到的八種角色，不涉及起（D聯系）作用的角色。4.李樺是研發團隊的成員，他負責核查工作中的各個環節，并且對新方案或新計劃進行評估。他在團隊中扮演了（B關心細節者）的角色。5.李某在團隊中負責設定目的、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團隊準時完畢任務，李某在團隊中扮演的角色為（A推動者）。6.在團隊工作中，小陳總是可以打破常規，時常提出各種新的有效的想法，他在團隊中扮演的角色是（C謀士）。7.在團隊中，小王重要負責解決未完畢的事和檢查每個人的工作行為，他在團隊中扮演的角色是（B實行人員）。8.團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責任是（A提出創新的想法）。9.團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中協調人員的責任是（B幫助人們解決棘手的問題）。10.在團隊中，負責尋找并獲得信息、聯系方式和其他資源的團隊角色是（D資源調查員）。1.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中藍色的帽子代表（D整體與控制）。2.六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（A、警示與批判）。3.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是（B白色）的帽子代表的思考方式。4.將思考方式以六種不同的顏色代表的思考方法是（A六頂思考帽法）。5.六頂思考帽法作為解決分歧與誤解的方法之一，在實際應用中其一般采用的環節，說法不對的的是（D）、藍帽：對各項選擇方案進行直覺判斷。6.六頂思考帽法是解決團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（C情感與感覺）。7.六頂思考帽法是解決團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（A樂觀與肯定）。8.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（B中立與客觀）。9.一個典型的六頂思考帽法在實際應用中的對的順序是（C②①④③）。①評估建議的優缺陷；②陳述問題事實，并提出解決問題的建議；③總結陳述，得出方案；④對各項選擇方案進行直覺判斷。10.六頂思考帽法是解決團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中綠色的帽子代表（B創新與改變）。1.小劉脾氣很差，在碰到沖突時，態度總是很強硬，不樂意妥協。她采用的這種解決沖突的方式是（D對抗）。2.小黃所在的團隊內經常發生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發生時大家應采用（A協作）的行為方式來解決。這種方法可以得到最佳的解決結果和很高的團隊承諾，但也許比較耗時。3.文總作為團隊的領導，經常要解決團隊內發生的沖突。他經常采用（B、折中）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但人人都能有所收獲，是一種中檔限度的合作。4.在面對沖突時，對別人需要的關注較高，對自身需要的關注較低，不發生爭論，這種面對沖突的行為是（B遷就）。5.推遲解決沖突是面對沖突的（D、回避）行為。6.對抗是面臨沖突時可采用的方式之一。關于對抗的方式，說法對的的是（C能快速獲得結果，但假如解決不好，則浪費時間）。7.協作是面臨沖突時可采用的方式之一。關于協作的方式，說法對的的是（A可以得到最佳的解決結果和很高的團隊承諾，但也許較耗時）。8.折中是面臨沖突時可采用的方式之一。關于折中的方式，說法對的的是（D雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所收獲）。9.遷就是面臨沖突時可采用的方式之一。關于遷就的方式，說法對的的是（C由于沒有爭論，所以結果也許很差）。10.回避是面臨沖突時可采用的方式之一。關于回避的方式，說法對的的是（B推遲沖突的解決）。1.在銀行員工午飯時間，客戶排隊等待的時間太長，為解決這一問題，小高與其團隊成員討論了也許的解決方案，涉及：午飯時間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時間；改變付款人排成一隊的制度。這屬于團隊決策的（D提出多個解決方案）階段。2.團隊決策的過程不涉及（B維護團隊意識）階段。3.決策的過程中需要保證獲得對解決問題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步應當（A提出多個解決方案）。4.決策涉及許多階段，對的的排序是（C②①④③）。①提出多個解決方案；②闡明問題，并獲得對解決問題有幫助的信息；③作出決定，實行并督導解決方案；④建立選擇標準。5.為了可以順利完畢團隊任務、解決團隊也許面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的第一步是（A闡明問題）。6.為了可以順利完畢團隊任務、解決團隊也許面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的最后一步是（C實行并督導解決方案）。7.樂天超市服務部經理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團隊決策的（C、獲得信息）階段。8.小高對團隊作出的各種解決方案標準作出了規定：客戶排隊時間不應超過度鐘；排隊制度必須對每個人同樣公平；解決方案不應增長成本。這是團隊決策的（D建立選擇標準）階段。、9.為了可以順利完畢團隊任務、解決團隊也許面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。關于決策的環節之一“闡明問題”階段，說法對的的是（A需要明確決策的因素和必要性）。10.為了可以順利完畢團隊任務、解決團隊也許面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。關于決策的最后一步——實行并監督解決方案，說法對的的是（B需要把首選的選項付諸實踐，并檢查其效果）。1.關于達成協議的方式，說法不對的的是（D團隊成員總是沒有決定權）。、2.所有成員都所有接受協議是達成協議的（C一致批準）方式。3.達成協議有許多種方式，其中比較費時，但團隊中每個成員都有自己的決定權的方式是（C、一致批準）。4.達成協議的過程存在一定的困難，關于達成協議中的困難，說法不對的的是（A、由于取得一致批準比較費時，所以不需要賦予每個團隊成員決定權）。5.達成協議有許多種方式，方式及其優缺陷相應對的的是（A投票——減少作決策的時間）。6.關于達成協議的方式，說法不對的的是（C研發團隊通過投票的方式達成了協議，浪費了很多時間）。7.達成協議的方式有很多種，其中“一致批準”的方式是指（D所有成員都一致接受協議）。8.達成協議有許多種方式，方式及其優缺陷相應不對的的是（B投票——使每個團隊成員都能滿意）。9.研發部經常采用投票的方式選擇最佳方案，這種達成協議的方式的優點是（D可以減少作決策的時間）。10.推廣部經常采用“一致批準”的方式選擇最佳方案，這種達成協議的方式的優點是（B使每一個團隊成員都有自己的決定權）。1.某組織的一個目的是“天天至少可以接待25名需要征詢的客戶”，這個組織目的可以生成若干個發展目的，與此相關的發展目的不涉及（D成為行業的領軍者）。2.關于發展目的和組織目的,說法不對的的是（D發展目的和組織目的沒差別）。3.天際公司制定了“明年產品市場占有率提高5%”的目的，與此相關的發展目的也許是（A到今年8月底，全面提高銷售人員的溝通能力）。4.發展目的與組織目的的重要區別在于，兩者規定的方面不同。不屬于發展目的規定的方面的是（A業績）。5.發展目的與組織目的的重要區別在于，兩者的規定方面不同。屬于發展目的規定的方面的是（B技能、知識、能力）。6.組織目的和發展目的既有聯系，又有區別。屬于組織目的的是（B提高客戶接待量至天天25名）。7.組織目的和發展目的既有聯系，又有區別。屬于發展目的的是（C提高技術部對問題的診斷能力）。8.樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目的，與此相關的發展目的也許是（C、提高公關部的宣傳能力）。9.朝佰公司制定了“明年客戶投訴率減少10%”的目的，與此相關的發展目的也許是（A）。10.關于組織目的和發展目的,說法對的的是（D組織目的和發展目的既有聯系又有區別）。1.關于審查學習效果的方式，說法不對的的是（A非正式審查形式比較隨意，用處不大）。2.審查學員的學習效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（C與個別學員交流，了解他們的學習情況、所學的知識、工作的進展等）。3.關于審查，說法不對的的是（D審查往往需要對學習活動作出總結）。4.關于審查和評估，說法不對的的是（B審查是評估的一部分）。5.關于非正式審查的方法，說法不對的的是（C提出建議，并且直接告訴他們要做什么）。6.關于正式審查，說法不對的的是（A正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵學員表達自己的想法）。7.在非正式審查過程中，做法不對的的是（B采用封閉式提問，規定學員按照領導的想法做）。8.在非正式審查過程中，做法對的的是（D假如沒有多余的時間或者不熟悉相關內容，可以將任務委派給團隊中時間較富余并且了解主題的成員9.在培訓結束后，團隊領導經常以非正式的方式與個別學員進行交談。在非正式審查的過程中，領導應當注意（D保持平易近人的態度）。10.在正式審查中，學員需要回答一些問題，這些問題不涉及（C學員在生活中碰到了哪些問題）。1.團隊領導評估成員學習效果的過程不涉及（C評估學習目的）。2.張總的公司上個月組織了幾次集中學習，現在需要對學習的效果進行評估，一般不屬于評估內容的是（B學習的地點）。3.評估是了解培訓過程和培訓效果的重要手段。關于評估的概念及內容，說法不對的的是（A）。4.培訓評估過程中有兩個問題，一個是“教師授課的條理清楚嗎？”另一個是“你可以了解這些知識與你的工作的吻合限度嗎？”從對培訓效果的評估層次來分析，說法對的的是（D前者是對目前學習的評估，后者是對培訓結束后一段時間的評估）。、5.李經理要對員工的學習效果進行評估，評估的內容不涉及（C學習目的）。6.關于評估學習效果，說法不對的的是（B評估學習效果不需要評估學習對學員的工作導致的影響）。7.在培訓結束后，要對學習效果進行四個層次的評估。在學習剛剛結束后，需要進行評估的內容不涉及（B培訓使成員的工作效率提高了多少8.在培訓結束后，要對學習效果進行四個層次的評估。在培訓活動結束幾周后，需要進行評估的內容不涉及（C團隊整體效率提高了多大幅度）。9.在培訓結束后，要對學習效果進行四個層次的評估。在培訓活動結束相稱長的一段時間后，需要進行評估的內容不涉及（D教師的授課條理是否清楚、10.對學員學習效果進行評估，其評估內容不涉及（A學習目的）。1.關于培訓,說法對的的是（C培訓屬于學習活動）。2.關于訓練,說法不對的的是（B訓練屬于學習活動）。3.關于訓練活動的實行要點，說法不對的的是（A人們互相交流從書本上學到的理論知識）。4.關于訓練活動的實行要點，說法對的的是（B對學員的討論和提問進行適當的指導）。5.屬于訓練的特點的是（A用于整個工作、項目和新的職責培訓）。6.屬于培訓的特點的是（D用于目的明確、短期的實用技能、技術和程序的培訓）。、7.在公司的發展活動與學習活動中，“督導和支持活動貫穿于整個課程之中”屬于（B訓練）活動。8.在公司的發展活動與學習活動中，“針對技能和具有清楚結構的程序進行培訓，提供明確的指導，幫助理解”屬于（C培訓）活動。9.在公司的發展活動與學習活動中，“活動方式有聽講、互動式的探討、指導、反饋和提出建議”屬于（D訓練）活動。10.在公司的發展活動與學習活動中，“一般只連續講授一次（授課之后是工作場合里的督導和檢查）”屬于（B、培訓）活動。1.齊先生是一家培訓機構的教練，最近他被派往一家公司訓練銷售人員，齊先生和學員進行了進一步探討，商定了預期目的和實現途徑，這屬于訓練環節中的（C簡要介紹）階段。2.訓練涉及五個環節，其中第一個環節是（B監導和檢查）。3.小倪最近參與了公司組織的溝通技能訓練，教練經常在必要之處給予幫助和指導，這屬于訓練五個環節中的（A督導和檢查）階段。4.訓練工作通常可分為五個環節，關于這些環節，描述不對的的是（C簡要介紹——在必要之處給予指導和幫助）。5.在對員工進行訓練的過程中，李經理規定員工進行自主學習，這屬于訓練環節中的（D后退）階段。、6.訓練工作包含五個環節，其中“籌備訓練資源，建立培訓授權”屬于訓練環節中的（B計劃和建立）階段。7.訓練工作包含五個環節，其中“檢查學習效果”屬于訓練環節中的（C審查和評估）階段。8.研發團隊正在進行一項訓練計劃，團隊領導經常詢問團隊成員的學習情況，并給予幫助和指導。這屬于訓練環節中的（D督導和檢查）階段。、9.一個完整的訓練過程包含五個環節，其中“后退”階段的參與者是（D學員）。10.關于訓練環節中的“簡要介紹”階段，說法對的的是（A教學雙方共同討論，商定各種預期目的和實現途徑）。1.李總經常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目的，他的這種方法被稱作（D目的管理）。2.目的管理計劃涉及八個環節，其中第一個環節是（D制訂組織的整體目的和戰略）。3.王總是公司銷售部的經理，他在接到上級下達的任務目的后，與團隊所有成員一起設定了每個成員的具體目的。根據目的管理計劃，下一個環節應當（B與下級共同商定實現目的的行動計劃）。4.目的管理方法是由上級與下級共同決定具體的績效目的，并且將目的逐級分解到組織的各個層次。目的管理的環節中，制訂組織的整體目的和戰略之后，下一步應當（D在部門和團隊之間分解重要的目的）。5.目的管理過程中，執行了“實行行動計劃”以后，下一步要進行的工作是（B定期檢查實現目的的進展情況，并提供反饋）。6.關于目的管理計劃的典型環節，說法不對的的是（C實現目的的行動計劃由管理者自己決定）。7.關于目的管理計劃的典型環節，說法對的的是（D實行績效獎勵，從而強化目的的成功實現）。8.根據組織的整體目的，由（AA、各個層次的管理者和他們的上級）來設定團隊的具體目的。9.在目的管理中，實現團隊目的的行動計劃是由（A團隊管理者與下級）制定的。10.玉林公司依據員工績效來考核員工，這屬于目的管理計劃的典型環節中的（D實行績效獎勵，從而促使目的的成功實現）。1.在制定目的時，應擬定目的是明確的。符合“明確的”原則的目的是（A提高閱讀速度）。2.制定目的時，應擬定目的是可衡量的。符合“可衡量”原則的目的是（A達成每分鐘60個字的打字速度）。3.制定目的時，應擬定目的是可實現的。符合“可實現”原則的目的是（A天天午休時間抽出30分鐘練習打字）。4.制定目的時，應擬定目的是可衡量的。符合“可衡量”原則的目的是（C通過明年的研究生入學考試）。5.制定目的時，應擬定目的是有時間規定的。符合“有時間規定的”原則的目的是（D一個月內完畢領導力基礎課程學習）。6.小明畢業后被分派到打字室工作,可他對打字并不很在行。他制定了一個目的,天天午休抽出半小時練習打字，爭取一個月內把速度提高15個字，最終達成每分鐘2023字的速度，從而提高自己的打字水平。他的目的不符合SMART原則中的（D可實現的）原則。7.志和公司打算對所有老員工進行關于某個主題的培訓，并且在課程結束后，規定學員的評分在85分以上，低于85分就認為培訓效果不抱負。分數的限定體現了SMART原則中的（C可衡量的）原則。8.小王計劃2023年1月3號學完研究生入學考試的所有課程，其中“2023年1月3號”體現了SMART原則中的（D有時間規定的）原則。9.小張打算通過練習來提高自己的計算機實際應用能力，他的目的符合SMART原則中的（B明確的）原則。10.小陳打算天天運用午休時間練習英語口語，她的目的符合SMART原則中的（B可實現的）原則。1.吳總為了更好地監督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監督指標，關于這兩種指標，說法不對的的是（C軟指標比硬指標更有效）。2.客戶服務中心使用的指標中,不屬于定量監督指標的是（A顧客意見調查表）。3.客戶服務中心使用的指標中，不屬于定性監督指標的是（B員工的接電話時間）。4.監督工作中經常使用兩種類型的指標，其中客戶反饋的各種意見、感覺和見解都可以稱為（C定性的指標）。5.常見的監督指標有軟指標和硬指標，不屬于軟指標的是（D記錄數據）。6.常見的監督指標有軟指標和硬指標，不屬于硬指標的是（A員工的意見）。7.王經理為了更好地監督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監督指標，關于這兩種指標，說法對的的是（B軟指標就是人們說的意見和各種感覺、觀點、見解等）。8.王總是銷售部經理，為了對銷售部門進行監督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是（D顧客意見調查表）。9.王總是售后服務部經理，為了對部門售后服務質量進行監督，他制定了一系列的軟指標，不屬于軟指標的是（D解決一項客戶投訴的平均時間10.在監督過程中，管理人員得到的事實和記錄數據可以稱為（C定量指標）。1.控制過程中，可以幫助團隊發現實際工作與標準之間的偏差的環節是（B與標準相比較）。2.控制過程中，衡量實際績效的形式不涉及（D、修訂標準）。3.計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不對的的是（D對出現的偏差不予過問）。4.控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是（C糾正偏差）。5.在控制的基本過程中，衡量實際績效重要解決的問題是（D衡量什么和如何衡量）。6.控制過程的環節涉及：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。對的的環節是（B③①②）。7.監督與控制是實現團隊目的的重要過程。關于控制，說法不對的的是（A控制過程包含制定績效標準、衡量實際績效和與標準相比較三個環節）。8.控制過程中，在衡量實際績效之后進行的工作內容是（C與標準相比較）。9.“與標準相比較”是控制過程的環節之一，此環節（A可以發現實際工作與標準之間的偏差）。10.監督與控制是實現團隊目的的重要過程。控制過程的環節涉及（B衡量實際績效——與標準相比較——糾正偏差）。1.在進行工作績效評估時，我們可將評估標準劃分為四個方面，不屬于這四個方面的是（D、培訓）。2.績效評估標準可以分為四個方面，其中（B、時間）不屬于這四個方面。3.凝聚力是績效評估的標準之一，其中考察凝聚力的依據不涉及（D組織的目的是否達成）。4.常見的績效評估的標準有四種，其中“組織、部門、團隊和團隊成員的目的達成限度分別如何？”屬于績效評估的（C成果）標準。5.常見的績效評估的標準有四種，其中“在計劃實行過程中團隊成員的合作是否快樂？”屬于績效評估的（A、凝聚力）標準。6.常見的績效評估的標準有四種，其中“團隊成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績效評估的（B學習）標準。7.常見的績效評估的標準有四種，其中“各團隊的目的與整個組織的目的是否一致？”屬于績效評估的（C綜合）標準。8.“綜合”是績效評估的標準之一，考察（D團隊的目的與整個組織的目的是否一致）屬于以“綜合”為標準的績效評估。9.“學習”是績效評估的標準之一，考察（B團隊成員進行了哪些方面的培訓）屬于以“學習”為標準的績效評估。10.“成果”是績效評估的標準之一，關于“成果”標準考察的問題,說法不對的的是（A各個團隊之間的工作是如何協調一致的）。1.在監控計劃執行的過程中，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息，通常應用的反饋方法不涉及（C反思反饋）。2.建設性反饋是反饋的重要方法之一，關于建設性的反饋，說法對的的是（A反饋是每平常規活動的一部分）。3.建設性反饋是反饋的重要方法之一，關于建設性的反饋，說法不對的的是（A反饋是非正式的活動，與正式工作無關）。4.一對一的反饋是反饋的重要方法之一，關于一對一的反饋，說法對的的是（B反饋可以針對團隊提出）。5.一對一的反饋是反饋的重要方法之一，關于一對一的反饋，說法不對的的是（B嚴厲地責罵某人也是合理反饋的一種方式）。6.身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關于身體語言反饋，說法對的的是（C假如身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息）。7.身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關于身體語言反饋，說法不對的的是（C在進行身體語言反饋時，無須保存記錄）。8.關于反饋的方法及其特點，相應不對的的是（D建設性反饋——反饋是一個單向的過程）。9.保存記錄是反饋過程中的重要環節，關于保存記錄的作用，說法不對的的是（D記錄在非正式評估中，是沒有用處的）。10.保存記錄是反饋過程中的重要環節，關于保存記錄的作用，說法不對的的是（B有助于團隊成員的工作，而對個人完畢工作沒有幫助1.人們在預期他們的行動將會有助于達成某個目的的情況下，會被激勵去做某些事情。這種觀點符合（A盼望理論）。2.根據盼望理論，人們得到激勵以后，就會出現第一級的結果，第一級的結果總是與績效相聯系，而第一級結果也許會帶來第二級結果，屬于第二級結果的是（C得到領導的提拔和認可）。3.根據盼望理論的兩級結果，只要實現第一級結果，就要滿足團隊成員第二級結果的盼望，否則就（D會使團隊成員對投入的努力及實現的目的和績效產生懷疑4.根據盼望理論，假如一個團隊成員受到激勵，投入額外的努力。對于這種做法帶來的結果，說法不對的的是（C假如第一級結果沒有帶來第二級結果，他會連續受到激勵）。5.根據盼望理論，人們受到激勵會產生兩種結果。關于兩種結果的關系，說法對的的是（B、人們受到激勵后，將引起第一級結果，并由此得到第二級結果6.公司的幾個青年大學生在討論明年報考MBA的事情，大家最關心的是英語考試的難度，據說明年英語考試難度將會有很大提高。根據盼望理論，以下四人中（C小吳（是大家公認的“高材生”，英語棒，數學強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭承擔））向公司提出報考的也許性最大。7.張經理為了激勵下屬，承諾本月個人績效假如可以增長3倍，就有也許得到去總部培訓的機會。小陳很渴望得到培訓機會，可是績效增長3倍的目的基本上不能實現，因此承諾對他沒有起到激勵作用，（D盼望）理論可以合理地解釋這個現象。8.盼望理論的基本觀點是（B人們在預期他們的行動將會有助于達成某個目的的情況下，會被激勵去做某些事情）。9.根據盼望理論，人們受到激勵會產生兩種結果。（B自信心需求得到滿足）屬于第二級結果的表現。10.關于盼望理論，說法不對的的是（A盼望理論認為，人們想要獲得某種成就，由于成就能帶來滿足感）。1.根據雙因素理論，使員工感到滿意的因素重要與工作內容或工作成果有關，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（C激勵因素）。2.屬于雙因素理論中的保健因素的是（A工作條件）。3.保健因素是指與工作環境或工作關系有關的可以導致員工不滿的因素，不屬于保健因素的是（C工作成就）。4.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風條件也很差，員工們都很不滿意，劉經理被公司派去解決這個問題，他最應當從（A工作條件）上下手解決這個問題。5.根據赫茲伯格的雙因素理論，（B團隊領導確信團隊成員都有明確的工作目的）事件很也許激勵員工。6.根據赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（D小王的公司領導很信任員工，積極幫助員工取得工作成就）。7.赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區二百名工程師、會計師做了調查訪問，他發現使員工感到滿意的因素涉及（C、工作內容或工作成果）方面。8.根據赫茲伯格的雙因素理論，（D成就、發展、責任）屬于激勵因素。9.雙因素理論中的保健因素是指（A使員工感到不滿意的因素）。10.根據赫茲伯格的雙因素理論,不屬于激勵因素的是（B、薪水和福利）。1.李經理認為工作是人的天性，人們都想對自己的工作負責，假如他們沒有被激勵，是由于組織中存在某些局限性，李經理的觀點傾向于（BY理論2.肖先生認為大部分人天生懶散，不樂意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。由此可看出,肖先生傾向于（AX理論）。3.老張是某工廠車間主任，負責管理流水線上的工作人員。他認為該車間的工作人員天生懶惰，是不樂意工作、不樂意承擔責任的。老張的見解符合（CX理論）。4.從悲觀否認的觀點來看待員工的是（BX理論）。5.關于Y理論，說法對的的是（A、信仰Y理論的人認為工作是人的天性）。6.關于X理論，說法不對的的是（B信仰X理論的人認為人們都想對自己的努力負責）。7.關于X理論，說法對的的是（D信仰X理論的人認為人天生懶惰，不樂意工作）。8.關于Y理論，說法不對的的是（C信仰Y理論的人認為大部分人懶惰，不樂意工作）。9.關于X理論和Y理論，說法不對的的是（DX理論和Y理論的運用有助于提高領導者的激勵水平）。、10.關于X理論和Y理論，說法對的的是（C信仰Y理論的人認為工作就是人的天性，人們想對自己的工作負責）。1.與管理者相比，領導者工作的側重點不涉及（A執行和實行計劃）。2.領導者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發展負有重要責任，關于領導者，說法不對的的是（C領導者的能力和氣質是天生的，后天培養不起作用）。3.關于領導者的重要任務，說法不對的的是（B組織實行計劃）。4.關于管理者的重要任務,說法不對的的是（A擬定愿景及實現愿景的策略）。5.與領導者相比，管理者工作的側重點不涉及（B擬定組織愿景及實現愿景的策略）。6.關于管理者，說法不對的的是（C管理者注重的是結果，而不是任務計劃和控制）。7.關于領導者，說法不對的的是（D領導者不需要對團隊的工作進行管理）。8.李總是歐陽集團的總經理，而趙主管是歐陽集團生產部門的負責人，兩者工作的側重點為（D李總——擬定愿景及實現愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管——準備具體的計劃和預算，組織實行計劃9.與領導者相比，管理者工作的側重點涉及（D、①②④）。①準備具體的計劃和預算；②組織實行計劃；③擬定愿景及實現愿景的策略；④監控變革，辨認計劃執行過程中的偏差。10.領導者和管理者是有區別的，關于領導者和管理者角色的區別，說法不對的的是（C領導者組織實行計劃）。1.美麗旅行公司劉總經理以獨特的眼光發現了驚險性旅游項目與40歲～45歲男性消費者之間的相關性,在此基礎上設計了具有針對性的旅游路線和項目,并進行了前期宣傳。由于涉及到與交通管理、保險、環保等部門的協調，新項目得到正式批準的時間比預期晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機會。據此可以看出劉總（B個人能力和思維能力強，但社會能力弱）。2.張總時常分析市場形式，根據分析數據判斷市場未來的需求情況，并果斷改變公司的發展戰略。這體現了張總作為領導者的（C思維能力）。3.影響力、政治覺悟和設身處地為別人著想的能力體現了領導者的（B社會能力）。4.成就、自信和承諾體現了領導者的（A個人能力）。5.統攬全局、戰略思考、辨析局勢、放眼未來的能力體現了領導者的（D思維能力）。6.在作出是否收購其他公司的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購公司目前的狀況及也許的發展前景等情況，這時管理人員重要需要（C思維能力）。7