第2章文化與性別溝通的力量溝通品質決定生命的品質本章概要理解文化如何影響人際溝通理解性別如何影響人際溝通溝通品質決定生命的品質2.1文化與人際溝通

民族文化深深根植于人們的心靈

---印度獨立領袖生雄甘地在許多人的觀念中，文化像口音一樣是別人所擁有的東西。溝通品質決定生命的品質2.1.1概念文化：思想+行為=符號系統+語言+價值觀+風俗習慣一個群體區別另外一個群體所擁有的經驗、共同符號、語言、價值觀以及風俗習慣的總和內群體與外群體：區分文化相關的問題依據（移民問題）內群體：與我們文化相同的人；外群體：與我們文化不同的人文化的獲得習得而來溝通品質決定生命的品質文化與亞文化：民族或國家文化之外擁有的特定價值觀念、風俗習慣以及其他共同特點的較小的文化群體亞文化的基礎：相互認同的人群所決定基于共同的活動或信仰之上的（基督與佛教）以不同精神或身體活動為基礎（弱智兒童）問題：你是否同時屬于多個亞文化？溝通品質決定生命的品質練一練選擇你的兩個親密朋友，把他們所屬的亞文化群體列出來（包括群體的特征，如年齡，民族、宗教、興趣和愛好等），通過這個過程，你對你的朋友都有什么了解？與你最親近的內群體是什么？在什么時候，你會覺得你的文化意識受到挑戰？溝通品質決定生命的品質2.2文化對人際溝通的影響文化的8點差異普遍主義與特殊主義個人主義與集體主義（群體對個人）高語境文化與低語境文化低權力距離與高權力距離文化男性化文化與女性化文化單時間取向文化以及多時間取向文化不確定性回避文化的溝通編碼溝通品質決定生命的品質普遍主義與特殊主義溝通品質決定生命的品質你的朋友擁有多大的權力期望你的保護？A 作為朋友，毋庸置疑他有權力期望我證明他低速行駛B.作為朋友，他有一定的權力期望我證明他低速行駛我的朋友沒有權力期望我證明他低速行駛溝通品質決定生命的品質普遍主義與特殊主義的區別溝通品質決定生命的品質溝通品質決定生命的品質個人主義與集體主義：關注點不同處理矛盾的方式不同：直接與間接公眾演講：鋒芒畢露與韜光養晦溝通品質決定生命的品質在你的工作場所中，那種情況更經常發生？a.大家一起工作，沒有人獲得個人榮譽，榮譽是集體的。b.每個人獨自工作，并能獲得個人榮譽。如果錯誤是你的工作團隊中某個人的疏忽造成的，如何追究責任？a.由于疏忽而造成錯誤的那個人個體有責任b.由于他是整個工作團隊的一部分，所以工作團隊要一起承擔責任。溝通品質決定生命的品質高語境文化與低語境文化：使用語言表露程度低語境文化：要求直白的表露自己的意思，關注人的自我表達、個人觀點的陳述、說服他人的能力（美國）高語境文化：要求說話委婉，不能之太直接處理批評與反對意見的方式上存在差異在高語境環境下成長的人很難對別人說“不”溝通品質決定生命的品質低權力距離文化和高權力距離文化：關注文化權力是否平等的分配低權力距離文化倡導平等，反對特權高權力距離文化倡導等級，尊重權力影響對權威的看法影響人際交往：門當戶對影響主雇之間的關系：自由與保留溝通品質決定生命的品質男性化文化與女性化文化男性化文化中看重進取心、成就觀念以及工具使用，性別角色清晰女性化文化看重對家庭的照顧以及同情心和服務意識等典型的女性化特質，性別角色模糊單時間取向文化與多時間取向文化單時間取向：把時間看做商品，時間就是金錢多時間取向：把時間看做是一個流動的整體，而非結構性事物制定更為靈活的可變的工作計劃溝通品質決定生命的品質不確定性回避人們對不熟悉或模糊難以預計的環境有一事的回避高回避不確定性：傾向熟悉的環境中生活低回避不確定：香港、牙買加、新西蘭對新環境有更好的適應性更容易接納不同的意見，“待人需寬容”溝通品質決定生命的品質文化的溝通編碼：語言與非語言信息成語踢開水桶（kickingthebucket兩只左腳（twoleftfeet）晃動的腿（shakingaleg）隱喻：亞文化中廣為流程的類似成語的溝通短語功能：讓人們以特定的，高效的，準確的方式溝通肢體動作：“我拿了你的鼻子”溝通品質決定生命的品質2.3性別與人際溝通性別對認知、思考、溝通方式有決定影響性別角色男性化、女性化與中性化生理性別男性與女性性取向異性戀、同性戀與無性戀溝通品質決定生命的品質女孩A與男友B吵了一架。B覺得很煩，披了件外套走出房子打電話給哥兒們C找他去喝酒；A哭著打電話給姊妹淘D，她在電話中開始抱怨『我覺得他根本就不愛我！他每次都不聽我說話…（以下省略3456字）溝通品質決定生命的品質

此時在酒吧內（場景任選：球場、釣蝦場…看你高興）B喝了一口悶酒，微醺的他對哥兒們C咕噥了幾句：B：『喂，我問你一個很嚴肅的問題。』C：『什么問題？』（喝一口酒之后把杯子放到桌上）B：『女人到底都在想什麼？』C：『…如果我知道的話，我就不會坐在這裡陪你喝悶酒。』（無言對飲）溝通品質決定生命的品質為什么女人話多得不得了、喜歡逛街shopping、表情豐富、沒事就串門子找三五好友去咖啡店（燈光美、氣氛佳）坐著一聊就不知今夕是何夕？為什么她們講話總是沒有重點？對小嬰兒和玩具熊沒有抵抗力？為什么女人總是迷路？…………溝通品質決定生命的品質為什么男人總是沉默寡言、討厭陪另一半逛街購物、面無表情、熱衷球賽（記得每一個球員的名字、打擊率，卻永遠記不得妳的生日）？為什他們看電視喜歡不停地切換頻道？為什么男人喜歡看女人、收集色情雜志光盤VCD？為什么他們總是不聽別人的意見（當然包括你的的意見）？溝通品質決定生命的品質2.3.1性別角色與溝通男性化的性別角色與溝通角色期望：溝通問題：羞于求教；爭強好勝成為暴力的受害者女性化的性別角色與溝通角色期望：順從溝通問題：不能與不良的人際關系決裂中性化的性別角色：淡化性別區別性別角色的變化：溝通品質決定生命的品質2.3.2生理性別與人際溝通自我認同的基礎心理因素遺傳原因生理結構溝通品質決定生命的品質了解自己：主動試一下下面是人格特質清單，嘗試用1~5分評價，1分代表與你的性格根本不符，5分代表與你的性格很相似1、情感豐富2、好動3、陰柔4、充滿力量5、有同情心6、喜歡冒險7、關注他人的需求8、喜歡占主導地位9、渴望傷痛的心靈受到撫慰10、進取11、喜歡小孩子12、陽剛結果：

奇數項的總分代表女性化程度偶數項的總分代表男性化程度兩項得分都在25以上，說明具有中性傾向溝通品質決定生命的品質2.4性別對人際溝通的影響性別對語言行為的影響表意性交談和實用性交談表意性交談:強調情感的表達以及親密關系的建立實用性交談：把溝通看做解決問題或完成任務的一種途徑溝通品質決定生命的品質夫妻對話A：“嗨！親愛的，你回來啦。怎么樣？你今天過得還好嗎？”B：“還好。”（真正的意思：我好累。我要去找個巖石坐在上面發呆）A：“你的提案有被接受了嗎？同事好嗎？上司沒有為難你吧？”B：“…嗯。”（他不能理解為什么她會一次問三個問題，只好含糊其詞）這時B心想要快點把話題結束，但是又不能顯得冷漠；于是他反問：“公司還ok，你呢？”溝通品質決定生命的品質A（逮到機會終于可以說了）：“我跟你說喔，今天啊我本來要趁午休的時候和D一起去百貨公司買那一件套裝，就是上次我們去逛街的時候看到那一件啊，誰知道我的信用卡忘在梳妝臺氣死我了，后來我們決定去看鞋子，本來要跟同事借錢的可是好貴喔，你知道那雙鞋跟我有多搭嗎？你一定不相信…”B（腦中有什么東西斷裂的聲音）：“我就跟妳說信用卡不要亂丟，你就不聽！”溝通品質決定生命的品質A（一臉錯愕）：“可是…人家真的不是故意的啊。你干么那么兇？”B：“我哪有很兇！”A：“你上次也是這么兇！你每次都不聽我說話！”B：“我哪有'每次’都這么兇？”……接下來我想大家都知道會發生什么事。溝通品質決定生命的品質分析1.男人說話是“為了解決問題”，女人是為了說話而說話--A（只是很單純的）想分享她一天的感覺給B，但是B聽起來是在“問他的意見”甚至是叫他解決問題、給他壓力。2男性注重“字面上的意思”，女性則是強調“感覺”--當B告訴她信用卡不要亂丟的時候，其實B暗自竊喜：“嘿！解決一個問題了。”A則認為：“我沒有問你的意見啊！我只是想告訴你我的感覺。”3、大部分時候，女性會夸大其詞來表達她的感受；譬如：

“我告訴過你幾百萬次了！”、“我打死也不會嫁給他。”、“你根本沒有愛過我！”溝通品質決定生命的品質延伸為什么女人一生氣就吃東西：焦慮來源于資源稀缺為什么女人不認路不需要為什么男人不聽別人的意見被證明沒能力，傷自尊溝通品質決定生命的品質案例：瑪麗和湯姆的對話遮天回家瑪麗已經精疲力竭，她想和丈夫分享這點的感受。瑪麗：工作太多了，我根本沒有一點點私人空間湯姆：你應該辭職，不必那么累，去找一些你喜歡做的事瑪麗：可是我喜歡我的工作，只是他們過于期望我在短期內改變一切事情湯姆：別聽他們的，只要做你能做的就好了瑪麗：我正是這么做，真不敢相信，我今天竟然忘了打電話給我姑姑湯姆：別擔心，她應該會理解你很忙瑪麗：你知道她怎么了嗎？她需要我湯姆：你太會擔心了，所以才會那么不快樂瑪麗生氣：我并不是常常不快樂，你可不可以只聽我說湯姆：我正在聽瑪麗：為什么我還是這樣煩呢？溝通品質決定生命的品質案例：瑪麗和湯姆的對話瑪麗：工作太多了，我根本沒有一點點私人空間湯姆：（深深吸進一口氣，緩緩呼出）你幾天好像很累瑪麗：他們期望我在短期內改變一切事情，我不知道怎么辦湯姆：嗯瑪麗：我今天竟然忘了打電話給我姑姑湯姆：奧，太不應該了瑪麗：她現在很需要我，我覺得很難過湯姆：你很有愛心，來，讓我抱抱你瑪麗：我很喜歡跟你說話，你讓我感到放松溝通品質決定生命的品質練習香儂：老板責怪我跟丟了一個客戶，但這都是他的錯，因為他從不會客戶的電話。向陽：你應該將你之前的客戶的情況說清楚，把你延誤的訂單文件拿給他們看。海燕：這太不公平了，都是他的錯，你的心里一定會很難過，我理解你的心情。溝通品質決定生命的品質語言和權力男性與女性之間的交流方式反映了他們之間的權力分配模式代表權力的說話方式是說的多，常打斷別人，更多的發號施令以及更多的表現自己的意見多問一些問題、使用更多插入語、使用委婉的語氣以及不把話說的太過絕對則代表了相對較弱的權力男性比女性更傾向于使用權力型的說話方式。權力型的表達方式并不意味擁有權力權力型與非權力型的說話方式的帶來的問題：語言暴力溝通品質決定生命的品質練習海燕：我不認為這是一個好主意，但我還是主張應該為新的廣告詞保密，我直到我們最終將他推出市場，好嗎？向陽：看看客戶想怎么說以后我們再決定吧。這個廣告詞看起來并不怎么樣，我們應該多招一些業務代表，給我們帶來一些更加新穎的想法溝通品質決定生命的品質兩性的語言風格女性更喜歡用第二或第三人稱表達情感，更傾向于使用加強語氣的副詞，喜歡長句子男性更傾向于使用自我的觀點，常運用帶有批判意味的形容詞，喜歡用數量詞描繪事務。練習：描述一下自己的新家溝通品質決定生命的品質性別與非語言溝通身體接觸與肢體活動成人之間除了握手等社交行為外，男性一般會更主動去接觸女性異性之間的身體接觸會多于同性之間的身