第七章信息系統資源管理7.1信息系統概述7.2信息系統規劃階段的管理7.3信息系統開發過程的管理7.4信息系統運行階段管理7.5信息系統的評價、監理和審計7.1信息系統概述7.1.1信息系統的基本知識

信息系統是信息資源管理的一個具體實體或表現形式。

信息系統的生命周期劃分成五個部分：計劃、分析、設計、實施和維護。

從信息系統資源的管理角度，我們可以將信息系統的生命周期分成三階段：信息系統規劃（計劃）、信息系統開發（分析、設計、實施）和信息系統評價與管理（維護）。

1、什么是系統

2、系統的分類

簡單系統與復雜系統

開放系統與封閉系統

穩態系統或動態系統

適應系統與非適應系統

永久系統與臨時系統

3、什么是信息系統

信息系統（IS）是一組相互關聯的要素或部件，其收集（輸入），操作和存儲（處理），和散布（輸出）數據和信息，并且具有反饋機制。

4、計算機信息系統

計算機信息系統是一個利用計算機系統、設備和技術的信息系統，其目的是改善組織的性能。計算機信息系統由硬件、軟件、數據（庫）、通訊網絡、人和程序規則組成。

7.1.2信息系統的發展

1、信息系統在功能上的發展

事物處理系統（TPS）

管理信息系統（MIS）

決策支持系統

其它信息系統(地理信息系統GIS)2、信息系統在系統構架上的發展

主機-終端模式

客戶機/服務器（Client/Server，C/S）模式

瀏覽器/服務器（Brower/Server，B/S）模式

基于Web的信息系統（WebInformationSystem，WIS）

7.1.3信息系統在企業信息資源管理中的戰略地位

競爭的工具商業過程重組組織間的聯系

7.2信息系統規劃階段的管理

信息系統規劃是信息系統建設的第一階段，是系統開發的先決條件，信息系統規劃的質量直接影響到信息系統的建設。

7.2.1信息系統戰略規劃1、企業商業和信息系統規劃

2、信息系統戰略規劃的內容

產生整個組織的結構模型和商業功能模型根據模型，提出一個應用構架規劃勾畫出所要求的系統的輪廓。3、信息系統規劃中的創新—商業過程重組

7.2.2信息系統項目的計劃

信息系統的項目計劃是對一個具體的信息系統項目的建設所作的計劃工作。主要目的是確定新系統的范圍、確保項目是可行的、制定出進度安排、為項目的各階段配置資源和預算。包括四個方面：1、范圍定義2、確定項目可行性3、項目進度安排4、資源配置和預算

7.2.3招標與投標管理

信息系統項目的開發工作可以采取兩種形式，一種是自行開發，一種是委托組織外的專業機構進行開發。1、信息系統外部采購

信息系統外部采購是指企業簽約將部分或全部的信息系統外包給專業的信息系統集成商來建設。全面外購，選擇性外部采購；企業的信息系統外包已成為一種趨勢。2、信息系統項目的招投標

（1）招投標的概念

所謂招投標，是指采購人在大宗商品的采購或大型建設項目外包中，不采用一般的交易程序，而是事先提出貨物、工程或服務采購的條件和要求，邀請眾多投標商參加投標并按照規定程序從中選擇交易對象的一種市場交易行為。

招投標包括招標和投標兩個最基本的環節。（2）招投標的組織和實施形式

招投標的組織有兩種形式：采購人自己作為招標人，自行組織招投標的整個過程。采購人委托專門的招標代理機構作為招標人，組織招投標的整個過程。招投標有三種實施方式：

公開招標邀請招標議標（3）信息系統的招標招標的程序：①

制訂招標文件。②

公開發布招標信息。③

出售標書，舉行標書答疑會議；④

邀請有關專家組成評標委員會；⑤

標書開標，投標人代表介紹投標書，并回答質疑；⑥

評議確定中標侯選人；⑦

對中標侯選人進行商務考察和商務談判，最后選定中標人，并與之最終簽定合同。招標的原則是：公平、公正、公開招標文件的主要內容（4）信息系統項目的投標

信息系統集成商，一般通過投標的形式獲得信息系統項目的建設合同。投標的程序：①

購買標書；②

研究標書，參加標書答疑會議；③

編制投標文件；④

參加開標會；⑤

如果中標，簽定合同。投標的關鍵和注意事項

7.3信息系統開發過程的管理

7.3.1組織管理1、組織機構

2、人員管理

項目經理的要求開發團隊成員的要求開發團隊的發展階段形成（Forming）動蕩（Storming）規范（Norming）表現（Performing）項目經理項目經理項目的領導者對項目全權負責是項目的唯一溝通點對確定的項目干系人負責

項目經理職責計劃組織指導控制項目經理責任項目經理對公司所應當承擔的責任保證項目目標與公司經營目標一致對公司分配的資源進行適當管理，保證資源充分有效利用與公司領導進行及時有效溝通，及時匯報項目進展情況。項目經理對項目所應承擔的責任對項目成功負主要責任，對項目實施計劃、監督、控制、保證項目按時、在預算內達成預期效果。保證項目整體性項目經理對項目小組所應承擔的責任為項目小組成員提供良好工作環境與氣氛。培養項目組成員。對項目小組成員進行績效考評。激勵項目小組成員，保證小組成員安心為項目工作。項目經理必備的技能獲取充分資源的能力組織及組建團隊的能力培養員工的能力良好人際交往能力權衡項目目標的能力時間目標成本目標質量目標應付危機及解決沖突的能力非凡的溝通技巧領導才能及管理技能項目經理成員工具組織結構任務項目經理的職能序號職能1確定項目范圍2識別項目干系人、決策人3制定工作分解結構（WBS)4估計時間要求5制定初步的項目管理流程6確定所需資源和預算7評估項目要求8識別和估計項目風險序號職能9制定應急計劃10激勵團隊11確認并跟蹤項目關鍵里程碑12參與項目階段的評估13保障所需的資源14管理變更控制過程15匯報項目狀態3、項目管理

（1）項目的概念項目是一個特殊的將被完成的有限任務，它是在一定時間內，滿足一系列特定目標的多項相關工作的總稱。基本屬性：獨特性臨時性和開放性有限生命周期不確定性與風險性項目的生命周期：

確定需求項目選擇項目執行項目評估項目總結初始階段實施階段運行階段結束階段項目論證進度安排項目實施項目控制生產安排（2）項目管理的概念

項目管理就是以項目為對象的系統管理方法，通過一個臨時性的、專門的柔性組織，對項目進行高效率的計劃、組織、指導和控制，以實現項目全過程的動態管理和項目目標的綜合協調與優化。項目管理通常概括為一個三角形，三個重要的因素是時間、成本和范圍，而質量是中心的主題。

（3）信息系統建設項目的特點

目標不精確，邊界較模糊，質量要求更多地由項目團隊定義。

信息系統項目進行中，客戶的需求會不斷被激發并進一步明確，導致項目進度、費用等計劃的更改。

信息系統建設項目是智力密集型項目，受人力資源影響最大，項目組的結構、項目組成員的責任心和能力對項目的成功與否有決定性影響。

7.3.2進度管理項目計劃：是項目組織根據項目目標的規定，對項目實施工作的各項活動做出周密安排。項目計劃目的：確定并描述為完成項目目標所需的各項任務（活動）范圍確定負責執行項目各項任務（活動）的全部人員制定各項任務（活動）的時間進度表闡明每項任務所必需的人力、物力、財力確定每項任務的預算項目計劃作用項目計劃作用可以確定項目成員及工作的責任范圍和相應的職權，以便按要求去指導和控制項目的工作，減少風險可以促進溝通，增加客戶的滿意度，并使項目各項工作協調一致，在協調關系中了解哪些是關鍵因素可以使項目成員明確自己奮斗目標，實現目標的方法、途徑、期限，并確保以時間、成本、資源需求最小化實現項目目標為項目控制過程提供了一條基線，可以衡量進度，便于對變化的管理項目計劃內容工作計劃人員組織計劃組織結構圖職責分工說明設備采購供應計劃其他資源供應計劃變更控制計劃進度報告計劃財務計劃文件控制計劃風險管理計劃支持計劃（軟件支持、培訓支持、行政支持項目考評等）1、項目計劃工具（1）工作結構分解（WBS)：WBS(WorkBreakdownStructure)是將項目按照其內在結構或實施過程的順序進行逐層分解而形成的結構示意圖。WBS的基本原則：一個單位工作任務只能在WBS中出現一個地方。一個WBS項的工作內容是其下一級各項工作之和。WBS中的每一項工作都只有一個負責人，要多人來做也是如此。WBS必須與工作任務的實際執行過程一致。項目組成員必須參與WBS制定，以確保一致性和全員參與。每一個WBS項都必須歸檔，以確保準確理解該項包括的和不包括的工作范圍。每一個WBS描述都應該包括一個動詞必須讓WBS具有一定的靈活性，以適應無法避免的變更需要。大項目子任務項目階段過程活動任務工作單元工作包示例2、項目網絡圖網絡圖表示方法：節點表示活動、箭頭表示活動活動的邏輯依存關系：結束－開始(FS)A完成后任務B才能開始。結束－結束(FF)只有在任務A完成后任務B才能完成。開始－開始(SS)只有在任務A開始后任務B才能開始。開始－結束(SF)只有在任務A開始后任務B才能完成。ABABABAB計劃網絡圖甘特圖3、關鍵路徑（criticalpath)關鍵路徑：從項目開始到項目完成有許多條路徑，在整個網絡圖中最長的路徑就叫關鍵路徑。非關鍵路徑（noncriticalpath):在整個網絡圖中非最長的路徑都叫非關鍵路徑。示例任務1工期112任務3工期134任務4工期347任務2工期213任務5工期6410任務6工期31013任務7工期11314任務8工期61420任務9工期81422任務10工期22224任務1工期123任務3工期134任務4工期3710任務2工期213任務5工期6410任務6工期31013任務7工期11314任務8工期61622任務9工期81422任務10工期22224確定關鍵路徑確定關鍵路徑：找出那些具有最小時差的活動總時差=最晚開始時間-最早開始時間=最晚完成時間-最早完成時間時差最?。ǖ扔?或者小于0）的任務組成關鍵路徑那些具有正總時差的路徑是非關鍵路徑。示例關鍵路徑任務1工期11223任務3工期13434任務4工期347710任務2工期21313任務5工期6410410任務6工期310131013任務7工期113141314任務8工期614201622任務9工期814221422任務10工期2222422243、進度計劃的控制

項目開始以后，必須對進度實施控制；如果實際進展與計劃有差異，必須采取糾正措施，并重新修訂計劃。

7.3.3質量管理

1、質量的概念

質量被定義為“用戶的滿意程度”。信息系統的質量主要體現在兩個方面：信息系統的設計和實現必須符合和滿足用戶需求。

系統程序要按設計規格所說明的情況正確運行。

2、質量的標準

功能性

可靠性

效率

安全性

易使用性

可維護性

可擴充性

可移植性

可重用性

3、影響質量的因素

影響質量的因素主要是系統分析和設計的質量、編程質量、測試質量和文檔管理質量，其存在于整個系統開發的生命周期。

一個美國公司的統計，編程錯誤占25％，系統分析和設計錯誤占45％，程序修改錯誤占20％，文檔錯誤占7％，其他錯誤占3％。

4、質量管理

對系統開發的全過程進行質量控制。

嚴格挑選項目組成員。

加強培訓工作。

正確選擇系統開發策略與方法。

設立質量控制點（里程碑）。

建立嚴格的文檔管理制度。

建立集體評議制度。

配置專門的質量管理人員。

5、質量評價質量評價的依據是質量的要素，評價工作可以通過檢查質量控制的實施情況來進行。7.3.4文檔管理

1、文檔的作用

文檔是項目組內各類人員之間及組內外各部門的通信手段，是觀察、控制、協調開發過程的依據，也是系統運行管理的記錄、系統維護的依據。

2、文檔的類型和內容

3、文檔管理

將文檔作為開發工作的依據

文檔要標準化、規范化

維護文檔的一致性

PMP（ProjectManagementProfessional）項目管理框架項目干系人的需求和期望工具、技能九大塊知識領域人力資源管理溝通管理風險管理采購管理范圍管理時間管理成本管理質量管理整體管理（ProjectManagementIntegration)成功的項目滿足項目干系人需求和期望項目管理九個領域項目整體管理項目計劃制定項目計劃實施整體變更控制項目范圍管理范圍定義：制定一個范圍說明，作為將來項目決策的基礎范圍分割：將項目可交付成果分成幾個小的、更易管理的部分范圍核實：項目范圍的正式接納范圍變更控制：控制項目范圍的變化項目質量管理質量計劃編制：確定哪些質量標準與項目相關并決定如何滿足它們。質量保證：定期評價總體項目執行情況，以提供項目滿足相關質量標準的信心。質量控制：監控具體項目結果以確定是否遵照相關的質量標準，確定消除導致不滿意執行情況原因的方法項目管理九個領域項目時間管理工序定義：確定為完成各種項目可交付成果所必須進行的諸項具體工序。工序排序：確定各工序之間的依賴關系，并形成文件。工序工期估計：估計完成單項工序所需要的工作時段數。制定進度計劃：分析工序順序，工序工期和資源需求，編制項目進度計劃。進度控制：控制項目進度計劃的變化。項目成本管理資源規劃：確定為完成項目諸工序，需用何種資源（人，設備，材料）以及每種資源的需要量。費用估算：編制一個為完成項目各工序所需要的資源費用的近似估算。費用預算：將總費用估算分配到各單項工作上。費用控制：控制項目預算的變更項目采購管理采購計劃編制--決定何時采購何物。招標計劃編制--編制產品需求和鑒定潛在的來源。招標--依據情況獲得報價、投標、或建議書。選擇來源--選擇潛在的賣方。合同管理--管理與賣方的關系。項目管理九個領域項目人力資源管理組織的計劃編制：確定、編制和分配項目任務、職責和報告關系。人員獲得：獲得需要分配到并工作于項目上的人力資源。團隊建設：為加強項目執行開發個人或團體技能。項目溝通管理信息計劃編制：確定項目受益人的信息和溝通需求：什么人需要什么信息，他們什么時候需要，以及如何將信息提供給他們。信息發布：及時將所需的信息提供給項目受益人。執行情況匯報：收集并發布執行情況信息，包括現狀匯報、進度測量和預測。行政收尾：產生、收集和發布階段定型或項目完成的信息。風險管理風險識別：確定哪些風險可能對項目造成影響并且編制每一風險的特性文件。風險量化：通過對風險及風險的相互作用的評估來評價項目結果的可能范圍。風險應對措施開發：確定擴大機會的步驟及對威脅的應對措施。風險應對控制：對項目過程中風險變化的回應。7.4信息系統運行階段管理

7.4.1運行管理

運行管理工作的重點是保證系統正?？煽亢桶踩咝У倪\行。管理工作的主要內容是制訂完善的系統運行管理制度并加以嚴格地實施。

管理制度包括：系統運行管理的組織機構

基礎數據的管理

運行管理制度

系統運行結果分析

7.4.2維護管理

1、系統維護的必要性

系統的錯誤不可能杜絕用戶的對信息系統的需求認識不斷深化系統運行環境發生改變由于對系統維護而產生新的錯誤的可能2、信息系統維護內容1）制定維護規范工作流程

日常維護流程

故障信息傳遞與處理總流程

重大故障處理流程

一般故障處理流程

溝通匯報流程

新需求管理流程工作制度

維護計劃制度

巡檢制度

溝通匯報制度

新需求管理制度

上線管理制度

績效考核制度

建立用戶系統檔案制度

機房出入管理制度

安全管理制度

其它管理制度2）維護過程控制

日常維護檢查

重要命令

文檔管理

工程移交文檔管理

運行維護文檔管理

驗收文檔管理

文檔的應用管理3）制定服務預案

一般問題

較嚴重問題

嚴重問題7.4.3安全管理1、信息系統的安全為數據處理系統建立和采取的技術和管理的安全保護，保護計算機硬件、軟件數據不因偶然和惡意的原因而遭到破壞、更改和泄露。

信息系統的安全可分為三個方面物理安全運行安全信息安全

2、信息系統安全的隱患信息系統本身的缺陷

技術和環境條件可能帶來的隱患

人為因素可能帶來的隱患

3、信息系統安全的管理

進行信息系統的風險分析

建立應急措施

認真進行監控管理

7.5信息系統的評價、監理和審計

7.5.1信息系統的評價

1、信息系統的評價體系

信息系統質量的評價指標

信息系統運行評價指標

信息系統經濟效益評價

2、信息系統評價的基本框架

順序過程內容階段一組織的信息系統環境分析（1）行業和組織的競爭環境分析；（2）組織的發展歷史、文化、結構和組織行為分析；（3）組織的信息和技術支持的需求分析；階段二信息系統的基礎設施評價（4）信息系統應用軟件和數據庫體系結構評價；（5）信息系統的技術構成評價；（6）信息系統的組織和管理結構評價；（7）信息系統的投資評價；階段三信息系統接口評價（8）信息系統設計和控制評價；（9）信息系統使用評價；（10）終端用戶計算評