社會工作實務通用過程之計劃1計劃的含義服務計劃的構成制定服務計劃的原則制定服務計劃的方法服務協議的形式服務協議的簽訂過程及技巧目錄計

劃：

是一個理性思考及作決定的過程，包括制定介入目標及選擇為了達到目標而采取的行動。是介入行動的藍圖。計劃的含義3計劃目的及目標介入策略具體工作程序及工作時間表社會工作者與服務對象各自的角色關注的問題與對象協同工作的合作者服務計劃的構成服務計劃的構成

1、目的和目標

目的：是指社會工作介入總體要達到的方向和最終的結果。

目標：是指具體的指標，近期的工作指標、短期的、具體的階段性成果。5服務計劃的構成

2、關注的問題與對象

關注的問題是指介入工作要加以處理、以改善服務對象社會功能的問題。

關注的對象是指介入行動為了達到服務對象系統的目的所需要改變和影響的系統，即目標系統，它是整個介入工作的核心焦點。

6服務計劃的構成

目標系統

個人（小學生有網癮，學習不好）、

家庭（父母吵架導致孩子不愿在家逃進網吧）、

小組或群體（同輩存在相同問題）、

組織、社區（社區建有很多網吧，缺少其他的公共設施）

都有可能成為社會工作實務活動關注的對象。7服務計劃的構成

3.介入策略

含義：是指社會工作介入服務對象需要與問題的整套方案，是改變服務對象態度和行為的一套方法。

介入策略的原則是多層次介入，包括直接提供服務給服務對象以解決問題和滿足需要，改變他們的觀念及應對問題的方法（生活技能培訓等），也包括間接介入策略（政策倡導等）。

8服務計劃的構成

4、協同工作的合作者

協同工作就是指多個人共同完成一件或者多件事項。從字面上上來看，協同就是齊心協力、共同工作。或者說是協調兩個或者兩個以上的不同資源或者個體，協同一致地完成某一目標的過程或能力。

5、社會工作者與服務對象各自的角色

6、具體工作程序及工作時間表(例)

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服務計劃是社會工作介入行動的綱領，在制定計劃時要遵循如下的原則：

1.要有服務對象的參與

2.要尊重服務對象的意愿

3.計劃要盡可能詳細和具體

4.要與工作的總目的、宗旨相符合。

5.要能夠總結與度量，以為評估打好基礎。制定服務計劃的原則1、設定目的和目標：制定社會工作介入的目的；設定工作目標。2、構建行動計劃：選擇介入系統、選擇介入行動。介入行動包括危機介入、資源整合、經濟援助、安置服務、專業咨詢。3、簽訂服務協議制定服務計劃的方法11服務協議12一、簽訂服務協議二、服務協議的形式三、服務協議的簽訂過程及技巧13簽訂服務協議1、服務協議的涵義

服務協議也稱為服務合同、工作契約等，是工作者與服務對象經過討論協商所達成的滿足服務對象需要和解決他們總是的工作方案，是雙方對解決問題的承諾，是工作者與服務對象之間的合作計劃，體現了雙方的伙伴關系。服務協議具體地標明了工作者和服務對象對總是的認識與界定，工作的目標及相互責任。簽訂服務協議2、服務協議的內容

（1）計劃的目的與目標

（2）雙方各自的角色與任務

（3）為達目的與目標所采取的步驟、方法與技巧

（4）期望達到的結果，以及進行總結、測量和評估的方法。15簽訂服務協議3、社會工作服務協議的特點與制定原則

（1）明確

（2）得到工作者和服務對象認可

（3）具有彈性

（4）具有實用性

協議條款太過嚴格難以實現會增加服務對象的挫敗感受，因而是不適宜的居家養老專業社工服務協議書甲方：區老年福利協會

乙方：老年社會服務中心法人代表:____

法人代表：____

經甲乙雙方協商一致，乙方為XX區開展居家養老服務項目的服務機構，現就有關事宜達成以下協議：

第一條

乙方按照《關于購買居家養老專業社工服務項目的方案》的相關內容對XX、XX社區內的老年人開展社工服務，時間為一年。

第二條

以區民政局、XX街道、區慈善會三家聯合制定的《關于購買居家養老專業社工服務項目的方案》作為協議的附件。

第三條

購買服務經費30萬元由甲方支付，甲方于協議簽訂之日10日內先行支付20萬元的購買服務經費，余款在甲方驗收評估項目后支付。

第四條

甲方負責協調組織XX和XX社區協助、支持乙方開展居家養老專業社工服務工作，并在協議終止前的1-2個月對該項社工服務進行驗收評估。

第五條

乙方在履行協議期間，需每2個月向甲方匯報該項社工服務項目的開展情況。

第六條

乙方必須保證協議期內該項社工服務的延續性，不得擅自延緩和終止提供該項社工服務。否則，甲方有權終止協議，并追回購買服務的款項。

第七條

本協議有效期一年，從蓋章簽字之日起生效。乙方可在協議期滿前兩個月向甲方提出續簽申請。

第八條

協議未盡事宜，甲乙雙方通過友好協商解決。

第九條

協議一式二份，甲、乙雙方各執一份，具有同等法律效力。

甲方（蓋章）：XX區老年福利協會

乙方（蓋章）：老年社會服務中心代表簽字：

代表簽字：2011年

月

日2011年

月

日服務協議的形式

書面協議：列明各項工作目標及雙方的義務和責任，這樣的協議對于改變過程是有積極幫助的，所以，一般來說最好是能夠制訂書面協議，使其起到督促雙方的作用

口頭協議：在效用上與書面協議沒有明顯的不同，一般用于專業關系建立的初期，是服務對象還不習慣簽訂協議時的變通。服務協議的簽訂過程及技巧（一）簽訂協議的過程

1、會談協議

①服務對象與社會工作者通過會談在介入目的、目標等方面達成協議。

②服務對象承諾與社會工作者通過會談這種方式達成服務協議。會談協議是工作者與服務對象之間形成或者簽訂的第一個協議。

2、界定服務對象的問題

“問題”是指社會工作者要處理的、有關服務對象社會功能發揮方面的事項。

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（一）簽訂協議的過程

3、協議介入目的和目標

4、協議介入策略和行動

實現介入目標的策略不只一個，社會工作者與服務對象要為介入策略和行動方案形成一致看法，達成協議。

服務協議的簽訂過程及技巧（二）簽訂服務協議的技巧

1、認定服務對象對問題的看法

由服務對象自己來認定問題，根據他們的看法與其進行討論，從而達成共識。例如，一位母親因兒子的網癮問題求助，社會工作者在認定問題時可以從母親的描述和看法開始：“我們談了半天了，我覺得你非常擔心兒子的網癮問題，擔心他的學習，你想讓我來幫助他，是這樣吧？”

2、與服務對象分享對問題的看法

例如，社會工作者對求助母親說：“從你對孩子網癮的情況介紹來看，孩子沉溺網吧的問題是從你和丈夫鬧離婚開始的，你看孩子的問題是否與父母有關系？”這種分享為工作者與服務對象達成對問題的一致看法做了輔墊。

服務協議的簽訂過程及技巧22

3、描述為之工作的問題

例如，社會工作者對求助母親描述要解決的問題：“我們已經看到，您孩子的問題表面上是沉溺網吧，實際是你和丈夫的婚姻問題影響到了孩子。在幫助孩子的同時，我建議你和丈夫一起來，看看怎樣調整你們的關系，同時讓孩子明白你們，你看這樣好嗎？”

服務協議的簽訂過程及技巧

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