浙江大學旅游研究所2015.4XX規劃（2015-2017）項目匯報XX智慧旅游規劃02計劃總則03建設內容04實施計劃01背景分析政策解讀將旅游產業定位為“國民經濟的戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業”國務院《關于快發展旅游產業的意見》國發[2009]41號文件2014年國家旅游局在《關于促進智慧旅游發展的指導意見》中提出智慧旅游是運用新一代信息網絡技術和裝備，充分準確及時感知和使用各類旅游信息，從而實現旅游服務、旅游管理、旅游營銷、旅游體驗的智能化，促進旅游業態向綜合性和融合型轉型提升，是游客市場需求與現代信息技術驅動旅游業創新發展的新動力和新趨勢，是全面提升旅游業發展水平、促進旅游業轉型升級、提高旅游滿意度的重要抓手，對于把旅游業建設成為人民群眾更加滿意的現代化服務業，具有十分重要的意義。我國發展智慧旅游，依托旅游云計算平臺、高速互聯通信技術、物聯網、地理信息系統、虛擬現實等支撐技術，使旅游業的信息化水平超前于服務業整體的信息化水平，基本把旅游業發展成為高信息含量、知識密集的現代服務業，基本建成覆蓋全國的旅游基礎信息數據庫和旅游基礎信息資源交換和共享平臺，形成一大批智慧旅游城市、智慧旅游企業，助推我國旅游業由傳統服務業向現代服務業轉型升級，助推我國由旅游大國向旅游強國邁進。可行性分析創新性分析12345引領世界旅游的發展潮流打造現代服務業科技典范增強科技集成的競爭優勢探索旅游管理的創新平臺滿足旅游體驗的個性需求在智慧旅游建設的大好形勢下，全國眾多著名風景名勝區幾乎同時啟動了以智慧景區為核心內容的信息化建設的帷幕。天臺山景區東錢湖景區杭州西溪國家濕地公園青城山-都江堰溱湖旅游景區周莊古鎮……兄弟單位建設現狀XX智慧旅游規劃01背景分析03建設內容04實施計劃02計劃總則XX一期、二期分別于2006年4月和2011年9月建成開放。XX旅游度假區建成面積已達18平方公里（其中，XX景區一期4.64平方公里，二期5.95平方公里，共計10.6平方公里，恢復湖面3.2平方公里；杭州樂園景區2.5平方公里，東方文化園3.2平方公里，風情園（皇冠酒店）景區2平方公里）。區內形成4個國家4A級旅游景區（XX景區、杭州樂園、極地海洋公園、東方文化園）。截止2013年底，XX景區共接待游客3000萬人次，2008年被評定為中國百強旅游景區。2011年全省旅游度假區考核獲得第二位。XX一期、二期信息化建設完成后能滿足景區最基本的運轉。現狀分析現狀分析-門戶網站

現狀分析-監控與售票系統

景區公交車、觀光車及游船的租賃目前采用人工售票的方式。現狀分析-車船租賃微飯自助售賣機統籌規劃，分步推進需求先導，突出重點整合共享，科學實用政府引導，合作聯動立足基礎，開拓創新建設原則

通過“一個支撐平臺，兩個中心，三個門戶，四大保障措施，五大應用體系，X類應用系統（12345+X）”的建設與開發，實現資源保護數字化、經營管理智能化、旅游服務多元化、內外資源協同化、科普宣教智慧化，以信息帶管理、以信息促保護、以信息增效益，全面促進XX經濟與社會的可持續發展。建設目標技術框架XX智慧旅游規劃01背景分析04實施計劃02計劃總則03建設內容平臺建設框架云3DGIS引擎作為空間型、基礎型的信息支撐平臺，與其他信息系統相互協作，將資源與環境、基礎設施和社會各組成要素集成和整合在電子地圖上，直觀地表達和揭示數據信息所隱含的規律，為景區管理部門、企業的管理和決策提供技術支撐。云3DGIS引擎支撐平臺基于云3DGIS引擎的一體化平臺景區綜合指揮調度中心旅游云數據中心兩個中心旅游云數據中心旅游云數據中心景區綜合指揮調度中心12互聯網門戶2移動互聯網門戶游客服務門戶三個門戶建設互聯網門戶移動互聯網門戶微信平臺百度輕應用來往、易信等等其他入口手機APP手機Wap網站移動互聯網門戶一云多屏全網跨平臺自適應移動互聯網門戶查詢預訂導覽導航導購支付評價分享移動終端游前游中游后游客服務門戶AR互動展示環幕影院體驗仿真漫游體驗多媒體沙盤投影展示游客服務門戶1服務體驗體系2綜合管理體系運營維護體系保護發展體系3營銷推廣體系X類應用45信息主動推送服務系統個性專屬行程定制系統旅游綜合信息發布系統服務體驗體系混合現實虛擬漫游系統智慧XX體驗中心游船服務系統全程互動分享評價系統智能自行車租賃系統智能語音導游系統WIFI景區全覆蓋服務體驗系服務體驗體系-旅游綜合信息發布系統服務體驗體系-旅游綜合信息發布系統

服務體驗體系-混合現實虛擬漫游系統

服務體驗體系-個性專屬行程定制系統服務體驗體系-信息主動推送服務系統服務體驗體系-

全程互動分享評價系統服務體驗體系-智慧XX體驗中心服務體驗體系-

智能自行車租賃系統服務體驗體系-

游船服務系統位置定位調度指揮聯動報警路徑分析軌跡分析服務體驗體系-智能語音導游系統服務體驗體系-WIFI景區全覆蓋旅游誠信服務系統停車場管理系統綜合管理體系客源地統計分析系統景區智能無線集群呼叫定位系統輿情監測分析系統公共智能廣播系統GPS車船指揮調度系統導游服務支持系統巡更巡檢系統SOS呼救系統三臺合一接處警系統智能視頻監控系統應急指揮綜合管理體系智能疏導系統綜合管理體系-

智能視頻監控系統智能視頻監控功能業務功能系統具有圖象監控、存儲回放、報警聯動、個性化功能、語音對講、智能監控等主業務功能。智能監控PTZ跟蹤人數統計火焰監測……綜合管理體系-

智能視頻監控系統綜合管理體系-客源地統計分析系統綜合管理體系-智能疏導系統系統綜合管理體系-智能廣播系統系統系統特點●支持單點播放●支持自動音樂打鈴●遠程分控講話●音頻實時采播●分區自由點播●定時節目播放●網上電臺轉播●尋呼對講錄音功能●會話心跳●服務看門狗●廣播監聽●本地擴音及備份廣播●報警聯動●運動場無線遠程控制●電話接入控制●緊急備份廣播●節目源/數據不受限●站點無限擴容簡便●支持文件播放●支持大比特率播放綜合管理體系-智能廣播系統系統自動計時收費查找進出車輛客源地數據能統計出停車場的車位情況通過網絡系統將信息發布景區交通要道的LED大屏幕，方便游客提前做出停車目的地選擇。停車管理信息化、車位管理有效化、系統運行穩定化綜合管理體系-停車場管理系統綜合管理體系-旅游誠信服務系統綜合管理體系-導游服務支持系統導游服務支持系統對導游調度、預訂情況進行統計、跟蹤和管理，將旅游大巴、導游等的實時位置信息、工作狀態等匯總到云數據中心，并對數據進行集中分析，協助XX景區旅游管理部門掌控旅游團隊的實時狀況，記錄旅游團來源地，人員、領隊、導游及聯系方式，到達時間，住宿酒店，所屬旅行社，行程等，并基于空間地理信息坐標，記錄、跟蹤及監管團隊的旅游軌跡；基于云3DGIS引擎，優化執法人員、車船等旅游資源，實現對旅游資源的統一調度、集中高效管理。綜合管理體系-輿情監測分析系統綜合管理體系-SOS呼叫系統根據XX景區的游客聚集及流量特點，選擇對一些重點景點采取防范措施，設置應急求助報警點。系統安裝在景點的監控攝像機附近，每個報警柱可以實現應急按鈕報警、語音求助對講和求助報警人視頻圖像上傳，便于景區管理部門更直觀了解所發生的情況。綜合管理體系-三臺合一接處警系統綜合管理體系-巡更巡檢系統智慧營銷決策支持系統電子商務系統目的地營銷系統營銷推廣體系綜合門禁系統營銷推廣體系營銷效果評價支持系統營銷推廣體系-電子商務系統營銷推廣體系-綜合門禁系統營銷推廣體系-綜合門禁系統營銷推廣體系-目的地營銷系統構建多種旅游網絡營銷渠道，以互聯網為載體，利用先進的信息手段為旅游主管部門、旅游企業樹立形象，利用新媒體營銷、自媒體營銷、直接營銷、軟營銷、關系營銷、顧客導向營銷、雙向互動式營銷，實現雙向交流，滿足游客的需求，進一步開拓旅游市場。營銷推廣體系-營銷決策支持系統營銷推廣體系-營銷效果評價系統物業與招商租賃管理運營維護體系工程圖檔管理系統OA辦公系統運營維護體系權限分配統計報表瀏覽查詢檢索方式歷史管理圖檔版本控制圖檔歸檔圖檔建庫下載審批管理刪除歷史記錄檔案數據輸出運營維護體系-工程圖檔管理系統運營維護體系-物業與招商租賃管理系統XX度假區商業街配備有小餐飲、主題餐飲與宅院餐飲，以及攝影、騎行、露營俱樂部等實業。借助物業與招商租賃管理系統，景區招商時，可以迅速向積累的租戶宣傳，加快招商速度；根據繳費及時率、違章經營等信息，全面分析租戶的價值，在持續積累的租戶中選擇優質租戶、淘汰劣質租戶，以提高入住率、提高租金水平。

支持通過手機終端查閱公文

通

知、公告

通過對旅游數據的挖掘、分析

等，為政府決策提供有力支持

積極推進無紙化辦公，提升

政府辦公效率支持內部KPI考核、責任歸屬追溯。高效的業務審批流程管理即時、快捷的郵件系統移動辦公領導查詢

公文管理

郵件管理

公共信息

協同工作手機辦公短信推送及時查看需要的報表及統計信息等運營維護體系-移動辦公（OA）系統保護發展體系森林防火預警系統文物保護系統保護發展體系XX虛擬博物館遺產在線監測預警系統生態環境動態監控系統保護發展體系-遺產在線監測預警系統保護發展體系-文物保護系統保護發展體系-XX虛擬博物館保護發展體系-森林防火預警系統用智能圖像識別、遙感(RS)等信息技術，基于云3DGIS引擎，結合林業防火的專業知識與經驗，建立XX度假區森林防火預警系統，實現XX度假區森林防火信息的快速流通、森林防火安全的實時管理，森林氣候動態變化的實時監測和數據更新、森林火災預防與撲救指揮等多方面功能，實現林防火工作業務的數字化、網絡化、可視化和自動化，實現信息的規范管理和共享利用。保護發展體系-環境動態監測系統XX特色亮點項目公共視頻攝影映像系統微信、APP創意體驗及優惠券XX特色亮點項目婚紗攝影管理系統智能旅游卡XX特色亮點項目-智能旅游卡XX特色亮點項目-微信、APP創意體驗及優惠券微信、APP實現景區優惠活動電子化服務，讓游客隨時隨地享受優惠，提升游客對溪口旅游的滿意度。XX特色亮點項目-公共視頻攝影映像系統XX特色亮點項目-婚紗攝影管理系統場地管控預約功能互動宣傳婚紗攝影節一個基礎：基于云3DGIS的基礎引擎云數據中心指揮調度中心互聯網門戶移動互聯網門戶游客服務門戶X類應用互聯共享創新體制主客共享融合提升科學合理資源保護數字化內外資源協同化經營管理智能化旅游服務多元化XX經濟的可持續發展組織保障體系安全保障體系標準規范體系運維管理體系科普宣教智慧化四大體系“智慧XX”建設領導小組專家指導組規劃編制組項目實施組系統開發組運營相關方組織保障體系網絡安全檢測系統身份認證有限授權安全網絡拓撲結構病毒防范入侵檢測防火墻安全保障體系標準規范體系XX應用系統建設規范1XX信息化安全規范2XX電子商務標準56建立旅游接口服務規范61XX信息描述標準3XX信息交換標準4

運維管理體系創新運營模式注重智力支持構建產業聯盟產業聯盟理事會旅游相關企業軟件產業園（科技園）指揮旅游服務企業項目建設意義快速提升景區管理及服務水平智慧旅游助力雙創工作的穩步前行有助于促進景區旅游產業的跨越式發展有助于推動景區管理機構服務職能轉變樹立和落實科學發展觀的重要切入點和具體體現促使旅游企業將實現旅游經營增長和管理成本優化的雙重豐收項目效益分析借助旅游資源管理系統的建立，景區轄內的經營資源在增收創利方面發揮更加積極、科學的管理效益，形成除傳統景區門票收入外的第二收入項。隨著智慧景區建設任務的不斷推進和實踐成效階段逐步提升，景區在游客體驗服務和景區配套服務等方面展現出更加“智慧”的能力和“舒適”的形象。智慧景區的成功發展將推動整個地區或城市智慧旅游成功發展基本面的形成。XX智慧旅游規劃01背景分析02計劃總則03建設內容實施計劃04XX年5月－XX年1月：第一階段（一期）建設內容按照“智慧XX”總體規劃，進行無線XX等基礎設施建設，以云3DGIS引擎為支撐，緊緊圍繞“智慧管理、智慧服務、智慧營銷”三個層面，整體打造“智慧XX”綜合管理、服務和營銷一體化平臺；不斷完善服務體驗體系、運營維護體系、營銷推廣體系、綜合管理體系、保護發展體系五大體系”；重點構建“云3DGIS引擎支撐平臺、云數據中心和綜合指揮調度中心、各大應用系統”。具體建設內容包括：云數據中心建設；指揮調度中心建設；無線網絡等基礎設施建設；3DGIS引擎支撐系統；云數據中心標準系統；一體化管理控制平臺；旅游綜合信息發布系統；混合現實虛擬漫游系統；個性專屬形成定制系統；信息主動推送服務系統；智能旅游卡；婚紗攝影管理系統；游船服務系統；智能自行車租賃系統；智能語音導游系統；WIFI景區全覆蓋；視頻監控；客源地統計分析系統；智能疏導系統；GPS車船指揮調度系統；SOS呼叫系統；三臺合一接處警系統；巡更巡檢系統；綜合門禁系統；電子商務系統；智慧營銷決策支持系統；微網站及創意體驗及優惠券；人力資源管理系統；OA辦公系統；財務管理系統；XX虛擬博物館系統；森林防火預警系統；微信平臺；停車場管理系統等以及原有系統整合升級；另包含項目中的大部分硬件設備（服務器、網絡設備、智能手機終端、監控攝像頭、觸摸屏、LED以及終端電腦等設備）。一期計劃實施計劃XX年3月－XX年10月：第二階段（二期）建設內容繼續完善升級XX綜合管理、服務和營銷一體化平臺，并在建設、運行中不斷優化。具體建設內容包括：完善云數據中心數據庫、指揮中心及云3DGIS引擎支撐系統；公共視頻攝影映像系統；多媒體沙盤投影互動區；多媒體服務區；仿真漫游體驗區；環幕影院體驗區；機器人互動展示區；公共智能廣播系統；停車場管理系統；智能視頻監控系統；導游服務支持系統；旅游誠信服務系統；景區智能無線集群呼叫定位系統；應急指揮；巡更巡檢升級；目的地營銷系統；營銷效果評價支持系統；物業與招商租賃管理系統；遺產在線監測預警系統等。二期計劃實施計劃XX年12月－2017年12月：第三階段（三期）建設內容繼續完善升級XX綜合管理、服務和營銷一體化平臺，并在建設、運行中不斷優化，最終實現“智慧XX”“十二五”建設目標。具體建設內容包括：進一步完善云數據中心數據庫的建設；云數據中心的數據完善、云數據中心；輿情監測分析系統；工程圖檔管理系統；生態環境動態監控系統；文物保護系統等，并與基于云3DGIS引擎的一體化平臺無縫集成；新增部分硬件設備的采購（少量服務器以及終端電腦等設備）；系統的調整與完善。三期計劃實施計劃序號項目名稱子系統建設內容

備注費用評估(萬元)1云3DGIS引擎支撐系統

（一期）3DGIS引擎支撐系統提供三維地理信息基礎設施服務（3DGISIaaS），三維地理信息平臺服務（3DGISPaaS），三維地理信息軟件服務（3DGISSaaS），三維地理信息內容服務（3DGISCaaS）。以彈性的、按需獲取的方式提供最廣泛的基于WEB的服務，解決旅游信息化中長期存在的信息孤島問題、重復建設問題，滿足大量旅客應用對超大規模并發訪問的需求。含硬件2XX云數據中心（一期）云數據中心標準系統完成元數據、景區基礎數據庫、旅游業務數據類、旅游實時數據類、旅游空間數據類、旅游模型數據類、旅游歷史數據類等建設；建立統一的數據標準，完善數據集成與共享交換；建立以GIS為核心的新型數據標準和經緯度映射基礎數據；建立完善系統數據輸入標準與數據讀取標準。三維全景數據庫多媒體數據庫三維地理信息數據庫其他數據庫

含硬件一期投資預算3景區指揮調度中心（一期）

一體化管理控制平臺指揮中心硬件建設，大屏、服務器、交換機，網絡設備等。指揮中心軟件數據接口對接各類數據匯總分析并展現含硬件4服務體驗體系旅游綜合信息發布系統充分利用PC、移動終端、觸摸屏、LED大屏、電視等終端，實現XX景區綜合旅游信息的多屏同步發布。

混合現實虛擬漫游系統實現游客通過PC端與移動智能終端享受XX景區的虛擬漫游

個性專屬形成定制系統根據游客的特點（時間、預算、興趣愛好、出游方式等），進行數據整理、挖掘、分析，自動為用戶提供滿足用戶需求的個性化行程定制服務

信息主動推送服務系統借助門戶網站、手機WAP網站、手機APP、微信、百度輕應用、來往、易信等全媒體工具，通過各種終端，為游客主動推送“吃、住、行、游、購、娛、投訴、咨詢、分享”等準確、豐富的個性化旅游信息

智能旅游卡為游客定制的一種優惠卡，給旅游者帶來持續的便利和優惠。

婚紗攝影管理系統便于景區管理婚紗拍攝場地，為婚紗拍攝提供有序管理及展示平臺。含營銷推廣等費用投資預算游船服務系統便于景區管理游客安全，為游客提供更好的游湖體驗。

智能自行車租賃系統結合景區現有自行車租賃網點，統一自行車管理、調度。提高游客服務水平。含部分硬件智能語音導游系統為游客提供立體化一站式的自助語音服務，為非智能終端用戶提供電子導游機。含導游機WIFI景區全覆蓋實現景區WIFI信號全覆蓋。含硬件5綜合管理體系視頻監控基于云3DGIS的景區重點旅游區域監控系統能夠有效的實現景觀監控、建筑防火監控、查票情況、游人集散地監控、景區交通危險路段監控、進出口要道和門禁監控、重點景點保護監控、游客客流量檢測以及停車場監控等功能。整合XX一、二期監控系統，實現功能優化新建客源地統計分析系統景區各景點游客流量實時統計、游客客源地分析、游客消費偏好分析等，為精準營銷提供決策支持。

智能疏導系統根據景區游客的流量統計及實時分析，對部分客流量超限景點提供預警功能與游客疏導

投資預算GPS車船指揮調度系統在景區綜合管控平臺上實時展現景區內部車輛行駛情況，根據客流流向及實際需要智能調配。

SOS呼叫系統實現游客的緊急求助與快速定位等

三臺合一接處警系統實現多個職能部門工作流程的整合

巡更巡檢系統實現對巡視狀態和結果的三維可視化管理含硬件6營銷推廣體系綜合門禁系統搭建科學、完善的電子門票管理系統，改變現有系統數據混亂，數據分析系統功能簡單的狀況，同時實現與電子商務平臺接軌。建立唯一的二維碼終端，避免出現不同代理不同的二維碼驗證器。景區閘機安裝1、引進二維碼及身份證驗證技術2、引進手持驗票機（適用于部分碼頭及安保人員及停電后的各景點驗票）含閘機電子商務系統游客可以通過網站、智能移動終端、呼叫中心等方式預訂XX景區旅游相關產品，享受旅游消費券、積分獎勵等優惠服務；實現XX景點門票、酒店、特產等旅游產品的在線預訂、在線支付與線下服務的融合發展。

智慧營銷決策支持系統為旅游產品設計、細分市場選擇、價格策略制定、營銷方式和營銷渠道的選取提供決策支持

投資預算微網站及創意體驗及優惠券為游客提供景區服務的優惠信息，景區實現用戶資料和感興趣的旅游資源類型進行各種數據匯總和分析。含策劃及渠道宣傳7運營維護體系人力資源管理系統從人力資源、人才招聘到人事管理、薪資管理、社會保險、績效考核等各個方面，動態直觀地反應XX人力資源的狀況，為XX決策者及人力資源管理者提供高效的決策支持，新增移動辦公KPI考核。

OA辦公系統推進無紙化辦公，提高辦公效率，優化辦公流程

財務管理系統實現集團層面的財務集中、全面預算、資金管理、財務報告的全面統一。

8保護發展體系XX虛擬博物館系統XX虛擬博物館系統含硬件森林防火預警系統實現景區森林防火信息的快速流通、森林防火安全的實時管理，森林氣候動態變化的實時監測和數據更新、森林火災預防與撲救指揮等多方面功能含硬件9原系統整合升級微信平臺升級完善原有的微信平臺

停車場管理系統升級原有XX一、二期停車場管理系統含硬件視頻監控整合XX一、二期監控系統，實現功能優化硬件更新一期小計注：一期建設以3DGIS引擎為支持，以數據中心為核心，以指揮中心為基礎，以平臺應用為依托，全面建設智慧XX度假區。投資預算10云數據中心云數據中心（二期）根據一期建設成果及實際發展需要，對云數據中心進一步完善，全面建設統一數據庫含硬件11云3DGIS引擎支撐系統云3DGIS引擎支撐系統（二期）進一步對接云數據中心及智慧體系的多種應用，以“按需服務”的模式提供多層次的應用服務，并具備穩定、快速、高效、安全、易擴展等性能

12指揮調度中心指揮調度中心（二期）充分云數據中心，基于云3DGIS引擎與各個服務子系統充分對接，充分滿足XX智慧景區要求含硬件13服務體驗體系公共視頻攝影映像系統公共監控拍照攝影子系統與微信公眾號拍照攝影子系統。

多媒體沙盤投影互動區根據5A景區要求建設景區游客體驗中心，完善游客接待服務設施、設備。含硬件多媒體服務區含硬件仿真漫游體驗區含硬件環幕影院體驗區含硬件14綜合管理體系

公共智能廣播系統用于景區內向游客發布日常信息，特別是在出現一些突發情況時，如火災警報、緊急尋人呼叫、其它突發事件協同處理含硬件停車場管理系統整合XX一、二期與XX三期的監控系統新建含硬件智能視頻監控系統整合XX一、二期與XX三期的監控系統新建含硬件導游服務支持系統構建基于云3DGIS引擎的智慧XX導游服務支持系統，方便旅行社根據自身的現實需求實現對導游資源進行合理調配

二期投資預算旅游誠信服務系統建設統一的旅游消費投訴受理平臺,構建誠信評價數據模型，建立旅游誠信綜合評估體系。

景區智能無線集群呼