標準解讀
《GB/T 36746-2018 互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所服務等級評定》是中國國家標準化管理委員會發(fā)布的一項國家標準,旨在規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所的服務質(zhì)量,并通過一系列評價指標來劃分這些場所的服務等級。該標準適用于提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務的營業(yè)場所,如網(wǎng)吧、網(wǎng)咖等。
根據(jù)該標準,互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所的服務等級被劃分為五個級別,從低到高依次為五星級、四星級、三星級、二星級和一星級。每個級別的評定基于多個維度進行考量,包括但不限于環(huán)境設(shè)施、服務質(zhì)量、安全管理等方面的具體要求。例如,在環(huán)境設(shè)施方面,會考察上網(wǎng)區(qū)域是否整潔有序、設(shè)備配置是否合理以及是否有良好的通風照明條件;在服務質(zhì)量上,則關(guān)注員工的服務態(tài)度、專業(yè)技能及處理客戶投訴的能力;安全管理則涉及消防措施、網(wǎng)絡(luò)安全保護機制等內(nèi)容。
如需獲取更多詳盡信息,請直接參考下方經(jīng)官方授權(quán)發(fā)布的權(quán)威標準文檔。
....
查看全部
- 現(xiàn)行
- 正在執(zhí)行有效
- 2018-09-17 頒布
- 2019-04-01 實施




文檔簡介
ICS03200
A12.
中華人民共和國國家標準
GB/T36746—2018
互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所服務等級評定
Rankdivisionofservicesforinternetservicebusinesssite
2018-09-17發(fā)布2019-04-01實施
國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布
中國國家標準化管理委員會
GB/T36746—2018
目次
前言
…………………………Ⅲ
范圍
1………………………1
規(guī)范性引用文件
2…………………………1
術(shù)語和定義
3………………1
評定原則
4…………………1
基本要求
5…………………2
評定方法
6…………………2
評定指標及分值
7…………………………2
參考文獻
………………………4
Ⅰ
GB/T36746—2018
前言
本標準按照給出的規(guī)則起草
GB/T1.1—2009。
本標準由中華人民共和國文化和旅游部提出
。
本標準由全國網(wǎng)絡(luò)文化標準化技術(shù)委員會歸口
(SAC/TC391)。
本標準起草單位中國互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務行業(yè)協(xié)會中國信息產(chǎn)業(yè)商會百森商學院
:、、。
本標準主要起草人郭陽俞雷陳勝喜程越孫兆洋梁楠
:、、、、、。
Ⅲ
GB/T36746—2018
互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所服務等級評定
1范圍
本標準規(guī)定了互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所服務等級評定工作的原則基本要求評定方法和評定指標
、、
及分值
。
本標準適用于互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所服務的等級評定工作
。
2規(guī)范性引用文件
下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文
。,
件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件
。,()。
文化娛樂場所衛(wèi)生標準
GB9664
消防安全標志第部分標志
GB13495.11:
消防安全標志設(shè)置要求
GB15630
網(wǎng)絡(luò)代理服務器的安全技術(shù)要求
GB/T17900
信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)和終端隔離產(chǎn)品安全技術(shù)要求
GB/T20279
建筑設(shè)計防火規(guī)范
GB50016
民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范
GB50325
3術(shù)語和定義
下列術(shù)語和定義適用于本文件
。
31
.
互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所internetservicebusinesssite
通過計算機等裝置向公眾提供互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務的網(wǎng)吧電腦休閑室等營業(yè)性場所
、。
32
.
評定專家委員會evaluationexpertcommitte
由行業(yè)內(nèi)相關(guān)領(lǐng)域?qū)<医M成對互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所服務進行等級評定工作的組織
。
4評定原則
互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所以下簡稱營業(yè)場所服務等級評定應遵循以下原則
():
結(jié)果導向性準確評價營業(yè)場所的服務成果
a):;
客觀公正性以實際效果為依據(jù)客觀獨立無偏向地做出公正的結(jié)論
b):,、、;
科學
溫馨提示
- 1. 本站所提供的標準文本僅供個人學習、研究之用,未經(jīng)授權(quán),嚴禁復制、發(fā)行、匯編、翻譯或網(wǎng)絡(luò)傳播等,侵權(quán)必究。
- 2. 本站所提供的標準均為PDF格式電子版文本(可閱讀打印),因數(shù)字商品的特殊性,一經(jīng)售出,不提供退換貨服務。
- 3. 標準文檔要求電子版與印刷版保持一致,所以下載的文檔中可能包含空白頁,非文檔質(zhì)量問題。
最新文檔
- 泰山護理職業(yè)學院《計算機電路基礎(chǔ)》2023-2024學年第二學期期末試卷
- 張家口職業(yè)技術(shù)學院《接口自動化》2023-2024學年第二學期期末試卷
- 貴州銅仁數(shù)據(jù)職業(yè)學院《橋梁結(jié)構(gòu)非線性》2023-2024學年第一學期期末試卷
- 山東英才學院《兒童文學(小教)》2023-2024學年第二學期期末試卷
- 鄭州經(jīng)貿(mào)學院《鋼琴彈唱》2023-2024學年第一學期期末試卷
- 湖南師范大學《公共健康與預防醫(yī)學》2023-2024學年第二學期期末試卷
- 反擔保保證抵押借款合同
- 抵押物品的合同
- 手房買賣合同獨家合同
- 畜牧產(chǎn)品產(chǎn)銷對接與供應鏈保障合同
- 武漢市華中師范大學實驗技術(shù)人員招聘考試真題2022
- 地鐵16號線風閥設(shè)備維修保養(yǎng)手冊
- 《護士執(zhí)業(yè)注冊申請審核表》(新版)
- 橋牌比賽形式簡介
- 中國施工企業(yè)管理協(xié)會科學技術(shù)獎技術(shù)創(chuàng)新成果申報書
- 肩手綜合征的現(xiàn)代康復治療演示
- 六角螺母加工實習指導書
- 小學生詩詞大賽100題(含答案)
- 電機驅(qū)動系統(tǒng)
- JJF(石化)028-2019漆膜干燥時間試驗器校準規(guī)范
- 安全生產(chǎn)費用提取臺帳
評論
0/150
提交評論