長風破浪會有時客戶發展部陶爽什么是運營？ALIBABA確保目標達成010203過程管理對運營過程的計劃、組織、實施和控制，連接產品跟服務。資源整合將人員、設備、資金、信息、時間等有限資源合理整合，最大化發揮作用

建立體系建立規范、高效的運營管理體系并不斷優化完善ALIBABA2011啟程第一站

煙臺開啟2012.12012.12橙功營第一站

濟南開啟尋夢第一站

濟南開啟20132014商會商圈蓬勃發展新時代新思路O2O新運營網商達人賽第一站（青島）百團開啟2015可持續發展規范運營抱團成長意識轉變北大運營之路ALIBABA外貿企業價值

成交效果

外貿服務

資金

買家管理企業管理商機

團隊管理客戶提效客情維護抱團成圈客戶自成長社會化資源整合提供外貿電商生態圈1、橙系列橙功營、啟程學院橙戰、百團大戰、千團大戰橙色將帥營、橙功團……2、分享型網商網商達人賽外貿賽馬會講師賽馬會尋夢基地樣板房……4、商圈小商圈大商盟；伙同節太極禪商圈達人賽

………3、第三方外貿服務市場平臺、旺鋪裝修，培訓、人才招聘，企業軟件代運營…….ALIBABA多層次需求滿足活躍度、滿意度提升客戶全面成長運營能力提升圈客戶體驗根員工成長莖市場口碑葉動力提升客戶粘度形成未來作業模式口碑打造市場影響力孵化、傳遞ALIBABAALIBABA客戶“活”內驅力（需求）盈利：平臺成交企業發展：團隊成長，社會資源整合

影響力打造：社交需求（社會價值實現）外驅力（影響）市場氛圍：品牌效應、口碑傳播阿里員工：價值傳遞、影響帶動

客戶成長

體系搭建員工成長

體系搭建市場影響力打造平臺升級轉型信保大賽：629個商圈報名成功，位居全國第一；亮燈客戶占比41.1%，參賽客戶占比34%，信保訂單目前全國第一；第三方資源全面助推。客戶端核心推動力量：商會、商圈核心成員、尋夢基地、講師團成員客戶“活”顯性化基建個人

商圈商會講師10月11月12月01月02月03月北大名師堂集結三大區聯動橙功營夢之旅打通第三方全面承接北大Q行動持續推動一達通會長集結全面回訪各區域講師團成立開通兩條雙城路線“圈動力”主管論壇

云鷹學院個人商圈課程輸出網商巡禮項目啟動區域講師團TTT培訓全橙計劃推出尋夢基地征集篩選個人商圈評選推動

大型論壇全面助推網商巡禮魅力商會評選

大型論壇全面助推區域講師團運營尋夢基地隆重授牌個人商圈隆重頒獎公益晚會生態峰會魅力商會隆重頒獎信保講師推動內外信保路線開發信保商圈參賽啟動信報大賽商會啟動30位信保講師助力通樂匯信保之旅內部三條信保路線推出信保商圈參賽踴躍信報商會參賽踴躍推進動作第三方第三方體驗區第三方全面參與第三方信保大賽全面啟動第三方信保大賽全面助力援軍頁面上線橙系列全面承接助推輕量化基建個人

商圈商會講師10月11月12月01月02月03月北大名師堂集結三大區聯動橙功營夢之旅打通第三方全面承接北大Q行動持續推動一達通會長集結全面回訪各區域講師團成立開通兩條雙城路線“圈動力”主管論壇

云鷹學院個人商圈課程輸出網商巡禮項目啟動區域講師團TTT培訓全橙計劃推出尋夢基地征集篩選個人商圈評選推動

大型論壇全面助推網商巡禮魅力商會評選

大型論壇全面助推區域講師團運營尋夢基地隆重授牌個人商圈隆重頒獎公益晚會生態峰會魅力商會隆重頒獎信保講師推動內外信保路線開發信保商圈參賽啟動信報大賽商會啟動30位信保講師助力通樂匯信保之旅內部三條信保路線推出信保商圈參賽踴躍信報商會參賽踴躍推進動作第三方四大

核心項目

招商會第三方體驗區第三方全面參與第三方信保大賽全面啟動第三方信保大賽全面助力援軍頁面上線橙系列全面承接助推輕量化超八種類目入駐滿足客戶多方需求四大

核心項目

招商會超八種類目入駐滿足客戶多方需求2014.10——2015.3客戶運營推進動作ALIBABA助力前線意識改變、運營能力提升：“圈動力”主管論壇推動、配合POD云鷹學院、M0、M1運營課程輸出。基層員工成長體系：配合無線團隊“全橙計劃”推出、課程體系打造；管理層成長體系：橙系列孵化、標桿推廣、各方資源整合助力客戶成長。頭部客戶運營：通過商圈商會推動、第三方服務商共創等運營動作推動商會間互通，拉動會長帶動商會群體平臺升級推進策略全國會長集結(一達通):9月集結、10月全面回訪；12月大型論壇：優勢與趨勢；1月電商嘉年華：未來以來；2月啟動信保達人賽，3月推動信保達人賽（商圈、商會、講師、尋夢基地）助力市場氛圍增熱、品牌影響力加強：推動各區域大型論壇、打造首屆北方電商嘉年華饕鶗盛宴客戶成長體系員工成長體系市場影響力打造推進策略推進策略推進策略客戶“活”ALIBABA

2016,中國外貿人的新時代擴底盤做深度10-100W人才金融物流服務交易信息中國創造聯合生態圈其他物種構建跨境電商大生態重構基礎設施撼動中國外貿ALIBABA

2016,北方外貿人的新時代流量+成交KA客戶腰部客戶類目分層運營平臺資源匹配線上課程輸出淘系橙系列

商圈運營意愿+分享影響帶動意愿+平臺全球競爭力打造行業分層運營O2O結合線下商圈平臺資源爭取明星網商行業TOP明星商鋪A千萬軍團產品鏈接客戶需求運營+鏈接服務鏈接客戶體驗ALIBABA北大行業上行占比TOP15行業分析：上行占比前十的行業，基本都是偏C類的行業，這種行業產品訂單備貨和成交周期較短，返單頻率高，訂單金額不會很大。更易促進上行，只要客戶有單，有意愿，我們就可以促發上行。ALIBABA北大CGS服務中客戶數前15行業的一達通上行占比分析：北大服務中CGS客戶數最多的行業多為原材料行業和工業品行業，這些行業的特點就是成單和備貨周期長，客戶的訂單頻率不像C類產品那么高，但是單均金額都會很高。所以這類行業我們可以從信保額度積累來觸動客戶，本身訂單數不如c類行業那么高，所以更要力爭有單就要走一達通，利用每一次走單的機會來積累自己的額度。ALIBABA北方各區域聚集度高的行業ALIBABA2016新財年規劃客戶“活”客戶分層運營客戶成長體系市場影響力員工成長體系1.客戶管理層、腰部力量、基層員工針對性成長方案輸出：青橙營、跨境電商人才計劃、全橙計劃；2.頭部、腰部、尾部客戶運營方式輸出：全新模式會長M0培訓班；圈長線上微講堂；百團觀摩團、個人生態圈1+2等。北方外貿人影響力打造：標桿個體（明星商鋪）、標桿組織（千萬軍團）、標桿群體（魯商、冀商等）樹立；線上力量、市場端助推。1.區域對接：區域運營思路探討與建議；行業商圈運營規劃；2.POD各員工成長項目運營課程持續輸出。1.60個主管組陣地分層運營：結合行業TOP10商鋪培養計劃，打造北大千萬軍團，建立地接導游團）2.培訓平臺化、規范化：結合跨境電商人才計劃，搭建線上培訓平臺，推出全明星講師團；分類課程全指引，專業、有針對性；微課程開發，暢學指尖。ALIBABA01

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