第二章公共禮儀一、行路二、行車三、乘船四、乘機五、賓館

行路的基本要求要遵守行路規則，步行要走人行道，不走自行車或機動車道

行人之間要互相禮讓

走路遇到熟人，應主動打招呼或進行問候

走路要目光直視，不要左顧右盼，東張西望

走路時不要邊走邊吃東西

穿越車道---危險走路不能干其他的事北京的車流與人流漫步的要求

在個人漫步時要注意安全，不要誤入歧途即可。在多人漫步時，才要注意以下幾點：注意以右為尊的原則，要在恰當的位置上，不要并派在一起，阻止他人的行走

漫步------安全第一在道路上行走

注意走人行道，不要阻塞交通與他人的行走，盡量讓出有利的位置，無人行道道的，盡量走路邊。在道路上行走是注意右側行駛，遵守交通安全規則。在道路上行走時，注意不要速度太快，也不要在道路行駛與休息，不要多人并在一起。交通事故現場進出電梯的要求

注意安全，不要強行進入；不要超栽，也不要心存僥幸；注意先來后到的順序，讓女士、小孩、老人優先；不要冒險攀登，也不要同控制電梯。乘坐電梯----注意順序通過走廊

應主動右行，避免兩人相撞，側身相讓；應緩步而行，并悄然無聲，大聲喧嘩，也不要干撓別人；按順序行走。不走捷徑，不省事，不跨越欄桿等。在公共場所的走路要求要養成自覺排對的習慣，不要起哄，破壞對列，影響他人行走。要先來后到的順序，不要插，依次而行。要保持適當的距離，大約在一米或一點五米左右，不要貼得太緊，要留有空隙。在擁擠的公交車上

二、行車禮儀1、汽車的行駛要求

-----技術合格

一位駕駛者要遵守秩序，掌握熟練的駕駛技術，認真駕駛，對于周圍環境了如指掌，有非常高超的駕駛技術，能信任駕駛工作。精心維護車輛：任何負責的駕駛員都必須愛車，精心維護車輛，定期檢查車輛的情況，做好不見的維護工作。取得正式的資格。服從交通管理的規定，沒一為車輛駕駛員必須認真學習駕駛技術，

服從管理遵守交通安全的規定，在任何情況下必須遵守交通規則，駕駛汽車必須攜帶駕駛證。不能轉借他人，也不能酒后駕車，不能過度疲勞駕車；不能竄拖鞋駕車等基本要求。酒后開車危險大樹立安全意識

首先對于汽車的進行例行檢查；查一查，看什么問題和故障；想一想，始終為其他人的安全著想；嚴一嚴，在喝了酒或者疲勞時都不要開車，，看一看路面的狀況再開車；停一停，開車是遇有紅燈，看道路狀況行駛。讓一讓做到禮讓三先，遵守交通規則，腿一步海闊天空，不要爭先恐后。開車撞紅燈受罰采取安全措施

根據具體情況進行形式，不能麻痹大意，通過高速公路是要減速行駛；注意天氣的變化當有結冰、下雪、下雨、結冰等天氣是要了解道路的情況謹慎。在夜間行車更要注意力要集中，注意使用夜光燈，同時注意保持精力集中；要善于處理危險狀況。要沉著冷靜。

開車注意天氣變化

禮讓他人禮讓其他的機動車，注意交通法規，不要超速行駛；遵守交通法規，不要與其他的司機爭吵；要禮讓非機動車輛；要禮讓行人，對于小孩老人、婦女給予照顧。要禮讓外國的國賓在車上不要爭吵

舉止要求（1）不要爭搶座位（2）不要動作不雅（3）不要不講衛生

（4）不要不顧安全

轎車的乘坐

轎車乘坐次序：如果駕駛員開車，上車最為尊貴的座位是后排右座。其余座位的尊卑次序是：后排左座、前排右座。簡而言之，即是右為上、左為下、后為上、前為下。若主人親自開車，那么司機旁邊的座位則是尊位。上下車禮儀要求

當主人陪同客人同乘一輛轎車時，主人應為同車的第一主賓打開轎車的右側后面，用手擋住車門上沿，防止客人碰頭。然后從車尾繞到左側為另外的客人開門或自己上車。如果和女士、長輩一同乘車，應請女士、長輩先上車，并為對方開關車門。抵達目的地時，主人首先下車，然后為客人打開車門。公共汽車的乘坐要求

要按照先后順序排隊讓老人、小孩、婦女等先上車。不要追車，如果等候公共汽車的人較多，應該自覺地以先來后到為順序，排隊候車、排隊上車。

注意禮讓。乘坐公交車時，如有可能，應與其他人的身體保持一段距離，萬一因為車輛搖晃或自己不小心碰撞、踩踏了別人，應立即道歉。如他人因此向自己道歉，則應大度地表示“沒關系”。

出租車的乘坐禮儀

乘坐車后應主動向司機問好，并準確告知自己想抵達的目的地。說目的地時，一定要清晰而且詳細，如有可能，還應建議司機走哪條路線。出租車的不良現象

據安徽省安慶市民楊先生介紹，清明節當日，他們全家去郊外祭祖掃墓。下午四時許，楊先生掃墓回來時打的到收費站附近，下車時出租車價碼表顯示費用為6.5元，楊先生準備付賬，卻被告知收費10元。“我當場質問為何不按表收費，那個女司機卻理直氣壯地回答說那段路從來不打表，一口價10元是‘行規’。”楊先生氣憤地說。經過一番交涉，楊先生最后付了7元錢了事。注意出租車規范與管理乘坐火車的禮儀要求

1、購買火車票上車。乘坐火車，均應預先購票，持票上車。萬一來不及買票，應上車時預先聲明，并盡快補票。如果需要進站接送親友，需要購買站臺票。2、提前到站。因火車停靠時間短，因此，乘火車要提前到站。在候車室等候時，要愛護候車室的公共設施，不要大聲喧嘩，攜帶的物品要放在座位下方或前方，不搶占座位或多占座位，不要躺在座位上使別人無法休息。膠濟鐵路事故震動全國據新華社報道，2008年4月28日凌晨4時38分，由北京開往青島的T195次旅客列車在運行至山東境內膠濟線王村至周村東間時突然脫線顛覆，列車第9至第17節車廂在彎道處脫軌。

事故調查組組長、國家安監總局局長王君表示：從初步掌握的情況看，事發列車T195次嚴重超速，在限速每小時80公里的路段，實際時速達到了每小時131公里。膠濟鐵路特別重大交通事故遇難者人數為72人，且全部經遇難者家屬辨認，416人受傷。事故現場擁擠火車站人群3、檢票上車。檢票時要自覺排隊，不要擁擠、插隊，同時要注意看管好自己的行李。進入站臺后，要站在安全線后面等候。要等火車停穩后，方可在指定車廂排隊上車。上車時，不要擁擠、插隊，不應從車窗上車。4、車箱里要求。放置行李應相互禮讓，與人方便。主動幫助老、幼、病、殘、孕等特殊旅客。在車廂里，自覺維護車內環境衛生，垃圾投入垃圾箱內；不隨意脫下鞋子，更不可把腳蹺放到對面座位上；車廂內禁止吸煙；

火車上的不文明現象

火車站的平常事記者看到，長沙火車站候車室外的走廊上到處可見就地睡覺的旅客，妨礙行人通行。天晴時，有的旅客甚至在車站廣場上頭枕行李，就地睡覺，既不文明，也不安全。火車站的扒手多

三、行船禮儀注意排隊上船

注意排隊上船，對號入座或鋪位。一般船上的扶梯較陡，走道較窄，年輕人或男士應留意照顧女士、老人、兒童和殘疾人，并對他們進行照顧，不要亂擠，帶來安全問題。注意乘船的安全

不能隨意在艙內的走道和甲板上奔跑追逐；不要隨意觸摸船上的各種開關和設施。不要有僥幸心理，爬上桅桿和船的邊緣，以免發生安全問題。交際的要求在船上，與船員平等待人、熱情友好服從安排與管理，；注意著裝得體，注意保守壯重，不要穿背心、游泳裝、三點式的衣服等。與其他的乘客要平等交流，要善解人意、有什么問題要請教，不要為難對方。注意找一些高雅的話題來談。

注意處理緊急情況如果有什么緊急狀態，如火災、臺風、撞船等不幸的事故，我們必須處驚不變，從容面對互相幫助，共度難關。不要驚惶失措，只顧逃生應同心同德。泰坦尼克沉船事件1912年4月14日，英國大型豪華客船泰坦尼克號在北大西洋北緯40°46′，西經50°14′處與冰山相撞，于15日2時20分沉沒

，是死亡人數最多的海難。泰坦尼克號于1912年建成，1912年4月10日載客1316人、船員885人，自英國南安普敦始航至美國紐約，也是該船建成后的首次遠航。泰坦尼克沉船事件中的愛情故事臺風天氣不行船(臺風風凰)四、乘飛機的禮儀

乘機的準備

乘坐飛機必須具有一定的有關知識，并據此提前做好準備，以此確保平安、舒適、順暢、準時地抵達目的地。

為乘坐飛機而提前進行的準備工作，主要有選擇航班、購買機票、打點行李等等。

登機的手續

（一）換登機牌：（１）換取登機牌的所需資料。換取登機牌時，必須向工作人員出示機票、身份證或其他有效證件、機場建設費交納憑據。三者缺一不可。換取登機牌之后，應對其加以妥善保存。若其丟失，將難以登機。（２）確定座位。換取登機牌的實際意義有三：其一，是確認乘客的身份，嚴防冒名頂替。其二，是要清點一下最終將要登上飛機的實際人數。其三，是要替乘客確定其在本等客艙內的具體座位

中國飛機失事簡歷1982年4月26日下午中國民航266號客機在廣西恭城縣上空失事。

1988年1月18日中國西南航空公司伊爾-18-222號飛機執行北京—重慶航班任務時在重慶機場附近墜毀，108人遇難。

1992年7月31日中國通用航空公司由南京飛往廈門的GP7552航班2755號雅克-42型飛機起飛滑跑途中沖出跑道，在距機場約600米處失事。107人死亡，19人受傷。

1998年2月16日，中國臺灣“中華航空公司”一架A300-600客機在臺北機場降落時撞入附近建筑，共造成機上196名乘員和地面7人喪生。這也是臺灣地區有史以來的最大空難。

1999年2月24日中國西南航空公司圖154—2622號飛機在執行成都至溫州航班任務時墜毀，61人遇難。

2000年6月22日下午3時左右，武漢航空公司一架從湖北恩施至武漢的運七型客機，在武漢郊區墜毀，武漢空難客機墜地時將漢江南岸一泵船撞毀，當時在船上作業的7人全部遇難。這樣，加上機上的42名死者，此次空難中共有49人死亡。

飛機上禮儀小姐接受安檢

（１）接受技術檢查。接受此種檢查時，乘客必須通過特制的安全門，或接受手提式金屬探測器的檢查。（２）接受手工檢查。手工檢查，即旅客人身或其隨身攜帶的行李由專門的安全檢查人員進行手工觸摸。

（３）自覺進行配合。接受例行的安全檢查時，務必主動、自覺地進行合作。

飛機安全檢查不可少尊重機組人員

（１）要回答乘務人員的問候

（2）要感謝乘務人員的服務（3）要服從乘務人員的管理（４）要體諒乘務人員的難處（5）要減少乘務人員的麻煩

選擇航班（１）選擇直達的航班。為了節省時間、費用，減少中轉飛機所帶來的人力、物力的消耗

（２）選擇白天抵達的航班。在絕大多數城市，飛機場都設在遠郊區，因此應盡量挑選白天抵達目的地的航班，并在時間上為自己留下充分的余地（３）選擇安全舒適的航班。選擇航班時，安全與舒適自然應當兼顧。

打點行李隨身攜帶的行李。持頭等艙票的旅客，每人可隨身攜帶兩件物品，持公務艙或經濟艙票的旅客，每人只能隨身攜帶一件物品。每件物品總重量不得超過5公斤，其大小則應限制在長55厘米、寬40厘米、高20厘米之內，否則不準帶入機艙。

飛機失事現場要嚴于律己

（１）不要衣冠不整（２）不侵占別人的位置

（３）不亂占小便宜

（４）不亂動亂摸

（５）不使用違禁物品

（６）不破壞環境衛生

（７）不要暴飲暴食

（８）不要與人不便

購買機票的要求持證件購票。在我國，購買飛機票時，必須出示居民身份證或其他有效證件。分等級購票。機票通常分為三個等級，它們的價格各有不同。機票有效期。我國規定正常標價的機票有效期為一年。機票不得轉讓。機票必要時要再確認

要善待乘客（１）不要不守秩序（２）不要高聲談笑

（３）不要嚇唬別人

（４）不要令人不適

（５）不要搖搖晃晃

南航空姐免費托運的行李乘坐飛機時，每位旅客可免費托運一定數量的行李。若將隨身攜帶的行李重量包括在內，其免費額為：頭等艙40公斤，公務艙30公斤，經濟艙20公斤。超額的行李應付費托運。可能的話，行李最好交付托運。這樣可使自己行動方便，省時、省力、省心

五、賓館禮儀

三大注意事項

其一，要真誠。即真心實意，不搞假情假義。其二，要適度。即以有關的禮儀規范作為自己的行為準則，而不得擅自行事。其三，要平等。即要一視同仁、平等待人。門童的禮儀要求

門童在上崗時，服裝應當干凈、整潔、挺括。門童一般均為男性。若以女性取而代之，則往往稱之為禮儀小姐。禮儀小姐在上崗時，著裝應當簡約、保守，可以化淡妝，但不宜佩載首飾。在工作崗位上，門童或禮儀小姐均應肅立、直視、面含微笑，絕不允許抱肩、叉腰、彎腿或倚物。

賓館不能從事違法活動總臺接待員的禮儀要求

對待即將離店的客人，在為其結賬時，要迅速、準確。在結賬單上，要寫得一清二楚。對于客人有關帳單的疑問，要耐心解釋，直到對方滿意為止。不要嘲笑對方

總臺接待員在工作中，要積極主動，對前來的客人要主動打招呼，并提供必要的服務

幽雅的環境一流的服務禁止托運的物品

按照規定，國家規定的禁運物品、限制運輸物品、危險物品以及具有異味或容易污損飛機的其他物品，不準托運或隨身攜帶。重要的文件資料、外交信袋、證券、貨幣、匯票、貴重物品、易碎易腐蝕物品，以及其他需要專人照管的物品，也不宜交付托運。槍支、彈藥、刀具、利器等，不準隨身攜帶乘機。不準隨身攜帶登機的物品還有動物、磁性物質、可聚合物質、放射性物質，等等。

電梯員的禮儀要求見到客人走向電梯時，按規定在電梯門外恭候客人的電梯員，應當首先進入電梯，在電梯間內歡迎客人。在關閉電梯門前，應目視一下反光鏡，不要讓匆匆趕來的人吃閉門羹。一定要注意電梯的安全操作，不要在開關門時夾傷乘客。在開、關門前，最好舉手示意各位乘客留神。

賓館電梯員的禮儀要求客房服務員的禮儀的要求

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