六西格瑪項目的實施流程與改進方法2021/4/171精品PPT六西格瑪的產生和發展六西格瑪的組織結構與培訓六西格瑪項目的選擇六西格瑪項目的實施流程與改進方法2021/4/172精品PPT1、6σ管理模式產生背景和現實意義

一、6sigma基礎知識2021/4/173精品PPT

從工業革命時代到信息時代，生產關系和生產力發生了巨大的變化，特別是隨著環境的變化，管理方式也發生了劇變。

手工業作坊時代，師傅帶徒弟，家族式管理。工業化時代（20世紀20年代－30年代）科學管理二戰后－80年代，各種管理思潮，管理理念紛紛涌現。信息時代（90年代至今）管理方式也從追求組織自身效率轉向更加關注社會、更加關注顧客的利益。

6σ管理模式產生背景和現實意義環境的劇變2021/4/174精品PPT

通訊技術、遠洋運輸的發展和各國金融政策的放寬，世界經濟已經突破國界的限制，向全球一體化發展。技術更新速度加快，產品生命日漸周期縮短，機會與挑戰并存；（10倍速時代）

市場競爭全球化，國家化；顧客需求多樣化。機會與挑戰2021/4/175精品PPT

跨國集團大量涌現；企業多元化，多樣化發展成為趨勢；組織結構扁平化，強調更快的反映速度；精益生產；

（多品種、小批量，零庫存，準時交貨，零缺陷等。典型的如DELL電腦）更加重視服務，關注顧客價值；與供應商建立戰略合作伙伴關系。管理方式的變革2021/4/176精品PPT企業必須具有競爭力才能夠生存。更好的產品更好的質量更具有競爭力的價格更周到的服務）為什么要做6sigma？生存！2021/4/177精品PPT

科學決策完美的質量帶來巨大的收益

優良的產品設計和工藝可以使產品具有更大的附加值；減少不良質量成本的損失；更快的上市速度可以幫助企業更多盈利和擴大市場份額；更高的運作效率，可以降低企業的運營成本；更周到的服務可以使顧客更滿意，增強用戶的忠誠度，從而保持和擴大市場份額。為什么要做6sigma？發展！2021/4/178精品PPT

從90年代中期開始，6Sigma理念在歐美的大企業中得到迅速發展，如通用電氣，聯合信號，強生，杜邦，諾基亞等財富500強企業，紛紛通過開展6Sigma活動而顯著地提高了質量水平，改善了顧客滿意度。誰在做6sigma？

2021/4/179精品PPT2、理解6sigma的三層含義6sigma決不僅僅是一個3.4ppm的概念，它是一種管理理念。至今沒有人給6sigma一個完整的定義，在歸納6sigma的三層含義之前，我們來看看6sigma到底都有那些內容。一、6sigma基礎知識2021/4/1710精品PPT9、人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2023/2/32023/2/3Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2023/2/32023/2/32023/2/32/3/20235:02:33PM11、人總是珍惜為得到。2023/2/32023/2/32023/2/3Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請。2023/2/32023/2/32023/2/3Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/32/3/202314、抱最大的希望，作最大的努力。03二月20232023/2/32023/2/32023/2/315、一個人炫耀什么，說明他內心缺少什么。。二月232023/2/32023/2/32023/2/32/3/202316、業余生活要有意義，不要越軌。2023/2/32023/2/303February202317、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/36sigma－－度量

統計學意義上的標準差σ：通過樣本的散布情況來衡量系統的穩定性。例如：一個生產過程水平為5σ的生產線就比3σ生產線有更高的產品合格率。例如：一個從具有5σ過程能力的工廠生產的產品間的一致性要好于3σ工廠的產品。例如：一個具有5σ設計能力的產品能夠比3σ產品具有更高的適應能力，比如說對環境溫度的適應能力，抗波動和干擾的能力等。

2021/4/1712精品PPT6sigma－－標桿摩托羅拉在提出6σ管理理念的時候，實際上也是一種標桿，把6σ（零缺陷）當作企業的發展目標。到現在為止，生產體系也只是達到5σ多的水平，但是我們不能說摩托羅拉的6σ工作是不成功的。去年公司在制訂6σ目標時，也是運用了標桿的方法，把世界領先水平定為6σ，國內領先水平5σ。

管理學上有一種設定目標的方法就是“標桿法”，將你的目標設定在你所要超越的對象上，將領先者的水平作為超越的“標桿”。2021/4/1713精品PPT6sigma－－方法“一種基于事實和數據的分析改進方法，其目的是提高企業的收益。”

強調數據和事實－－決策

強調顧客滿意度－－收益2021/4/1714精品PPT6sigma－－愿景

質量水平每年改進68％

產品缺陷率3.4ppm

企業收益每X年提高XX倍

財務收益每年6500萬元。

顧客滿意率達到90％2021/4/1715精品PPT6sigma－－哲學和戰略

將6σ上升到哲學，主要體現在公司的層面上，更多地表現為公司的戰略和企業文化。

通過實施6σ，達到行業領先地位（戰略）；

領導重視，全員參與的質量改進（文化）；以數據為基礎的決策、分析和改進（文化）；

通過6σ，改善企業運作效率（戰略）提高企業的收益，減少浪費（戰略）2021/4/1716精品PPT6sigma的三層含義

提高質量的方法持續改進的過程推進企業文化的轉變2021/4/1717精品PPT提高質量的方法6sigma是基于統計技術的質量改進項目,是一套改善過程控制的嚴格的方法體系。

顯著的收入增長：更簡潔的流程：真正關注客戶需求：改進員工滿意度。對于基層員工來講，6sigma就是具體的質量改進項目，要建立可靠、準確的測量體系，要收集、分析現有系統的運行數據，要應用統計技術和相應的工具來進行改善。2021/4/1718精品PPT持續改進的過程

6sigma提供基于過程的方法來進行持續改進，它與所涉及的測量獨立,并能應用于任何業務過程的提高。

6sigma不是孤零零一個個項目，而是一個持續改進的過程，它融合到每一件工作中去，我們任何的工作都可以用6sigma的方法來開展，也就是：基于數據的科學決策，關注顧客滿意度和企業的收益。2021/4/1719精品PPT推進企業文化的轉變

6sigma需要企業的工作方式發生根本轉變，6sigma將改造公司的文化。

6Sigma理論是管理方法上的又一次革命，它可以幫助企業保持或獲得同業領先的市場地位，為企業的長期、穩定發展提供保證。2021/4/1720精品PPT6σ普及培訓教材二、6sigma組織構架及推行2021/4/1721精品PPT6sigma－－工具6σ框架下，幾乎包括了所有的統計和質量管理方法

6σ本身并沒有獨創出什么新的工具或方法強調工具的應用是6sigma的特色，但是工具并不是包治百病的靈丹妙藥

6σ管理法中強調的是基于事實，基于數據的分析和改進，工具只對這些工作提供輔助作用。

SPC、QCC活動的工具（因果圖、排列圖、直方圖、散布圖、調查表、分層圖、控制圖）、FMEA、FTA、QFD、DOE等2021/4/1722精品PPT2.1 六西格瑪概述2.1.1六西格瑪方法的出現與推廣保持顧客忠誠度的一個關鍵因素是提供高質量產品和服務的能力西格瑪（σ）：表示標準偏差值，用來度量任何使工作盡善盡美的工作方法和流程的性能。西格瑪越高，工作方法和流程的缺陷越少。六西格瑪：最高境界的完美水平2021/4/1723精品PPT1個西格瑪：100萬中有70多萬個失誤2個西格瑪：100萬中有30多萬個失誤3個西格瑪：100萬中有6萬多個失誤4個西格瑪：100萬中有6千多個失誤6個西格瑪：100萬中僅有3.4個失誤2021/4/1724精品PPT摩托羅拉推行六西格瑪進程1986年西格瑪方法引入到摩托羅拉1987年制定西格瑪目標1988年獲全美質量大獎1991年引入“黑帶創意”1992年每2年減少缺陷10倍1998年公司新生1999年行為準則、優秀業績、平衡計分卡2002年西格瑪業務改進2021/4/1725精品PPT通用電氣的西格瑪管理1995年大力推行六西格瑪管理1998年通過六西格瑪節約7.5億美元，1999年達10.5億美元1998六西格瑪產生凈收益7.5億美元，1999年超過15億美元2021/4/1726精品PPT2.1.2六西格瑪的基本概念1.六西格瑪的基本定義ThomasPyzdek：六西格瑪管理是一種全新的管理企業的方法，六西格瑪主要不是技術項目，而是管理項目。2021/4/1727精品PPT六西格瑪的定義RonaldSnee：尋求同時增加顧客滿意和企業經濟增長的經營戰略途徑。2021/4/1728精品PPT六西格瑪的定義通用電氣公司：六西格瑪是一種規定極為嚴格的過程，幫助我們注重于開發并提供幾近完美的產品和服務。2021/4/1729精品PPT讓顧客滿意和提供完美的產品和服務。2021/4/1730精品PPT2.六西格瑪的統計學意義設計公差等于工序的波動幅度為

3，設計平均值等于工序平均值，工序能力比率為1，則預期零件合格率為99.73％設計公差332021/4/1731精品PPT6含義：次品率為百萬分之2設計公差662021/4/1732精品PPT六西格瑪含義工序的實際平均值不等于設計的平均值設計公差2021/4/1733精品PPT3.六西格瑪的相關概念DFSSDMAIC控制圖表缺陷測量怕累托圖表過程映射根本原因分析2021/4/1734精品PPT3.六西格瑪的相關概念統計過程控制樹狀圖表黑帶控制CTQ客戶需求、期望缺陷綠帶榮譽黑帶偏差2021/4/1735精品PPT2.1.3六西格瑪質量文化1.客戶：使客戶滿意2.過程：由外及內的思維方式3.員工：領導層的承諾2021/4/1736精品PPTZTE的決心－2002年公司質量策劃

將6σ作為一項正式戰略全面展開。在2001年工作的基礎上，系統學習GE公司6σ管理理論和方法，結合公司實際，全面引進6σ管理模式，不僅僅作為一項改進工具，而是作為一項正式戰略，以實現質量觀念的轉變和突破，建立企業質量文化為核心全面展開。(突出了戰略和文化)

采取自上而下為主的策略，加大力度，上下一致、強力推進6σ管理。（公司主管的態度）

聚焦顧客；研究競爭對手,超越競爭對手；供應商的參與。（目標和愿景）2021/4/1737精品PPTZTE的決心－2002年公司質量策劃（續）

培訓是突破舊觀念，形成質量文化的必要途徑。各類6σ質量培訓的目標不僅僅是傳授改進技能，更重要的是通過培訓，向公司各層面傳達新的質量觀和價值觀。（文化）以顧客滿意度為基礎（按不同產品，服務分類）的測量體系，這是重點，核心是與競爭對手的比較；（關注顧客滿意）以實現六西格瑪,形成具有核心競爭力的企業質量文化為長期目標，每年改進率定為50-68%（第一年為68%），質量成本占銷售額的比率減半；平均每個6σ項目年收益達4萬元。（愿景、目標）各產品在與競爭對手比較（基于顧客評價）的排名中進入前三名或上升一位（即超越競爭對手）。（標桿）2021/4/1738精品PPT2.1.4六西格瑪的組織管理1.六西格瑪項目的管理層級結構質量領導者－黑帶冠軍部門領導者－黑帶大師（MBB）項目領導者－黑帶（BB）項目的參與者－綠帶（GB）2021/4/1739精品PPT6σ組織機構6σ領導者公司最高層Champions冠軍Master

BlackBelts黑帶大師(全職)選擇項目和黑帶資源，將項目的重點和公司的業務需求緊密聯系在一起，打破各職能部門的界限以推動6Sigma使之滲透到組織的文化中去。提供工具和培訓教材，對黑帶和項目進行指導，負責培訓和協調各職能部門的6Sigma活動。SixSigmaBlackBelts黑帶(全職)SixSigmaGreenBelts綠帶(兼職)全員參與的推行隊伍2021/4/1740精品PPTChampion冠軍

監督和指導整個6s活動制定目標選擇黑帶大師和黑帶

形成無邊界團隊，提高6σ的能力BB黑帶選擇并指導團隊成員培訓團隊成員6s的使用工具MBB黑帶大師教授黑帶關于6s的策略、技巧和工具檢查黑帶及其團隊的活動進展為團隊制定方案目標培訓黑帶6σ組織機構2021/4/1741精品PPT成為綠帶的步驟

綠帶會用6工具在當前工作崗位上開展項目，選擇對當前工作有直接影響的項目.職能部門中具體六西格瑪項目的領導人，在工作中發現改進機會，并領導項目的計劃和具體執行，在黑帶和團隊成員的幫助下完成項目。

6σ組織機構2021/4/1742精品PPT中興公司6σ的領導機構公司6σ管理委員會公司6σ系統策劃組事業部/中心6σ推進工作組制定6σ工作的方針政策負責推進本單位的6σ工作的方針政策負責公司的6σ策劃，根據公司KPI制定分解計劃，對事業部、中心6σ工作的監督和指導2021/4/1743精品PPT中興公司6σ

團隊6Sigma領導者公司最高層Champions倡導者Master

BlackBelts黑帶大師(全職)選擇項目和黑帶資源，將項目的重點和公司的業務需求緊密聯系在一起，打破各職能部門的界限以推動6Sigma使之滲透到公司的文化中去。提供工具和培訓教材，對黑帶和項目進行指導，負責培訓和協調各職能部門的6Sigma活動。SixSigmaBlackBelts黑帶(全職)SixSigmaGreenBelts綠帶(兼職)全員參與的推行隊伍白帶（參與者）專職改進專家，選擇項目成員制定和管理項目計劃，有效使用6σ工具進行改進，督導數據收集合分析，向高層管理者匯報項目進展與發表成果等運用6σ工具在當前工作崗位上開展項目，領導項目的計劃和具體執行，在黑帶和團隊的幫助下完成項目2021/4/1744精品PPT中興公司6σ目標2002年項目要求：保持按ISO9001標準建立的質量體系的有效運行，以設計質量，與顧客有關的過程控制為重點，以6σ項目為主要運作方式；實現目標的層層分解，層層落實；以實現質量觀念的突破和轉變、建立中興通訊企業質量文化為核心全面展開。2021/4/1745精品PPT中興公司6σ管理要求1、6s實施管理辦法（試行）2、黑帶、綠帶培訓及資格認證管理辦法3、

6s考核及項目成果獎勵辦法（等待發布）4、6s項目經濟效益核算管理暫行辦法（試行）2021/4/1746精品PPT6s實施管理辦法（試行）主要內容：1、組織及職責2、6s資格等級3、項目管理2021/4/1747精品PPT2.六西格瑪的組織培訓（1）不同成員的培訓內容（2）組織培訓的要點強調手動式學習實例與實際聯系積累知識多種學習方式2021/4/1748精品PPT（3）編制六西格瑪培訓課程表6管理法導論6的領導與發起6操作工具和步驟領導變革6改進的基本技巧培訓協作和小組領導技巧高級6管理工具程序管理的原則和技巧2021/4/1749精品PPT3.黑帶的選任標準通過黑帶知識體系測試完成黑帶培訓課程有清晰合理的思維過程能夠獲得有形成果有能力向其他人解釋六西格瑪工具具備成為一個有效變革促進者所必須的人際關系與領導技能2021/4/1750精品PPT2.1.5正確選擇六西格瑪管理法項目1.項目選擇要點領導、執行官的培訓啟動適當數量的項目適當地劃定項目范圍既關注效率，又關注顧客利益2021/4/1751精品PPT正確選擇六西格瑪管理法項目2.項目選擇的步驟為項目的思路選擇信息來源（外部信息來源、內部信息來源）確定哪些項目具有實施六西格瑪的資格設定項目選擇標準回報或業務利潤標準可行性標準：資源需求、可用的技能、復雜性、成功的可能性、支持措施對組織的影響：學習的益處、交叉職能的收獲2021/4/1752精品PPT正確選擇六西格瑪管理法項目3.制作方法陳述方案：項目小組所面對的問題、價值、大目標或期望值的文本化內容：對問題的陳述、方案的焦點、企業欲實現的大目標、評估活動的價值、方案參數與期望值2021/4/1753精品PPT2.2六西格瑪的實施流程2.2.1辨別核心流程和關鍵顧客1.核心流程的內容核心流程與支持流程核心流程主要包括：吸引顧客的流程訂貨管理流程裝貨流程顧客服務流程開發新產品或服務的流程開票流程和收款流程2021/4/1754精品PPT六西格瑪的實施流程輔助流程包括取得資金的流程擴大公司資產的流程預算流程員工績效評估流程和報酬流程招聘流程人力資源培訓和開發流程基礎設施建設流程信息系統流程職能部門和流程的管理流程2021/4/1755精品PPT六西格瑪的實施流程2.辨別核心流程和關鍵顧客關鍵輸出物所對應的顧客才是關鍵顧客群繪制核心流程圖：供應商、輸入物、流程、輸出物、顧客2021/4/1756精品PPT產品預測與需求預測發展商合同收貨和送貨規劃產品運送和物流輸入產品形式銷售預測輸出車間產品發展商合同2021/4/1757精品PPT3.辨別核心流程和關鍵顧客的要點要以能夠直接增加顧客價值的活動為中心要站在一個較高的層次上，擴大視野吸收不同成員，集思廣益不要使流程的輸入物和輸出物太多不要認為公司的核心流程是固定不變的

2021/4/1758精品PPT2．2．2定義顧客需求

1．收集顧客數據，建立“顧客反饋”系統

常規方法新方法調查定向、多層訪談或調查中心小組顧客評分卡訪談數據庫(源)

正式化的投訴系統顧客“審計”、供應商“審計”市場調研質量功能分解采購者的項目2021/4/1759精品PPT定義顧客需求2．制定需求說明

產品需求是指顧客要求最終產品或服務應該具有的特性或特征服務需求則是指企業對待顧客與顧客交往的標準需求說明是對產品和服務的績效標準進行簡潔而全面的描述

2021/4/1760精品PPT定義顧客需求辨別產品和服務的狀況，描述顧客的需求是什么識別顧客或顧客細分市場，描述接受產品的對象是誰

復查有關顧客需求、期望、贊揚、抱怨等方面的現有資料

草擬一份需求說明

修改草稿直至最后定稿

2021/4/1761精品PPT定義顧客需求3．分析顧客需求

把顧客需求劃分成三類：不滿意狀態或顧客的基本需求滿意狀態或可變需求高興狀態或潛在需求顧客的需求是不斷變化的2021/4/1762精品PPT定義顧客需求4.定義顧客需求的要點收集和使用顧客信息和市場信息的體系等待服務需求和產品需求一視同仁寫出清楚的、可評估的和相關的需求說明不要短時期要求員工行為績效滿足顧客需求不要把新的顧客轉變為新的變化表跟蹤評估公司針對顧客需求的績效2021/4/1763精品PPT2．2．3評估公司當前績效

1．評估相關鏈接

先觀察后評估

連續評估量和離散評估量

有因評估

評估流程

評估偶發事件或低頻率事件

2021/4/1764精品PPT評估公司當前績效

選擇評估量

對評估量進行可操作性定義識別資料來源準備收集資料和抽樣計劃

實施評估并修正評估結果

2021/4/1765精品PPT評估公司當前績效

2．規劃、評估企業的行為績效

選擇評估量：價值有用性、可行性

價值有用性可行性與重要的顧客需求有關數據精確有值得關注的地方或潛在危機可以作為其他機構的基準對正在進行的評估有用數據可以獲得先行時間要求獲得數據的成本復雜性可能的障礙或擔憂因素2021/4/1766精品PPT對評估量進行可操作性定義

識別資料來源

準備收集資料和抽樣計劃

實施評估并修正評估結果精確度、可重復性、可再生產性、穩定性2021/4/1767精品PPT評估公司當前績效

3．評估績效的要點

根據企業現有的資源情況，確定評估活動的先后次序

考慮使用各種用于評估服務流程和生產流程的方法

持續改進評估措施

停止沒有必要或沒有用處的評估活動不要使用現有的全部評估量形式

不要忽視其他待選評估方案

不要期待數據符合預定的假設

2021/4/1768精品PPT2.2.4改進六西格瑪當前流程

改進六西格瑪當前流程主要是采用DMAIC模型，定義(Define)評估(Measure)分析(Analyze)改進(Improve)控制(Contr01)

2021/4/1769精品PPT改進六西格瑪當前流程1．D——定義改進活動的目標

編寫項目章程

識別和傾聽顧客的意見

識別并用文件記錄現有流程

在定義階段要注意如下幾點

編寫問題說明要以事實為依據，具體要用章程規范問題、目標和參數的選取方向不要列出引起問題的可疑原因或對問題提出批評

2021/4/1770精品PPT改進六西格瑪當前流程2．M——評估現有體系根據對流程或結果的評估，問題的焦點和范圍是什么

什么樣的關鍵數據有助于縮小問題的范圍?使之集中于主要因素的根本原因是什么

2021/4/1771精品PPT改進六西格瑪當前流程評估量的確定不同類型缺陷的數量

缺陷與產出的比率。產出的偏差。訂單和最后送貨之間的出入。每個重大流程階段的周期。訂購、送貨差異。部件庫存的平均天數等

2021/4/1772精品PPT改進六西格瑪當前流程3．A——分析體系

修正或拒絕假設b.提出原因假設（1個或多個）分析數據、流程確認并選擇幾個關鍵因素a.分析數據、流程2021/4/1773精品PPT改進六西格瑪當前流程數據分析，即利用評估量和有關數據來分辨問題模式、問題發展趨勢或其他一些有關因素

流程分析，即深入調查并領會工作開展，辨別不一致的、不相關的或可能引起問題的某些領域

2021/4/1774精品PPT改進六西格瑪當前流程4．I——改進體系

建議的產生－頭腦風暴法

明確目標，目標一致廣納良言，集思廣益

不要對建議加以判斷、評判或評論

避免做自己的評判員

拋開原先的假設，讓思維開闊2021/4/1775精品PPT改進六西格瑪當前流程比較并挑選方案

普選方案建議

壓縮待選方案的數量，編寫“解決方案說明”

選出用于推薦或實施的方案

2021/4/1776精品PPT改進六西格瑪當前流程實施流程的改進方案

規劃

試驗

有關問題的防范措施

5．C——控制體系通過修訂激勵機制、方針、目標等使改進后的體系制度化。2021/4/1777精品PPT改進六西格瑪當前流程定義控制改進分析評估識別問題定義需求設定目標證實問題流程改進問題評估關鍵步驟、投入

建立原因的假設辨明關鍵根本原因改進需求

找出解決方案檢驗解決方法