ICS0104003

A12..

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T32168—2015

政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)上服務(wù)規(guī)范

Thespecificationforonlineserviceofadministrativeservicecentre

2015-10-12發(fā)布2016-05-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T32168—2015

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

基本原則

4…………………2

公開(kāi)性

4.1………………2

安全性

4.2………………2

易用性

4.3………………2

時(shí)效性

4.4………………2

兼容性

4.5………………2

綜合性

4.6………………2

服務(wù)提供

5…………………3

總則

5.1…………………3

信息公開(kāi)服務(wù)

5.2………………………3

網(wǎng)上辦理服務(wù)

5.3………………………3

民意互動(dòng)服務(wù)

5.4………………………4

服務(wù)保障

6…………………5

信息及系統(tǒng)安全

6.1……………………5

數(shù)據(jù)記錄管理

6.2………………………5

提醒警示

6.3……………5

多渠道交互

6.4…………………………5

數(shù)字認(rèn)證

6.5CA…………………………5

電子化證照

6.6…………………………6

場(chǎng)景式服務(wù)

6.7…………………………6

服務(wù)特殊人群

6.8………………………6

評(píng)價(jià)與改進(jìn)

7………………6

評(píng)價(jià)方式

7.1……………6

評(píng)價(jià)內(nèi)容

7.2……………6

評(píng)價(jià)結(jié)果

7.3……………6

持續(xù)改進(jìn)

7.4……………6

參考文獻(xiàn)

………………………7

GB/T32168—2015

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口

(SAC/TC264)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院鎮(zhèn)江市政務(wù)服務(wù)管理辦公室鎮(zhèn)江市標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)深圳市政務(wù)

:、、、

服務(wù)管理辦公室

。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人戚亞新蔣乃平楊朔李涵張敏戴紅燕關(guān)文剛

:、、、、、、。

Ⅰ

GB/T32168—2015

政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)上服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)上服務(wù)的基本原則服務(wù)提供服務(wù)保障評(píng)價(jià)改進(jìn)

、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)上服務(wù)的建設(shè)和管理

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

國(guó)家電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和運(yùn)行管理規(guī)范

GB/T21061

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

31

.

政務(wù)服務(wù)中心administrativeservicecentre

行政服務(wù)中心

地方各級(jí)人民政府設(shè)立的集中辦理本級(jí)政府權(quán)限范圍內(nèi)的行政許可行政給付行政確認(rèn)行政征

,、、、

收以及其他服務(wù)項(xiàng)目的綜合性管理服務(wù)機(jī)構(gòu)

。

定義

[GB/T32170.1,3.1]

32

.

進(jìn)駐部門(mén)thedepartmentintotheservicecentre

進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心31為自然人法人和其他組織提供行政許可以及其他公共服務(wù)項(xiàng)目的政府

(.),、,

部門(mén)和相關(guān)服務(wù)單位

。

33

.

政務(wù)服務(wù)中心實(shí)體大廳entityadministrativeservicelobby