天貓雙十一的客戶忠誠度近年來，隨著信息技術的發展，線上交易正逐漸取代線下交易，根據近幾年的相關數據反映，網購吸引的客戶是一個不容忽視的大群體，尤其是天貓淘寶最為顯著，每年雙十一，天貓淘寶都會有一群較固定的客戶交易，同時也有更多的新客戶涌入但是電商平臺是開放的，近幾年有許多購物網站崛起，成為后起之秀，例如，京東，當當，聚美優品等等，他們的出現，給淘寶天貓帶來了不小的威脅，所以，天貓要仍想在雙十一保持領先，就必須拿出強有力的措施，保證客戶忠誠度，獲取更多的利益，天貓的雙十一客戶的忠誠度客戶忠誠度是指客戶因為接受了產品或服務，滿足了自己的需求而懟品牌或供應商所產生的心理上的信賴及行為上追捧，眾所周知，天貓整合數千家品牌商，現貨，生產商，為商家和消費者之間提供一站式解決方案，提供百分百品質保證的商品，7天無理由退貨的售后服務，以及購物積分返現等優質服務，天貓網上商品的具體策略可從網店內，外，兩個方面入手以各種方式來吸引顧客的忠誠度，其中，在網店內進行的銷售促進以免郵費，打折，贈品三種方式為主。提高顧客忠誠度的具體表現1.銷售促進，網店內部的銷售促進手段以免郵費，打折，贈品為主，會員，積分，積極參加淘寶主辦的各種促銷活動方式為輔。2.信用管理，信用評價是會員在淘寶網上交易成功后，在評價的有效期內，就該比交易互相做評價的一種行為，信用評價不可修改，店主要誠信經營，提升自己的信用度吸引新顧客，保持老顧客。3.搜索引擎，許多用戶首先瀏覽的淘寶搜索引擎頁面，這時，腦海會出現自己所許的商品，通過引擎搜索到商品，所以，必須對搜索引擎排序原理有充分的了解。4.網店推廣，在淘寶社區論壇發布有吸引力的帖子，是提高店鋪知名度的一種方法，閱讀帖子的人越多，店鋪被點擊收藏的越多。付雪婷?下一你了親并?5.銷售聯盟，對于銷售商品的性質相同，價格區間相同，網店的目標客戶也相同的網店可以采取競爭品協同營銷的策略，即銷售聯盟。6.網絡廣告，合理運用廣告推薦位和淘寶旺旺，會有效提高網店的知名度，從而提高網店的效益。天貓面臨的客戶流失問題隨著京東，聚美，當當等網上購物商城的崛起，天貓開始出現了客戶流失的問題。據聚美優品市場部透露，聚美三周年慶中共有超過1000個品牌聯合促銷，關鍵字“聚美優品”當日成為百度搜索量第一名，超過天貓2012年“雙十一”的百度搜索指數，而京東在百度搜索上也超過了一百萬，并且持續上漲，各大網購商城都在呈上升的趨勢，而天貓，憑借著昔日建立起來的良好口碑，各種營銷手段挖取更多的客戶，提高客戶的忠誠度。天貓如何提高客戶的忠誠度從現在的數據來看，天貓仍有自信能夠穩占榜首，但是想要抓住更多的客戶，與其他電商競爭，就必須采取一些措施：1.控制產品質量和價格，客戶對品牌的忠誠，在一定意義上就是對產品質量的忠誠，只有高質量的產品，才能在人們心中留下深刻的印象，同時，合理制定價格，也是提高客戶忠誠度的重要手段2.誠信經營，建立可靠的信譽，保證雙方的合法利益是贏得顧客信任的第一步，一個好的網店有良好的信譽做后盾，才能吸引更多客戶。

3.提高網店的整體服務質量，天貓不應該采取一味的降低商品價格的策略，應著重于整體服務質量的提升，培植核心競爭資源，保證產品質量和信息質量的同時，優化購物流程和系統流程。4.提高物流配送的速度，在雙十一消費熱潮，物流爆倉，很多店鋪與物流公司協商不到位，出現貨物滯銷，所以，天貓在雙十一之前要和物流公司協商好，選擇最快，最優的物流通道。總結總之，這是一個競爭的時代，網上商店競爭力的根本取決于有沒有高質量的服務，有沒有忠誠的客戶，顧客忠誠度是企業競爭力的重要決