ICS03080

A12.

中華人民共和國國家標準

GB/T34417—2017

服務信息公開規范

Specificationforserviceinformationdisclosure

2017-10-14發布2018-05-01實施

中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局發布

中國國家標準化管理委員會

GB/T34417—2017

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

原則

4………………………1

自主性

4.1………………1

真實性

4.2………………1

全面性

4.3………………2

規范性

4.4………………2

時效性

4.5………………2

可獲得性

4.6……………2

相關性

4.7………………2

服務信息公開的內容

5……………………2

經營性組織基本信息

5.1………………2

服務資源信息

5.2………………………2

服務過程信息

5.3………………………3

服務質量管理信息

5.4…………………3

服務信息公開的方式

6……………………3

基本要求

6.1……………3

簡圖符號圖形數值和表格的使用

6.2、、、………………4

語言和術語

6.3…………………………4

可識別性和一致性

6.4…………………4

服務信息公開的程序

7……………………4

服務信息評價

7.1………………………4

服務信息處理

7.2………………………4

服務信息發布

7.3………………………4

工作運行

7.4……………5

服務信息公開的結果評價和改進

8………………………5

附錄資料性附錄與服務標準十二要素對應的服務信息清單

A()……6

參考文獻

………………………9

Ⅰ

GB/T34417—2017

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由全國服務標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC264)。

本標準起草單位國家質量監督檢驗檢疫總局質量管理司中國標準化研究院

:、。

本標準主要起草人程永紅黃國梁王贇松馬思宇楊朔胡品潔曹俐莉王世川李涵侯非

:、、、、、、、、、、

曾毅萬福軍

、。

Ⅲ

GB/T34417—2017

服務信息公開規范

1范圍

本標準規定了服務信息公開的原則內容方式程序和結果評價與改進的內容

、、、。

本標準適用于各類經營性組織服務信息公開行為的管理和評價

。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

圖形符號安全色和安全標志第部分產品安全標簽的設計原則

GB/T2893.22:

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

經營性組織for-profitorganization

以營利為目的為實現目標由職責權限和相互關系構成自身功能的一個人或一組人

,,、。

注改寫定義

:ISO9000:2015,3.2.1。

32

.

顧客customer

能夠或實際接受為其提供的或按照其要求提供的服務的個人或經營性組織

,。

注改寫定義

:ISO9000:2015,3.2.4。

33

.

服務service

至少有一項活動必需在經營性組織和顧客之間進行的經營性組織的輸出

。