本文格式為Word版，下載可任意編輯——收費員崗位職責客戶至上是市場經濟的一個規律，不管是壟斷企業還是非壟斷企業，誰能把客戶作為服務的中心，誰就能變成優秀企業，誰也就能占領市場。收費站從確定意義上說是地區壟斷性服務。雖然是排他性的壟斷行業，但是在供給服務過程中仍舊要提防服務對象的態度，要不斷深化服務意識，提高服務水平，為客戶供給優質的服務。而供給優質的服務是我們惟一的選擇。所以，我們在工作中務必做到以下幾點：

第一，要調整好心態，從心底里樹立“車主至上”的服務理念。首先要給自己定好位。收費過程是服務過程，而不是執行過程。只有定好位，充分熟悉到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要留神抑制機械化傾向。文明用語每日說、車車說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機械化，但服務對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速馬路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當成第一個客戶，永遠從“零”開頭，做好服務工作。

其次，要帶著感情做好收費工作。言行是思想的表達，思想指導著行動，只有帶著感情文明服務，每一句問候才會真正發自內心。要堅持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機說的“有口無心”，也不是說給監控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時，用洪量的聲音、友好的態度和富有親和力的面部表情去說。同時還要能夠主動換位斟酌。收費人員每天要和各種各樣的司機打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻給社會，把委屈留給自己”口號，留神加強與司車乘人員的溝通，充分發揮微笑服務的優勢，以平和的態度，對無理司機循循善誘，細心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機的心坎上。

第三，要苦練根本功。從使用文明用語，唱收唱付，微機操作，到微笑服務，錢票收發，每個環節，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點鈔識鈔一指明”，快捷、切實、便當地為司乘人員服務。當然根本功并不局限于此，為司乘人員供給安好暢通的道口，為他們領會地指引道路，實時向他們宣傳解釋高速馬路有關規定，為他們供給力所能及的扶助都是我們做好收費服務工作的根本功。

第四，要樹立優質服務的意識。在收費過程中，務必轉換角色，變收費為服務，只有在意識上把自身置于服務者的位置，才可能自覺的去為客戶服務，既而樹立優質服務的意識，去自覺的提高服務水平，為客戶供給優質的服務。只有樹立了供給優質服務的意識，才能在收費過程中熱心服務、文明收費，才能抑制生、冷、硬的工作態度，為和諧收費、平安收費創造出一個良性的空氣。

第五，要提高優質服務的水平。光有優質服務的意識還不行，沒有供給優質服務的才能，是不能真正為客戶供給優質服務的。“欲善與其事，必先利于器”，所以提升高速馬路整個收費員隊伍的才能水平，對于能否供給優質的服務至關重要。要做到這點，務必先從收費員隊伍的素質的提高入手。如大力推廣文明用語，舉行微笑服務；

利用業余時間自覺舉行政治思想、職業道德、法律法規、規章制度和各種業務技術學習，提高服務技能和自身素質，為供給優質服務打下良好的根基。

第六，要自覺遵守收費站各種規章制度。收費員務必自覺遵守站里的規章制度和國家的法律法規，自覺按章辦事，遵紀守法，按照安置，崇敬領導，團結同志，以站為家，切實無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領導交給的各項工作任務。

只要我們收費人員真正把三尺崗亭當作傳播社會文明的窗口，當作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費服務中堅持一張笑臉、一聲