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第第頁/共3頁上訪人員的處理方案

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編輯,并根據自己的需求進行修改套用。上訪人員的處理方案本文簡介:上訪人員的應急處理程序及防范措施上訪人員是指有經濟、人事、勞動、土地糾分等冤屈案情及精神有障礙的人,來到電視臺尋求幫助解決。稱為上訪群體。為了確保廣東電臺中心的正常秩序及安全保安,經研究本處特制定以下防范措施及應急處理程序。一、安全防范措施:1、門崗人防把關措施,通過門崗保安站崗、盤問把關工作進行第上訪人員的處理方案本文內容:上訪人員的應急處理程序及防范措施上訪人員是指有經濟、人事、勞動、土地糾分等冤屈案情及精神有障礙的人,來到電視臺尋求幫助解決。稱為上訪群體。為了確保廣東電臺中心的正常秩序及安全保安,經研究本處特制定以下防范措施及應急處理程序。一、安全防范措施:1、門崗人防把關措施,通過門崗保安站崗、盤問把關工作進行第一道關卡的防范,一旦發現可疑人員、可疑情況,立即進行控制和匯報。2、人與技防相結合措施,門口安裝監控,工作區西門增加監控器對現場進行實時監控,監控中心隨時才各入口進行巡視,發現情況可及時通報其它崗位及領班進行援助,增強防范力量。3、物防措施,通過安全器械提高安防系數,現配置有頭盔、剛叉、鐵棍、建議在正門增加(四個防爆擋板,擋板可以對情緒激動、群體多的情況下進行安全防范)。4、整合安保力量,聯合局保安、武警崗位三體協作防范措施,將現場的情況相互通報、支持配合防備,突發事件可以及時上報到臺保衛科協助處理。5、及時匯報,尋求保障力量,對現場情況的變化可依次向公司、臺保衛科、行政科、110派出所匯報,得到相關部門協助控制處理。二、應急行動處理。1、若有上訪人員及群體,門崗人員首先對上訪人員、群體進行盤查并將上訪人員原地留下,了解情況,禮貌安慰,控制上訪人員的情緒。2、立即將現場情況匯報給領班/主管,領班/主管要立即趕往現場。3、到場的領班/主管先禮貌的安撫上訪人員,根據上訪者提供的情況進行分析和指引其離開。4、可根據現場的情況調節機動保安人員維持現場秩序,防止其進行發展及破壞,對于有破壞性及危機的情形可動用安全器械進行防備。5、如上訪人員不多且不肯走,可將上訪人員引到接待室處理,監控中心要靈活監控現場的變化,及時向相應的領導匯報情況。6、如果上訪人情緒有變化的情況下要及時將情況報告部門經理、電視臺保衛科及當地公安機關。7、積極配合協助臺保衛科、派出所到場領導處理,事件處理完后由當值領班/主管出具詳細的事件報告。上訪人員應急處置程序流程圖上訪人員及上訪群體崗位人員攔截并盤問了解情況監控中心進行實時監控向領班匯報向安全主管匯報向經理助理匯報總物業經理通知客戶服務部經理110、派出所向電視臺、保衛科、行政科、臺領導門崗進行攔截盤問勸導、監控中心跟進監控出警到現場處理派出相應人員到現場指揮處理情況屬實且有變化,及時按應急程序展開匯報。控制現場,帶走當事人通知工程部經理管理處按照統一指揮、協同做好防備和維持現場秩序并做好相關記錄工作。上訪人員

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