監理質量控制休系公司對本項目質量的保障措施1）監理人員投入方面的充分保證本公司具有豐富的山區公路及橋梁工程建設經驗，擁有大量有豐富山區公路及橋梁建設經驗的監理人員。本公司將充分發揮這一優勢，為本項目監理機構投入有豐富經驗的、年富力強的監理人員。根據該項目施工進度，確保能隨時更換不適合監理人員，確保投入該項目監理人員的優質和高效，維持項目的正常運轉。并在缺陷責任期給予充分保障，使監理工作質量始終如一，為業主站好最后一班崗。2）進一步建立健全監理服務質量保證體系公司認識到：監理工作中，業主是我們的顧客、監理服務是我們的產品。為了更好的完善公司目前的運行機制，引進先進的管理模式，不斷改進監理服務質量和內部管理質量，從而更好的為業主服務，使業主滿意度得到不斷的提高。公司管理按照ISO9001:2000標準的質量管理體系運作，并已通過9001:2000質量認證的評審，建立了與國際接軌的質量管理體系。這一管理體系強調以過程為基礎的質量管理，其運作模式如下圖所示：管理資源管理資源測量，分析和改進產品(監理服務)實現產品管理職責業主(顧客)要求業主(顧客)滿意質量管理體系的持續改進：增值活動：信息流體系運作的工作要求：（1）對質量管理體系過程進行監控，并在適用時進行測量，確保監理服務的符合性，對監理服務的特性進行監控和測量，以驗證服務要求得到滿足。（2）定期對各種信息進行系統分析，以發現并消除潛在的不合格的原因，從根本上防止不合格發生。（3）公司持續改進活動應該是有序而富有成效，并能持續增強顧客的滿意程度。針對項目管理，公司制定了《工程項目責任制實施辦法》用于優化項目管理，具體包括以下內容：（1）落實質量責任終身制，建立質量責任檔案，真實記錄各分項、分部、單位工程直接監理責任人的監理工作情況，該監理人員將對所監理的工程的質量終身負責。（2）質量責任保證金制度，實行將工資津貼與所監理的工程質量掛鉤的辦法。按照《工程項目責任制實施辦法》中監理人員考評辦法的有關規定，定期對各級監理人員進行考評，并實施獎懲。（3）公司將組織有關人員定期或不定期進行現場檢查，對監理工作的質量給予現場檢查、指導、督促。3）推行崗前和在崗培訓制度（1）組織監理工程師根據業主的有關要求編制《本項目施工監理實施細則》，由業主批準后發布實施，作為施工監理的指導性文件強制執行。（2）在項目開工建設前，總監辦將組織全體監理人員進行為期15天的崗前培訓，重點學習《技術規范》、《施工合同條件》、《施工監理服務合同》、《施工監理手冊》以及《本項目施工監理實施細則》等，并進行考試，考試不合格不準上崗。（3）在履行監理服務合同過程中，每年輪流對在崗監理人員舉行一次為期一周的專業技術和監理業務培訓，并進行測試，不合格則降職或下崗。4）監理咨詢和工程技術方面的支持和保障公司有專門的對項目實施監督管理的職能部門，該部門還負責技術咨詢的工作。施工監理過程中出現工程技術難題，該部門將組織專家到現場進行會診并及時給予支持和保障。5）項目監理工作檢查及獎勵辦法為了發揮我公司專業化、正規化管理的特長，公司將對本項目的監理工作進行全面質量管理，具體由公司牽頭對項目監理工作進行定期的半年檢查考核和不定期的抽查工作，通過與項目監理的獎金掛鉤，強化項目總監辦的責任心，把監理工作搞得更好。針對本項目具有的重點環節和技術難點，同時監理機構設置和人員方面較之以往開工的項目在管理上也存在一些工作的重難點問題。因此本公司在充分研究了這些問題后，為了保證監理工作質量，擬采取下列的檢查及獎勵措施。（1）總則為了加強公司對各個監理項目的管理，落實公司對監理工作的要求，鼓勵先進，特制定本辦法。本辦法適用于本公司所有的監理項目的檢查及獎勵管理。本辦法由項目管理部負責牽頭執行，執行過程中的意見反饋由項目管理部負責收集整理，并牽頭組織修訂工作。小標題僅為提示作用。本辦法由公司制定并負責解釋。本辦法自發布之日起執行。獎金額度各個項目的獎金總額為項目監理人員服務合同費用的3%。其中，80%（即總額度的2.4%）用于項目獎勵，20%（即總額度的0.6%）用于年終先進個人的獎勵。項目監理獎金每次發放的額度的基數為檢查期間應收服務費用的總額，實際發放額度的基數為檢查期間實收款項。工程延期，根據項目費用的收取情況調整。獎金發放項目獎金的發放按公司規定的項目考核頻率發放。即：按年度考核的獨立項目，按年度考核結果每年發放一次；按季度考核的獨立項目，按季度檢查結果每季發放一次。項目檢查結果劃分為：優、良、合格、不合格四級。評為優的項目發放規定獎金額度的100%，評為良性的項目發放規定獎金額度的80%，評為合格的項目發放規定獎金額度的60%，評為不合格的項目不能發放項目獎金，并且根據公司浮動崗位津貼管理辦法扣發相應責任人的浮動崗位津貼。各個項目總監辦必須依據公司對監理工作的要求結合本項目的具體情況制定相應的項目監理工作考核獎勵細則，對各個駐點進行檢查評比，由總監辦各部門、各駐點對個人進行檢查評比，根據檢查評比的等級發放項目獎金。原則上要求項目獎金在監理人員中的覆蓋面為20%-30%。項目責任人除外。由各個項目年終評選先進個人。要求先進個人占總人數的比例，不大于10%。收款延期，獎金緩付。各個項目的自檢結果以及獎金發放名單報公司備案。（2）執行程序由公司聘請專業人員組成項目監理工作檢查小組。項目檢查工作依據項目的分類以及實際情況按公司規定頻率執行，具體時間由公司安排。每次檢查，事先均由項目管理部根據公司項目情況制定相應的考核計劃與預算，報經公司管理層審核批準后執行。檢查費用由公司負擔。各個項目檢查的順序由抽簽決定。項目監理工作的檢查首先由各個項目組織自查工作，各項目的部門、駐點以及監理人員的考核結果由各項目匯總自查報告。項目監理工作檢查小組根據檢查要求執行檢查，結合自查情況以及檢查抽查情況評定項目監理工作等級，完成檢查報告。各個項目根據公司項目檢查結果、自查情況，擬定項目獎金發放名單后報送到公司項目管理部，完善公司相關手續后，公司發放項目獎金到各個項目，同時，由公司資源部、項目管理部備案。（3）檢查內容=1\*GB3①監理工作檢查（權值：50%）a.內業檢查（20%）項目監理的執行狀況符合監理服務合同以及公司對項目監理工作的具體要求，對被監理工程的質量、進度、費用、合同管理提出明確的書面要求，進行有效控制和檢查，并完善保存完整的、系統的、能完全明確反映監理工作情況的監理記錄。主要檢查內容：a)施工技術方案、進度計劃、質量保證體系、特種作業方案的編制、審批、檢查、督促情況（3%）b)工程試驗（工地試驗室的認證、試驗臺帳的建立和使用、工藝試驗的管理）的制度制定和管理情況。（3%）c)工程測量的制度制定和管理。（2%）d)監理對現場的施工質量、文明施工、施工進度等進行檢查督促的制度制定（巡檢制度、旁站制度等）以及相關記錄（如監理日志、抽查記錄、備忘錄等）。（4%）e)工程計量支付與合同管理的相關制度（臺帳、工程變更、抽查等）制度、執行情況與相關記錄。（2%）f)監理文檔管理的制度制定以及執行情況。（4%）g)監理管理（機構設置、職責、實施細則、考勤、值班、上墻圖表、監理人員的業務學習）的相關制度的建立、執行情況。（1%）h)上報資料文檔是否符合要求（由項目管理部檢查）（1%）b.外業檢查（30%）外業檢查主要從監理工作現場管理、文明施工情況、現場實際施工的工程質量、施工安全情況進行檢查，并對發現的問題通過檢查相關的監理記錄確認監理工作符合要求的程度，評定相應的等級。主要檢查內容：a)現場監理的旁站、巡視情況。（15%）b)現場文明施工（進場原材料、材料堆放、場地硬化、掛牌、縱橫向排水等方面）情況。（5%）c.質量事故凡違反工程建設質量要求，發生質量問題的根據問題性質的不同按以下方式評定：a)經公司查實并處理的質量問題，在檢查期間每發生三次降低一個評定等級。當事責任人和上一級責任人的當次項目獎金不予考慮。b)經業主相關部門查實并處理的質量問題，在檢查期間每發生二次降低一次評定等級。當事責任人和上一級責任人的當次項目獎金不予考慮。c)凡質量事故經查實并處理的，取消檢查期間項目獎金，并根據質量事故責任的認定以及事故等級對相應責任人進行處罰。(4)業主滿意度調查（權值40%）業主滿意度調查分為以下五大類，設置五個等級：“非常滿意、滿意、一般、較差、很差”，以表格形式向業主進行調查。主要有以下幾方面：a.監理工作質量（20%）b.服務意識（5%）c.協調能力（5%）d.廉政建設（10%）監理崗位設置與崗位職責根據本項目的特點，我監理單位擬在本項目設置總監理工程師、總監理工程師代表、各專業監理工程師、現場監理。其中總監理工程師代表、各專業監理工程師、現場監理除履行本職工作監理職責外，同時要履行安全、環保監理崗位職責①、總監理工程師崗位職責全面主持、監督和管理本項目的監理工作，任免監理人員、后勤人員，處理違紀人員；審批承包人的總體施工進度計劃；審批承包人的總體施工方案及重大技術方案；簽發工程開工令、支付證書和其他指令；審批工程變更；解釋施工合同文件中出現的含糊和異議，裁決諸如爭議、違約等重大合同糾紛；簽發暫停施工及許可復工的通知、處理延期和索賠；審查、批準承包人代表及分包人，發出撤換承包人代表、承包人不稱職人員及分包人的決定；協調各合同段承包人和業主的關系；主持召開業主、監理工程師聯席會議及監理工程師例會；簽署需外報、上報的有關報表、報告及監理情況通報等；主持審查承包人的工程變更，主持審查承包人的總體施工方案及重大技術方案，審查處理承包人提交的中期支付證書、變更、延期及費用索賠的質檢資料、技術方案部分。檢查、督促、指導駐地辦對質量、進度、費用的控制及對合同、信息的管理工作；負責組織總監辦竣工資料的編制工作，參與、協助項目法人對工程的交（竣）工工作，并組織對工程質量進行科學公正的評定；負責對缺陷責任期的監理及驗收工作。②、總監理工程師代表崗位職責做好總監的助手工作，當總監不在崗時行使總監授權的權利和履行相關的職責；熟悉合同文件和現場，熟悉業主和總監辦對質檢工作、材試及安全工作的有關要求；按總監的工作布署具體落實總監辦的管理工作和指導工作；按總監的工作布署具體領導關鍵工程、重點工程方面的現場監理工作；負責總監辦質檢工作，指導、檢查、糾正和督促監理資料的編制和歸檔；參與并審查分項工程的質檢、抽檢及評定工作，確保監理抽檢工作的頻率和獨立性；指導和督促承包人按規定的時間完成交工及竣工資料的編制和歸檔；審核承包人分項、分部、單位工程的劃分；檢查承包人的質量保證體系及運行情況；負責承包人工程用材料的準入管理工作；指導、督促試驗檢測單位建立和及時更新工程材料試驗臺帳，指導、督促總監辦及駐地現場各專業監理工程師在工程原材料方面的監理工作，負責現場原材料方面的指令簽發和閉合處理；完成總監交辦的其它工作。③、道路工程師崗位職責在總監（或總監代表）的領導下，負責道路專業監理工程師的管理工作，并制定施工過程中的監理計劃；審查承包人提出的道路工程進度計劃和施工組織方案，提出審查意見供總監（或總監代表監）審查時參考，并對計劃的執行情況進行檢查和監督；核對設計圖紙及設計資料，當發現圖紙中標高、基線、位置尺寸等有遺漏或錯誤時及時改正，在施工過程中如發現設計圖紙有局部不盡合理之處時及時向總監反映，根據工地實際情況會同設計代表批示承包人作出處理；審查承包人的開工條件，簽認道路分項工程的開工令；對監理員進行技術交底，督促監理員的旁站工作；審簽承包人提出的道路工程的工程變更（索賠）意向、變更圖紙、變更（索賠）數量資料等；簽認承包人提交的中間交工證書；負責道路工程的圖表上墻和及時更新，負責道路工程的監理資料整理、上報和歸檔；審查承包人的支付證書；完成總監（或總監代表）交辦的其他工作。④、橋梁工程師崗位職責在總監（或總監代表）的領導下，負責對應橋梁工程的現場監理工作，制定施工過程中的監理計劃；審查承包人提交的橋梁工程施工組織計劃，并對計劃的執行情況進行檢查和監督；核對設計圖紙及設計資料，當發現圖紙中標高、基線、位置尺寸等有遺漏或錯誤時及時駐地辦監理工程師匯報并提出意見，落實糾錯；檢查橋梁工程的開工準備工作，在承包人的開工申請上簽署自己的意見；對監理員進行工作交底，督促監理員的旁站工作；發現工地上的質量、安全、環保、進度滯后等問題及時處理、匯報、并落實相應的整改工作；審核承包人遞交的有關資料，負責簽署自己的意見；負責橋梁工程的圖表上墻和及時更新；負責督促相關監理員的內外業工作；完成總監（或總監代表）交辦的其他工作。⑤、安全工程師崗位職責在總監（或總監代表）的領導下，負責總監辦范圍的安全監理管理工作；指導、檢查和督促現場各專業人員的安全監理工作的開展，帶領大家認真貫徹執行《安全生產法》和有關安全生產的法律法規，以及針對本項目制定的《工程安全監理管理制度》、《工程安全監理管理責任制》等。定期或不定期現場檢查、指導承包人的安全生產管理情況，對違背相關規定或要求的生產行為及時指正，對嚴重的安全隱患簽發工作指令，并跟蹤其閉合處理情況；配合業主的相關管理部門開展定期的安全生產專項檢查，督促承包人落實專項檢查中發現的安全隱患的整改，并將結果及時書面報業主；在工地例會和監理工程師例會中負責安全生產管理、工程安全監理工作方面的問題處理和紀要簽發；審查承包人提交的《安全生產危急救援預案》、《安全生產管理實施細則》、《分項工程施工組織設計》中的安全部分，以及各項檢查后的安全隱患整改報告等，并督促承包人落實具體的措施；及時如實匯報安全生產事故，追查安全事故責任及落實處理措施；負責安全監理工作日志的記錄，負責總監辦安全資料的收集、整理、上報和歸檔；完成總監（或總監代表）交辦的其他工作。⑥、環保工程師崗位職責在總監（或總監代表）的領導下，負責總監辦范圍的環保監理管理工作；指導、檢查和督促現場各專業人員的環保監理工作的開展，帶領大家認真貫徹執行《中