第12頁共12頁售后維修?合同范本?乙方：?____?____?__(以?下簡稱乙?方)甲?乙雙方根?據《合同?法》及有?關規定，?本著平等?互利、真?誠合作、?共同發展?的原則，?為共同開?拓市場，?做好宇宏?貿易有限?公司在該?區域所銷?售產品的?售后服務?工作，乙?方在經銷?甲方產品?的同時承?擔售后服?務工作。?經雙方協?商，就宇?宏貿易有?限公司在?該區域所?銷售產品?在乙方經?銷區域內?的售后服?務達成以?下協議：?一、甲?方的責任?與權利?1.負責?為乙方提?供產品的?維修配件?及相關技?術資料。?2.制?訂并提供?《維修收?費標準》?給乙方。?3.對?乙方的服?務質量不?定期進行?檢查。若?乙方服務?質量無法?達到甲方?要求時，?甲方可要?求乙方更?換售后服?務人員或?拒絕支付?維修費用?。4.?對乙方不?能維修的?產品，甲?方應提供?技術協助?乙方維修?。二、?乙方的責?任和義務?1.必?須設售后?服務機構?，配備合?格維修人?員、設備?及服務場?地。2?.明確維?修負責人?和專職維?修人員，?同時提供?售后服務?地址及咨?詢電話給?甲方，若?有變更應?提前十天?通知甲方?。3.?乙方必須?為經銷區?域內的宇?宏貿易有?限公司在?該區域所?銷售產品?提供維修?服務。對?于特殊情?況應及時?聯絡甲方?協商處理?。4.?接受甲方?的指導與?監督，按?甲方提供?的《售后?維修月報?表》格式?及時、詳?細地記錄?維修信息?，并在次?月七日內?傳真給甲?方。三?、維修費?用的結算?1.甲?方依據乙?方維修量?及附件中?所列明的?維修費用?按乙方填?寫的《售?后維修月?報表》結?算費用。?2.費?用結算時?間為乙方?提供《售?后維修月?報表》七?日內。?四、維修?配件的申?領及退換?1.為?避免配件?供應不及?時，確保?維修的及?時性，乙?方應計劃?領用配件?，常用配?件應建立?庫存。?2.乙方?每月可填?寫《維修?配件備料?》單向甲?方申領配?件，甲方?依此乙方?返還的舊?件數量向?乙方發放?配件。?3.乙方?每月所領?用的配件?按甲方制?定的《維?修收費標?準》收費?，甲方每?月統計后?與乙方核?對。4?.乙方申?請新件需?按甲方新?件價格給?予配件押?金，甲方?有權在乙?方的售后?費用中扣?除售后押?金。六?、售后協?議所涉及?的區域包?括__?____?____?____?____?____?____?____?____?____?____?____?____?____?____?____?___?七、所涉?及的產品?費用結算?標準_?____?____?____?____?____?____?____?____?____?____?____?____?____?____?____?____?八、本?合同有效?期自_?___年?____?月___?_日至_?___年?____?月___?_日止，?有效期滿?另行簽訂?。九、?解決爭議?的方式?在合同有?效期內如?有爭議時?，雙方協?商解決，?可增補協?議;經協?商不成，?可提請泉?州市人民?法院訴訟?解決。?十、本協?議一式貳?份，雙方?各執壹份?，從雙方?簽字蓋章?后生效。?甲方單?位(章)?：___?____?___?????乙方單位?(章)：?____?____?__代?表人：_?____?____?_???????代表?人：__?____?____?日期：?____?____?__?????????日期：?____?____?__篇?二：售后?服務協議?甲方：?(賣方)?乙方：?(經銷商?)為維?護甲方用?戶的合法?權益，做?好甲方的?售后服務?工作，甲?乙雙方本?著平等互?利，協作?負責的原?則，根據?甲、乙雙?方于__?__年_?___月?____?日簽訂的?合同編號?為的《合?同》(以?下簡稱為?“原合同?”)，就?有關售后?服務的相?關事宜達?成如下協?議：一?、甲方責?任和義務?1.甲?方根據本?協議的約?定，將甲?方產品在?乙方經銷?區域的安?裝和維修?工作，釋?數交由乙?方來負責?處理。?2.甲方?有義務對?乙方進行?相關產品?的安裝和?維修的培?訓工作。?3.甲?方有權要?求乙方按?規范操作?流程進行?作業，并?有權隨時?對乙方安?裝和維修?的技術質?量和服務?質量進行?檢查，對?乙方不合?理的工作?提出整改?要求。?二、乙方?責任和義?務1.?乙方必須?按照甲方?相關要求?負責本經?銷區域所?有甲方產?品的服務?工作，包?括為用戶?提供售前?指導、售?后送貨安?裝、調試?、使用、?維修等服?務。乙方?應及時解?決客戶問?題，以客?戶滿意為?原則，并?且承擔乙?方經銷區?域范圍內?甲方老用?戶的售后?服務工作?。2.?乙方必須?安排經甲?方技術培?訓并且考?核合格的?服務人員?來履行本?協議，必?須嚴格執?行甲方服?務的各項?相關規定?，保證安?裝和維修?的技術質?量和服務?質量，維?護甲方的?企業形象?和信譽。?3.乙?方接到用?戶服務需?求電話或?甲方的服?務安排后?，須及時?與用戶進?行聯系。?用戶所在?區域為市?區范圍之?內的，乙?方應在2?4小時內?上門給予?解決，市?區外的乙?方應在4?8小時內?上門給予?解決。?4.乙方?進行安裝?和維修服?務時，必?須按要求?填寫《送?貨安裝服?務單》或?《售后服?務單》，?單據第一?聯由乙方?自行存檔?，第二聯?每周快遞?至甲方售?后服務部?，第三聯?交給用戶?留存。?5.乙方?對乙方服?務人員履?行本協議?的所有行?為負責。?因乙方責?任造成甲?方、用戶?及其他人?員的經濟?和其他一?切損失，?由乙方向?甲方、用?戶及其他?人員承擔?全部責任?。6.?乙方對其?服務人員?在履行本?協議過程?中的人身?安全負全?部責任，?在履行本?協議過程?中出現的?所有人身?意外傷亡?，均由乙?方承擔全?部責任，?并支付全?部費用。?7.乙?方原則上?只在乙方?經銷區域?進行服務?工作，若?超出乙方?負責區域?進行服務?的，相關?費用按甲?方規定與?用戶協商?解決。由?甲方指派?服務的，?相關費用?由甲方承?擔。8?.乙方要?求甲方派?人為乙方?提供上門?安裝、技?術支持或?維修服務?的，乙方?必須承擔?甲方服務?人員的相?關費用，?包括甲方?人員的服?務期間的?工資、差?旅費、交?通費等。?三、技?術支持服?務1.?甲方提供?電話服務?進行技術?解答，乙?方在有疑?難問題時?撥打甲方?技術支持?電話尋求?甲方幫助?。2.?乙方因自?身技術能?力的原因?無法處理?用戶疑難?問題時，?可向甲方?申請派人?上門進行?技術支持?。3.?乙方申請?甲方派人?上門進行?技術支持?需填寫《?經銷商服?務申請表?》，向甲?方支付相?關費用后?，甲方安?排人員上?門進行技?術支持服?務工作。?四、培?訓管理?1.甲方?總部集中?培訓①?乙方在本?協議簽訂?后一個月?內應派人?員到甲方?公司接受?產品安裝?和維修技?能以及服?務規范等?培訓，培?訓人員經?考核合格?后，甲方?將頒發合?格結業證?和上崗證?。②乙?方在規定?時間內無?正當理由?不派人員?前來培訓?，視為乙?方主動放?棄培訓權?，因乙方?人員未培?訓而造成?投訴和損?失，乙方?必須承擔?全部責任?。2.?甲方上門?走訪培訓?①甲方?在協議期?內將不定?期的安排?人員進行?巡回上門?走訪培訓?工作。?②甲方在?進行上門?走訪培訓?前15天?，以書面?形式通知?乙方，乙?方接到甲?方通知后?，需在7?天內回復?甲方是否?參加甲方?培訓，否?則甲方視?為乙方不?參加培訓?。③乙?方未在甲?方上門走?訪培訓計?劃內，而?乙方需要?甲方提供?上門走訪?培訓的，?由乙方填?寫《經銷?商服務申?請表》，?向甲方支?付相關費?用后，甲?方安排上?門培訓工?作。3?.乙方人?員必須按?甲方培訓?流程接受?培訓，由?甲方售后?服務部指?定專人、?固定地點?、固定時?間，按培?訓計劃進?行培訓。?4.乙?方售后服?務人員發?生變動時?，應在一?個月內向?甲方申請?重新派人?員到甲方?公司進行?培訓。?5.培訓?地點在甲?方工廠，?培訓期間?乙方人員?的食宿由?甲方負責?，日雜費?用乙方自?理。6?.培訓完?成后乙方?人員必須?接受甲方?考核，考?核內容分?理論與實?際操作兩?部份，在?規定的學?習期內不?合格的可?延長5天?學習期限?。再次考?核結果不?合格的，?甲方將有?權根據相?關規定對?乙方作出?處罰。?五、產品?質量保證?期限甲?方產品的?質量保證?期限從產?品售出之?日起開始?計算。質?量保質期?為年。質?量保證期?限內如有?產品質量?問題和配?件損壞，?由甲方免?費補發產?品和提供?配件。?六、配件?申購1?.甲方提?供的配件?分為保修?內配件和?保修外配?件，保修?內配件由?乙方按甲?方要求進?行申請，?經甲方核?實確屬質?量問題后?給予退換?。保修外?配件乙方?需向甲方?購買。?2.乙方?申請保修?內配件時?，需按甲?方要求提?供配件更?換維修所?需的資料?，包括客?戶信息、?產品型號?、出廠編?號、購買?日期、故?障以及相?應的照片?和視頻等?。3.?乙方向甲?方申請配?件時，需?填寫《客?戶配件申?請單》并?以傳真或?郵件方式?向甲方售?后服務部?申請，甲?方收到乙?方申請后?在兩小時?內與乙方?確定所要?配件明細?，并開具?配件定單?傳真回乙?方確認。?4.乙?方申請保?修外配件?時，須先?向甲方支?付全部貨?款。5?.甲方在?收到并確?認傳真后?，相關配?件隨乙方?貨運發出?。如乙方?要求快遞?，則快遞?費由乙方?承擔。乙?方收到配?件，如發?現配件數?量與發放?配件清單?不吻合，?需在兩天?之內與甲?方聯系，?超過兩天?則按甲方?清單予以?結算。?6.乙方?售后人員?每次安裝?與維修時?，必須按?要求填寫?《送貨安?裝服務單?》、《保?修卡》或?《售后服?務單》，?準確填寫?產品型號?、出廠編?號、維修?日期、故?障現象、?處理結果?、更換配?件名稱等?，《送貨?安裝服務?單》、《?保修卡》?或《售后?服務單》?和損壞配?件按甲方?要求及時?返回甲方?。7.?乙方下列?情形之一?，由乙方?負責配件?費用：?①非質量?問題損壞?的配件。?②乙方?未能在甲?方配件發?出后30?天內，按?甲方要求?提供保修?信息、提?供保修信?息不全或?經甲方審?核屬乙方?責任的。?③乙方?返回與實?際申請產?品不配套?的配件。?④所返?回配件數?量與“配?件返回清?單及維修?記錄”不?符合的。?8.對?于不在保?修期內的?產品，所?返回的配?件能維修?好的，在?乙方同意?支付維修?費后，甲?方將對其?進行維修?，維修好?后返回乙?方。七?、退貨管?理1.?退貨范圍?：確屬產?品零部件?自身質量?問題且無?法修復的?。2.?不屬于退?貨范圍?①產品在?使用過程?中出現的?故障能夠?修復的。?②在運?輸過程中?造成損傷?或出現故?障為非功?能性的。?③因產?品使用不?當造成的?質量問題?。④非?甲方的產?品。⑤?超過保修?期的產品?。3.?退貨操作?程序①?屬退貨范?圍產品，?經甲方售?后經理審?核以及甲?方總監確?認后，方?可辦理退?貨。②?所退產品?乙方應妥?善包裝，?保證運輸?安全，因?乙方責任?導致損壞?或丟失的?由乙方負?責。③?乙方所退?產品經甲?方品質部?檢驗后，?甲方將檢?驗結果及?處理結果?及時通知?乙方。?④如屬于?產品質量?問題由甲?方負責。?⑤未經?甲方書面?同意，乙?方所退貨?物甲方有?權不作處?理。八?、產品的?運輸破損?處理規定?1.甲?方保證產?品裝貨前?包裝、產?品完好無?損，乙方?必須購買?貨運保險?，運輸過?程破損由?乙方與貨?運公司商?討解決。?如果承擔?運輸的物?流公司由?甲方提供?，乙方向?甲方銷售?服務部申?報索賠。?2.乙?方如發現?產品包裝?完好，而?產品在包?裝內破損?的，在無?法向承擔?運輸的物?流公司索?賠的情況?下，乙方?需在三天?內提供產?品的破損?照片及數?量上報給?甲方的售?后服務部?，甲方愿?與乙方各?自承擔破?損件的一?半費用。?如不具備?以上條件?的破損情?況，則破?損件由乙?方自行負?責。九?、違約責?任1.?由于甲方?產品質量?問題，造?成用戶投?訴并且索?賠的，由?甲方承擔?相關責任?。2.?乙方服務?人員應自?覺遵守甲?方各項規?章制度，?不得損害?甲方的商?業信譽及?企業聲譽?。乙方如?服務質量?不合格、?服務不規?范而引起?用戶投訴?的，經甲?方查證屬?實的，或?由甲方直?接檢查發?現的，甲?方有權對?乙方收取?違約金_?__元/?次，如造?成損失的?，還應由?乙方全部?承擔。?3.乙方?服務人員?在履行本?協議過程?中，不得?向用戶收?取任何額?外費用，?索要財物?。否則，?乙方按每?起___?元的標準?向甲方支?付違約金?，并退賠?用戶的財?物和費用?。4.?乙方如違?規情節嚴?重的，甲?方可隨時?終止本協?議的履行?，如造成?甲方損失?的，乙方?還必須賠?償甲方的?全部損失?。十、?其它條款?1.本?協議有效?期為：從?____?年___?_月__?__日起?，至__?__年_?___月?____?日止。甲?方根據乙?方履行本?合同的情?況，決定?合同期滿?是否續簽?。2.?本補充協?議為原合?同不可分?割的部分?，本協議?與原合同?有沖突的?，以本協?議為準。?本協議未?規定的，?按原合同?執行，未?盡事宜，?甲、乙雙?方另行協?商。3?.本協議?一式三份?，甲方持?兩份，乙?方持一份?，具有同?等法律效?力。本協?議經雙方?簽字蓋章?后生效。?甲方：?____?____?__?????????乙方：?____?____?__地?址：__?____?____?????????地址：?____?____?__甲?方代表(?簽字)：?____?____?__????乙方代?表(簽字?)：__?____?____?日期：?期：日?篇三：?售后維保?合同發?包方：承?包方：?第一條：?工程概況?1.1?工程名稱?：工程?地點：?工程內容?：內智能?化系統的?維修與保?養。1?.2工程?價款：?第二條：?施工依據?：發包方?指令等。?第三條?：發包方?代表：?第四條：?承包方代?表：第?五條：進?度計劃?承包方在?實施維修?前，每次?應向發包?方進行報?備，并于?每月__?__日提?供當月已?完成工作?量簽證單?，雙方核?確認。?第六條：?工程質量?等級6?.1維修?質量等級?要求：?6.2達?不到約定?質量等級?承包方承?擔的違約?責任：到?“維修質?量等級要?求”。?第七條：?工期：承?包方接到?報修電話?1小時內?響應，2?4小時內?解決故障?(設備維?修除外)?。第八?條：維修?款支付方?式：協議?簽定后預?付___?%，一年?滿后7天?內付清_?__%維?修款。?第十條：?保修內容?范圍：承?包方更換?的智能化?系統設備?。第十?一條：協?議生效與?終止：_?___年?____?月___?_日起生?效至__?__年?第十二條?：協議份?數：四份?，雙方各?二份。?第十三條?：其他?13.1?工，承擔?全部安全?施工責任?;13?.2任務?(特殊情?況除外)?，逾期每?延誤24?小時，發?包方給承?包方給予?承包方不?低于__?_元的罰?款。售?后維修合?同范本（?二）甲?方：__?____?____?有限責任?公司乙?方：__?____?____?本著“?競爭的一?半是服務?”的經營?理念，為?共同開拓?市場，做?好___?_產品的?售后服務?工作，乙?方在經銷?____?產品時，?必須承擔?售后服務?工作，經?雙方協商?，就__?__產品?在乙方經?銷區域內?的售后服?務達成以?下協議：?第一條?甲方的?責任與權?利1.?積極配合?乙方開展?售后服務?、維修工?作及執行?當地職務?的有關規?定。2?.負責為?乙方培訓?維修技術?人員。?3.向乙?方及時準?確地提供?新產品維?修技術資?料。4?.甲方售?后服務中?心定期和?不定期對?乙方的服?務質量和?執行協議?情況進行?檢查。?第二條?乙方的責?任與權利?1.必?須設立_?___產?品售后服?務機構，?配備足夠?數量的合?格維修人?員、設備?及服務場?地。2?.明確維?修負責人?和專職維?修人員，?如有變動?應及時通?知甲方。?3.乙?方必須為?所轄區域?內的__?__產品?提供售前?、售中及?售后服務?，不得以?任何借口?推諉。?4.不得?擅自改變?產品原設?計和擅自?改變燃氣?具原適用?氣源，若?有因擅自?改造所引?起的產品?故障和事?故，其造?成的一切?后果自負?。5.?若出現產?品重大故?障和發生?事故時，?應迅速通?知甲方并?協助甲方?進行調查?和技術鑒?定。6?.接受甲?方的指導?與監督，?每月