電子商務概論第一篇電子商務理論與法規篇第二篇電子商務技術支持篇第三篇電子商務行業應用篇第一篇理論法規篇第1章電子商務基本知識第2章電子商務框架體系第3章電子商務經濟學基礎第4章電子商務法律制度第5章電子商務組織與管理第6章電子商務鏈分析《電子商務概論》國家精品課程第1章電子商務基本知識1.1電子商務的概念定義1.2電子商務研究的目的、內容和方法1.3電子商務的產生與發展1.4電子商務的分類與特征1.5電子商務環境第1章電子商務基本知識1.0.1日常生活中的電子商務實例一：南方航空公司的網上機票業務實例二：上海書城網上書店的購書業務實例三：網上保險業務實例四：網上銀行實例五：網上果品銷售1.0什么是電子商務

需要到外地出差或節假日旅游如果要搭乘中國南方航空公司航班的乘客現在不必親自到要航空售票處購票，可以訪問中國南方航空股份有限公司網站，按提示填表預定自己所要搭乘的航班，選擇現金支付或用招商銀行“一卡通”進行網上支付。乘客憑有效證件和取票代號在機場取票登機。實例一：南方航空公司的網上機票業務

全國各地的讀者可以到上海書城的網上書店選購圖書。將自己喜歡的圖書放入購物籃，然后點擊購物籃下訂單，選擇包裝方式、送貨方式和付款方式，上海地區讀者就可以在一周內收到自己喜歡的圖書。實例二：上海書城網上書店的購書業務保險和股票與普通的消費者關系越來越密切。需要購買各類保險的消費者現在可以訪問中國平安保險股份有限公司的網站，進行網上投保業務，非常輕松地辦理好過去要在保險公司窗口排隊辦理的業務。消費者還可以通過平安證券頻道辦理股東帳戶的網上開戶，在自己家中或辦公室里就可以輕松擁有過去在證券營業部大戶室才擁有的條件進行網上股票交易業務。實例三：網上保險業務實例四：網上銀行張老師在某職業學院工作，學院每月將她的工資直接存入她在招商銀行的“一卡通”賬戶。那么，張老師只要登錄招商銀行網站,。在計算機上經過一番操作，便可得知本月的工資數額。張老師一直在使用招商銀行的網上銀行管理自己的“一卡通”賬戶，足不出戶，在家里就可以實現賬務查詢、代交費等業務。目前，國內各大銀行都開通了網上銀行，辦理信息咨詢、銀證轉賬、個人理財等多種業務。特別是辦理數額較大的資金存取與轉賬，既方便，又安全。實例五：網上果品銷售

趙大伯一家是承包果園的專業戶。往年每到水果成熟的季節，趙大伯是又高興、又著急。高興的是歷經一年的辛苦，碩果累累；著急的是由于地處偏僻、交通不便，信息不靈，如果水果賣不出去，爛了，就會白忙一年。可今年趙大伯一點都不急，因為在城里念大學的女兒學了電子商務，幫他買了一臺計算機，并且教會了他如何上網發布信息。于是趙大伯在水果成熟之前，就通過中國農副產品交易市場網站(http://)的果品市場發布了供貨信息，如圖1.2所示。各地的訂貨讓趙大伯應接不暇。趙大伯早早就與水果商在網上簽訂了合同。精明的趙大伯甚至還要求對方先付了預付款。現在趙大伯只需將滿園碩果采摘下來，等待訂貨商前來運走就行了。

從以上實例可以看出，電子商務是借助于計算機網絡進行的交易活動，它打破了時空界限，給交易雙方帶來了方便和好處。從企業的角度來看，可以更迅捷地完成各種商業貿易、銷售及采購等商務活動，降低經營成本，增加商業價值，并創造新的商機；從消費者的角度來看，足不出戶也能通過查詢獲取詳細的信息，并輕松地完成消費活動。這就是現實生活中的電子商務。1.1電子商務的概念定義1.3.1學者、專家們的觀點1.3.2國際組織和政府對電子商務的定義1.3.3企業對電子商務的定義1.國外學者、專家的觀點通過電子方式，并在網絡基礎上實現物資、人員過程的協調，以便商業交換活動---美國博士Emmelhainz數據(資料)電子裝配線的橫向集---加拿大專家Jenkins和Lancashire電子化的購銷市場---美國NIIT負責人JohnLongenecker廣義的講，電子商務是一種現代商業方法。這種方法通過改善產品和服務質量、提高服務傳遞速度以滿足政府、組織、廠商和消費者降低成本的要求。---美國學者瑞維?卡拉科塔和安德魯?B?惠斯頓電子商務是指通過信息網絡以電子數據信息流通的方式在全世界范圍內進行并完成的各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動。---美國學者沈鴻2.中國學者、專家的觀點在計算機與通信網絡基礎上，利用電子工具實現商業交換和行政作業的全過程。---王可研究員從本質上講，電子商務是一組電子工具在商務過程中的應用，這些工具主要包括電子數據交換(EDI)、電子郵件(E-mail)、電子公告系統(BBS)、條碼(Barcode)、圖像處理、智能卡等。而應用的前提和基礎是完善的現代通信網絡和人們的思想意識的提高以及管理體制的轉變。---企業家王新華電子商務是在技術、經濟高度發達的現代社會里，掌握信息技術和商務規則的人，系統化運用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的總稱。---李琪教授

3.國際組織對電子商務的定義以電子形式開展商務活動，它包括在線供應商、客戶、政府及其參與方之間通過任何電子工具，如EDI（電子數據交換）、Web技術、電子郵件等共享非結構或結構化的商務信息，并管理和完成在商務活動、管理活動和消費活動中的各種交易。---聯合國國際貿易程序簡化工作組電子商務是發生在開放網絡上的包含企業之間、企業與消費者之間的商業交易。---聯合國國際合作和發展組織OECD4.國家政府對電子商務的定義“電子商務是通過Internet進行的各項商務活動，包括廣告、交易、支付、服務等活動”(美國政府)。“中國政府的觀點：電子商務代表著未來貿易發展的方向”（江澤民1998）。5.企業對電子商務的定義“電子商務是在Internet的廣闊聯系與傳統信息技術的豐富資源相結合的背景下，應運而生的一種在互聯網上展開的互相關聯的動態商務活動”(IBM)。“電子商務是指從售前服務到售后支持的各個環節實現電子化和自動化”（HP）。“利用Internet進行的商務交易”（SUN）。“電子商務是一種以Internet/Intranet網絡為架構，以交易雙方為主體，以銀行支付和結算為手段，以客戶數據庫為依托的全新商業模式”（COMPAQ）。1.電子商務研究的目的（1）探索電子商務發生與發展的規律；（2）培養知識和技能復合的人才；（3）為電子商務實踐提供參考；（4）促進電子商務的應用與普及。2.電子商務研究的內容（1）電子商務基本理論；（2）電子商務技術的發展；（3）電子商務法律法規；（4）電子商務的應用與創新。1.2電子商務研究的目的、內容和方法

3.電子商務研究的方法（1）經濟學的方法：比較分析，實證分析，規范分析、政治經濟學方法等；（2）管理學的方法：系統組織管理，行為管理等；（3）技術的方法：組網技術，安全技術，支付技術，物流技術等；（4）綜合分析與歸納的方法：理論與實踐相結合、定量與定性相結合等方法。1.3電子商務的產生和發展

1.宏觀視角電子商務的發展供不應求→供求平衡→供大于求電報→電話→計算機→網絡電子商務的產生信息技術的進步商務的發展社會網絡化經濟數字化競爭全球化貿易自由化自然力商務階段機械力商務階段電子力商務階段人類的商務活動的三個階段華山的獨臂挑山工（背夫）黃山的75歲挑山工（背夫）電子力商務階段有可分寸以下三個階段：20世紀50~60年代早期電子商務電報,電話,電視

20世紀60~90年代近代電子商務EDI20世紀90年代以來當代電子商務基于互聯網人類的商務活動的三個階段中國互聯網和電子商務發展情況？據2012年4月18日淘寶網淘工作頻道數據顯示，僅從2012年4月2日到18日半個多月的時間里，全部電子商務職位需求數是88870條。2000年來，教育部已經批準了339所本科高校和650多所高職高專設置電子商務專業，每年大約有8萬多畢業生。階段特征代表系統第一階段生產信息化CAD、CAM等第二階段初級管理信息化AIS、EDP（進、銷、存管理）等第三階段高級管理信息化典型代表為MIS、DSS等第四階段商務信息化E-COMMERCE、E-BUSINESS等電子商務新階段

2.微觀視角生產要素角度歷史發展進程商務勞動的工具手工商務—機械商務—電子商務（電報、電話、電視、計算機、互聯網等）商務勞動的對象簡單實物商品流通、交換——復雜實物商品流通、交換——商品信息化加工、流通、交換商務勞動人的技能普通商務技能----高級商務+電子信息技能復合

3.生產力視角

(1)發達國家在21世紀初處于初中級階段（“成長期”）。發達國家:80%的企業50%個人利用電子商務。例:DELL大規模定制;沃爾瑪高效供應鏈…(2)發展中國家則處于初級階段(“青苗期”)。中國:網民突破2億，大部分企業、單位不同程度利用EC；沿海和大中城市個人較多逐步利用電子商務。例：海爾、聯想、阿里巴巴等

4.電子商務應用現狀B2B為主B2C為主B2C為主C2C為主1.4電子商務的分類與特征1.4.1電子商務的分類分類標準分類按照商業活動的運行方式來分完全電子商務，不完全電子商務按照開展電子交易的范圍來分本地電子商務，遠程國內電子商務，全球電子商務按照交易對象來分數字化商品（完全EC），非數字化商務商品，網上服務按照參與主體來分BtoB,BtoC,CtoC,BtoG,UtoB,MtoB,HtoB等按照應用平臺來分專用網（如EDI），互聯網（Internet）,電話網（固定電話和移動電話），電視網，三網合一按照是否在線支付在線支付型，非在線支付型按照電子商務交易階段交易前，交易中，交易后1.4.2電子商務的特征基本特點具體特點全球性以因特網作為其交易載體，沒有明顯的地域和國家界限，面對的是全球性大市場商務性提供買、賣交易的服務、手段和機會。企業利用它可擴展市場，增加客戶數量。低成本沒有店面租金成本、沒有專門的銷售人員、沒有商品庫存壓力、很低的行銷本。電子化書寫電子化、傳遞數據化。同時，便于收集客戶信息。服務性萬維網的應用使得企業能自動處理商務過程，能為客戶提供完整服務。協調性商務活動本身是一種協調過程，它需要客戶與公司內部、生產商、批發商、零售商間的協調，在電子商務環境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門、技術服務等多個部門的通力協作，往往電子商務的全過程是一氣呵成的。集成性電子商務能夠規范事務處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用，也可以提高系統運行的嚴密性；可擴展性網民數量的增