社會工作實務應試準備

江西省民政學校

萬志強

一、總體思路

在社會工作價值的指導下，運用社會工作的專業理論與方法，分析案例中的具體問題，以問題解決為導向，設計相應的工作方案，以回應服務對象的需要。

實務考試所要考察的是考生綜合運用專業知識，分析解決實際問題的能力。

二、必須掌握的知識

1、關于社會工作價值方面的知識。（答題時避免出現明顯有悖于社會工作價值和倫理的表述）。 2、關于社會工作的理論、社會工作實務的通用模式和通用過程方面的知識。（可以提供實務分析的視角和基本框架）。

3、關于社會工作的方法：個案工作、小組工作和社區工作三大直接的工作方法，以及其中的具體模式和技巧。

這是重點，實務分析可以說就是這些方法的具體運用。

4、各實務領域、不同服務對象的具體知識。包括：不同領域服務對象的需要與問題、社會工作的基本特點、主要內容和工作方法等。考試大綱中，對兒童、青少年、老年、婦女、殘疾人、矯正、優撫安置7個領域服務對象的需要和問題作了要求，其他5個領域未作要求，為此應對前面7個領域中的案例分析給予更多注意。

三、題型一：案例分析題

1、大綱中的答題要求： 提供一個具體的背景資料，要求考生對之進行全面深入的分析，并按要求進行作答。

2、命題方式：（1）社會工作實務通用過程中，各個階段上具體方法的運用。 如接案的步驟與技巧、預估的基本步驟與主要方法的運用、制定服務計劃的方法、介入策略、評估的方法與技巧、結案的主要內容、結案時根據服務對象的不同表現采用不同的處理方法等。都可以結合具體的案例讓考生進行分析。 應付該類問題，必須熟練掌握社會工作實務的通用過程。（2）面臨困境與介入策略分析。參閱大綱中的示例。答題時應注意困境的分析應與介入策略的分析相對應。

關于面臨困境的分析，在通用過程中實際上屬于預估的內容。 服務對象所面臨的困境往往是多方面的，既有因服務對象自身原因導致的困境，也有因外在環境原因導致的困境。建議考生從如下幾方面進行分析。

第一，生理方面的困境，如：1、遭遇意外傷害，如遭遇暴力、或導致身體殘疾等。介入策略：（1）首先可以考慮采用危機介入模式；（2）幫助其進行醫療康復、進行康復輔導等。2、疾病傷痛（為其提供有關疾病和康復方面的知識）。

第二，心理方面的困境1、情緒方面。表現：服務對象表現出緊張、焦慮、恐懼、悲觀、失落、愧疚等。介入策略：（１）幫助服務對象進行情緒疏導、緩解或消除情緒壓力；（２）行為療法中的放松練習，以舒緩服務對象生理和心理方面的緊張。2、認知方面：服務對象對……的認識存在不當之處，如對孩子的期望值過高、對婚姻過于苛求、對他人缺乏應有的信任、對自己缺乏準確的自我定位、有些想法有些不切實際等。介入策略：（１）運用理性情緒療法，幫助服務對象對非理性信念、認知進行檢查和辯論。（２）指導服務對象運用理性的信念替代原來的非理性信念，逐漸建立理性的生活方式。

3、其他心理方面：如服務對象性格較內向、缺乏自信心、依賴性較強、自卑感較重等。介入策略：（１）進行心理輔導、心理調適；（２）調動服務對象的積極性，增強其成就感和自信心。

第三，行為方面的困境 服務對象在行為方面存在偏差：如撒謊、說臟話、網癮等。

介入策略：運用行為療法中的系統脫敏、厭惡、漫灌、模仿、代幣管制等方法進行行為修正。

第四，社會交往、社會參與方面的困境 服務對象存在與（家人、同學、同伴、老師等）關系比較緊張的困境。

介入策略：（１）幫助其學習人際溝通技巧。（２）鼓勵服務對象主動與……進行交流溝通；（３）行為療法中的果敢訓練。

第五，因環境原因而產生的困境１、服務對象的……需要（如生活照顧需要、醫療健康需要、安全、居住、受教育等方面）沒有得到很好地滿足。２、缺乏來自家庭等方面的關愛和支持。３、失業、沒有穩定的收入來源。４、來自環境的歧視、不當的評價對服務對象產生了壓力甚至傷害。介入策略：（１）幫助服務對象尋找有關社會政策方面的資源支持；（２）社會工作者主動與服務對象的家人、學校、所在社區的有關機構、志愿服務組織等進行溝通，爭取或尋求他們服務對象提供支持和幫助，既包括工具性的支持，如提供物質、照顧、工作等，也包括表意性的支持，如鼓勵、精神慰藉等；（３）社會工作者主動與服務對象的家人、老師、同事等進行溝通，教導相應的技巧、提供有關建議等，改變他們對服務對象產生不利影響的某些認知和行為。（４）進行資源整合，幫助服務對象建立較完善的社會支持網絡。第六，因服務對象自身資源不足而產生的困境１、沒有一技之長，職業技能較差。２、缺乏必要的知識，其他方面的能力較差，不能很好地適應社會。３、過去失敗的經歷帶來的負面影響等。介入策略：（１）幫助服務對象參加職業培訓，提高職業技能；（２）對服務對象提供專門輔導，增強其對社會的適應能力等；如幫助外來務工子女進行課業輔導、人際交往輔導等，從而更好地適應城市的學習與生活。（３）幫助服務對象挖掘自身潛能、發揮其特長，注重培養其自我成就感和自信心。

案例分析解題思路及答題模式（1）問題：人物、關系（社會網絡圖）從需要的角度出發（需要無法滿足問題）從生理、心理和社會環境方面去分析（人在環境中、優勢視角）

介入：針對上面的分析，缺什么、補什么，從生理、心理和社會環境去彌補綜合運用社會工作專業理論、方法案例分析解題思路及答題模式（2）運用好社會工作實務的通用過程模式

一般包括兩個步驟：

（一）說明服務對象面臨的困境和困難，這一步包括了通用過程模式中的接案和預估兩個步驟1、接案：分析案例中的服務對象屬于哪一類型的困難群體2、預估：這一類型的困難群體面對的主要問題或困境有哪些；資料中屬于這一類型的目標對象實際存在困難群體面對的主要問題中的哪幾種問題，產生這些問題的原因是什么。問題產生的原因：社會的原因政府的責任

人與環境的互動（人在情境中）

（二）說明如何介入和介入的基本過程，包括通用過程模式中的計劃和介入兩個步驟

3、計劃和介入：針對不同的服務對象和不同的問題，找到合適的社會工作方法和技巧；盡量運用專業思路和專業方法來整合資源，幫助服務對象解決問題。（人的價值與尊嚴、人的潛能、人在環境中）（社會工作介入：物質支持、心理支持、社會支持網絡）答題注意事項：1.運用社會工作專業視角、專業術語2.審題：案例的人物、事件、關系，關鍵詞3.一一對應：問題與介入策略4.既不要添加，也不要遺漏

5.如果回答不出，就以自己的經驗作答6.字跡工整，不潦草加強練習：選擇熟悉的或從報紙、網絡上選擇案例進行分析四、題型二：方案設計題

1、大綱中的答題要求

根據題目的要求，設計出環節完整、嚴密、可行性強的服務方案。2、命題方式（1）針對個人或家庭的服務方案，（個案工作）；（2）針對小部分人群的服務方案，（小組工作）；（3）針對大部分人群的服務方案，（社區工作）。3、答題技巧：注意答題的架構答題時分兩塊內容闡述：一是問題的陳述與分析，二是具體的方案設計。一、主要考核點：

1.案例中服務對象所處的困境或問題（需要）；

2.針對服務對象的困境和問題，合理地、完整地設計社會工作的通用過程模式；

3.該模式運用過程中對社會工作專業方法、技術和理論的綜合掌握程度（涉及對社會工作專業方法和理論的掌握情況，如社會工作方法和技巧運用是否適當，解決過程中進行怎樣的資源整合）；

4.對社會工作專業理念、理論、方法、特點等基礎知識方面的考核。二、方案設計解題思路：運用好社會工作實務的通用過程模式服務對象的問題與需求（社會工作專業視角）可能是個案方案，也可以是小組方案或者社區方案，要根據問題的提示來運用通用模式。模板（1）：一般包括兩大步驟、七個細節：

（一）問題的陳述與分析

說明服務對象面臨的困境和困難，這一步包括了通用過程模式中的接案和預估兩個步驟

1、接案：分析案例中的服務對象屬于哪一類型的困難群體

2、預估：這一類型的困難群體面對的主要問題或困境有哪些；資料中屬于這一類型的目標對象實際存在這些問題中的哪幾種問題，產生這些問題的原因是什么。（二）方案設計

1、方案目標：根據服務對象的問題提出目標

2、方案實施策略：分別采用哪些社會工作專業方法和技巧、整合哪些資源、提供哪些服務來解決目標對象的問題

（以上兩點就是通用過程模式的計劃階段）

3、方案執行（通用過程模式的介入階段）：依據方案實施策略，社會工作者和服務對象采取了怎樣的具體行動，尤其是社會工作者采取了哪些行動（整合資源的行動、提供服務的行動、監督執行進度、處理危機等）

4、方案評估：服務對象對社會工作者的滿意度、方案執行情況如何、方案執行效果如何等方面

5、結案：（如有必要可進行說明，有可能會加分）模板（2）：在本案例中，求助者是張＃＃，反映的是（）問題。本案中的服務對象是＃＃。⑴接案階段。社會工作者與＃＃、＃＃＃初次見面，了解此次會談目的。社會工作者要運用同理心、尊重、真誠等技巧以及接納、不批判等原則和＃＃建立良好的專業關系；同時會談選擇一個安全、溫馨、舒適的場所，這可以幫助＃＃＃或＃＃＃＃在放松的狀態下說明事實，澄清期待。社會工作者初步了解問題的成因、程度、頻度等。⑵預估階段。在現有資料的幫助下，進一步全面搜集資料，和＃＃＃一起確定問題與需要。資料收集可以從問題、人、環境三個維度進行考慮。根據現有的資料，可以初步判定＃＃＃的問題屬于（）的問題。就這個問題，社會工作者和服務對象進行會談，決定采用個案輔導（小組工作或社區工作）來共同解決問題。⑶計劃階段。社會工作者協助＃＃＃一起設定個案輔導（小組輔導或社區輔導）的目標和計劃。個案工作（小組工作或社區工作）的總目標是改善＃＃＃＃的（），為達成這個總目標，需要對＃＃＃進行相關工作（根據案例的內容來寫）。其一、（）；其二、（）；其三、（）（這幾個方面根據問題來確定）。與此同時，對案主的相關人進行必要的輔導（具體內容問題來設定）。⑷實施階段。根據計劃展開服務，并依據實際情況進行調整。這里可以圍繞三個方面進行；其一，增強案主力量（個人），處理＃＃＃的負面情緒，處理好相關問題；其二，處理與案主相關人的問題（人際關系）