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工單“速易到”：“呼叫(hūjiào)中心+手機APP”組合解決方案廖寶品資料一、呼叫中心在接單上的普及因為電話溝通的方便快捷和準確，所以呼叫中心在工單運用型企業中得到(dédào)了快速的普及。如：水點煤氣、物業維修、售后服務等。精品資料二、派單方式的演化隨著各種(ɡèzhǒnɡ)溝通技術的快速發展，派單手段方式日新月異。從最初的手工工單傳遞，到郵件（傳真）發送，再到后來的電話派單、短信派單。而隨著移動互聯網的快速普及，目前最先進最穩定最快捷最靈活的派單方式演變成了手機APP派單。精品資料“呼叫中心+APP”：完美工單解決方案三、呼叫中心與APP分工呼叫中心PC端：工單的生成，派單、編輯，查詢，統計，電話回訪。手機APP端：工單的接受、工單狀態修改，處理情況(qíngkuàng)回復。精品資料全國統一熱線來電來電彈屏，填寫內容生成不同類型工單頁面直接派單（指定、搶單、隨機）手機APP端（電腦端）接到工單處理工單，APP端直接回復處理完成，呼叫中心工單回訪四、業務流程精品資料五、系統截圖（案例：鐵通售后服務熱線）1、PC端呼叫系統：來電(láidiàn)彈屏，填寫工單精品資料五、系統截圖（案例：鐵通售后服務熱線）2、手機(shǒujī)APP端工單提醒，接收工單精品資料五、系統(xìtǒng)截圖（案例：鐵通售后服務熱線）3、查看工單，處理工單并更新工單狀態精品資料五、系統截圖（案例：鐵通售后服務熱線）4、呼叫中心PC端工單查詢、修改(xiūgǎi)、二次派單、工單統計、話務統計、加盟商維護等……精品資料五、系統截圖（案例(ànlì)：鐵通售后服務熱線）4、呼叫中心PC端工單查詢、修改、二次派單、工單統計、話務統計、加盟商維護等……精品資料五、系統截圖（案例：鐵通售后服務熱線）4、呼叫(hūjiào)中心PC端工單查詢、修改、二次派單、工單統計、話務統計、加盟商維護等……精品資料六、其他可想象空間移動互聯網技術的發展與普及，基于隨身攜帶設備的聯網工作的趨勢將會進一步深化。微信公眾號、企業APP拉近了客戶與企業的距離，讓連接與溝通變得隨時隨地，基于文字、語音、視頻的溝通手段推陳出新，緊跟時代(shídài)變遷，獨領行業發展之先氣，需要我們不斷的革新創新。精品資料七、綜述從電話(diànhuà)接單到系統派單，再到隨身手機接單，隨地更新工單處理信息，工單滿意度回訪關懷。呼叫中心+手

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