汽車服務與禮儀考核試題一、單選題1.4S店工作人員為了保證口腔氣味清新最合乎日常禮儀的每天刷牙次數是（）[單選題]*A.1次B.2次C.3次√D.4次2.汽車服務的接待人員，對于遠道而來的客人一般需要提前到達站臺準備接站的時間是（）[單選題]*A.10分鐘B.15分鐘√C.20分鐘D.30分鐘3.汽車服務人員用噴霧法噴香水應讓噴霧器離身體（）[單選題]*A.5-10公分B.10-20公分√C.20-30公分4.汽車銷售員所接觸的消費者中沒有消費意圖但有可能消費的人屬于（）[單選題]*A.非消費者B.潛在消費者√C.知曉消費者D.行動消費者5.4S店工作人員與顧客握手一般要保持的時間是（）[單選題]*A.1秒左右B.2秒左右C.3秒左右√D.5秒左右6.對于4S店男工作人員襯衫領口的最佳位置是（）[單選題]*A.上衣領口內B.上衣領口外1——2公分處√C.上衣領口2——4公分處D.可隨意7.顧客對汽車服務人員的第一印象一般要（）[單選題]*A.30秒左右√B.60秒左右C.90秒左右8.汽車服務人員正確的入座方位是（）[單選題]*A、從椅子的左側就座√B、從椅子的右側就座C、拉開椅子就座D、隨便就座9.4S店工作人員接聽電話，電話鈴響后，最多不超過（）聲就應該接聽。[單選題]*A、四聲B、三聲√C、五聲D、兩聲10.汽車工作人員標準站姿要求不包括（）[單選題]*A端立B身直C肩平D腿并√11.汽車工作人員穿著套裙的四大禁忌不包括（）[單選題]*A穿黑色皮裙B裙、鞋、襪不搭配C穿白色套裙√D三截腿12.女士穿著套裙時，做法不正確的是（）[單選題]*A不穿著黑色皮裙B可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統襪或連褲襪C襪口不能沒入裙內√D可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子13對汽車工作人員手部的具體要求有四點：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長指甲和（）[單選題]*A腋毛不外現B不干燥C不佩戴繁瑣的首飾√D以上都不對14汽車服務人員公務式自我介紹需要包括以下四個基本要素（）[單選題]*A單位、部門、職務、電話B單位、部門、地址、姓名C姓名、部門、職務、電話D單位、部門、職務、姓名√15介紹他人時，不符合禮儀的先后順序是（）[單選題]*A介紹長輩與晚輩認識時，應先介紹晚輩，后介紹長輩B介紹女士與男土認識時，應先介紹男士，后介紹女士C介紹已婚者與未婚者認識時，應先介紹已婚者，后介紹未婚者√D介紹來賓與主人認識時，應先介紹主人，后介紹來賓16.與顧客握手時（）[單選題]*A用左手B戴著墨鏡C使用雙手與異性握手D時間不超過三秒√17.關于汽車工作人員與顧客握手的禮儀，描述不正確的有：（）[單選題]*A先伸手者為地位低者；√B客人到來之時，應該主人先伸手。客人離開時，客人先握手。C下級與上級握手，應該在下級伸手之后再伸手；D男士與女士握手，男士應該在女士伸手之后再伸手。18.以下不符合4S店內服務人員上飲料的規范順序的是（）[單選題]*A先賓后主B先尊后卑C先男后女√D先為地位高、身份高的人上飲料，后為地位低、身份低的人上飲料19.汽車工作人員給顧客遞送名片的方式是（）[單選題]*A雙手或者用右手√B雙手C右手D左手20.以下做法不正確的是（）[單選題]*A一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上。√B一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過，認真默讀一遍，然后道：“王經理，很高興認識您！”C一男士與一女士見面，女士首先伸出手來，與男士相握。D一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年與之相握，雙方微笑，寒暄。21.在沒有特殊情況時，上下樓應（）[單選題]*A靠右側單行√B靠左側單行C靠右側并排D靠左側并排22.一般而言，上樓下樓宜（）行進，以（）為上，但男女通行時，上下樓宜令（）局后（）[單選題]*A單行、前、男B并排、后、男C單行、前、女√D并排、后、女23.公務用車時，上座是:（）[單選題]*A后排右座√B副駕駛座C司機后面之座D以上都不對24.工作人員接待高級領導、高級將領、重要企業家時人們會發現，轎車的上座往往是（）[單選題]*A后排左座B后排右座C副駕駛座D司機后面的座位√25.對于座次的描述不正確的有（）[單選題]*A后排高于前排B內側高于外側C中央高于兩側D兩側高于中央√26.會客時上座位置排列的幾個要點是（）[單選題]*A面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠為上√B面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠為上C面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠為上D面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上27.當您的同事不在，您代他接聽電話時，應該（）[單選題]*A先問清對方是誰；B先記錄下對方的重要內容，待同事回來后告訴他處理；C先問對方有什么事；D先告訴對方他找的人不在。√二、多選題1.蹲的姿勢有（）[多選題]*A.高低式蹲姿√B.半跪式蹲姿√C.交叉式蹲姿√D.半蹲式蹲姿√2.奉茶的順序一般是（）[多選題]*A.先主賓后次賓√B.先女士后男士√C.先次賓后主賓D.先男士后女士3.書面用語表達要求是（）[多選題]*A.正確無誤√B.工整清晰√C.內容完整√D.簡明扼要√4.適合舉辦茶話會的有（）[多選題]*A.會議廳√B.私家客廳√C.露天花園√D.酒吧5.關于干杯正確的說法是（）[多選題]*A.提議干杯時應起身站立右手端起酒杯或者用右手拿起酒杯后再以左手托扶杯底√B.在西餐里祝酒干杯只用香檳酒√C.在西餐里宴會上人們只祝酒不勸酒只敬酒而不真正碰杯√D.在中餐里干杯前可以象征性地和對方碰一下酒杯√6.稱呼的順序一般是（）[多選題]*A.先強調男士后強調女士B.先強調女士后強調男士√C.先強調地位高的后強調地位低的√D.先強調全體后強調個人E.先強調個人后強調全體√7.回答問題時的基本要求是（）[多選題]*A.隨聽隨答有問必答√B.靈活應變√C.熱情周到√D.盡力幫助不失恭敬√8.在服務業中應避免的頭發不潔的情況有（）[多選題]*A.不注意清潔√B.不認真梳理√C.不定期修剪√D.染色9.男性服務人員的頭發的長短應該是（）[多選題]*A.前發不覆額√B.側發不遮耳√C.后發不觸領√D.不要為追求時尚在工作時留長發或梳辮子√10.化妝的禁忌有（）[多選題]*A.離奇出眾√B.技法用錯√C.畫熟悉的妝D.殘妝示人√E.崗上化妝√F.指教他人√三、判斷題1、交談禮儀是個人內在素質的體現，也是尊重他人和尊重自己的體現。[判斷題]*對√錯2、能說會道的人，在任何場合都是受歡迎的交談者。[判斷題]*對錯√3、選擇恰當的環境是交談取得良好效果的前提。[判斷題]*對√錯4、“女士優先”，并不是男子處處讓女士走在前面，而是使婦女成為受尊重的對象，處處給她們以照顧。[判斷題]*對√錯5、現代化的管理實踐從來不贊成當面批評這種手段，因為這只會產生反作用，引起憤恨和不滿，而不會有好的結果。[判斷題]*對√錯6、員工在工作及外事活動中，必須衣著整潔、大方、莊重。如：男士穿西服和皮鞋、打領帶；女士著大方裙裝，不得穿無袖上衣、超短裙、透明裝等；不得穿短褲、拖鞋等。[判斷題]*對√錯7、員工日常用語要禮貌、誠懇、熱情、大方，接待客人要主動、熱情、不卑不亢，接打電話請首先說“您好”，然后再禮貌詢問和解答。[判斷題]*對√錯8、員工在電梯里見面或與客人同乘時，應首先點頭示意或問候“您好”，下電梯時，請客人先行，示意或說“請”。[判斷題]*對√錯9、接送客人時應先問清楚客人的車次、班次及到站、港時間，提前到達迎接。請客人上車，并坐自己右手邊。[判斷題]*對√錯10、宴請客人時，應注意主賓座次，并請客人先入座，就餐時不強行勸酒，不做有礙就餐的不雅動作，不說污言穢語。[判斷題]*對√錯11、陪同客人參觀游覽時，應熱情、周到、詳盡介紹、解答客人感興趣的問題。如客人提出不合理要求時，應委婉拒絕。[判斷題]*對√錯12、找人時，應首先敲門，允許后方可入內，退出時要道謝并輕輕將門關上。[判斷題]*對√錯13、握手時，與多人同時握手時，可以交叉握手。[判斷題]*對錯√14、使用手機時，手機不宜握在手里或掛在腰帶上。[判斷題]*對√錯15、與他人交談完