萬科績效指項目拓展部：關鍵績效標：項獲取期事務完成法事務誤率地備面年土儲備長

適績指標公發展略相關究告、市圖、場究報年市場調成數設計部：預管：1、項目任成本管：成降率、計更比2、資金劃管理：成率準率計管：為證級計的利完，訂部二計劃并細拆個工作級務理1、對設計方的管理選擇：重考察計單位，立戰略合關系多方合琳選適計方,為項積聚優良設計單位充分通把科產品念要求知與設計，以保證司的設計想得以貫2、設計本控制：把計費本盡量控在目標成之內；在設中量使本理化結優低本；房準精在期計中貫合使用本概念部管：1、團隊設2、合作伴管理3、信息理4、課件發成本部：關績指標目成本制％-1.5％工程部1.1管目標1.1.1技術管理標建技管理臺歸納整、完與宅建相的優化業引;進一步展優范，如建、機方等進優。配設計部,修設任書結部,提控相關專業計質；強審環強化行規、以及標的識；察研究試和推新料、產和問或全事的查處。

1.1.2項目標準、規化理統工標準求全面行團及海司制要，發問及時取正統現形象所項目場到上市全文施標化地好象有力.1.1.3建立工程理評體，杜系性偏每按劃對項進行程理檢，出現存的問；據檢結進行量三單評比并時發檢報告要一周完整改復督促跟整次程查時行改復（際為查每月工檢管理,并織召工系統例，綜評工程理況，出程管重；督各目按完行度核促監理總包不斷高施工管水平；1.1.4ISO9001質體指標建自診斷持改進健開放工管理系1.1.5專業培訓案例加萬價值、戶理、質意識的培，組織專培.組織參加集組織專考。組總管理程案具有針對。1.1.6團隊建設部人分工確結合員業生規制定屬工年工計劃1.2質目標括工作質、實體質和安全文1.2.1竣工項目量合目實現，絕重質量安全故和由于程質量引的群訴1.2.2統一要求域內司項目理平符上公司目理標。1.2.3滲漏率：屋滲：別、園洋％，層、高層、高0。4%；外、窗滲漏：一為1.4%；廚、生間漏統一％1.2.4投訴率（裝修門、安工)1.2.5工程質量修月時理率85％上維修次功率100％

營銷部：關績指標銷計劃成采購部：客服中心：

辦統辦統項主季考表年

度

員工理華分類

拆分項1代碼

拆分項2代碼分制

權重

得分

評分方評分者評分原A類計劃完A110010%其他計劃完成A21005%

統計總統計扣0分導致門未計劃門秘每5。因部門，不統計計對該有分建筑.計劃管理（25

A

計劃偏移量A3計劃編制A4設計費用控制A5

100100100

550

統計統計統計

考核各月移量，為分含該所有的建.門秘其他門未項，未在人計計現，項扣10門秘不考小計

AS=A1*10%+A2*5％+A3＊5難度系數

1.2日常工作完成

B

各類報表會議紀要

B1B2

100100

3%3%

統計統計

門秘計門秘計

時完類報每遲個工上)扣5分。度計評估金計、項度表目管、設報次會含部會）2個工日會紀要網絡每遲個工日扣，以期為準項目控制(10）（70％）

設計變更管理B3ISO9001檔B4

100

4扣分

評分統計

管經管經

季度目進更總完成變統計由項經理季度ISO9001文理及變更錄，合格1業務線配合(15）工作量(10）

CD

小計項目配合銷售配合其他部門小計

C1C2C3

100100100

5%5%5加分

評分評分評分統計

BS=B1＊3％+B3＊4目部每次通過評.售專管經經理據日作情分。季度地盤（方至現我統工每1萬米于前期研階段按30%計段以處狀。于施合階，當生增本成本控制E

加減分

統計

我統

于萬元變更每扣0.5大于10元變每次扣1分。成本5萬元1以成估數準。

客服中心：客服中心效標類公質目標部質目標

目項源質手質手

目項顧滿度顧有投訴理回投處理見間客忠集表現標準）

計值）82%100％≤2個作日55％

部計目標

一計二級劃

客服專業作意度促項經理加產品質控力所服投訴待數客現人員年投訴次數有投關閉工維及時工維一次功工維客戶意工缺封閉

74％新目品質綜缺陷≤16項戶裝房項戶毛房）≤12≦5次95%85%85％78％100％其部客戶度效指類銷經部部門量標萬公部質目標項經部部門量標財管部部門量標物業公司：檢查準一資管

目項源質手質手質手質手

目項銷接服務量訴次投處率投回及時每同建筑式設計誤投訴精/裝套餐)每同建筑式設計誤投訴毛）投處率投回及時入前間問整率投處率投回及時全客投訴數檢查容

計（）≦7次100％100%≦15≦8種100％100％86％100％100％≦3次評分則質量目標內部溝通

質量標月計表會議錄會議到表

缺少次扣0.2分記錄缺少扣0。2分,沒簽到表的

文件發登表消防習計和方重點火部登記義務防人名單消防演習、緊系電話消防習實情況錄消防習報演習片培訓劃培訓錄員工培訓、簽考試錄培訓果評維修作單報修作單維修、服作單回訪錄工具備登表裝修請審表裝修任協書裝修管理、建飾裝修施治安防責書裝修記表裝修員登表原因寫清或情分析，處理工效果顧客投訴滿意簽字認回訪錄電梯督檢記錄供配系統督檢記錄裝修督檢記錄監督檢查錄建筑物監檢查錄給排系統督檢記錄清潔綠化督檢記錄整改知單物品求計物品驗記表

扣分未進消防消防習記齊全的每項扣記錄齊全項扣.2分記錄齊全項扣.2分每缺一項記錄齊全0.2分每缺一項采購及庫管理

入庫單出庫單物品用登表物品用登表庫房期盤記錄

每缺一項錄不全扣。2分

10、員著況二共設設施理共用配套施完好無隨變用、共用設設施運行使用護按定要記錄無事患，業技員和護人格遵操作與保規范、室外共管線統一地或共管道無架空管線無礙排水、排管道通，無外溢象

物品消耗況表緊急例外采購品單報廢表物品料）帳簿工服工牌現場看值班員要在崗定期養記維修錄巡視錄運行錄設備修保計劃現場外露空管線排水道、井、化糞定期淘水泵、配、發電機、電

工作間不服或未戴工的每扣分發現處不扣分設備施運按規發現處記合格扣0.2;2、崗情及現場周環境每發現一處符合扣0.2分發現處不扣0.2分發現處堵外溢扣0.5設備房及樓調機、新機房在不棟、樓層抽查層設清潔個消防室等地面潔，積水無煙雜物設備塵、配電柜）積灰

發現處不扣分閥門

抽查同機個門無、冒滴、無銹發現處不合扣蝕并黃油分、道路暢，1、路無物,路面破損面平;井蓋井蓋完好無丟缺損無丟路面蓋不3、井蓋路面持平無晃動車輛行人供水設備行1、備運行正，設完好(無銹、水間正常設施持清）

發現處不、不平整、水2發現井蓋損或扣井蓋影響行一處扣發現箱滲污染等一處合格無

無滲、無二次活用

保障施嚴（水封閉）及落實況（措施不嚴0。4箱防記錄箱清洗記、水消殺）分；有水化驗嚴格保障施，質符生標；給排水系試驗10、定供統管措施格執，記整；電設行正，配理符規定燈、道燈共照設備、電按規或約時間行，全設全安全故；轎廂井道清潔電梯通風照明

分包資質料工作員健證符合（防疫門水驗合格證）消防、噴、排污泵穩壓、供等水泵運行備用情況是否好,控制、終端設備試其動能.供電理措施含超用電管理內容設備養計設備期保記錄設備修記設備行記有緊情況理預日常視記有絕設備年檢設備帳備用機試運行錄有房鼠及防火施1、轎內壁整、損傷2、操箱面的各鈕、關功正常3、轎樓層示信齊全清晰4、轎內應監控置5、轎內至防中的對有效6、安觸板光電有效7、轎與轎應無撞，摩擦8、轎內的急照有效9、機門應全、靠;應有房重，閑免進標10、機房壁完整無孔11、機房壁、場潔凈12、機房有通風置（好采空調13、機房滅火裝14、機房明應為光燈并齊、有15、機房有電源座16、機房消防中對講效17、機房電梯松扳手18、機房電梯盤手輪19、曳引應完好潔凈20、曳引漏油應合國標準

證扣0。5分質材料扣。5分；無證扣0.5發現處不扣0.2分發現處不扣分發現處不扣分

21、引機運行應無大的抖22、制柜完好潔凈23、坑照有效24、坑急開關效、裝正確牢固無破25、坑斷開關效、裝正確牢固無破26、沖器關有、安正確、固、破損27、壓緩器安正確無銹蝕28、行電不應結、曲、過等29、補償時，償鏈應扭曲,不應與他裝碰撞30、板與沖器距離合標準31、載裝有效32、坑不滲水積水33、坑應潔、雜物34、坑有積水時,其上應鋪蓋板35、坑排系統有效三保、防車管大廈區基1、大廈/小基本閉本實封閉各出口有員職理

小區封閉各出入口無值守有專業保隊行時值班巡邏

實行24小值班(接班記錄保安員名、排及崗工巡邏線圖巡邏錄度；安人4、保安員培及考錄悉小的環5、警械具檢記錄

發現處不扣0。2文明勤訓練有言規，認真責

物品行條各種發事處理案突發件處記錄危機人身全變配等設、施現場明顯警示識處有顯標具體防范2、現場防護施消防材及志完、有

發現處不扣0。2、消防設設施完好損，時起；消道暢；制防應方案

消防備分圖消防備保記錄消防備維記錄消防道暢消防員培記錄義務防員單消防全預

發現處不扣0。5機動車停場1、車管理服協議

發現處不扣0。2

管理度完2、定車登記管理任明3、定車出入發放車輛出有4、時出車輛記巡邏錄表非機動車輛車輛登記管理度完2、輛在車區內擺齊

分發現處不扣按規位置放，理有

管理域內隨意放車

分四環衛管理環衛設施設施齊全垃圾、果、垃圾中站）圾備，有垃、分收集

發現處不扣0。果皮、垃轉站、清潔衛實行責任,有專清潔員和的責范圍行標化清潔垃圾日產清期進衛生消滅殺房屋共用位共用施無大/小區內道路共用無紙、煙廢棄、房屋共部位保持潔，貼、畫，自占和堆物現；樓欄、臺、玻璃等保凈五綠管綠地紙屑頭、塊等

設施持清保潔名單保潔保潔域實責任制,分責任保潔作標、時安排地面潔無物保潔查巡記錄垃圾規定間清消殺劃定噴灑鼠、消毒藥劑消殺錄現場合要現場合要現場合要無破、踐占用現象修剪齊美,無蟲害,無損，無斑綠地無紙、煙、石等

2發現處不扣0。2發現處不扣0。2發現處不扣分發現處不扣分發現處不扣分發現處不扣0。2

雜物綠地草備注某項不合格扣1-3缺項或整(統）合格.人力資源部：員滿意部合作合意度工資源備工滿度部(專業系統培滿度崗測試格人招聘格人投入出員晉升關人員值失率員績效職發展談成率財務管理部序號

評估項目

分值

考核重點

評估標準一

管理會計范疇35(實際凈利潤-計劃凈利潤）/計劃凈利潤，正差異小于或12

年度利潤計劃管理8經營信息的管理及報送7

利潤計劃的準確度運營計劃管理運營信息報送及時，正確

等于％為滿分，超過％的，每增加％扣1分；每負差異％扣分，扣至0止。5，運營能力分數乘2，參照集團信息管理辦法.每遲報一天扣分每出現錯誤一次扣1分3

立項測算配合

5

編制《新項目經濟指標測算表》體把握可行性評價指標的正確性

測算關鍵指標計算\鉤稽錯誤每處扣分；項目運營銷售毛利率每低于測算1，凈利潤每低于測算值5%扣協助成本部門，通過目標成本、任成本管理等辦法，在公司內建立有效的成本監控機，并有意識地提高全4

成本管理

5

員的成本意識應用好成本管理軟件，及時完成非合同成本信息的錄

年度結算后,如發生追加成本,過上年度凈利潤5％扣1分，在％以上每增加扣分入與上傳參與項目的定價、調價方案、銷折扣方案的制定工作，并在執行過程中進行跟蹤、督督促、建立和完善公司的銷售費管理制度，督促并關5

銷售配合管理

5

注所有權、經營權應歸萬科的各資產的產權證、經營權證的取得和保管情況

作為公司審計,會計檢查內容,每個缺陷點扣1分督促相關部門正確用好銷售軟件保證公司銷售信息的真實、完整和有效性地產公司與物業公司之間,應按照團《物業與地產業6

物業管理5

務操作規范》，建立清晰的業務程，以契約形式明確委托與被委托關系，以及雙方的權、義務關系財務部門應每年組織一次對物業司財務管理、帳務收

地產與物業按市場原則制定內部務結算制度，定期結算；檢查報告翔實，發現問題跟蹤落實；會計檢查內容檢查內容，每個缺陷點扣1分支情況的檢查二

財務會計及稅務疇

30會計報告管理115

財務信息披露準確及時,包括月報季報、年報，無重大審計調整

日常報送信息準確。在外部審計,每調整減少利潤2％扣1分;每調整增加負債占到司總資產1％扣1分。會計報告編制及時率分各次會計報告編制及時率的簡單平常或提前按；推遲一天按８０％計；推遲天按５０％計；推3或以上記為。2

帳務處理組織過程4

會計科目設置正確,流程組織合理電算化水平高、會計檔案保存良好

作為公司審計,會計檢查內容,每個缺陷點扣1分3

稅務管理

8

當地稅務檢查或稽查，落實稅務惠政策

經當地稅務檢查或稽