ICS0308099

CCSA.16.

中華人民共和國國家標準

GB/T41131—2021

科技館展覽教育服務規范

Specificationforexhibitioneducationserviceofscienceandtechnologymuseum

2021-11-26發布2021-11-26實施

國家市場監督管理總局發布

國家標準化管理委員會

GB/T41131—2021

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

總體要求

4…………………1

服務資源

5…………………1

服務設施

5.1……………1

服務人員

5.2……………1

服務輔助資料

5.3………………………2

服務準備

6…………………2

需求與特征分析

6.1……………………2

服務方案確定

6.2………………………2

服務宣傳

6.3……………2

服務實施

7…………………2

基本要求

7.1……………2

服務內容與形式

7.2……………………3

投訴與評價

8………………3

投訴與處置

8.1…………………………3

評價與改進

8.2…………………………3

參考文獻

………………………4

Ⅰ

GB/T41131—2021

前言

本文件按照標準化工作導則第部分標準化文件的結構和起草規則的規定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利本文件的發布機構不承擔識別專利的責任

。。

本文件由中國科學技術協會提出

。

本文件由全國科普服務標準化技術委員會歸口

(SAC/TC568)。

本文件起草單位華中師范大學湖北省科學技術館湖北省標準化與質量研究院

:、、。

本文件主要起草人崔鴻聶海林魯曦黃雁翔劉念王夢倩蔣怒雪羅秋實陳瓊郭子葳溫馨揚

:、、、、、、、、、、、

雷晨姜康楊伊曼吳巧麗許岳鋒

、、、、。

Ⅲ

GB/T41131—2021

科技館展覽教育服務規范

1范圍

本文件規定了科技館展覽教育服務的總體要求服務資源服務準備服務實施服務投訴與評價

、、、、。

本文件適用于科技館展覽教育服務的組織實施與評價其他類型展覽的相關服務可參照執行

、。。

2規范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對應的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

質量管理顧客滿意組織投訴處理指南

GB/T19012

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

展覽教育服務exhibitioneducationservice

科技館依托館內展覽資源為觀眾提供的科學技術教育活動

,。

4總體要求

41展覽教育服務應體現科技館的社會教育和公共服務特性

.。

42展覽教育服務應以提高公民科學素質為目標引導觀眾崇尚科學精神樹立科學思想掌握基本科

.,,,

學方法了解必要科技知識并促進其分析判斷事物和解決實際問題能力的提升

,,。

43應提供科學有趣參與體驗跨學科融合與多形式互動的展覽教育服務

.、、。

44展覽教育服務應以觀眾為中心充分考慮不同年齡不同文化背景以及不同行為能力等觀眾的

.,、

需求

。

5服務資源

51服務設施

.

511應具有常設