ICS03180

A12.

中華人民共和國國家標準

GB/T30445—2013/ISO10667-22011

:

在職人員評估服務服務提供者要求

Assessmentserviceforpeopleinworkandorganizationalsettings—

Requirementsforserviceproviders

(ISO10667-2:2011Assessmentservicedelivery—Proceduresandmethods

toassesspeopleinworkandorganizationalsettings—

Part2:Requirementsforserviceproviders,IDT)

2013-12-31發布2014-12-01實施

中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局發布

中國國家標準化管理委員會

GB/T30445—2013/ISO10667-22011

:

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

術語和定義

2………………1

協議簽署

3…………………4

預評估流程

4………………5

評估服務交付

5……………7

評估服務回訪

6……………11

附錄資料性附錄被評估者的權利和義務指南和期望

A():…………12

附錄資料性附錄有關評估工具和流程的技術文件的補充信息

B()…………………14

附錄資料性附錄有關結果分析與解釋的補充信息

C()………………16

附錄資料性附錄有關評估報告的補充信息

D()………17

參考文獻

……………………18

Ⅰ

GB/T30445—2013/ISO10667-22011

:

前言

本標準根據給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準使用翻譯法等同采用評估服務交付工作和機構設置中人員評估的流

ISO10667-2:2011《

程和方法第部分服務提供商要求

2:》。

本標準作了以下編輯性修改

:

將國際標準名稱評估服務交付工作和機構設置中人員評估的流程和方法第部分服務提供

《2:

商要求改為在職人員評估服務服務提供者要求

》《》。

本標準由全國服務標準化技術委員會心理咨詢分委會提出并歸口

(SAC/TC264/SC1)。

本標準起草單位中國標準化研究院

:。

本標準主要起草人侯非柳成洋曹俐莉楊朔萬福軍李涵曾毅王世川張雨辰

:、、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T30445—2013/ISO10667-22011

:

引言

01總則

.

本標準為評估服務交付過程提供了一個實證性的可測量的著眼點將幫助組織與機構更有效地使

、,

用評估工具以出臺更好的聘用政策開發職員的個人潛能提升其幸福感維護和諧勞資關系本標準

,,,,。

將促進規范適合公平的評估服務交付本標準將提升主管部門其他政府機構和全社會對于評估服

、、。、

務的信任

。

本標準為服務提供者提供了一個詳細簡明的指導規范通過以下方式確保所有利益相關者認識到

、,

優質評估活動可能達到的潛在效果

:

定義優質評估活動的流程和方法

———;

確保評估流程一致性

———;

對評估服務質量進行恰當評價

———。

然而本標準使用者的能力各有不同對于面向職業領域中個人團隊或機構的評估活動的標準化流

,、

程與方法的理解程度與熟悉程度也千差萬別因此為方便所有使用者并指導其使用本引言將重點介

。,,

紹本標準研制目的和框架結構

。

02本標準的功能

.

本標準與接受評估服務的個人團隊和機構關系密切本標準旨在促進良好實踐并鼓勵將顧客和

、。,

服務提供者之間的工作關系明確化其功能在于對評估服務交付過程中的服務提供者提供實踐指導

,。

本標準不僅描述了在評估服務交付之前交付過程中和交付之后服務提供者的義務和責任同時亦提出

、,

了被評估者評估結果接收者等評估服務參與者的權利與責任圖對相關各方在評估服務交付過程

、。1

中可能存在的相互關系進行了描述

。

Ⅳ

GB/T30445—2013/ISO10667-22011

:

注評估服務交付過程中參與各方扮演著不同的角色他們之間所建立的各種相互關系貫穿評估服務全過程

:,。

此外某一參與方可能扮演多個角色例如被評估者可能是顧客服務提供者也可能是顧客在職業規劃咨

,。,,。

詢服務中被評估者會因購買了服務而成為顧客同樣的由外部供方為機構提供的評估服務亦可由該機構的

,;,

內部人力資源工作團隊提供

。

a關于不同角色的定義見術語和定義

“2”。

圖1評估服務過程中的不同角色

03本標準的目標用戶

.

本標準提供給希望通過提高評估服務的流程性和合作性以確保評估服務效果的服務提供者和顧客

使用服務提供者指工作和機構環境中的評估服務提供者包括外部服務供應商和作為顧客職員的內

。,

部服務提供者顧客指為個人或某機構尋求評估服務的個人或機構

。。

本標準旨在促進良好評估服務實踐鼓勵在顧客與服務評估者之間建立標準化的合作關系在本

,。

標準中附錄明確了在評估服務交付中被評估者的權利和責任

,A。

04其他利益相關方

.

除了服務提供者顧客和被評估者之外其他利益相關方包括

、,:

機構中最終使用評估結果進行戰略或運營決策的評估服務參與者例如利用評估服務開展選

a),

拔的招聘經理利用評估服務制定職務繼任計劃或進行機構人才管理的人力資源經理利用評

、、

估服務部署兼并或收購的行政經理

。

中介機構或間接用戶包括但不限于

b):

評估流程的開發者或分包商

1);

獵頭教練再就業顧問

2)、、;

許可或認證評估機構

3);

培訓或職業教育項目的評估者

4);

決策者例如制定機構評估政策的人力資源經理參與評估政策與流程制定的工會以及

5),、,

諸如專業機構監管部門等的依賴評估結果的外部政策制定者

、。

Ⅴ

GB/T30445—2013/ISO10667-22011

:

05本標準涵蓋的評估服務類型

.

本標準涵蓋以下評估服務的流程和方法

。

個人層次評估例如晤談職業指導深層高級執行力訓練個人職業發展選拔晉升規劃

a),、、、、、;

團隊層次評估例如旨在提升團隊整體水平的針對團隊精神和表現的評估

b),;

機構層次評估例如職員滿意度反映機構水平的數據信息由于兼并或收購導致的企業文化

c),()、

轉變機構業務單位的職員敬業程度

、。

本標準涵蓋就業生涯全周期的評估服務交付

。

就業生涯全周期的各環節包括

:

聘用與選拔

———;

職業規劃指導或職業指導

———;

再就業指導

———;

個人發展和培訓

———;

晉升計劃

———;

職業介紹與退休計劃

———。

06本標準的組織實施

.

為確保標準的有效性和對于顧客與服務提供者的適用性評估服務流程可分為以下四個階段

,:

協議簽署階段

———;

預評估階段

———;

評估交付階段

———;

評估服務回訪階段

———。

本標準為以就業生涯為目的選擇服務提供者的顧客提供技術依據為服務提供者滿足顧客選擇與

,

需求提供技術支撐

。

對于以上四個階段本標準分別通過四個獨立的章進行了規范分別是協議簽署預評估流

,(“3”、“4

程評估服務交付和評估服務回訪

”、“5”“6”)。

協議簽署第章給出了服務提供者的責任與義務并對服務協議的格式及協議須涉及的

a)“”(3),

內容提出了要求

。

預評估流程第章的主要內容包括

b)“”(4):

確定評估服務的內容和方式明確評估服務的評價依據同時預測評估服務將產生的

1),,

效果

;

確定在評估服務交付過程中是否存在需要協調的訴求沖突

2);

明確評估服務的開展路徑在顧客和服務提供者之間訂立書面合同或協議

3),。

評估服務交付第章給出了評估服務準備和服務交付各階段的要求

c)“”(5)。

評估服務回訪第章給出了評估完成后的服務要求包括通過總結評估實施過程以確定

d)“”(6),

評估結果和效果是否與評估需求一致評估目標是否達成以及評估流程是否需要改進等

、,。

Ⅵ

GB/T30445—2013/ISO10667-22011

:

在職人員評估服務服務提供者要求

1范圍

本標準為針對個人團隊或機構提供基于職業目的的評估服務的服務提供者提出了要求和指導

、,

包括

:

在評估流程和工具的選擇整合實施和評估等方面給予顧客建議幫助顧客與被評估者及其

a)、、,

他利益相關方進行溝通

;

對于評估結果的解釋及報告

b);

對于評估信息與被評估者個人資料的處理與保護

c);

服務提供者及其職員的職業能力與道德

d);

機構建設決策例如培訓團隊建設機構文化塑造等

e),、、。

本標準同時亦包含對于使用評估結果完成以下與職業相關活動的服務提供者的指導包括但不

,

限于

:

聘用決策例如人員聘用選拔開發鑒定晉升離職交接和調動

———,、、、、、、;

職業決策例如應聘培訓指導職業康復介紹建議

———,、、、、;

團隊決策例如培訓開發團隊建設等

———,、;

機構決策例如機構優化文化建設企業并購等

———,、、。

本標準未包含專業技術內容

。

對于評估服務流程和工具的評