國內海參行業趨向電商化服務營銷成競爭新焦點

國內海參行業趨向電商化，傳統專賣店模式受挑戰國內網購的發展起源于2003年的非典，2010年之后發展速度得到質的飛躍，據艾瑞咨詢數據顯示，2012年中國網絡購物市場交易規模達13040.0億元，較往年增長66.2%，在社會消費品總零售額的占比達到6.2%，可以說網購在我國經濟發展中扮演的角色越來越重要，很多傳統行業的發展也越來越趨向電商化，海參行業也不例外。海參資訊網主編告知記者，目前很多海參品牌都涉足了網絡銷售，以海參網購行業領軍品牌宮品海參為例，2008年就斥巨資打造“宮品海參網購商城”，這是在國內信息網絡、物流配送、在線支付及網商誠信日益改善的大環境下，國內首個專業級海參網購平臺，目前已成為海參行業最大最專業的海參網購平臺，宮品海參作為第一個吃螃蟹的人也收獲到意想不到的成功，而相比之下，其他品牌盡管涉足較晚，但是后勁也十足，都紛紛加大力度發展自己的網銷渠道。受行業電商化發展的影響，傳統海參專賣店模式由于客流量少且渠道成本高昂導致海參零售價過高，也越來越受到線上模式的挑戰。O2O模式踐行者，海參品牌的網購直銷之路對于海參類高端產品的網購，由于其單價較為高昂，且需求人群基本屬于消費能力比較強的經濟富裕階層，所以對產品的質量也格外關注，而單一的網購快遞發貨模式顯然很難滿足這一類人群的需求，所以不少海參品牌將自己的網購發展定位為O2O模式，即OnlineToOffline模式，也即將線下商務的機會與互聯網結合在了一起，讓互聯網成為線下交易的前臺。海參網購直銷品牌宮品海參市場部負責人告訴記者，“隨著海參行業的需求持續增長以及國內網購市場的發展，海參品牌逐漸實現網銷化已是大勢所趨，不過就國內海參品牌來說，有勇氣全力進軍網銷模式和O2O模式的企業目前并不多，知名品牌中只有宮品海參一家，很多知名海參品牌之所以沒有在這方面做出成績主要也是顧忌線下渠道，傳統的海參品牌基本走的是海參加盟店為主的模式，各地的價格體系也不一樣，加之加盟專賣店的售價普遍偏高，如果企業進入電子商務市場，勢必要求價格透明化且海參價格要有相當的競爭力，而這將直接傷害到線下加盟店的利益，很多品牌也是顧忌這個才放棄進入電商行業的，一般來說海參品牌要在電子商務上真正有所作為，一般要求企業線下也做到全直營才有可能。”宮品海參入駐鄭州，二線城市服務營銷成競爭新焦點而對于海參品牌的O2O模式的實現，記者了解到主要還是以線上網絡推廣為主要營銷手段，而各地線下專賣店或配送中心實現配送上門或者提供客戶上門自提為主的銷售模式。而在O2O的競爭力方面，宮品海參市場部負責人認為，二線城市的服務營銷將逐漸成為核心競爭力。該負責人同時告訴記者，“目前宮品海參在北京、上海、廣州等一線城市均設有直銷中心，近期又在中原腹地鄭州設立了直銷中心，開始加大對鄭州等省會城市的投入。以往，二、三線城市主要還是以貨到付款為主，但是經過幾年的發展，我們發現，對于海參類高端產品，僅靠網購快遞發貨很難占據當地的主流消費人群市場，主要還是因為這類人群對服務和產品質量的重視程度要高于價格的敏感程度，所以我們也不惜成本在鄭州設立直銷中心，也是希望通過提升當地的服務營銷水平來占領市場，對于已經設立直銷中心的城市，我們不僅提供客戶上門提貨業務，同時也基本實現了當天訂單當天廠家人員配送上門的訂單處理時效，加上廠家自配可以給客戶做很多產品知識的講解也可以有效提高客戶對我們的信任度。”隨著海參行業的發展，海參消費網購化已不再是五年前的無人問津，而是一種大勢所趨，與此同時，受前一段時間“央視曝光糖干海參事件”影響，海參行業整體格局也在發生變化。而未來究竟誰