企業流程的規范化管理傅許堅

企業管理咨詢師高級創業培訓師衢州學院創業學院傅許Q:66377098本次培訓的目的

跨出企業流程優化的第一步，統一企業流程規范化管理的認識和思想，明確下階段的任務與目標。互動您平時工作中產生的抱怨和不滿主要來自哪個方面？（只選一項,也可再補充一項）A.領導和下級B.工作效率低D.工作條件C.部門間工作推諉E.工作考核F.工作的責任與壓力G.工作的投入與匯報性企業的困惑部門壁壘一放就亂,一抓就死企業困惑經理們的抱怨：“每天要花80％時間進行部門間協調”MainIndex一、何為流程管理（BPM）二、做好流程管理的作用三、好流程的標準四、流程規范化三部曲五、幾點建議一、何為流程管理（BPM）

BPM是一種以規范化的構造端到端的卓越業務流程為中心，以持續的提高組織業務績效為目的的系統化方法。興起于上世紀80年代；ERP關鍵詞：規范化、流程、持續性和系統化。解讀規范化1.規范工作的依據；（做正確的事）2.規范工作的程序；（做事的流程）3.規范工作的要素；（做事的方法）5W1H每個人應思考自己在做什么？思考自己為什么要做這項工作？/增值性做任何工作都有一個流程？當前工作流程存不存在問題？/效率性我們應該怎么做最有效率？我們的做法是否達到目標整體最優？如何清除不增值、冗余、無效率的環節？我們的目標是什么？我們的顧客是誰？工作方式應該怎樣？讓流程增值，徹底的思考很重要！企業管理水平的進步，就是一個企業流程不斷優化和改進的過程。解讀流程Hammer定義：流程就是一組能夠一起為客戶創造價值的相互關聯的活動進程。

活動1活動2活動3輸入輸出業務規則資源價值客戶輸入活動活動的相互作用業務規則資源輸出客戶價值活動1活動2活動3輸入輸出業務規則資源價值客戶標準流程的八個要素面漆訂單評審流程輸入活動活動的相互作用業務規則資源輸出客戶價值解讀持續性1.流程沒有最好，只有合適；2.企業競爭環境在變，我們的工作流程也要變生產智能化競爭速度化大企業的規模、小企業的靈活解讀系統化企業四級流程體系工作結構部門崗位設置企業組織架構業務活動一級二級三級四級管理流程業務流程MainIndex一、何為流程管理（BPM）二、做好流程管理的作用三、好流程的標準四、流程優化的步驟五、幾點建議二、做好流程管理的作用1.統一做事的方式方法2.改變落后觀念（解放員工）3.責任分解到人4.容易控制細節5.工作目標明確6.顧客受到尊重7.企業影響擴大8.市場日益增長9.有利企業文化建設讓流程來說話MainIndex一、何為流程管理（BPM）二、做好流程管理的作用三、好流程的標準四、流程優化的步驟五、幾點建議對于21世紀的企業來說，流程將非常關鍵。優秀的流程將使成功的企業與其他競爭者區分開來。

——MichaelHammer教授好流程的標準1.符合企業發展戰略的需要2.高效、節約3.符合員工特點4.兩端明確5.價值創造清晰6.執行明確正確（Right）快（FAST）容易（Easy）便宜（Cheap）流程好流程能做到“五心”：老板放心、管理省心、員工舒心、顧客開心、合作者知心MainIndex一、何為流程管理（BPM）二、做好流程管理的作用三、好流程的標準四、流程規范化三部曲五、幾點建議四、流程規范化三部曲流程設計流程優化（BPI）流程重組（BPR）流程優化一、識別二、診斷三、優化四、反饋與控制流程優化的途徑1.“E”化2.整合3.分拆4.簡化5.剔除MainIndex一、何為流程管理（BPM）二、做好流程管理的作用三、好流程的標準四、流程規范化三部曲五、總結流程管理方向功能驅動運營第一階段第三階段關鍵流程驅動運營客戶人力資源門店運營市場策劃傳統的管理注重職能層級機制流程概念打破職能層級體制的界限,直達客戶流程得以承認