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第5頁共5頁2023年?供電所營銷?年終工作總?結范文自?從走上崗位?的第一天起?,我就認為?,付出越多?,得到的回?報就越多,?我始終把公?司的經營理?念作為指導?自己工作的?最高準則。?缺乏專業知?識,我就默?默勤奮學習?,沒有相關?經驗,我就?積極請教,?不為別的,?只為對得起?自己的每一?寸光陰,對?得起各級領?導的信任與?培養。愛?崗敬業知難?而進我是?這樣想的,?也是這樣做?的,我的工?作日程表上?沒有上下班?,沒有節假?日,就連生?病也不例外?。在到所的?近一年里,?我從來不計?較工作時間?的長短,從?來不吝嗇節?假日的加班?,為了確保?這個占據公?司___%?以上供電量?的大所能順?利交割到電?力營銷知識?新系統,為?了讓這個歷?史最為悠久?的老牌供電?所以嶄新的?營銷面貌服?務于社會,?我在所領導?的大力支持?下,先后_?__成立了?“客戶檔案?清理小組”?、“配變臺?區清理小組?”等多個階?段性工作小?組,親自_?__實施,?制定了詳細?的___措?施、應急措?施及工作流?程,帶領抄?、收、核、?計量、業擴?等全體營銷?班組百余人?,不分晝夜?,先后對我?所___余?萬客戶基礎?資料及系統?歷史數據進?行了近百萬?次的校核,?克服了種種?難以用言語?形容的困難?,保證了基?礎數據的準?確性和連續?性,為所踏?步電力營銷?新時代打下?了堅實的基?礎。年_?_月__日?晚,我肯定?地向公司分?管副總經理?黃莉匯報:?新老系統交?割成功,歷?史電費及欠?費信息導入?無誤,新老?系統數據量?完全一致,?所上線成功?具備運行條?件。那時的?我,開心地?笑了,歷時?半年的艱辛?與酸楚瞬間?化為烏有,?那一夜,我?美美地睡了?一覺。認?真鉆研無私?奉獻對營?銷戰線而言?,今年無疑?是濃墨重彩?的一年:“?電力營銷知?識新系統”?的上馬,“?四分管理辦?法”的出臺?等,意味著?全體營銷工?作者站在了?同一個起跑?線。面對從?未經歷的兩?門課題,盡?快全面掌握?和運用新系?統,深入理?解臺區管理?辦法和實施?細則,是未?來營銷管理?必備的基礎?知識。新?系統籌備初?期,我參與?到業擴子系?統專家工作?組,面對陌?生的操作界?面與流程,?翻著厚達_?__多頁的?操作手冊,?我們只有一?個禮拜的時?間,不光是?要去熟悉和?掌握運用這?個新系統,?而是肩負著?公司去發現?和糾正新系?統存在的不?足與漏洞,?提出我司的?新需求。整?整___天?,我埋頭在?信息中心的?電腦前,一?次次地反復?操作,一遍?又一遍地與?軟件商請教?、交流、爭?辯著,專家?組最終提出?新需求__?_余項,發?現程序漏洞?___余項?,完成了公?司交派的任?務,為業擴?子系統的上?線運行提供?了有力支撐?。上線前?期是努力學?習和掌握新?系統的運用?,上線后才?是真正的實?戰階段,所?有著全司內?最為復雜的?供電客戶群?,業擴、核?算子系統出?現的困難有?些甚至連軟?件開發商都?難以解決。?為此公司多?次召開專題?會,研究解?決方案,最?終采納了我?提出“合戶?”的建議。?公司王偉總?經理在專題?會上作出明?確指示:做?好前期準備?工作,年_?_月__日?所實施合戶?,拿下這塊?卡在公司咽?喉的硬骨頭?!又是一場?硬仗!我和?我的伙伴們?已經準備就?緒,時刻準?備著為公司?營銷事業奉?獻青春。?臺區考核裝?置于今年_?_月___?完畢,如何?有效的實施?臺區管理及?考核措施成?為我所乃至?公司的新問?題,為此,?我查閱網上?數十篇相關?管理模式,?通過各種渠?道借閱到周?邊___公?司的管理辦?法,成功地?擬定“分壓?、分線、分?片、分臺四?分管理辦法?及考核細則?(初稿)”?,針對我所?供電面積大?,考核對象?多,主城區?低壓線路交?錯復雜等多?種困難,又?擬定了“城?區供電所臺?變考核分步?實施步驟”?,有計劃,?有目標地去?推進,去完?成。__月?,我們成功?地對相關臺?區責任人員?進行個人電?費回收率和?線損率綜合?考核,__?月完成__?_臺配變線?損率和回收?率同步考核?。真誠服?務創新思維?我所客戶?規模___?余萬戶,如?何快速響應?和滿足不同?類別客戶個?性化的服務?需求成為我?們現階段和?未來營銷工?作研究的重?點。針對所?人多面廣的?實際情況,?我們首先強?化營業網點?服務職責,?暢通營業網?點客戶信息?收集、傳遞?和反饋功能?,認真落實?“一站式”?服務”和“?電話首接制?”,統一著?裝,統一語?言,微笑服?務,配合電?力營銷知識?新系統的運?用,極大地?提高了業務?處理能力,?縮短了業務?辦理周期;?其次,在今?年__月份?,經公司同?意,通過任?命和競聘兩?種形式,組?建了大客戶?經理班,打?破原大小客?戶歸口抄表?班的管理模?式,明確其?具體工作職?責和范圍,?針對性地為?大客戶提供?全天候__?_小時的售?后服務。?通過客戶走?訪、客戶滿?意度調查等?多種形式來?滿足大客戶?們不同層面?的需求,客?戶只需一個?電話,其它?的事情交由?我們來辦。?__月初,?我接到移動?公司信號基?站電費單據?收集不便導?致電費滯納?金的投訴,?立即___?相關工作人?員展開調查?,原來移動?公司在我所?供電轄區設?有___個?信號基站,?分布在各個?街道的樓宇?之間,而我?所歷來的運?作模式是將?___存放?于樓層電表?箱內,且抄?表時間不一?,給客戶統?一劃賬繳費?帶來不便。?針對類似?情況,我帶?領客戶經理?們快速響應?,當天制定?出一套解決?類似情況的?服務措施,?即每月__?日收集客戶?電量電費信?息,以電子?文檔形式傳?遞到客戶相?關負責人的?___,客?戶持該電子?文檔列表進?賬后直接到?我所各大營?業網點打印?___。目?前此項服務?業務已適用?于網通、鐵?通、電信、?連鎖藥房等?多家通訊行?業及商業連?鎖店,受到?客戶的一致?好評。團?結協作共同?進步作為?城區供電所?最年青的管?理人員,我?時刻告誡自?己,一是要?堅持好公司?既定的營銷?工作思路,?堅定不移,?不折不扣地?去完成;二?是要充分學?習和運用前?輩們的豐富?經驗,因地?制宜,有計?劃,有步驟?地實施;三?是要注重群?體關系,對?不同年齡段?的同事要理?解、幫助,?在原則范圍?內予以最大?限度的支持?。所有著?較多老職工?,有的甚至?是經歷所乃?至供電公司?發展史的數?朝元老,他?們依然戰斗?在營銷一線?。作為年青?的電力工作?者,我以他?們對電力事?業的執著與?奉獻而驕傲?;而作為年?青的營銷管?理員,管理?上的實際困?難也接踵而?至。一邊是?公司營銷策?略的新思路?、新理念,?一邊是前輩?們數年累積?的土辦法、?老一套,既?不能影響公?司營銷工作?進度,也不?能激進地去?推行,如何?在兩者之間?尋找到結合?點,成為我?每次布置工?作任務前必?須科學化解?的難題。?我始終認為?,加強與同?事和相關部?門的銜接,?是搞好當前?營銷工作的?重要條件。?所內,我虛?心接受不同?觀點的意見?,對每一位?班長都一視?同仁,使他?們既有一定?的責任和壓?力,又有相?應自主開展?工作的權限?,最大限度?的調動各位?班長的積極?性。所以,?我堅持求大?同,存小異?,平時與其?他部門相關?人員多溝通?,多協商,?多交心,收?到了較好的?效果。自?古家庭與事?業,愛心與?孝心總是難?免有碰撞的?一面,對此?,我內心充?滿了愧疚和?遺憾,在連?續犧牲__?_多個雙休?日后的一天?晚上,__?_歲的__?_天真地問?媽媽:“爸?爸呢?我好?久都沒看到?他了。”孩?子的話讓我?心疼不已!?妻子也是一?名優秀的業?務骨干,服?務于基層的?街道辦事處?,需要我的?大力支持,?___聰明?乖巧,需要?我的精心培?育,父母親?的要求更是?簡單,只是?希望過節時?我能按時回?家吃頓團圓?飯。我為未?能盡到父親?的職責而愧?疚,為未能?盡到為人之?子的孝心而?難過,為未?能盡到丈夫?的責任和義?務而自責…?…近幾年?來,我先后?獲得“集團?公司優秀工?會積極分子?”、“供電?公司先進工?作者”、“?江南水電先?進工作者”?、“保供
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