論消費者知情權及其法律保護,法律畢業論文〔二〕消費者知情權在消費者權利體系中的地位7〔三〕消費者知情權行使的合理范疇7三、侵犯消費者知情權的情形與原因9〔一〕侵犯消費者知情權的情形9〔二〕侵犯消費者知情權的原因分析9四、侵犯消費者知情權的法律責任10〔一〕侵犯消費者知情權的民事責任10〔二〕侵犯消費者知情權的行政責任11〔三〕侵犯消費者知情權的刑事責任11五、對消費者知情權的法律保衛11〔一〕消費者知情權保衛的意義11〔二〕現行法律對消費者知情權保障的缺乏之處12〔三〕保衛消費者知情權的有效措施及方式方法13以下為參考文獻15【內容內容摘要】消費者知情權作為消費者權益的重要組成部分，在我們國家消費者權利保障體系中具有舉足輕重的作用。本文圍繞消費者知情權這個問題，對消費者知情權的概念及特征，怎樣正確理解消費者知情權，侵犯消費者知情權的情形及責任，消費者知情權的法律保衛等幾個方面問題進行具體的闡述。【本文關鍵詞語】消費者知情權法律保衛理性選擇的前提是知情，消費者只要在對某類商品或服務的真實情況有所了解，才能作出比擬理性和合適自個的消費選擇。知情權具體表現出的是一種非平等的關系，強調給處于弱勢地位的消費者以保衛，具體表現出了追務實質上的自由平等的當代法的精神，是當代民法確立的一項重要民事權利①。知情權既是消費者介入消費活動所應當享有的權利，也是依法維權的基礎。我們必須重視消費者知情權，加強對消費者知情權的保衛。一、消費者知情權概述〔一〕消費者知情權的概念消費者知情權，是指消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者知情權是消費者權利的重要組成部分，最早是由美國總統肯尼迪提出。1962年3月15日，肯尼迪總統向美國國會提出了一份(關于保衛消費者利益的十分國情咨文〕，提出了消費者應享有的四項權利：一、獲得商品的安全保障的權利；二、獲得正確的商品信息資料的權利；三、對商品的自由選擇的權利；四、提出消費者意見的權利②。自此，消費者知情權便作為消費者權利的重要組成部分，逐步為各國所廣泛認同，并在實踐中加以發展。在我們國家，隨著1993年(中國消費者權益保衛法〕〔下面簡稱(消費者權益保衛法〕〕的公布，對消費者知情權的概念也有了明確的定義。(消費者權益保衛法〕第八條規定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用處、性能、規格、等級、主要成分、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方式方法講明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。以上能夠看作是(消費者權益保衛法〕對消費者知情權的定義，另外(消費者權益保衛法〕第十八條、十九條、二十條、二十二條等諸多法條也都牽涉消費者知情權，都能夠看作是對消費者知情權內涵的豐富與發展。〔二〕消費者知情權的含義消費者知情權有廣義和狹義之分。廣義的知情權是指公民尋求接受、傳遞信息和思想的自由，其對象包括官方的信息和非官方的信息③。狹義的消費者知情權，是消費者購買、使用商品和接受服務時應當知道相關信息的權利④。從我們國家(消費者權益保衛法〕的相關規定中，能夠得出消費者知情權主要包括下面三層含義：其一，消費者有權要求經營者根據法律、法規規定的方式標明商品或服務的真實情況。例如：在商品房銷售方面，國家發改委最近公布了(商品房銷售明碼標價規定〕，明確指出了經營者必須履行明碼標價的義務，消費者在購買商品房時便可據此要求經營者明碼標價。消費者依法享有的知情權，也是經營者應當主動履行的義務，經營者應當根據法律、法規規定的方式標明商品或服務的真實情況。其二，消費者在購買、使用商品或者接受服務時，有權詢問和了解商品或者服務的有關情況。消費者只要在對某類商品或服務的真實情況有所了解，對幾種可供選擇的方案進行比擬，才能作出比擬理性和合適自個的消費選擇。在交易經過中，消費者向經營者詢問、了解商品或者服務詳細情況的權利是遭到法律保衛的，經營者應當耐心、細致地給予回答。其三，消費者有權知悉商品或者服務的真實情況。經營者向消費者提供商品或者服務時，應當向消費者提供該商品或服務真實的情況，無論該商品或者服務的優點、缺點，均應毫不掩蓋地向消費者進行真實、客觀地介紹。因經營者所提供的有關商品或者服務的信息不實，或者因其引人誤解的宣傳而使消費者接受該商品或者服務時，消費者能夠依(消費者權益保衛法〕的規定主張相互的交易無效。〔三〕消費者知情權的特征1、消費者知情權主體的特定性消費者知情權的主體是消費者，且僅指生活消費者。我們國家(消費者權益保衛法〕第二條規定：消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保衛；本法未作規定的，受其他有關法律、法規保衛。生活消費是指人們為了知足生活需要而消耗物質產品或消耗勞動服務的行為⑤。這里的為生活需要而購買、使用商品或接受服務的消費者，是指為個人或家庭的生活需要購買、使用商品或接受服務的人。另外，我們國家(消費者權益保衛法〕第五十四條還規定：農民購買、使用直接用于農業生產的生產資料，參照本法執行。2、消費者知情權客體具有抽象性和相對可確定性消費者知情權的客體是消費信息，它和其他別類的信息一樣，具有高度的抽象性。相對于信息的抽象性，信息的載體則多具有實在的物質屬性〔比方產品講明書、合格證等〕，這就保證了消費信息能夠以各種方式被確定下來，更方便地為消費者所使用。作為消費者知情權客體的消費信息，除了自然屬性之外，還應當具有符合法律及消費現實需要的某些特性，主要是真實性、充分性和有效性，這些特性讓高度抽象的消費信息具備相對可確定性。3、消費者知情權權利行使的特殊性消費者只對自個準備購買、或者已購買的商品或接受的服務享有了解真實情況的權利。消費者的知情權是由法律賦予的，是消費者的一項基本權利，但消費者行使知情權權利是有一定的范圍的。根據我們國家(消費者權益保衛法〕第八條規定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利,能夠得知消費者行使知情權權利的范圍僅指對自個準備購買、或者已購買的商品或接受的服務。消費者只要在這個范圍內，才能夠去行使消費者知情權，其權利才會遭到法律的保衛。反之，假如超出了這個范圍，消費者知情權的權利也就不存在了，消費者要是再行使知情權的話就會構成權利濫用了。例如一個消費者去某商場購買甲產品，此時他便對甲產品享有行使知情權的權利，經營者必須承當告知的義務。同時該商場還有乙產品、丙產品，但由于該消費者并沒有購買或者不打算購買，那么他就不能由于經營者沒有履行對乙產品、丙產品的告知義務，而主張其知情權遭到侵犯。4、消費者知情權實現時間上的特殊性消費者只要在購買、使用商品或者接受服務時才享有知情權，其他時間段則不具備行使知情權的條件。生活中人們除了是消費者，同時還以其他的角色存在，如工作、學習、旅游、休息等等。在這些場合下，人們不再是消費者，盡管具有成為消費者的可能性。只要當人們以消費者的身份出現，進行購買、使用商品或接受服務時，才享有消費者知情權。所以，人們在行使消費者知情權時，必需要分清時間、地點和場合。假如不分時間、場合，一味地強調自個的知情權，就會最終導致權利的濫用。二、正確理解消費者知情權〔一〕對消費者知情權內涵的理解1、從行為狀態上來看從行為狀態上來看，消費者知情權貫徹于購買〔使用〕前、購買〔使用〕中和購買〔使用〕后的全部經過。消費者從產生購買、使用的念頭開場，到詳細購買、使用的發生，以及購買、使用之后的階段，我們應當將之看做是一個連續的發生消費行為的經過，也就是通常所講的售前、售中和售后三個階段。因而，消費者所享有的知情權必然要貫徹于整個消費經過當中，即購買〔使用〕前、購買〔使用〕中和購買〔使用〕后的全部階段。只要這樣，消費者的知情權才能充分實現。2、從詳細知情事項上來看從詳細知情事項上來看，消費者知情權包括有關商品或服務的基本情況，有關技術狀況的詳細表示，以及有關的銷售狀況等諸多內容。消費者在選購、使用商品或在接受服務的經過中，只要是與消費者正確判定、選擇、使用等有直接關系的信息，消費者都有權利了解。3、從權利的相關環節上來看從權利的相關環節上來看，消費者知情權貫穿于消費者的保障安全權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、結社權、獲得有關知識權、人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重權、監督權等權利體系之中，甚至完全涵蓋了消費者獲得有關知識權等項權利。4、從權利的法律保衛手段上來看從權利的法律保衛手段上來看，消費者知情權