本文格式為Word版，下載可任意編輯——計(jì)算機(jī)系一位畢業(yè)生實(shí)習(xí)報(bào)告02級(jí)計(jì)算機(jī)系一位畢業(yè)生的實(shí)習(xí)報(bào)告（轉(zhuǎn)載）

TCL數(shù)碼電子事業(yè)本部實(shí)習(xí)報(bào)告

計(jì)算機(jī)技術(shù)及應(yīng)用系

我于2022年8月至2022年1月在TCL數(shù)碼電子事業(yè)本部舉行了為期半年的實(shí)習(xí)。TCL數(shù)碼電子事業(yè)部是TCL集團(tuán)下屬七大事業(yè)部之一，總部位于深圳科技園區(qū)TCL大廈，下轄家用信息產(chǎn)品、商業(yè)系統(tǒng)、筆記本產(chǎn)品和消費(fèi)數(shù)碼四大事業(yè)部。通過(guò)此次實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)有了更全面、更深入的熟悉，看到了自己專(zhuān)業(yè)學(xué)識(shí)上的缺乏，同時(shí)也提高了自己的查看分析、交流溝通、組織協(xié)調(diào)等才能。

一轉(zhuǎn)瞬實(shí)習(xí)生活過(guò)去了，回首最大的感受:收獲+喜悅.，這短短的實(shí)習(xí)給我們留下的不僅僅是回憶,由于他使我們的自身價(jià)值得到了提高。感覺(jué)猶如才剛剛開(kāi)頭，但卻已經(jīng)終止。原以為實(shí)習(xí)對(duì)于我來(lái)說(shuō)會(huì)是很長(zhǎng)，但實(shí)際卻不同。想象收獲的東西，真的好多，看看我的工作筆記，一篇有一篇，記別人的事情筆記自己的還多，可能……實(shí)習(xí)，并不像我想象中的那樣輕松愜意，而是彌漫了挑戰(zhàn)和艱辛。我給自己敲響了警鐘：“不要半途而廢，做事最忌三分熱?！蔽倚叛鍪愕幕貜?fù)到：“我確定會(huì)堅(jiān)持畢竟！”實(shí)習(xí)是個(gè)人綜合才能的磨練。我在此次實(shí)習(xí)中學(xué)習(xí)了計(jì)算機(jī)硬件的根基學(xué)識(shí)，并在實(shí)際操作中能夠有機(jī)遇學(xué)習(xí)DIY。還有機(jī)遇學(xué)習(xí)了路由器、交換機(jī)、服務(wù)器配置等，并且我們還學(xué)習(xí)了告成人士的創(chuàng)業(yè)閱歷，先進(jìn)的管理方法和計(jì)劃方案。到tcl數(shù)碼電子事業(yè)本部的這些天里，不但學(xué)到了好多書(shū)本上和書(shū)本外的學(xué)識(shí)，好多實(shí)用的技能，而且還熟悉好多來(lái)自各地的摯友,真是收獲多多，在這半年時(shí)間里我加強(qiáng)一些有關(guān)計(jì)算機(jī)的根基學(xué)識(shí)和修理技術(shù)，以及如何更好的解決人際關(guān)系。

對(duì)于計(jì)算機(jī)技術(shù)在實(shí)習(xí)中學(xué)到得比在學(xué)校三年學(xué)得技術(shù)還多，至少?zèng)]有我想象的那么高深，本來(lái)想好這段時(shí)間自己該如何充分利用，在學(xué)好技術(shù)的同時(shí)，不把該學(xué)的功課下，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，我才逐漸察覺(jué)這次學(xué)習(xí)的目的不僅僅是技術(shù)。真正的要學(xué)得好多。是要學(xué)會(huì)如何與人相處，如何讓自己更快更好的投入到自己的工作中去，如何讓自己把本職工作做好，如何更好的學(xué)習(xí)學(xué)識(shí)和技術(shù)，如何更快更好的把技術(shù)用到工作中去。“態(tài)度抉擇一切”這是我們上的第一課，我覺(jué)得也是在實(shí)習(xí)里最重要的一節(jié)課。他讓我明白態(tài)度在工作中的重要性。

看起來(lái)這次實(shí)習(xí)去的單位還不錯(cuò)，但是給我最深刻的是現(xiàn)在我們大學(xué)畢業(yè)生面臨的形式和困難，今天在這里這樣想跟各位同學(xué)陳述一下我是怎么樣找到這個(gè)單位的，其中的困難，夢(mèng)想各位同學(xué)在以后的實(shí)習(xí)過(guò)程中遇到和我一致的問(wèn)題，能用一個(gè)很好的方法來(lái)解決自己遇到的問(wèn)題。

我是04年7月23號(hào)在武漢做火車(chē)經(jīng)過(guò)26個(gè)小時(shí)路途上的顛簸到達(dá)深圳的，但是到的時(shí)候是早上天還下著小雨，在火車(chē)站的出站口我往四周張望，好多打工的人群都從我身邊走過(guò)去，心里不由的惦記起來(lái)，我要怎么辦??？？？我一個(gè)人過(guò)來(lái)到什么地方??？要怎么樣找工作？當(dāng)時(shí)一向在胡思亂想就，不知道自己要怎么辦，自己冷靜的想想現(xiàn)在最關(guān)鍵的問(wèn)題就是自己要找一個(gè)住的地方安置下來(lái)，理領(lǐng)會(huì)自己的思緒之后就去買(mǎi)了一張深圳地圖順便問(wèn)了下深圳關(guān)內(nèi)什么地方好租到房子。結(jié)果得到的回復(fù)是白石洲。我當(dāng)時(shí)抱著試試看的態(tài)度到了白石洲，當(dāng)我看到白石洲的房子之后心里想到不是把這個(gè)也叫做房子，不知道大家有沒(méi)有到過(guò)大森林里面，我當(dāng)時(shí)到了白石洲就要這樣的感覺(jué)，在這個(gè)地方樓和樓之間不到一米的距離而且有些房子上面是幾乎挨在一起的，就下面有走路的地方，自己想還是想住下來(lái)在說(shuō)把，找了大半天的房子終究以350元一個(gè)月的價(jià)格租下了一間頂樓不到10平方用木板格出來(lái)的房子，房子里面有一張床和一個(gè)小桌子，當(dāng)我把自己的行李箱和東西拾掇妥當(dāng)之后，這個(gè)房子的門(mén)只可以開(kāi)啟一半了，不由自主的有種心酸的感覺(jué)，當(dāng)時(shí)看了看時(shí)間已經(jīng)是晚上8點(diǎn)多鐘了，吃了一點(diǎn)帶來(lái)的干糧打定睡覺(jué)的時(shí)候察覺(jué)有好多蚊子和蟑螂。覺(jué)的外面對(duì)比亂加上自己也不是很熟諳周邊的環(huán)境，就用毯子把身上包的嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)的滿(mǎn)身是汗，但是這樣也沒(méi)有逃得過(guò)蚊子和蟑螂的毒手，晚上不知道醒了多少次。

第2天（25號(hào)）一大早起來(lái)向一起住的房客打聽(tīng)了人才市場(chǎng)的位置以后，得知星期6和星期天人才市場(chǎng)是休息的，沒(méi)有手段今天是星期天，我就帶著地圖出去熟諳了一下周邊的環(huán)境，做車(chē)把深圳的主要街道和一些標(biāo)志性的建筑屋熟諳了一下，為自己以后找工作的時(shí)候去單位應(yīng)聘打下寫(xiě)根基，在外面逛了一天之后晚上回家的時(shí)候覺(jué)的自己的錢(qián)猶如少了大量，想不是被小偷趴了把，留心想了一下沒(méi)有啊，自己吃了點(diǎn)東西以后靜了下來(lái)算了一下帳我的天啊！一天什么也沒(méi)有買(mǎi)就花去了我200?。。?！自己又算了一下來(lái)的時(shí)候一共帶了3000，租房子一共是花了700，包括押金和一個(gè)月的房租，我和其他的費(fèi)用加起來(lái)一共是用了1100，這樣的花我就只有1900了，找工作最少要2個(gè)星期把，然后工作一個(gè)月才有工資，這樣的話(huà)也就是說(shuō)一天只可以花42元錢(qián)，當(dāng)然在內(nèi)地的話(huà)一天花42元算多了，但是在深圳的話(huà)一天42元，只能說(shuō)是夠自己的生活。

第3天（26號(hào)）也就是我到深圳的地一個(gè)周一，周一人才市場(chǎng)雇用單位最多的時(shí)候，到了人才市場(chǎng)花10元買(mǎi)了一張門(mén)票，隨著洶涌的人流進(jìn)了人才交流中心，當(dāng)時(shí)在里面的感覺(jué)就像擠火車(chē)一樣，不知道自己被踩了多少腳，跟這人流邊走邊張望，看到了不少自己心儀的崗位，但是想把自己的簡(jiǎn)歷遞上去的時(shí)候察覺(jué)真的不是那么的輕易，費(fèi)了不少的力氣擠了進(jìn)去，當(dāng)把自己的簡(jiǎn)歷遞了過(guò)去以后，雇用單位的雇用人員連看我的簡(jiǎn)歷都沒(méi)有看，就問(wèn)了一句“你是才畢業(yè)的學(xué)生，”我回復(fù)“是”。結(jié)果得到的答案是“對(duì)不起，我們需要有閱歷的”，當(dāng)時(shí)自己的感覺(jué)是：莫非我臉上寫(xiě)的有我是才從學(xué)校出來(lái)的實(shí)習(xí)生？？？自己接連得往幾家公司投了幾份簡(jiǎn)歷，結(jié)果得到的答案是一樣的！天啊？不是把！我有這么不幸運(yùn)，莫非自己真的在深圳就找不到一個(gè)適合自己的位置嗎？晚上回到家自己反復(fù)的琢磨為什么自己的簡(jiǎn)歷人家連看都不看，經(jīng)過(guò)留心的分析，察覺(jué)是自己的簡(jiǎn)歷有確定的問(wèn)題，以為我們才從學(xué)校出來(lái)的學(xué)生都熱愛(ài)把自己的簡(jiǎn)歷做成一個(gè)本子，這樣看起來(lái)對(duì)比美麗但是你那到人家雇用單位，在雇用單位人家將的是效率不是外表，我的簡(jiǎn)歷做的雖然特別的美麗好看，但是有好多頁(yè)，人家雇用單位根本就沒(méi)有那么多時(shí)間去看，經(jīng)過(guò)自己的的琢磨和修改，我把自己的簡(jiǎn)歷做成了一頁(yè)紙那種簡(jiǎn)樸版式的簡(jiǎn)歷，雖然這樣看起來(lái)對(duì)比少，但是我把自己的特長(zhǎng)和以前的一些社會(huì)閱歷和才能都寫(xiě)了進(jìn)去，不知道這樣做的效果怎么樣，心里想到時(shí)候試試就知道了。

第4天（27號(hào)）拿著自己修改好的簡(jiǎn)歷到人才市場(chǎng)，公然效果和以前不一樣，有幾家單位都詢(xún)問(wèn)了我的一些根本處境，自己的感覺(jué)也不錯(cuò)，終究有用人單位對(duì)自己感興趣了，這樣得意的我第2天就沒(méi)有再出去找工作而是在家理想有單位找我去工作，這樣無(wú)所事事的在家等了1個(gè)星期還是沒(méi)有單位通知，我去工作，看著自己口袋里面的錢(qián)逐漸的少了，這個(gè)時(shí)候才察覺(jué)自己的感覺(jué)是完全錯(cuò)誤的，去詢(xún)問(wèn)了同住的一個(gè)房客，他報(bào)告我一般用人單位有意雇用你去工作的話(huà)，一般在人才市場(chǎng)當(dāng)時(shí)就會(huì)統(tǒng)治你復(fù)試的時(shí)間和地方，假設(shè)是用人單位報(bào)告你回去等通知的話(huà)，一般就不會(huì)錄用你了，我這個(gè)時(shí)候才恍然大悟。他還報(bào)告我了一些有關(guān)面試時(shí)候需要留神的處境，譬如不要一味的說(shuō)以前自己的事情，要主要的從你現(xiàn)在應(yīng)聘這個(gè)崗位說(shuō)起，談下你對(duì)這個(gè)崗位的熟悉和自己的對(duì)工作的一些意向等。

次日（8月3號(hào)）我又帶著經(jīng)過(guò)修改的簡(jiǎn)歷到了人才市場(chǎng)，這次的簡(jiǎn)歷我側(cè)重寫(xiě)了自己的才能，和自己一些工作閱歷，在面試的時(shí)候由于有了前幾次的閱歷，這次對(duì)于面試顯的輕松自由了大量，也有5.6家單位通知我過(guò)去復(fù)試了，晚上到家把第2天要去的單位的位置和根本處境了解了一下，那么大的單位按照人家用人單位說(shuō)的時(shí)間和地點(diǎn)去面試，把這么多家單位全去了這根本是不成能的，這要有個(gè)取舍了，經(jīng)過(guò)自己的考慮，我終究定下了一條路線(xiàn)和要去的單位，我一共定下了4個(gè)單位！一個(gè)是中興，在深圳南山區(qū)科技圓，一個(gè)單位是華為在板田區(qū)，一個(gè)是搜狐深圳站是在羅湖區(qū)，還有就是星光使者客服中心（當(dāng)時(shí)不知道是TCL數(shù)碼電子）是在福田區(qū)，把地圖留心看了一下，把要做的車(chē)也查看好了以后就睡覺(jué)了。

4號(hào)我又帶著自己的簡(jiǎn)歷和單位開(kāi)局的復(fù)試通知書(shū)到用人單位去復(fù)試，不知道是自己的運(yùn)氣太差還是自己的閱歷太少，在中興和華為的復(fù)試都沒(méi)有告成，中午休息了一會(huì)，下午先趕到了搜狐公司去復(fù)試，結(jié)果我應(yīng)聘的是網(wǎng)絡(luò)工程師解決叫我去跑業(yè)務(wù)…先允許下來(lái)把，跟人家人力資源部的說(shuō)考慮下，要給自己點(diǎn)后路啊，從搜狐出來(lái)以后都快4點(diǎn)了，好多公司5點(diǎn)多就要下班了，當(dāng)時(shí)坐車(chē)趕到福田區(qū)桑達(dá)工業(yè)區(qū)已經(jīng)是4點(diǎn)了，我跟星光使者客服中心預(yù)約的復(fù)試時(shí)間是4點(diǎn)，當(dāng)找到地方的時(shí)候已經(jīng)是4點(diǎn)半了，心里想這下完蛋了，就算是去了也沒(méi)有夢(mèng)想了，但是當(dāng)時(shí)是抱著試試看的態(tài)度去復(fù)試，可能是自己對(duì)這份工作的渴望，可能是自己的運(yùn)氣沒(méi)有想到這次復(fù)試也通過(guò)了，當(dāng)時(shí)問(wèn)我什么時(shí)候可以來(lái)培訓(xùn)，我毫不惆悵的允許什么時(shí)候都可以，一切按公司規(guī)定辦，到結(jié)果我才知道，我這次復(fù)試告成的單位是TCL數(shù)碼電子事業(yè)本部的客戶(hù)服務(wù)中心，（TCL數(shù)碼電子也就是以前的TCL電腦科技公司）我的職務(wù)是技術(shù)支持，其實(shí)這份工作看起來(lái)輕易但是做著并不簡(jiǎn)樸，經(jīng)過(guò)1周的培訓(xùn)以后我正式的上崗位了。

在工作的一個(gè)月以后公司舉行了一次內(nèi)部雇用，雇用的崗位和我的工作崗位是技術(shù)支持，跟我的崗位一樣，我覺(jué)得我同班同學(xué)羅輝才能不錯(cuò)，就介紹我同班同學(xué)羅輝打公司應(yīng)聘，他順?biāo)斓耐ㄟ^(guò)一系列的考核和我在一個(gè)崗位上工作。有同學(xué)會(huì)這樣問(wèn)你才到人家公司自己都管不好自己還管別人那不是多此一舉啊，我卻不是這樣認(rèn)為的，我認(rèn)為大家都是同學(xué)，是摯友，有什么事情幫別人一把以后你有事情需要扶助的時(shí)候也會(huì)有人扶助你的，所以我認(rèn)為這樣做的值得。

下面給大家談?wù)勎覍?shí)習(xí)工作中的感受，通過(guò)面試和復(fù)試在進(jìn)入公司培訓(xùn)時(shí)，和其他同批新員工閑聊得知，他們幾乎都是已經(jīng)從業(yè)一年以上，有的甚至已經(jīng)在深圳工作了5，6年了，都是閱歷豐富，相比之下，自己那么有些擔(dān)心，三個(gè)月試用期過(guò)后不合格的人即無(wú)法留下，想到這里，我只有在培訓(xùn)時(shí)牢記每一條守那么，盡力去制止自己可能會(huì)犯的錯(cuò)誤，努力補(bǔ)充自己的缺乏，抓緊一切時(shí)間吸收各方面學(xué)識(shí)提高自己的業(yè)務(wù)水平和才能，讓自己在最短的時(shí)間內(nèi)勝任自己的工作并能夠脫影而出，最終證明正是由于這種刻苦，在第一個(gè)月部門(mén)的KPI（所謂KPI就是員工績(jī)效考核）考核中我名列新員工第一，之后逐步進(jìn)步，到其次個(gè)月已經(jīng)是排在部門(mén)KPI考核表的前端。這段時(shí)間讓我由衷的體會(huì)到，人一生中最大的敵人其實(shí)就是自己，每個(gè)人剛步出大學(xué)走上工作崗位時(shí)都要面對(duì)沒(méi)有工作閱歷，缺乏實(shí)踐與理論結(jié)合，所學(xué)與所從事職業(yè)不對(duì)口等等，在社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)中占劣勢(shì)的殘酷挑戰(zhàn)（微軟公司曾做過(guò)一個(gè)統(tǒng)計(jì)：在每一名微軟員工所掌管的學(xué)識(shí)內(nèi)容里，只有大約10%是員工在過(guò)去的學(xué)習(xí)和工作中積累得到的，其他學(xué)識(shí)都是在參與微軟后重新學(xué)習(xí)的），但這一劣勢(shì)卻恰恰是自己所擁有的優(yōu)勢(shì)，只要靠著一種被人踩踏千百次，都照舊屹立著，不屈不撓的雜草精神，人們照舊可以戰(zhàn)勝自己，突破自己，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

經(jīng)過(guò)一周的慌張培訓(xùn)，我們都正式進(jìn)入自己的工作崗位，在同事及主管們的扶助指導(dǎo)下，從最開(kāi)頭一有來(lái)電就手忙腳亂不知道該怎樣做，到后來(lái)面對(duì)無(wú)理的用戶(hù)都能以良好的態(tài)度安撫下去，繁忙的工作為我們更快更好的進(jìn)入角色創(chuàng)造了條件，很快，我就和其他組員一同融入了這個(gè)大家庭。作為熱線(xiàn)工程師，我的職責(zé)主要是負(fù)責(zé)對(duì)全國(guó)用戶(hù)的技術(shù)支持，為全國(guó)的用戶(hù)供給各類(lèi)技術(shù)接洽、在線(xiàn)解決故障、處理及跟蹤用戶(hù)的報(bào)修，雖然看起來(lái)這份工作很輕易，無(wú)法是接接電話(huà)，做做紀(jì)錄，打發(fā)用戶(hù)而已，其實(shí)不然，建立一個(gè)品牌不輕易，但要維護(hù)就更不輕易了，所需要花費(fèi)的往往是十倍的精力與代價(jià)，在工作中不止一次的遇到這樣的用戶(hù)，用戶(hù)家里全體的電器，包括冰箱，彩電，電腦，洗衣機(jī)等等全部是TCL的產(chǎn)品，這一切表現(xiàn)了用戶(hù)對(duì)品牌的認(rèn)同感，是服務(wù)與品質(zhì)讓用戶(hù)這樣近乎盲目的認(rèn)可品牌所延遲的全體產(chǎn)品，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，各個(gè)商家越來(lái)越重視客戶(hù)服務(wù)這一塊，俗話(huà)說(shuō)得人心者得天下，在商場(chǎng)這個(gè)大戰(zhàn)場(chǎng)里同樣適用，只有真正贏得了用戶(hù)的心，讓用戶(hù)合意，才能夠使公司延續(xù)進(jìn)展下去，使品牌價(jià)值最大化。

在工作中，我還明白了應(yīng)如何面對(duì)將來(lái)的職業(yè)生涯和什么是敬業(yè)精神。全體辦理入職手續(xù)的新員工都會(huì)發(fā)下一本《致加西來(lái)亞的信》，100多年前的一個(gè)入夜，出版家艾爾伯特·哈伯德與家人喝茶時(shí)受兒子的啟發(fā)，創(chuàng)作了一篇名為《致加西亞的信》的文章，該書(shū)被翻譯成全體的文字，大量政府、軍隊(duì)和企業(yè)都將此書(shū)贈(zèng)送給士兵和職員，作為培養(yǎng)士兵、職員敬業(yè)守那么的必讀書(shū)。忠誠(chéng)、敬業(yè)、按照、信用切實(shí)是重要的商業(yè)精神，在現(xiàn)實(shí)生活中怨恨、詆毀自己就讀的學(xué)校與就職的公司屢見(jiàn)不鮮，好高騖遠(yuǎn)的人無(wú)處不在，一個(gè)沒(méi)有驕傲精神民族是沒(méi)有夢(mèng)想的民族，沒(méi)有驕傲精神的個(gè)人也就沒(méi)有夢(mèng)想的人生。

致加西亞的信中表達(dá)出來(lái)的是一個(gè)軍人對(duì)命令的十足按照，而這種按照那么是從個(gè)人對(duì)組織的信任和對(duì)國(guó)家利益的不成進(jìn)犯性啟程的，從商業(yè)上來(lái)看，現(xiàn)在企業(yè)要求員工所具備的是這種敬業(yè)、忠誠(chéng)和按照精神。在主管給我們做服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)時(shí)曾說(shuō)過(guò)要想做好這一份工作，就要學(xué)會(huì)與用戶(hù)溝通的技巧，要想獲得用戶(hù)的認(rèn)可就要學(xué)會(huì)換位斟酌，設(shè)身處地的為用戶(hù)著想，解決問(wèn)題。這些都讓我豁然開(kāi)朗，在之后的工作中能夠?qū)W習(xí)到溝通技巧，這些在我將來(lái)的職業(yè)生涯中都會(huì)起著無(wú)法估計(jì)的作用，在培訓(xùn)和考試中都會(huì)提到這么一條，我們的宗旨“先用戶(hù)之憂(yōu)而憂(yōu)，后用戶(hù)之樂(lè)而樂(lè)”，這句話(huà)在后來(lái)成為我面對(duì)客戶(hù)時(shí)心中唯一所想，有一次，有一個(gè)客戶(hù)電腦出了問(wèn)題，分外生氣，而且由于代表處修理工作人員的拖延已經(jīng)幾天無(wú)法使用，報(bào)修了幾天都沒(méi)人上門(mén)解決，用戶(hù)已經(jīng)很火大，無(wú)法操縱自己的心緒，對(duì)此，我只有盡量安撫，并表示馬上聯(lián)系當(dāng)?shù)亟鉀Q此問(wèn)題，經(jīng)過(guò)細(xì)心的安撫，用戶(hù)采納了這樣的處理，在打定按下掛機(jī)鈕時(shí)那名客戶(hù)說(shuō)了一聲對(duì)不起，并為之前的事向我賠罪，這時(shí)帶給我的感受是無(wú)法言語(yǔ)的，至此，我才完全變更了對(duì)這份工作的態(tài)度，不再僅僅是由于職業(yè)道德或責(zé)任心去面對(duì)去完成自己所擔(dān)負(fù)的工作，也不在看輕這份工作，我熟悉到理應(yīng)用自己的熱心，對(duì)生活的喜歡去面對(duì)工作，即使并不是自己最夢(mèng)想的工作，由于這不僅僅是對(duì)公司，對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，更是對(duì)自己負(fù)責(zé)。

在TCL數(shù)碼事業(yè)本部實(shí)習(xí)工作的近半年時(shí)間里，