ICS3524001

L77..

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T364643—2018

.

信息技術(shù)智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)

第3部分智能客服

:

Informationtechnology—Intelligentspeechinteractionsystem—

Part3Intellientcustomerservice

:g

2018-06-07發(fā)布2019-01-01實(shí)施

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T364643—2018

.

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

系統(tǒng)框架

4…………………2

概述

4.1…………………2

完全語(yǔ)音交互系統(tǒng)

4.2…………………2

部分語(yǔ)音交互系統(tǒng)

4.3…………………3

要求

5………………………5

概述

5.1…………………5

智能客服語(yǔ)音交互系統(tǒng)分類

5.2………………………5

智能客服語(yǔ)音交互的結(jié)果展現(xiàn)

5.3……………………6

語(yǔ)音端點(diǎn)檢測(cè)

5.4………………………6

交互響應(yīng)時(shí)間

5.5………………………6

基本要求

5.6……………6

擴(kuò)展要求

5.7……………8

測(cè)試方法

6…………………9

概述

6.1…………………9

測(cè)試數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

6.2………………………10

測(cè)試方法

6.3……………11

測(cè)試結(jié)論

6.4……………12

Ⅰ

GB/T364643—2018

.

前言

信息技術(shù)智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)擬分為以下幾個(gè)部分

GB/T36464《》:

第部分通用規(guī)范

———1:;

第部分智能家居

———2:;

第部分智能客服

———3:;

第部分移動(dòng)終端

———4:;

第部分車載終端

———5:;

……

本部分為的第部分

GB/T364643。

本部分按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別這些專利的責(zé)任

。。

本部分由全國(guó)信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口

(SAC/TC28)。

本部分起草單位中國(guó)電信集團(tuán)有限公司中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院科大訊飛股份有限公司中

:、、、

國(guó)科學(xué)院計(jì)算技術(shù)研究所中國(guó)科學(xué)院聲學(xué)研究所中興通訊股份有限公司中國(guó)第一汽車股份有限公

、、、

司中國(guó)盲人協(xié)會(huì)中國(guó)盲人出版社

、、。

本部分主要起草人楊震馮明張東陳晨王靜曹存根趙慶衛(wèi)戴小蘭董振江趙乾陳筠翰

:、、、、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T364643—2018

.

信息技術(shù)智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)

第3部分智能客服

:

1范圍

的本部分規(guī)定了智能客服語(yǔ)音交互系統(tǒng)的術(shù)語(yǔ)和定義系統(tǒng)框架要求及測(cè)試方法

GB/T36464、、。

本部分適用于在智能客服領(lǐng)域及相關(guān)業(yè)務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)應(yīng)用測(cè)試和

、、、

維護(hù)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

中文語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)通用技術(shù)規(guī)范

GB/T21023—2007

中文語(yǔ)音合成系統(tǒng)通用技術(shù)規(guī)范

GB/T21024—2007

中文語(yǔ)音合成互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)接口規(guī)范

GB/T34145—2017

3術(shù)語(yǔ)和定義

界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件為了便于使用以下重復(fù)列出了

GB/T21024。,GB/T21024

中的一些術(shù)語(yǔ)和定義

。

31

.

客服系統(tǒng)customerservicesystem

企業(yè)為用戶提供客服服務(wù)的系統(tǒng)傳統(tǒng)上由人工完成客戶服務(wù)的功能

,。

32

.

智能客服系統(tǒng)intelligentcustomerservicesystem

由語(yǔ)音識(shí)別語(yǔ)義理解智能搜索語(yǔ)音合成等部分或全部人工智能技術(shù)能力元素組成的具有智能

、、、