引言C2M模式是新一輪全球信息技術變革的產物，在制造業中則是對大規模制造模型的顛覆。當前，下一代互聯網信息技術已經取得了明顯的突破，大數據，物聯網和云計算的出現都為C2M模式的推廣奠定身后的技術基礎。另外，傳感器和柔性生產線等硬件技術的成熟，也在一定程度上推進人類社會新一輪的工業革命。我國經過40多年的快速發展，現如今的工業增加值已達到世界前列，與此同時，中國制造業取得了舉世矚目的成就，制造業發展的需求側和供應側條件發生了深刻的變化，供需矛盾日益突出。從需求的角度來看，消費升級已經成為經濟發展的新動力，人們的制造業消費具有個性化，高端化，時尚化和技術化特征，一些國內制造業的商品很難滿足消費者的需求。從供應方面看，一些低端制造業產能過剩，需要通過改變生產和商業模式來實現轉型和升級。在新形勢下，中國政府出臺了《中國制造2025》及相應的扶持政策，以促進制造業的轉型升級。同時，中國的數字經濟蓬勃發展，為C2M模式在制造業中的應用提供了技術支持，并推動了制造業的數字化轉型。一些家具廠商通過構建靈活的生產線，在互聯網平臺中靈活重組企業組織管理結構，已經初步實現C2M模式的探索。綜上，研究C2M模式對制造業轉型升級的影響，對于促進中國制造業的高質量發展具有重要意義。第一章理論綜述1.1C2M模式C2M模式是“消費者到制造商”模型。它是一種個性化的定制模型，受消費者需求的升級驅動，是促進制造業轉型升級的重要手段。C2M模式的概念源自AlvinToffler的“FutureShock大規模定制的想法”。GiovaniDaSilveira（2011）認為，大規模定制的概念是指企業通過服務和產品滿足消費者個性化需求的能力，而狹義的大規模定制的概念是指使用高端互聯網信息技術和制造技術可以滿足消費者的個性化需求和異構需求。HansKull（2015）認為，大規模定制可以理解為直接數字制造（DDM）和智能工廠概念的結合。隨著互聯網大數據技術的不斷發展和日益普及，C2M模式已經在大規模定制的基礎上不斷完善。現如今對C2M模式的研究主要分為C2M商業模型和C2M制造模型。前者是指制造企業通過構建C2M模式所需的各種業務模型元素來實現企業間和部門間協作并創造價值的形式。后者是指制造業依靠互聯網大數據技術通過大規模制造，精益制造和其他制造模式實現的新制造模式。制造業企業實施C2M模式的關鍵就在于生產線的靈活構建，其后依托大數據平臺進行精確的營銷以及供應鏈管理。在整個過程中，借由整個產業鏈的重組，制造結構得已優化，整個產品的附加值會在一定程度上有明顯的增加。簡而言之，以消費者為導向的C2M模式是制造業轉型升級的重要方向。研究C2M模式如何影響制造業的轉型和升級，并有助于找到制造業依靠互聯網大數據平臺實現轉型的方法。1.2國內外研究綜述（1）國外研究綜述在國際學術界，C2M模式研究源自大規模定制研究。外國學者的定義，關鍵因素，實施方法和大規模定制的類型。1970年，阿爾文·托夫勒在《未來沖擊》中提出了質量定制的思想，并在《第三次浪潮》中進一步提出了一種觀點，即理想的生產系統-一種可以滿足客戶個性化需求的生產系統，這被稱為非大規模生產。1987年斯坦利·戴維斯首次在《FuturePerfect》中使用MassCustomization這一說法。其認為大規模定制是一個整體概念。信息技術的應用可以改善產品和服務的生產和制造，以滿足消費者的個性化需求。（2）國內研究綜述C2M模式在中國制造業中的應用研究的重要背景是“制造業+互聯網”實踐的發展。中國學者對C2M定制功能，C2M行業應用和C2M案例研究進行了廣泛的研究。在大規模定制功能方面，陳玉強和林志揚（2018）認為，大規模定制應得到信息集成技術，先進管理技術和制造技術的支持，以實現制造系統的模塊化和減少生產準備。高云（2014）從五個方面解釋了大規模定制的特點，一是產品個性化。另一種是提供低成本，高質量的定制產品或服務。第三是產品生命周期短；第四是柔性生產；第五是基于現代信息技術快速響應市場需求。在C2M模式研究方面，吳以雙，盛亞和蔡寧（2015）指出：“解決滿足個性化需求和大規模標準化生產的難題的關鍵是發現個性化消費者需求的黑匣子，然后實現大規模標準化生產和個性化定制。”宋穎和安輝（2016）認為，從供應方的角度來看，“C2M模式促進了生產要素的優化配置，加速了新興產業的培育和發展。格式，并正在成為工業升級的新工具。”李新陽（2016）用Osterwalder的9元商業模型理論分析了中國服裝行業的C2M商業模型，并提出了改進建議。周文輝，王鵬程，陳曉紅（2016）基于價值共創理論的視角，通過研究時尚家居和大規模定制的發展過程，揭示了大規模定制發展的原因，過程和結果。第二章C2M模式的特征分析2.1C2M模式與傳統制造模式的對比分析C2M模式與傳統制造模式在諸多方面有區別明顯，具體如下表所示。圖2.1C2M模式與傳統制造模式的特征區別綜合來看，C2M有以下四個方面的突出優勢：首先是消費者驅動。傳統的制造模式是制造商驅動的，產品通過分銷渠道分配給消費者。在C2M模式下，制造公司通過大數據平臺接收消費者的個性化需求訂單，將偏好和數量等數據解構并傳遞給智能制造工廠以進行靈活生產，最后將模塊組合成個性化的定制產品以到達消費者。第二個是供應鏈協作的需求。在C2M模式下，產品生產周期變得更長。制造商需要在上游供應商的協助下生產能夠在短期內滿足消費者需求的產品。制造公司需要使用大數據平臺與上游原材料供應商共享消費者需求數據，以便供應商可以快速做出響應，并根據消費者需求制定自己的下一階段生產計劃。通常制造公司在靈活的生產車間周圍為供應商提供倉庫，以便雙方可以有效地合作。第三，生產基于模塊化的靈活性。模塊化生產是指制造商根據產品外觀，顏色和性能的差異生產模塊。消費者可以根據經濟基本面和實際需求來選擇模塊。模塊化生產要求制造商購買靈活的生產線，模塊化生產流程，最后整合生產以達到消費者。第四，互聯網大數據技術為C2M模式提供了技術支持。隨著大數據技術的發展，制造公司通過大數據平臺實現研發，設計，制造，供應鏈管理，營銷服務，網絡和情報的數字化。2.2C2M模式推行的現實基礎（1）制造企業信息化水平不斷提高自2009年以來，中國大力推動了制造業與工業化一體化的發展。重點是升級傳統產業，促進制造業信息技術的綜合應用，以及利用信息技術促進生產服務的發展。在制造業與工業化戰略相結合的帶動下，中國國內制造業信息化軟件市場的規模不斷擴大，制造企業已廣泛使用工業控制來促進信息化建設。ERP系統和CAD/PAM軟件為離散制造企業的生產，管理和運營集成奠定了基礎。連續流程制造企業應用信息技術來控制傳統生產流程，集成生產流程并實現集成的管理和控制。簡而言之，制造企業信息化水平的不斷提高為制造企業構建柔性生產線和開發C2M模式奠定了技術應用的基礎。（2）制造業在C2M模式應用上的基礎面對制造業的新形勢，一些制造業的領先公司已經從技術應用，業務調整和組織結構等方面開始實施C2M模式。諸如品尚家具，索非亞之類的家居裝飾公司已實施C2M模式，為消費者提供個性化的家居定制服務。其中，品尚宅配依托園方軟件的互聯網大數據平臺以及線下的智能制造工廠，已經初步實現全面的全屋板式家居定制的C2M商業模式。（3）庫存成本增加隨著我國制造業規模增長，生產車根本逐漸成為企業轉型升級的主要障礙。其中勞動力成本的增加是一個突出負面因素，一方面人口老齡化的社會大環境下，使得社會整體的勞動供給總量水平和質量都持續下降，勞動力成本不可逆上升，另一方面，原材料、資源等生產要素的價格上漲也讓制造企業的生產經營受到嚴重制約。此時，C2M模式的實施能夠有效降低企業庫存成本，減輕企業轉型升級的負擔。2.3C2M模式的必要性分析（1）制造業低端供應過多，發展質量有待提高目前我國制造業正處于新舊動能轉換的時期，制造業內部存在結構性問題。傳統制造業仍處于全球價值鏈的低端，高附加值產品很少，國際知名品牌也很少。目前，面向消費者的服裝，家具等勞動密集型制造業產品供過于求，產業同質化現象嚴重，大多數以消費者為導向的勞動密集型制造公司的品牌戰略實施效果不佳，依靠科技研發實現創新突破的空間很小。以消費者為中心的與資本密集型制造業相關的技術，例如汽車，家用電器和通信設備正在變得越來越成熟，產品性能改進空間正在縮小，市場需求增長正在放緩，天花板效應愈發明顯。盡管在政策的推動下已經初步實現戰略性新興制造業新動能，但產業集聚效應較弱，無法實現大范圍的輻射。戰略性新興制造業缺乏核心的問題十分突出，而且部分關鍵技術也受西方的制約。C2M模式的實施有利于促進傳統制造業的轉型升級，促進戰略性新興制造業的發展，并提高中國實體經濟的國際競爭力和發展質量。（2）中國制造面臨發達國家再工業化和發展中國家后發優勢的雙重擠壓在制造業的國際競爭中，中國制造業正面臨發達國家和發展中國家的雙重擠壓，迫切需要創新商業模式。在未來發展過程中，國際制造業的發展模式將繼續是發達國家專注于制造業產業鏈的研發，設計和營銷服務。包括中國在內的發展中國家依靠供應鏈優勢和制造基礎來增加制造業增加值。同時，彌補了研發設計和營銷服務的不足。近年來，美國，德國，日本和其他國家提出了針對工業4.0和工業互聯網等制造業的國家戰略，以促進再工業化，以解決制造空洞化的問題。后發國家以廉價的勞動力和土地優勢加入了制造業產業鏈，制造業競爭日趨激烈。第三章C2M模式對家具行業的影響3.1形成C2M家居定制產業集群，促進產業結構升級尚品家居有限公司的C2M模式的實施可提高制造過程的靈活性和智能性，鼓勵同行公司效仿或融入C2M價值網絡，推動C2M家居定制產業集群的形成，以及促進產業結構升級。尚品家具在佛山市南海區擁有四個生產基地。目前，佛山市南海區有3000多家家具生產企業，全區家具企業納稅超千萬元的有7家，中國馳名商標3個，盡管取得了舉世矚目的成就，但當地家具業缺乏示范基礎，品牌效應不明顯。近年來，在定制家居模式和林氏木業020模式的影響下，南海區的許多家具同行在傳統生產設備的基礎上進行了靈活的升級，開展了產學研合作，并積極整合到代表性的C2M價值網絡中。尚品家居應用的互聯網大數據技術和柔性制造技術已經在當地家居制造業中形成了技術擴散效應，從而導致了原有低端家具制造供應鏈，創新鏈和營銷鏈的重組，在一定程度上促進了家居定制行業的創新。3.2帶動提高家具制造行業利潤率尚品大廈建設的智能制造工廠需要升級制造業勞動力的知識結構，減少對傳統勞動力的需求，同時增加對柔性生產相關人員的需求，提高勞動生產率。尚品家居的示范應用促進了索非亞和歐派家居等家具產業的傳統豪強進行進一步的C2M定制。目前，我國家具業的頭部企業依托雄厚的資金實力，C2M模式成效顯著，頭部企業的凈利潤率遠高于家具行業的凈利潤率。這種發展趨勢在一定程度上帶動了更多家居公司通過獨立轉型或整合到C2M家居供應鏈中來改善或降低利潤回報。3.3促進家具制造業服務化發展時尚的家居裝飾從兩個方面促進了服務型家具制造業的發展：開展服務型制造業工作和促進同一行業的家具制造企業的服務型轉型。一方面，尚品宅急送推廣線下渠道商，以適應C2M模式的轉變，將原來的銷售門店轉變為集銷售服務，設計咨詢等服務于一體的綜合營銷服務平臺。另一方面，在C2M家居模型的示范效應下，佛山市南海區的本地家具公司與工業設計公司的合作增加了，整個制造業的增加值也增加了。第四章家具廠商面對C2M模式的應對政策。4.1優化C2M模式發展環境一是加強數字基礎設施建設。針對中國制造業企業信息化水平差異較大，數字化水平有限的問題，主要需要加強工業互聯網以及互聯網數據中心公共設施的集中建設。二是加強C2M模式應用平臺的建設。發揮國家制造創新中心，制造國家重點實驗室等創新平臺的作用，在制造工藝優化和大數據應用等領域取得突破。三是充分調動制造企業的積極性。支持制造業中的一些領先公司開發C2M模式。發揮制造業公司作為創新主體的作用，鼓勵以消費者為導向的制造業公司建立一系列公共創新平臺產業。發揮龍頭企業的領導作用，形成支持大小企業合作的C2M制造生態系統。四是加強標桿論證的應用。針對重點行業和中小企業的應用需求，支持領先的制造企業與C2M平臺供應商和服務提供商合作，創建C2M模式應用基準測試示范項目，形成具有示范和推廣價值的典型經驗和通用解決方案。4.2財稅金融支持C2M模式的發展需要構建靈活的生產線和互聯網大數據平臺，并且投資巨大。因此，各級政府必須為制造企業開發C2M模式提供融資支持。支持選擇各種以消費者為導向的制造業的企業，并利用制造業轉型升級資金，建立C2M模式的金融專項資金，以支持中小企業的數字化轉型。針對傳統制造企業尤其是中小企業的數字化程度低的問題，政府部門除了必要的資金支持外，還需要提供一定的技術支持，引導企業從某些流程數字化入手，逐步推進關鍵環節的數字化轉型。同時，采取適當的補貼政策以支持企業“在云和平臺上”并減少數字化轉型的硬性和軟性成本。4.3人才培育機制C2M模式涉及諸如智能制造和大數據之類的尖端技術。在C2M模式重塑制造業整個產業鏈的情況下，需要大量的復合型和專業型人才參與。因此，政府應大力推進職業院校改革，出臺鼓勵在大數據方面的校企合作，發展學徒制等新的培訓模式，并培養一批掌握制造和計算機技術的復合型人才。同時在某些制造業發達的地區提供與智能制造業和大數據有關的課程，并鼓勵員工參加與C2M模式相關的教育。加快C2M模式復合型人才的引進和培養。在國內外培養和引進一批在C2M模式領域具有行業經驗的高端復合型人才。支持各地大專院校建立符合C2M模式需求的相關專業，聯合開發平臺型和制造型公司，以培訓經過行業和行業的復合型人才，并共同建立培訓基地。

第五章結語本文通過理論分析與案例分析相結合的方法，對影響制造業轉型升級的C2M模式的機制和實現路徑進行了系統的研究。但是，由于主觀和客觀條件的限制，本文仍然存在一些不足：首先，對C2M業務模型的要素選擇分析需要根據行業特征對其進行改進。第二，由于C2M模式的應用時間尚短，目前的定量分析缺乏足夠的數據支持。未來C2M模式對制造業轉型升級的影響將會推動傳統的動密集型制造業向資本-集約制造和先進制造的方向推動。同時各種類型的企業進行多案例分析并加強定量研究，以完善兩者之間的機制。從工業4.0，技術路徑和組織變革的角度加深對這一領域的研