車輛維修保養整體思路方案1、服務宗旨（1）積極配合xx（xx）開展維修工作及執行當地法律法規的有關規定。（2）及時準確地提供高質量配件和維修技術服務。（3）定期和不定期對服務質量和執行情況進行檢查。（4）各項質量、技術要求符合汽車維修技術國家標準和行業標準以及汽車維修相關標準。2、總體管理目標及管理模式（1）嚴格遵守行業法律法規，認真執行浙江省汽車維修行業各項管理法規及規范性文件，合法經營，按章辦事，誠實守信，自覺維護客戶的利益，樹立維修企業良好形象。（2）嚴格執行《機動車維修合同》的全部條款和規定，全面履行承諾，圓滿完成車輛的維修與保養與維修工作，確保質量，提供高效快捷、客戶滿意的服務。（3）實行明碼標價，優惠公開。維修過程中，如需要擴大維修項目增加費用和延長維修時間時，及時和客戶溝通，取得認可后才予實施，想用戶之所想，盡力為客戶節約每一分錢，不多收費、亂收費，不做有損客戶利益的事。保證在與同類企業競爭中，不使用惡意競價等非正當手段。（4）不使用假冒偽劣產品或以次充好，以舊頂新。維修時，重在修理，以節省支出；確需更換零配件時，使用合格產品或正品。并貼上標識，以備客戶查驗，車輛配件、材料保質保量。（5）對需維修的車輛，特提供如下服務：每天24小時救援服務，設立應急電話，實行24小時專人值班制度；應客戶要求提供免費上門接送車服務；提供免費檢查車況服務；建立完整的維修技術檔案，實行“一車一檔”，提供技術咨詢服務，確保車輛具有良好狀況；根據送修單位的要求及時做好維修車輛的接待和交送車服務。車輛發生肇事時應送修單位的要求可及時配合處理車輛善后事宜，肇事車輛的維修費用按保險公司理賠金額結算。（6）集中技術骨干力量，成立維修小組，提供及時維修服務。（7）維修完工出廠實行出廠合格證制度，維修質量不合格的車輛不準出廠。維修完工出廠時按完工出廠技術要求進行檢查和檢測。對維修竣工出廠車輛出現的質量問題或與合同約定的項目不符的問題進行無償返工，工時、材料由承修方全額賠償。（8）接受送修單位對我廠的生產、管理情況和車輛維修質量進行監督和檢查，對發現和修車單位投訴的問題進行調查和處理。（9）保證送修單位的維修車輛在我方修理期間的安全，做到不丟失、不損壞，否則承擔全部損失。（10）建立投訴制度，認真聽取送修單位意見，并及時做出修正。3、綜合管理和保證措施（1）員工要樹立“用戶第一、質量第一”的經營觀念，熱情接待車主，精心維修車輛，確保修車質量。（2）員工要聽從班組長和主管的指揮；（3）員工要遵守作息制度。上下班要專人考勤，請假要辦理書面手續。（4）員工遵守安全管理制度，嚴格遵守安全操作規程，禁止野蠻操作，屬個人責任的零件、設備損壞要根據責任大小按比例予以賠償。（5）加強工具設備管理，建立工具設備檔案。由班組使用的設備工具要辦理手續，責任到人，定期維修保養。（6）員工要愛護公物，對于工具設備、維修車輛及車上的物品、車間電器，要妥善保管，車鑰匙要專人保管，下班要鎖好車門，防止丟失。屬個人責任的丟失，要視情況予以賠償。（7）嚴格履行工作程序，換料領料要審批，備料要填寫備料單。（8）質量是企業的生命。嚴格執行質量管理、工藝管理，制度，把好質量關，努力做到維修一臺，合格一臺。要認真細致地做好車輛進廠檢驗，過程檢驗、出廠檢驗的工作，減少返修率。對于違反工藝程序造成的返修質量事故，要追究當事人的責任。出廠車要有保用制度，出廠后要做好跟蹤服務。（9）要保持工作環境的整潔衛生。車間及車場的衛生要劃片定點落實到班組，作業區要保持干凈整潔，經常打掃，不準地上有油污、垃圾，廢油要倒置在指定的地方。4、項目實施依據（1）《機動車維修管理規定》（交通運輸部令2021年第18號）;（2）《汽車維修業開業條件》GB/T16739；（3）《機動車維修服務規范》JT/T816-2021；（4）《汽車維修術語》GB/T5624；（5）《機動車維修費用結算清單》JT/T1133-2017；（6）《汽車維護、檢測、診斷技術規范》（GB/T18344）；（7）《純電動汽車維護、檢測、診斷技術規范》JT/T1344-2020；（8）《汽車大修竣工出廠技術條件》GB/T3798-2021（9）《事故汽車修復技術規范》（JT/T795）（10）xx省交通廳實施《機動車維修管理規定》辦法（27年1