814管理學(第三版)作者：王鳳斌、李東中央民族大學教材與相關材料、中央財經大學814管理學大綱、中央財經大學814管理學知識點梳理、中央財經大學814管理學2010-2012年考研真題、中央財經大學814管理學核心考點課程內容安排第一部分與第二部分：共四次課第三部分與第四部分：共兩次課章節題型第一章管理第二章管理理論第三章社會責任第四章計劃第五章計劃技術第六章決策第七章組織第八章人力名詞解釋管理03，管理者05，管理職能06，法約爾跳板06，霍桑試驗07，社會責任07，利益相關者08，計劃03，企業戰略05，預測03，頭腦風暴法06，頭腦風暴法08，決策04，不確定性決策05，非程序化決策08，組織結構03，學習型組織07，績效評估09，簡答管理二重性03，管理內涵04，觀念技能05，科學管理理論07，理想的行政組織傳統特征08，企業對員工責任04，社會責任兩種觀點06，戰略管理特點09，決策涵義03，決策有效性04，決策定義07，風險型決策與不確定性決策異同09，職能制與直線職能制區別05，組織結構06，機械式與有機式組織適用條件09，人力資源特征09，論述社會責任與社會義務差異，企業對服務對象義務09，案例分析華為做法與社會責任08案例03案例二，組織機構設置05案例二，組織結構09案例人力資源特性07案例二，員工培訓09案例單選累計出題次數1919312911210

第1章管理與管理工作

第3章計劃

第4章組織

第5章領導

第6章控制

第2章管理決策概述職能應用

第7章管理思想的演變

第8章事務性管理與變革性管理

第9章人力資源管理過程

第10章銷售管理過程

第11章理財工作管理過程

第12章自我測試第1章管理與管理工作第1節管理的概念、作用和任務第3節管理的過程、特征和適用范圍第4節管理工作所面對的環境第2節管理者的職責、技能及職業化管理學（第三版）管理學（第三版）第1節管理的概念、作用和任務一、為什么需要管理管理伴隨著組織的出現而產生，是協作勞動的產物。所謂組織（organizations）是由兩個或兩個以上的個人為了實現共同的目標組合而成的有機整體。

【樂隊；大學；軍隊；企業】

組織中的活動包括作業活動和管理活動兩大部分，管理工作是促進作業活動實現組織目標的手段和保證。管理學（第三版）第1節管理的概念、作用和任務二、什么是管理

管理（management）就是在特定的環境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，以便達成既定的組織目標的過程。管理學（第三版）“管理”定義的四方面含義：管理的含義1、管理是為實現組織目標服務的，是一個有意識、有目的地進行的過程。4、管理工作是在一定的環境條件下進行的，有效的管理必須充分考慮組織內外的特定條件。3、管理工作的過程是由一系列相互關聯、連續進行的活動所構成的。2、管理工作要通過綜合運用組織中的各種資源來實現組織的目標。管理學（第三版）第1節管理的概念、作用和任務三、管理的目標管理不存在自己獨立的目的或目標。管理不過是組織中的一個“器官”，是為服務于組織而存在的。不能為了管理而管理，而應該是為了實現組織的目標而進行管理。

管理的目標是與組織的目標聯結在一起的。作業活動投入的資源取得的成果[產出]管理學（第三版）１．組織的產出目標：

從產量與期限、品種與質量、成本花費等單項指標的水平來衡量所管理的組織是否能按質、按量、按期、低成本地提供適銷對路的產品或服務。2．組織的績效目標：

對組織所取得的成果與所運用的資源之間轉化關系的一種更全面的衡量。效率：資源的利用率高低；效果：產出合乎要求否？二、管理/組織的目標營利性組織非營利性組織

任何組織中管理工作的基本使命都是：使組織以盡量少的資源而盡可能多地完成預期的合乎要求的目標！管理學（第三版）二、管理/組織的目標3．組織的終極目標： 以追求利潤和資本保值增值為主要終極目標 以滿足社會利益和履行社會責任為主要終極目標管理學（第三版）管理對組織目標的促進作用1、促進組織的產出目標，如產量與期限、品種與質量、成本花費等。3、促進組織的終極目標的實現。2、提升組織的效率與效果。效率指正確地做事情；效果指做正確的事情。二、管理/組織的目標管理學（第三版）第２節管理者的職責、技能與職業化

一、管理者的分類與職責管理者（managers）是指通過協調他人的活動，以達到與他人一道或通過他人實現組織目標的人。管理者所處的具體組織層次不一樣，他們的頭銜也各式各樣，但他們的工作具有一個共同的特征，即都是同別人一起并通過別人使組織活動得以更有效地完成。計劃基層管理人員高層管理人員中層管理人員組織控制領導二、管理者的分類及職責分配

管理學（第三版）基層管理人員作業人員高層管理人員中層管理人員中層管理者：直接負責或者協助管理基層管理人員及其工作的人，通常享有部門或辦事處主任、科室主管、項目經理、地區經理、產品事業部經理或分公司經理等頭銜。這些人主要負責日常管理工作，在組織中起承上啟下的作用。二、管理者的分類及職責分配

高層管理者：處于組織的最高層，主要負責組織的戰略管理，并在對外交往中以代表組織的“官方”身份出面。這些高層管理者的頭銜有如公司董事會主席、首席執行官（CEO）、總裁及其他高級資深經理人員，以及高校的校長、副校長和其他處在或接近組織最高層位置的管理人員。基層管理者，亦稱第一線管理者，他們處于作業人員之上的組織層次中，負責管理作業人員及其工作。在制造工廠中，基層管理者可能被稱為領班、工頭或者工段長；在運動隊中，這項職務是由教練擔任的。作業人員，指組織中直接從事具體實施和操作工作的人。例如，汽車裝配線上安裝防護板的裝配工人，麥當勞快餐店中烹制漢堡包的廚師，企業銷售現場的推銷員，醫院內為病人看病的醫生等。這些人處于組織的最底層(稱為作業層)，不具有監督他人工作的職責。1.從橫切面進行的組織層次劃分看，組織中的工作人員有四類管理學（第三版）2.從組織的縱切面劃分，管理者可以分為綜合管理者和專業管理者。二、管理者的分類及職責分配

負責管理整個組織或組織中某個分部的全部活動僅僅負責組織中某一類活動或業務的專業管理GeneralmanagerFunctionalmanager總經理（總公司、事業部）職能經理（開發經理、生產經理、營銷經理、財務經理）管理學（第三版）二、管理者的技能要求管理者的技能概念技能技術技能人際技能指從事自己管理范圍內的工作所需的技術和方法。

指對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力指與組織單位中上下左右的人打交道的能力，包括聯絡、處理和協調組織內外人際關系的能力，激勵和誘導組織內工作人員的積極性和創造性的能力，正確地指導和指揮組織成員開展工作的能力。管理學（第三版）各層管理者的不同技能組合概念技能基層管理人員高層管理人員中層管理人員人際技能技術技能二、管理者的技能要求管理學（第三版）第３節管理的過程、特性和適用范圍

一、管理的職能和過程

組織工作計劃工作領導工作控制工作管理工作基本職能領導工作PlanningOrganizingLeadingControlling·管理過程中的各階段工作并不是相互割裂的，而是有機關聯的。管理職能是對管理者所開展的各項管理工作按大致活動階段的歸類。二、管理的的對象和適用范圍管理工作的對象3.對整個組織[企業是其中一個類別]進行管理2.對管理人員及其工作進行管理1.對工人和作業工作進行管理1、管理的對象：以企業組織為例管理學（第三版）二、管理的的對象和適用范圍非營利性組織管理的適用范圍營利性組織

管理普遍適用于各種類型的組織。◆工業企業（如汽車廠、紡織廠）◆商業企業（如零售商店、外貿公司）◆交通運輸企業（如航空公司、出租汽車公司）◆商業銀行、保險公司◆通信廣播公司、財務公司、咨詢公司◆其他各種服務性單位（如餐館、洗衣店）

◆政府、軍隊、公安等◆大、中、小學和職業學校◆醫院、診所和醫療保險單位◆研究所、報社、博物館、畫廊，大眾性廣播、郵電和交通服務單位◆各種基金會、聯合會、俱樂部，政治黨派、學術團體和宗教組織等

2.管理的適用范圍與權變管理原則二、管理的的對象和適用范圍2.管理的適用范圍與權變管理原則

各種不同類型組織的管理會具有相似性、共通性。從這一方面來說，管理的適用范圍是廣泛的。但另一方面，由于不同類型組織在使命目標和業務作業活動內容上存有差別，對它們的管理也就必然表現出個性、差異性和特殊性。所以，管理工作必須在管理理論、原理和方法的指導下，結合具體情況因地制宜地開展。

權變管理原則要求管理者能識別管理工作所面臨的特定情境，開發或選用合適的管理模式。任何管理模式和方法都不可能是普遍最佳的，而只可能是最合適、最適用的。適合的，才會是有效的。

管理學（第三版）3.管理工作的科學性與藝術性王鳳彬、李東編著飛機與小鳥飛行的原理管理不僅具有科學性，也具有藝術性

一方面，管理工作要遵循一套科學的原理和方法，是科學規律支配著有效的管理行為；另一方面，科學的原理及方法又需在管理實踐中得到靈活的應用。管理學（第三版）第4節管理工作所面對的環境通常將環節劃分為組織外部環境和組織內部環境兩大部分。組織環境內部環境外部環境處于組織外部對組織產生影響的各種要素總和，包括一般環境和具體環境。處于組織內部對組織產生影響的各種要素總和，如組織的各種資源、能力等。管理學（第三版）第4節管理工作所面對的環境組織環境具體環境一般環境一、外部環境的構成與特征亦稱宏觀環境或社會大環境，指對某一特定社會中所有企業或其他組織都發生影響的環境因素，具體包括經濟和技術的、政治和法律的、社會和文化的、自然環境的等。亦稱微觀環境或任務環境，指與特定組織直接發生聯系的那些環境要素，包括競爭對手、顧客、資源供應者、政府管理部門、工會、新聞傳播媒介和其他利益代表團體(如消費者協會、婦聯等)等。對特定組織的影響更為明顯，也更容易為組織管理者所識別、影響和控制。可能影響到處于其中的所有組織管理學（第三版）第4節管理工作所面對的環境

－環境的復雜性：環境構成要素的類別與數量 －環境的動態性

：環境的變化速度及這種變化的可了解和可預見程度較高不確定性低不確定性較低不確定性高不確定性

低

復雜性

高高動態性低如醫院、大學、保險公司和汽車制造商如標準掛衣架制造商、容器制造商、軟飲料生產廠商和啤酒經銷商如唱片公司、玩具制造商和時裝加工企業電子行業、計算機軟件公司、電子儀器制造商一、外部環境的構成與特征環境不確定性程度管理學（第三版）第4節管理工作所面對的環境二、內部環境的構成與特征

組織的內部環境可從資源、能力和核心競爭力方面來考察：（1）資源。資源是指企業生產經營過程的投入。它可以是有形的、顯性的，如土地、廠房、資金等；也可以是無形的、隱性的，如智慧、信任和協同方式、聲譽等。

（2）能力。能力是指一組資源的有機組合，如同膠水把各種物質粘合在一起，可以形成高強度的材料。

（3）核心能力。核心能力也稱核心競爭力，是指能為企業帶來相對于競爭對手的持久優勢的資源和能力來源能力是否滿足持久競爭優勢的標準？

·價值性

·稀缺性

·難以模仿性

·不可替代性是否資源：·企業生產經營過程的投入核心競爭力：·一種獨特的戰略性能力一般能力：·一組非戰略性資源的組合能力：·一組資源的整合核心競爭力的來源與判別標準資源只有被投入使用且與其他資源相結合，才能成為一種“能力”管理學（第三版）第4節管理工作所面對的環境核心能力的4個基本特征4.不可替代性，即這種資源和能力是不能用別的替代的3.難以模仿性，即這種資源和能力是模仿不了的2.稀缺性，即這種資源和能力是買不到了，只為少數的企業所擁有1.價值性，即這種資源和能力是很重要的、很寶貴的二、內部環境的構成與特征

第1章管理與管理工作

第3章計劃

第4章組織

第5章領導

第6章控制

第2章管理決策概述職能應用

第7章管理思想的演變

第8章事務性管理與變革性管理

第9章人力資源管理過程

第10章銷售管理過程

第11章理財工作管理過程

第12章自我測試管理學（第三版）第2章管理決策第1節決策的含義與過程第3節個體決策的基本方法第2節決策的要素與類型第4節群體決策的基本方法

一、什么是決策

決策是一個“全過程”概念，包括了決策信息的收集、決策方案的擬定、決策方案的評價和選擇、決策方案的實施及實施中的審查等各步驟內容。廣義決策就是人們對行動目標和手段的一種選擇或抉擇。其核心和本質就是作出決定（拿主意）。狹義決策（出主意＋拿主意）

第1節決策的含義與過程

管理學（第三版）決策是管理的中心，決策貫穿于管理過程的始終二、決策在管理中的地位

第1節決策的含義與過程

無論進行計劃、組織還是領導和控制，各項管理職能的開展都離不開決策。具體表現在：

計劃工作中的決策：確定組織的使命目標，制定各種戰略計劃和戰術計劃等；

組織工作中的決策：組織機構的設置，部門化方式的選擇，職責和權限的分配，各職位人員的選配等；

領導工作中的決策：人員配備以后如何加以使用和激勵等；

控制工作中的決策：績效標準的制定，實際成績與績效標準之間偏差容許范圍的確定，糾正偏差措施的選擇，等等。

管理學（第三版）

三、決策的基本步驟

發現并界定問題1確定目標2擬定備擇方案3選擇方案4執行方案5檢查評價和反饋處理6

第1節決策的含義與過程

管理學（第三版）對決策基本過程的一個總結管理學（第三版）

1.決策者：負責作出決策的主體

2.決策目標：決定要采取的行動所期望取得的理想結果3.決策準則：決策者選擇方案所依據的原則和對待風險的態度或方針4.

決策的常規性：該項決策問題是否重復發生，有無先例可循5.決策的備選方案、自然狀態及后果：第2節決策的要素與類型最優化決策與滿意化決策理性決策與非理性決策，單目標決策與多目標決策個體決策與群體決策程序性決策與非程序性決策確定型決策、風險型決策和非確定型決策37管理學（第三版）第3節個體決策的基本方法

一、確定型決策方法

確定型決策是指各個備選方案都只有一種確定的結果的決策。對確定型決策問題，制定決策的關鍵環節是判斷什么樣的行動方案能最好地實現既定的決策目標。

◆典型的確定型決策方法：線性規劃法、盈虧平衡分析等。

盈虧平衡分析，也叫量本利分析，是指通過分析某種產品的產銷量、成本和利潤之間的變化關系，從而實現目標的決策方法。因為，利潤=產銷量×單價－產銷量×單位變動成本－固定成本所以，盈虧平衡點產銷量＝固定成本單價－單位變動成本管理學（第三版）第３節個體決策的基本方法二、風險型決策方法風險型決策是指決策方案的自然狀態有若干種，但每種自然狀態發生的概率是可以作出客觀估計的決策，所以亦稱作隨機型決策或統計型決策。 在這種決策下，方案實施可能會出現幾種不同的情況（自然狀態），但每種情況下的后果（即效益）是可以確定的，所不可確定的是最終將出現哪一種情況（自然狀態）。風險型決策的基本目標，就是要達到期望值最優（指預期平均收益最大或預期平均成本最小），但同時使方案的風險度保持盡可能低。◆決策樹和決策表是風險型決策的主要方法。所謂期望值，就是方案各不可控狀態的概率與其出現時所帶來的損益的乘積的總和。管理學（第三版）第３節個體決策的基本方法１.決策樹法

決策樹法是一種以樹形圖來輔助進行各方案期望收益的計算和比較的決策方法。決策樹的基本形狀如下圖：決策點狀態點方案枝狀態枝損益值上圖中，方框□表示決策點，由決策點引出的若干條一級樹枝叫做方案枝，它表示該項決策中可供選擇的幾種備選方案，各圓點代表狀態點，由各圓形結點進一步向右邊引出的枝條稱為方案的狀態枝，每一狀態出現的概率可標在每條直線的上方，直線的右端可標出該狀態下方案執行所帶來的損益值。管理學（第三版）第３節個體決策的基本方法決策樹法舉例

①②-20-306437銷路好P1＝0.7銷路差P2＝0.3銷路好P1＝0.7銷路差P2＝0.3100（萬元）-20（萬元）40（萬元）30（萬元）計算得：第一方案的期望收益=100×0.7+(－20)×0.3=64（萬元）第二方案的期望收益=40×0.7+30×0.3=37（萬元）第一方案預期的凈收益=64－

30=34（萬元）第二方案預期的凈收益=37－

20=17（萬元）比較兩者，可推出：應選擇第一方案。管理學（第三版）根據上表，計算得：第一方案的期望收益=100×0.7+(－20)×0.3=64（萬元）第二方案的期望收益=40×0.7+30×0.3=37（萬元）第一方案預期的凈收益=64－30=34（萬元）第二方案預期的凈收益=37－20=17（萬元）比較兩者，可推出：應選擇第一方案。第３節個體決策的基本方法２.決策表法

決策表法實際上與決策樹法原理相似，只是表示的方式有所不同。仍以上例來說明，其決策表為：

單位：萬元方案的自然狀態損益值概率期望收益投資額凈收益方案一銷路好銷路差100－200.70.3643034方案二銷路好銷路差40300.70.3372017管理學（第三版）管理學（第三版）第３節個體決策的基本方法三、非確定型決策方法

非確定型決策是指方案實施可能會出現的自然狀態或者所帶來的后果不能作出預計的決策。 與風險型決策相比，非確定型決策所面臨的不確定性通常更大。在非確定型決策中，最不確定的情況是連方案實施所可能產生的后果都無法估計，這樣的決策就相當難決定，甚至可以說，決策時基本毫無把握可言，只能憑靠決策者的學識、智慧、膽略甚至運氣來作決定。管理學（第三版）第３節個體決策的基本方法四種典型的方案選擇準則1.樂觀準則2.悲觀準則3.折中準則4.最大后悔值最小化準則

三、非確定型決策方法對于非確定型決策問題，決策者無論是否知道決策方案執行后會產生什么樣的后果，他們做決策時都必須預先設定某種適用的決策準則，依此才可能對各種行動方案進行比較和選擇。不同的決策者由于其個性和風險偏好的不同，其選用的決策準則不可能一樣第３節決策的基本方法下面以A、B兩企業間的競爭為例，介紹非確定型決策四種典型的方案選擇準則的應用。

假設A企業為經營某產品制定了四種可行的策略，分別是A1、A2、A3、A4。在該產品目標市場上，有一個主要競爭對手——B企業，它可能采取的競爭性行動有B1、B2、B3三種。

A企業沒有指導自己確定四種策略成功概率的經驗，但知道在B企業采取特定反擊策略時自己的收益。“小靈通”方案手機收費：雙向—>單向管理學（第三版）管理學（第三版）第３節決策的基本方法表２A企業在對手三種不同反擊策略下的收益狀態及方案選擇

B企業的可能反應A企業的策略B1B2B3樂觀準則（X

）悲觀準則(Y)折中準則(αX+βY)A1131411141112.2A29151818912.6A3242115241518.6A4181428281419.6

相對收益最大值及選取的方案28第4方案15第3方案19.6第4方案0.4X+0.6Y管理學（第三版）第３節個體決策的基本方法表３最大后悔值最小化決策方法

B企業的可能反應

A企業的策略B1B2B3后悔值最大后悔值24-B121-B228-B3A11314111171717A2915181561015A3242115001313A41814286707

相對收益最大值242128最大后悔值中的最小值及選取的決策方案7第4方案2007年8月47第4節群體決策的基本方法

群體決策是在若干成員共同參與之下完成的。群體決策所面臨的一大問題，就是如何激發群體各個成員對所決策的問題和方案形成獨到的認識和創新性見解，同時又能將各種可能存在分歧的意見綜合為群體的判斷與決策。決策群體中要事先確定好所采用的決策規則－－基本規則是“多數決定”，也即通常所說的“少數服從多數”。

全體一致：全體都贊成；沒有反對票絕對多數：強多數（超過2/3）簡單多數：一般多數（超過

1/2）相對多數：不足一半票數情況下的多數管理學（第三版）第4節群體決策的基本方法

將個人意見集結為群體判斷的方法有二 一、數學集結法

1．累計票數法

2．兩兩對比法

3．偏好次序表決法

數學方法行為方法管理學（第三版）第３節群體決策的基本方法方案A方案B方案C成員甲120成員乙210成員