ICS03060

CCSA.11

中華人民共和國國家標準

GB/T41461—2022

自助銀行網點服務要求

Requirementsofself-servicebankbranchesservice

2022-04-15發布2022-11-01實施

國家市場監督管理總局發布

國家標準化管理委員會

GB/T41461—2022

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

服務設施設備

4……………2

治安環境及地理位置

4.1………………2

基礎設施安裝設計

4.2…………………2

安全防范

4.3……………2

銀行自助設備

4.4………………………2

服務環境

5…………………3

自助銀行網點標識

5.1…………………3

環境設施

5.2……………3

服務功能

6…………………3

概述

6.1…………………3

基礎服務

6.2……………4

增值服務

6.3……………4

服務管理

7…………………4

消費者權益保護

8…………………………4

權益保障

8.1……………4

問題處理

8.2……………5

Ⅰ

GB/T41461—2022

前言

本文件按照標準化工作導則第部分標準化文件的結構和起草規則的規定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利本文件的發布機構不承擔識別專利的責任

。。

本文件由中國人民銀行提出

。

本文件由全國金融標準化技術委員會歸口

(SAC/TC180)。

本文件起草單位中國金融電子化公司中國人民銀行科技司中國建設銀行股份有限公司中國農

:、、、

業銀行股份有限公司中國工商銀行股份有限公司中國銀行股份有限公司中國郵政儲蓄銀行股份有

、、、

限公司中國光大銀行股份有限公司重慶銀行股份有限公司富滇銀行股份有限公司寧波銀行股份有

、、、、

限公司招商銀行股份有限公司中信銀行股份有限公司華夏銀行股份有限公司廣發銀行股份有限公

、、、、

司興業銀行股份有限公司中國人民銀行昆明中心支行中國人民銀行長沙中心支行中國人民銀行重

、、、、

慶營業管理部中國人民銀行烏魯木齊中心支行重慶國家金融科技認證中心有限責任公司跨境銀行

、、、

間支付清算有限責任公司

。

本文件主要起草人張永福李偉楊富玉鄔向陽曲維民馮蕾楊倩劉書元杜鑫劉媛媛李曄

:、、、、、、、、、、、

許丹劉超鄧瑾苗茵孟繁勝覃麗貞童超姚元洲謝謙謝苗王家照王輝符天光田真楊海濱

、、、、、、、、、、、、、、、

陳佳潔王璐盧博科陳靜王瑞雪殷芳巍王健唐云霞肖建剛易叔賢譚旺劉啟濱劉賜麟

、、、、、、、、、、、、、

畢小文秦逞許健張嘉威

、、、。

Ⅲ

GB/T41461—2022

自助銀行網點服務要求

1范圍

本文件規定了自助銀行網點服務設施設備服務環境服務功能服務管理以及消費者權益保護方

、、、

面相關要求

。

本文件適用于新建改建和擴建的附行式離行式自助銀行網點的建設及服務提供無實體房間布

、、。

放的單臺或聯排銀行自助設備可參照執行

。

2規范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對應的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

防盜安全門通用技術條件

GB17565

低壓配電設計規范

GB50054

建筑物電子信息系統防雷技術規范

GB50343

安全防范工程技術標準

GB50348

入侵報警系統工程設計規范

GB50394

視頻安防監控系統工程設計規范

GB50395

出入口控制系統工程設計規范

GB50396

銀行安全防范要求

GA38

機械防盜鎖

GA/T73

銀行卡自動柜員機終端技術規范

JR/T0002(ATM)

銀行業計算機信息系統雷電防護技術規范

JR/T0026

3術語和定義

下列術語與定義適用于本文件

。

31

.

銀行自助設備self-servicebankdevice

銀行提供給客戶自行完成存款取款轉賬繳費開戶信息查詢等業務的專用設備

、、、、、。

注包括現