...wd......wd......wd...關于市場部組建的可行性建議1組建市場部的目的隨著市場競爭的加劇，企業的銷售工作越來越難了，單靠銷售部門努力地去推銷，很難實現公司的目標。必需靠營銷專業結合才能不斷推動公司的銷售工作，實現公司年規劃的戰略目標。需要關注銷售工作，還要密切關注與銷售有關的各種工作，比方通過市場調研了解行業信息和開展趨勢，了解競品信息和競爭趨勢，了解消費者信息和市場需求變化；通過開發新品來滿足消費者日新月異的需求；通過媒體、公關宣傳企業和產品形象，樹立品牌地位，結合異業銷售聯盟，使產品更好賣；通過制定產品的推廣策略，使得銷售工作更加標準和有成效；通過標準和監管產品的市場銷售行為，使得市場保持穩定和可持續開展。為此，公司必須成立單獨的部門來執行，保障公司的長足開展。銷售部門與市場部門是企業營銷的兩大基本職能部門。市場部門的任務是解決市場對企業產品的需求問題，銷售部門的任務是解決向市場供應需求產品的問題，這兩個問題同時作用于市場，就是我們今天所做的市場營銷工作。實現我們的產品變成資金、變成利潤的主要職能部門；公司生產的產品數量、品種、規格、包裝、款式等等必須以市場為導向，市場部作為品牌營銷有機的組成局部，市場部的職能建設需要各個方面的高度重視。總之，市場部相當于參謀部，銷售部門相當于作戰部，有著各自不同的角色。因此首先要分清職責，給自己的角色定好位；其次是尋求相互的合作與融合。只有這樣才能真正的發揮市場部的職能，把企業的市場營銷水平提上一個新的高度。2市場部的運作淺析2.1營銷技能培訓對市場部而言，需要不斷提高內部人員的專業技能，包括分析、籌劃、管理、執行等綜合能力，而且還要不斷深入市場，了解銷售系統的詳細運作方式和特點，增加對市場的感性認識，這樣才能制定出符合實際而且又富有創意的推廣方案，對銷售產生較大的促進作用，從而贏得銷售部門的尊重。而對銷售部而言，那么需要強化銷售人員對市場和信息的分析能力，使他們提高拓展市場的專業技能，并且能夠準確領會公司整體戰略的意圖，有效利用市場部提供的專業資源來提升銷售業績。2.2協作意識調整市場部應積極指導銷售部開展營銷工作，必要時進展換位思考，可以采取系統培訓、交流和協調會的形式，了解部門在整個營銷系統中的角色、環節和所起到的作用。市場部要了解銷售部門的工作方式和特性，知道銷售人員最關注的是什么，而銷售人員必須配合市場部的工作，和執行方式，能夠主動配合工作的開展，與市場部的工作環節做好對接，提高公司營銷系統的正規化運作。比方市場部在制定營銷政策時，需要銷售部門提供銷售一線的相關數據和信息；銷售部門在制定區域營銷方案時，市場部提供公司整體的營銷戰略政策和指導思想，并積極參與制定工作，從而根據本市場的具體情況做出有針對性的安排。從多對方面的角度考慮問題，就能夠保證市場部的正常開展工作，確保整體上的協調性和一致性，促使公司各工程標及方案的順暢進展。2.3市場部的基本任務2.3.1作為公司的情報機構1)跟蹤行業開展趨勢，建設和完善市場營銷體系的信息收集處理，交流及保密系統。2)搜集行業信息，特別是競爭品牌的產品性能、價格、競爭手段、等情報的收集、整理和分析。3)進展市場調研，掌握消費者的購置心理和行為，為公司市場活動提供決策依據。4)參與公司銷售網絡建設。2.3.2作為公司的參謀機構1)制定公司品牌戰略、營銷戰略、和產品企劃策略。2)制定公司業務短、中、長期戰略目標。3)做出銷售預測，提供未來市場的分析、開展方向和規劃。4)新產品上市規劃。5)參與指定產品價格。6)整理分析公司各業務機構資料信息。2.3.3作為公司業務的監管機構1)業務系統的廉政稽查，業務督導。2)了解掌握業務員心態，并進展調整建設。3)負責對新入職業務人員和經銷商的業務人員進展培訓和監管。2.3.4作為公司的公關機構1)實施品牌規劃和品牌的形象建設。2)制定及實施市場廣告、推廣活動和公關活動。3)完善標準業務系統對外的各類文書。4)合理進展廣告媒體和代理商的挑選及管理。5)做好公司售前、中、后的服務工作。6)代表公司做好新聞代言和發布。3市場部的初步運行框架3.1部門職責根據公司開展戰略制訂市場營銷方案并組織實施開展市場調研工作，制定營銷籌劃方案負責產品、產品線的規劃與管理工作組織新市場開發負責市場籌劃、公關與市場開拓工作品牌管理促銷品管理和投放客戶滿意度調查分析3.2市場部的基本配置根據公司目前的開展和運作情況，在市場部基本職能要求的前提下綜合利用，采用分塊歸類的配置劃分功能，組建市場部運作的根基工作。目前大致分成三個板塊：市場督導、信息管理、企劃宣傳。3.3人員配置市場部〔6人〕市場部經理〔1〕市場督導〔2〕信息管理〔1〕企劃宣傳〔1〕形象推廣〔1〕確定公司產品和服務的需求、競爭者和\t"s://baike.baidu/item/%E5%B8%82%E5%9C%BA%E9%83%A8%E7%BB%8F%E7%90%86/_blank"潛在客戶，制定價格策略，確保公司\t"s://baike.baidu/item/%E5%B8%82%E5%9C%BA%E9%83%A8%E7%BB%8F%E7%90%86/_blank"利潤最大化和\t"s://baike.baidu/item/%E5%B8%82%E5%9C%BA%E9%83%A8%E7%BB%8F%E7%90%86/_blank"客戶滿意度最大化。監視產品研發，根據客戶的需求開發新的產品或服務。

市場調研，市場拓展，渠道開發，市場信息收集統計。負責收集市場信息，統計分析，報告撰寫。負責營銷活動籌劃，包括線上線下營銷活動撰寫，宣傳品的設計。根據領導制定的方向和目標，展開系列化形象推廣活動，將公司形象和品牌形象做到高度統一，在市場中樹立起鮮明的品牌個性。3.4市場部的工作流程市場推廣方案市場調研方案市場推廣方案市場調研方案市場調研市場推廣籌劃顧客信息反響促銷方案、實施銷售方案、實施售后服務市場信息流程說明：1、各步驟之間都有信息反響逆流到上一步驟。2、各步驟流程詳見下頁。3、本流程需經總經理、財務主管、市場部聯合審核，確認無誤前方可生效。4、流程中的職位和人員以公司實際組織架構中的職位和人員為準，可更改。3.4.2調研方案制定審批流程提出修改意見②制訂調研方案呈報審核市場經理銷售經理①②①市場經理銷售經理市場主管銷售經理市場調研程序要求審核市場主管銷售經理市場調研程序簽準預算分析財務主管①①財務主管簽署意見流程說明：1、年度、月度、重大專項調研方案，呈報總經理審核。2、一般常規調研方案由銷售部經理批準直接進入市場調研流程。3、重大專項調研方案按調研立項流程執行,由財務中心進展預算分析。3.4.3調研立項流程流程說明：1、總經理提出或各事業部經理申請經總經理同意后提出。2、總經理交市場經理擬定方案，包括調研方向、重要內容和本卷須知。3、安排銷售經理命令調研主管組織調查。4、調查結果形成立項報告轉交財務主管進展財務分析，最后形成工程可行性分析報告。5、工程可行性分析報告由市場經理審核后呈報總經理進展立項審批，審批后進入市場調研流程。3.4.4市場調研流程流程說明：1、銷售經理按方案安排調研主管向調研員布置調研工作，調研員進展調研后將調研結果呈報調研主管進展資料匯總，然后呈交給銷售經理。2、銷售經理對資料進展審核、分析，寫調研報告，提交市場總監，進展調研結果分析、確認后進入市場推廣方案制訂、審批流程。3、調研員調研內容包括同業信息，通路信息，消費者信息以及專項要求等。4、附：市場調研申請表。3.4.5市場推廣方案制訂、審批流程流程說明：1、市場推廣方案分為年度、月份方案兩類。2、市場推廣方案包括銷售方案與終端促銷方案兩方面，銷售重點及促銷嚴密結合，相輔相成。3、集圖總經理審批后的市場推廣方案一方面命令銷售經理按方案執行，另一方面交市場經理進展行政檢查、督辦，同時交商務部轉生產部并協調年度、月份生產方案情況。4、市場推廣方案經總經理簽批后命令銷售經理按方案實施，進入市場推廣籌劃方案制訂、審批流程。附：A、市場推廣方案B、會議決議C、需貨方案單〔年度、月份〕3.4.6市場推廣籌劃方案制訂、審批流程流程說明：1、市場推廣籌劃方案嚴格按照市場推廣方案執行，方案內市場推廣方案的實施呈報生產部簽批，特殊情況下方案外的市場推廣籌劃方案由總經理簽批后執行。2、市場推廣籌劃方案由銷售經理擬訂，包括銷售重點及促銷方案，以及預期效果分析。3、市場推廣籌劃方案須交一份到市場經理，由市場經理負責檢查、督辦。4、本方案簽批后由銷售經理按方案執行進入銷售方案和促銷方案的制訂、審批流程。5、附：A、市場推廣籌劃方案B、會議決議3.4.7銷售方案制訂、審批流程流程說明：1、銷售經理根據季方案制訂月度銷售方案，每月26日呈報市場經理審核，簽否交銷售經理重新擬訂方案；簽準交銷售經理實施方案。2、銷售經理一方面轉交生產部，一方面轉交財務主管；另一方面地區經理承受銷售任務進入促銷方案制訂、審批流程或顧客信息反響流程。3、銷售月方案必須由市場經理審批。3.4.8促銷方案制訂、審批流程流程說明：1、促銷方案包括廣告、銷售鼓勵、宣傳與公共活動、直接營銷、推銷方案等。特殊的促銷方案由總經理批準；重要、季度、月度的促銷方案由市場經理批準；一般的、常規的營銷方案由銷售經理直接實施。2、季度、月度促銷方案根據年度營銷方案執行。3、本方案經總經理簽批后由銷售經理實施，進入顧客信息反響流程。4、本流程適用于季度、月度、專項促銷方案制訂。附：促銷方案審批表。3.4.9顧客(消費者和客戶)信息反響流程流程說明：1、信息接收人應在1小時內將信息反響到市場部服務中心。2、如有對信息存在疑問，質量負責人或生產部可與市場部服務中心聯系。3、對于重大質量問題及存在技術原因的信息那么由市場經理組織生管、技檢、專家論證按決議執行。4、本方案經生產部批復處理意見后經商務部或技術主管跟進進入售后服務流程。3.4.10售后服務流程流程說明：1、售后服務報告單的顧客評價及簽字作為票據報銷的依據。2、技術部必須有專門的售后服務配合部門，以便于市場部與技術部進展事物聯絡。3、對于暫時不能確定原因的問題，我們要本著顧客至上的原那么，迅速處理問題，之后再進展分析原因。3.4.11銷售人員行為監視流程流程說明:1、業務員外出開展業務活動后要及時填寫業務日報，另外需每天與銷售經理聯系。2、銷售經理可按照業務員外出活動方案的區域，要求業務員用當地固定回電，以確定業務員確實切活動位置。3、市場經理定期將轉來的業務員活動報表歸檔。4、附：月別重點行動目標表、周行動方案表、業務員明日工作方案、業務員工作日報。3.5崗位職能3.5.1市場經理崗位說明1、主要工作：協助總經理制定公司總體市場開展戰略以及市場開展目標，把握公司在行業中的開展方向，提高產品市場占有率及公司知名度。2、崗位職責：根據企業的開展戰略對目標市場進展研究與選擇，組織編制年度市場開發方案，并報總經理審批。積極實施市場開發方案與措施，擴大企業在市場中的影響力。及時收集行業信息，跟蹤國內外同行業技術、市場等各方面信息的變化。了解同行業動態、市場及產品營銷動態、競爭對手狀況，組織對各種信息進展整理、分析、建檔。撰寫市場調研報告，提出對市場開展的意見、建議。統一規劃企業內部公關活動，拓展媒體合作關系，通過公關活動和形象傳播提高產品市場占有率。組織實施品牌推廣活動，在目標客戶群中建設產品品牌知名度和美譽度。組織公關、宣傳效果評估，編寫評估報告。嚴格遵守企業財務制度，及時編制市場開發的各項費用預算，上報領導審批。控制市場開發中各項費用的支出，盡量降低市場開發費用，節約企業管理成本。負責指導、管理、監視本部門人員的業務工作，指導并參與本部門員工的培訓、考核等工作。3、任職資格：大學本科及以上學歷，市場營銷或其他相關專業；5年以上裝潢材料市場營銷工作經歷，具有較強的市場判斷能力、溝通協調能力、創新能力、學習能力；了解行業開展動態，熟悉產品市場。4、行業薪資：3.5.2市場督導專員崗位說明1、主要工作：根據部門領導部署的各項方案進展實施和執行，2、崗位職責：按時完成部門經理布置的各項任務，并積極配合做好市場部工作。根據公司整體規劃，組織實施年度、季度、月度以及節假日的各種促銷活動；擬訂各種促銷方案，并監視各種促銷方案的實施與效果評估；指導監視各區域市場促銷活動方案的擬訂和實施，制定各市場促銷活動經費的申報細則以及審批程序，并對該項程序予以監視；設計、發放、管理促銷用品；協調各區域進展銷量的分析并提出推進方案；制定不同時期，不同促銷活動的各項預算，并依據預算控制促銷經費的使用。制定銷售督導方案，報市場部經理審批，并整理區域銷售管理制度、預估區域銷售管理過程中的問題。制訂區域銷售督導流程和整理銷售督導技巧。負責銷售督導方案實施和督導制度與流程的開展，在工作過程中進展指導與培訓，協助業務員解決各種問題。負責填寫本職工作的總結報告，上報部門經理，檢查督導方案、流程的合理性和過程的標準性及結果的正確性。負責檢查行動改進措施的適用性，進展流程、方案的修訂工作。負責對銷售業務的支持，提出銷售業務的改進點，經部門領導和高層決策，并實踐推廣。負責在工作過程中對導購員進展指導與培訓，協助解決店鋪的各種問題。積極開展銷售業務，提供各項支持與服務，傳達公司的區域政策并提供區域銷售管理制度的培訓。檢查各項支持與服務的合理性并支持與服務的調整與改進。3、任職資格：4、行業薪資：3.5.5信息管理專員崗位說明1、主要工作：根據部門領導部署的各項方案進展實施和執行，制定、實施各項市場調研方案以及市場調研工程，為相關部門人員提供所需的市場信息支持。2、崗位職責：按時完成部門經理布置的各項任務，并積極配合領導做好市場部工作。制定市場調研方案，組織籌劃市場調研工程；制定競爭對手、行業信息、公司產品信息等市場調研方案，全面展開市場調研工作；分析總結調研信息，確定調研結果，為公司的總體戰略制定提供相關依據；參與公司籌劃、組織的市場活動，并對公司安排的產品宣傳，反響總結所有信息、收集和應用產品市場信息；建設健全營銷信息系統，為本部門和其他部門提供信息決策支持；協助市場部經理制定各項市場營銷方案；組織進展宏觀環境及行業狀況調研，對企業內部營銷環境、消費者及用戶調研；制作調研報告，并上報市場部經理；收集各類市場情報及相關行業政策與信息。負責設計各類信息調查工具和表格，積極指導業務員進展信息采集。3、任職資格：4、行業薪資：3.5.6企劃宣傳專員崗位說明主要工作：根據部門領導部署的各項方案進展實施和執行，為公司制定戰略規劃并書寫所有的大型籌劃文案〔以整合營銷籌劃、渠道管理為主〕；根據領導制定的方向和目標，展開系列化形象推廣活動，將公司形象和品牌形象做到高度統一，在市場中樹立起鮮明的品牌個性。〔1〕按時完成部門經理布置的各項任務，并積極配合領導做好市場部工作。〔