第一部分

信息系統的組織基礎ManagementInformationSystems第一章信息系統的概念ManagementInformationSystems內容框架1.1信息與信息系統1.2組織中的信息系統1.3組織中信息系統的演化模型1.4信息系統的發展趨勢要點和目標1.五個基本概念(1)數據(2)信息(3)系統

(4)信息系統(5)管理信息系統2.三個模型(1)諾蘭模型(2)三時期模型(3)安冬尼金字塔模型3.一個發展趨勢

什么是信息？氣溫——自然信息遺傳密碼——生物信息企業報表——管理信息事物不停變化（時間、地點、程度、方法)信息是客觀世界各種事物特征的反映1.1信息與信息系統1.1.1信息人類社會發展的三大資源是物質、能源和信息。信息不僅是一種基礎性資源，而且將成為信息時代的主導性資源。信息的定義信息論創始人Shannon：信息是人們對事物了解的不確定性的減少或消除。控制論之父Weiner：信息既不是物質也不是能量，信息是人與外界相互作用的過程、互相交換的內容的名稱。在管理信息系統領域，一種被普遍接受的觀點是：信息是經過加工的數據，它對接收者有用，對決策或行為有現實或潛在的價值。數據數據：對客觀事物記錄下來的，可以鑒別的符號。這些符號不僅指數字，而且包括字符、文字、圖形等等。其表現形式如下表所示：數據類型表現形式數值數據數、字母和其它符號圖形數據圖形或圖片聲音數據聲音、噪音或音調視覺數據動畫或圖片模糊數據高、胖、干凈等數據經過處理仍然是數據。只有經過解釋，數據才有意義，才成為信息。同一數據，每個人的解釋可能不同。決策者利用經過處理的數據做出決策，可能取得成功，也可能得到相反的結果，這里的關鍵在于對數據的解釋是否正確，因為不同的解釋往往來自不同的背景和目的。這是1964年《中國畫報》封面刊出的一張照片。大慶油田的“鐵人”王進喜握著鉆機手柄眺望遠方,在他身后散布著高大井架。日本情報專家據此解開了大慶油田的秘密,他們根據照片上王進喜的衣著判斷,大慶油田位于齊齊哈爾與哈爾濱之間;通過照片中王進喜所握手柄的架式,推斷出油井的直徑;從王進喜所站的鉆井與背后油田間的距離和井架密度,推斷出油田的大致儲量和產量。當我國政府向世界各國征求開采大慶油田的設計方案時,日本人一舉中標。慶幸的是,日本當時是出于經濟動機,向我國高價推銷煉油設施,而不是用于軍事戰略意圖。對象數據信息知識識別、檢測、表達轉變、處理獲取、創造減少了不確定性沒有減少不確定性信息數據數據（Data）加工處理信息（Information）消除不確定性例如：

廣播“到往北京方向的T31次列車將于8：30分發車”對到北京的乘客信息對到武漢的乘客數據例如：對于一位到“武漢”旅客而言南京有飛機飛往武漢南京18日8:15有飛機飛往武漢南京18日8:15有東航飛機飛往武漢天河機場信息量小大數據資料中包含信息量的多少是由消除對事物認識的“不確定程度”來決定的。信息的特點1)

精確性：精細準確2)完整性：包含所有重要的事實3)經濟性：信息的價值不低于其產生成本4)靈活性：用途廣泛5)可靠性：依賴于來源或數據方法的可靠性6)相關性：對決策者很重要7)簡單性：簡約，不復雜8)及時性：在需要的時候能夠得到信息的分類分類角度信息類型按照管理的層次戰略信息、戰術信息和作業信息按照應用領域管理信息、社會信息和科技信息等按照加工順序一次信息、二次信息和三次信息等按照反映形式數字信息、文字信息、圖像信息和聲音信息等信息價值的度量準確性相關性完整性及時性新穎性詳盡性清晰性內容時間形式信息的度量信息量的大小如何衡量?信息量的大小取決于信息內容能消除人們認識的不確定的程度，消除的不確定程度大，則發出的信息量大,反之,發出的信息量小。如果事先就確切地知道消息的內容，那么消息中所包含的信息量就等于零。信息在系統的運動過程中可以看作是負熵，信息量愈大，則負熵愈大。遼寧工程技術大學10000人師生約10000人“此人是工商管理學院的”1000/10000=1/10(-lg1/10=1)“此人是信息管理系的”10/1000=1/100(-lg1/100=2)信息的度量*利用概率來度量信息例1:現在某甲到10000人的學校去找某乙，某乙所處的可能性空間是該學校的10000人。當傳達室告訴他：“這個人是工商管理學院的”，而工商管理學院有1000人，那么，他獲得的信息為1000/10000＝1/10，也就是可能性空間縮小到原來的1/10。通常，我們不直接用1/10來表示信息量，而用1/10的負對數來表示，即－log1/10＝log10。信息的度量**信息量的單位:bit

（比特，是二進位制數字binarydigit的縮寫）。一比特的信息量是指含有兩個獨立均等概率狀態的事件所具有的不確定性能被全部消除所需要的信息。信息量的定義公式可寫成：

H(x)＝－∑P(Xi)log2P(Xi)i＝1,2,3….,n其中:

Xi：代表第i個狀態（總共有n個狀態）

P(Xi)：代表出現第i個狀態的概率

H(x)：用以消除這個系統不確定性所需的信息量。例2:硬幣下落可能有正反兩種狀態，出現這兩種狀態的概率都是1/2，即:P(Xi)＝0.5此時:H(x)＝-[P(X1)log2P(X1)+P(X1)log2P(X1)]

＝-(-0.5-0.5)＝1bit1.1.2系統系統論奠基人：貝塔朗菲系統：一系列相互作用已完成某個目標的元素或組成部分的集合，通過元素本身和它們之間的關系決定了系統是如何工作的。1.1.2系統輸入處理輸出反饋和控制圖1-1系統系統的組成輸入部分:將所需要處理的要素收集到系統處理部分:是一個轉換過程，可以將輸入轉換為輸出輸出部分:將系統轉換出來的要素提供給系統的服務對象反饋:指描述系統狀況的數據控制:指監督和評價反饋系統的類型簡單系統與復雜系統

開放系統與封閉系統

靜態系統與動態系統

適應系統與非適應系統

永久系統與臨時系統管理系統的構成輸入數據資源將數據處理成信息將信息產品輸出控制信息系統性能存儲數據資源人力資源硬件資源軟件資源數據資源網絡資源1.2組織中的信息系統1.2.1事務處理系統1.2.2管理信息系統1.2.3決策支持系統1.2.4辦公自動化系統1.2.5知識工作系統1.2.6經理支持系統信息系統的概念

信息系統是一個人造系統，它由人、硬件、軟件和數據資源組成。目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現組織中各項活動(物流資金流事務流信息流)的管理、調節和控制。信息系統的金字塔結構運作管理者圖1-2信息系統的類型管理層戰略層知識層操作層操作層服務的群體高級管理者中級管理者知識/數據工作者生產/制造銷售/營銷人力資源財務/會計組織通常被劃分為戰略、管理、知識、操作四個層次，并進一步被劃分為市場銷售、生產制造、財務管理、會計、人力資源等功能領域。1)操作層：系統的主要目的是跟蹤組織的銷售、開支、物流等日常活動，并且回答一些結構性較高的常規問題。最主要的需求是能夠快速、準確、簡單地獲取信息。2)知識層：系統的主要目的是幫助企業收集新的知識，幫助組織辦公文檔的理，它主要是支持組織中的知識和信息工作人員。3）管理層：系統為中層管理人員的監控、決策而服務。這一層系統通常從操作層系統中獲取數據，并且回答一些問題。4)戰略層：系統的目的在于幫助高級管理人員處理企業的戰略性和長期趨勢問題。比如確定組織目標，制定長遠的政策和發展方向，并為貫徹方針和實現目標確定資源配置。這一層次系統主要關注的是企業如何適應外部環境的變化并取得自身發展。按照信息系統層次結構，可將組織中的信息系統大體上分為事務處理系統、知識工作系統、辦公自動化系統、管理信息系統、決策支持系統和戰略支持系統，它們所屬的層次及典型的功能如表1所示。表1組織中的信息系統組織層次系統類型典型功能戰略層經理支持系統長期銷售趨勢預測、長期預算計劃、長期人力資源計劃管理層決策支持系統成本分析、定價分析、投資分析管理信息系統銷售管理、庫存控制知識層辦公自動化系統文字處理、電子郵件、電子日歷知識工作系統計算機輔助設計、虛擬現實操作層事務處理系統物流管理、現金管理、設備管理、訂單登記和管理、工資管理1.2.1事務處理系統事務處理系統是系統中的基本信息系統是企業內部動作、與外部協作的唯一通道提供最基礎、最完整、最詳實的資料其基本業務為：工資結算、處理訂單、庫存檢查、報表輸出、記錄考勤、來往帳目等1.2.2管理信息系統定義：是對一個組織（單位、企業或部門）的信息進行全面管理的人和計算機相結合的系統，它綜合運用計算機技術、信息技術、管理技術和決策技術，與現代化的管理思想、方法和手段結合起來，輔助管理人員進行管理和決策。1）MIS是一個人機系統2）一體化或集成系統3）具有統一規劃的數據庫4）運用數學模型分析數據，輔助決策5）概念是不斷發展的，在某些時候，某些組織，只用了管理信息系統的一部分即子系統的概念。1.2.3決策支持系統高度靈活交互功能存儲大量的知識決策模型1.2.4辦公自動化系統辦公自動化系統和知識工作系統信息工人：從事創建、使用、傳播信息的勞動者數據工人：其主要工作是使用、處理和傳播信息知識工人：其主要工作是創建新的信息和知識通常包括：電子日歷、電子郵件、工作流程管理、桌面數據管理和桌面項目管理系統等需要多人共同參與完成，如電子會議、交流意見、共享文檔等電子會議活動通知1.2.5知識工作系統知識工作人員：通常指那些創造新的信息和知識的工作人員。如工程師、建筑師、醫生、律師等。知識工作系統需滿足知識工作人員特殊的需求。1）支持知識工作者方便快捷地從外部世界獲取其所需的知識；2）滿足知識工作人員需要的計算能力；3）友好的用戶界面1.2.6經理信息系統經理信息系統：為經理提供企業整體績效信息的系統。重要需求：在有戰略威脅的組織環境中察覺問題長發現機會。過濾濃縮信息找出關鍵數據，盡量減少經理們獲取信息所需要的時間和精力。是管理信息系統、決策支持系統和人工智能系統的結合。提供數據的多方面分析方法，甚至提供建議。多種形式的表現方式。報告輸出的靈活性是經理支持系統與管理信息系統最明顯的區別。1.2.6人工智能信息系統人工智能信息系統擁有龐大的知識庫具有學習、歸納和抽象能力對信息進行識別、分類和預測智能的知識庫更新功能系統集成1.3組織中信息系統的演化模型1.3.1諾蘭模型計算機在企業管理中的應用，一般要經歷若干階段。1973年，諾蘭（Nolan）首次提出了信息系統發展的階段理論，被稱為諾蘭階段模型。1980年，諾蘭又進一步完善了該模型。該模型總結了發達國家信息系統發展的經驗和規律，一般模型中的各階段都是不能逾越的，它可用于指導MIS的建設。下圖中，橫坐標表示信息系統的各個階段，縱坐標表示增長要素。階段1：初裝標志著組織購買第一臺計算機，并初步開發管理應用程序。特點：(1)組織中只有個別人具有使用計算機的能力；(2)該階段一般發生在一個組織的財務部門。階段2：蔓延處于蔓延階段的組織中，計算機的應用初見成效，管理應用程序從少數部門擴散到多數部門。特點：(1)數據處理能力得到迅速發展；(2)出現許多新問題（如數據冗余、數據不一致性、難以共享等）；(3)計算機使用效率不高等。階段3：控制主要指對組織中計算機的數量進行控制。特點：(1)成立了一個領導小組；(2)采用了數據庫（DB）技術；(3)這一階段是計算機管理變為數據管理的關鍵。階段4：集成集成階段就是在控制的基礎上，對子系統中的硬件進行重新聯接，建立集中式的數據庫及能夠充分利用和管理各種信息的系統。特點：(1)建立集中式的DB及相應的IS；(2)增加大量硬件，預算費用迅速增長。階段5：數據管理諾蘭認為：數據管理應該是實現企業全方位的數據存儲、檢索、處理和維護等；信息系統開始從支持單項應用發展到在邏輯數據庫支持下的綜合應用。組織開始全面考察和評估信息系統建設的各種成本和效益，全面分析和解決信息系統投資中各個領域的平衡與協調問題。階段6：成熟諾蘭認為：成熟應該是形成了完善的信息系統，可以為各個管理層次提供信息。中上層和高層管理者逐步認識到，管理信息系統是組織不可缺少的基礎，正式的信息資源計劃和控制系統投入使用，以確保管理信息系統支持業務計劃。信息資源管理的效用充分體現出來。沿著一條學習曲線，深入地理解這條學習曲線，將會有助于組織更有效地管理這個進化過程。1.3組織中信息系統的演化模型1.3.2三時期模型（1）數據處理時期DP（2）管理信息系統時期MIS（3）戰略信息系統時期SIS（1）數據處理時期DP(一)電子數據處理系統（ElectronicDataProcessingSystems，簡稱EDPS）(1)單項數據處理階段（20世紀50年代中期到60年代中期）(2)綜合數據處理階段（20世紀60年代中期到70年代初期）（2）管理信息系統時期（MIS時期）目的：從企業全局出發，通過數據的共享，發揮系統的綜合能力，幫助管理者分析、計劃、預測、控制企業信息。此階段的理論界已經普遍采用系統論的觀點和方法分析信息系統，相關理論研究也走向進一步深入。該階段企業的管理者對技術有了更深入的理解——要求信息系統能夠適應企業環境變化的需求并為管理者提供更多的幫助。（3）戰略信息系統時期（SIS時期）20世紀70年代后期，許多組織已經開始以徹底變革業務經營的方式使用信息系統，改變了相應行業內的競爭對手、客戶、供應商之間的力量對比。戰略信息系統改變組織的目標、經營活動、產品、服務或者與環境的關系，幫助組織獲得超過競爭對手的優勢。在三個不同的層次利用信息：企業經營活動、企業、行業。各層次使用的戰略、模型和信息技術戰略模型信息技術企業經營活動低成本差異化競爭范圍價值鏈分析數據挖掘以IT為基礎的產品和服務跨組織系統供應鏈管理有效的客戶響應企業合力核心競爭力核心競爭力知識系統組織范圍的系統行業合作和競爭競爭力模型和網絡經濟電子業務通信網絡跨組織系統信息伙伴關系1.3.3安冬尼金字塔模型安東尼等人通過對歐美制造企業的長期研究提出的管理信息系統的金字塔型系統結構，稱為安冬尼金字塔模型（Anthony’sPyramid）。安東尼等人不僅考察了企業內部的業務流程和信息系統基本結構，而且把企業放在整個經營環境中考察，把企業內外部環境結合