第三章全球環境中的管理二０一六年十月學習目標閱讀和學完本章后，你應該能夠理解：三種不同的全球觀；三種不同類型的國際組織；組織如何邁向全球；全球經營面臨的環境。3.4全球經營的環境3.3組織如何邁向全球

3.2不同類型的國際組織3.1全球觀章節提綱

第三章

全球環境中的管理3.1全球觀狹隘主義他們僅僅用自己的視角和觀點來看世界；人們認識不到他人有著不同的生活和工作方式；全球商業環境中工作的管理者的一大障礙。3.1.1民族中心論定義：一種狹隘觀念，認為母國工作方式和慣例是最好的表現：不放心讓外國雇員掌握關鍵的決策權和技術。3.1.2多國中心論定義：認為東道國管理人員知道經營業務的最佳工作方式和慣例。

表現：由外國雇員掌握決策權。3.1.3全球中心論定義：是全球取向的觀念，核心是在世界范圍內選用最佳方式和最優秀的人才。表現：不受國籍的限制來尋找最佳方式和人選。3.1.4三種不同的全球觀民族中心主義多國中心主義全球中心論取向母國取向東道國取向全球取向優點缺陷?廣泛地了解外國市場和工作環境?東道國政府更多的支持?鼓舞當地管理者的士氣?結構比較簡單?控制比較嚴密?熟悉全球事務的動力?當地目標和全球目標的平衡?選用最優秀的人才和最佳工作方式，而不受國籍之限缺陷?管理比較無效?缺乏靈活性?社會和政治力量的強烈反對?重復性工作?低效率?因過于關注當地傳統而難以維護全球目標?很難實現?管理者必須同時具備當地知識和全球知識民族中心論多國中心論全球中心論取向母國取向東道國取向全球取向優點缺陷廣泛地了解外國市場和工作環境東道國政府更多的支持鼓舞當地管理者的士氣結構比較簡單控制比較嚴密熟悉全球事務的動力當地目標和全球目標的平衡選用最優秀人才和最佳工作方式，不受國籍之限管理比較無效缺乏靈活性社會和政治力量的強烈反對重復性工作低效率因過于關注當地傳統而難以維護全球目標很難實現管理者必須同時具備當地知識和全球知識3.4全球經營的環境3.3組織如何邁向全球

3.2不同類型的國際組織

3.1全球觀章節提綱

第三章

全球環境中的管理3.2不同類型的國際組織多國公司

定義：把管理權和決策權下放給東道國的跨國公司。反映了多國中心論。GM、達能全球公司

把管理權和其他決策權都集中在母國。反映了民族中心論。SONY、TOYOTA跨國公司(MNC)：一個廣泛的用詞，用來描述任一或所有類型的在多國維持經營的國際性公司。無邊界組織

定義：消除了人為地理界限的結構劃分的國際化公司。反映了全球中心論。IBM10思考題：

三個階段小王從事的工作有什么不同？1.1管理者的重要性管理者的重要性包括三個方面：（1）現實中的組織需要管理者技能和能力；（2）管理者對工作的順利完成至關重要；（3）管理者對組織生存和績效提高十分重要；1.1管理者的重要性思考題：

從管理角度解釋一下：一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃。1.1管理者的重要性1.4管理者的工作如何變化？1.3管理者的職能、角色與技能1.2誰是管理者及其在哪里工作？1.1管理者的重要性章節提綱

1.5學習管理的價值第一章

管理與組織導論1.2誰是管理者及在哪里工作？

通過協調和監管其他人的活動達到組織目標的人；管理者的工作不是取得個人成就，而是幫助他人完成工作任務；管理者的工作可能是協調一個部門的工作，或者監管某個員工，或者是協調一個團隊的工作。

管理者1.2誰是管理者及在哪里工作？基層管理者：最底層管理人員，管理非管理雇員所從事的工作，即生產產品或者向顧客提供服務；中層管理者：所有處于基層和高層之間的各個管理層次的管理者，管理基層管理者，如：地區經理、工廠廠長，或事業部主任等頭銜；高層管理者：負責為整個組織作出決策、制定計劃和目標、并影響整個組織；

組織中管理人員的層次1.2誰是管理者及在哪里工作？非管理雇員高層管理者中層管理者基層管理者

組織中管理人員的層次人數逐漸減少1.2誰是管理者及在哪里工作？

管理者在哪里工作？

管理者在組織中工作。

組織是為實現某種目的對人員的一種安排，具有三個特征：

（1）明確的目標；

（2）由人員構成，完成那些對組織目標實現不可或缺的工作；

（3）組織具有一定的結構，即組織結構；1.4管理者的工作的如何變化？1.3管理者的職能、角色與技能1.2誰是管理者及其在哪里工作？1.1管理者的重要性章節提綱

1.5學習管理的價值第一章

管理與組織導論指的是協調和監管他人的工作活動的過程，以便能夠有效率和有效果的同別人一起或通過別人實現組織的目標。

管理的含義（1）協調和監管他人的工作活動區分了管理崗位與非管理崗位；（2）管理者追求的目標是有效率和有效果的完成工作；

管理的內涵1.3管理者職能、角色與技能1.3管理者職能、角色與技能（1）效率：以盡可能少的投入獲得盡可能多的產出；“正確地做事”；

關注方式；（2）效果：所從事的工作和活動有助于組織達到其目標“做正確的事”；關注結果，達到組織的目標；

管理的效率與效果1.3管理者職能、角色與技能管理努力實現:低資源浪費(高效率)高目標達成(高效果)資源利用效率(方式)目標達成效果(結果)低浪費高達成

管理的效率與效果1.3管理者職能、角色與技能管理的職能包括：計劃、組織、領導和控制；計劃—定義目標，制定戰略以獲取目標，以及制定計劃和協調活動的過程；組織—決定應該從事哪些任務，應該由誰來從事這些任務，這些任務怎么分類和歸集，誰向誰報告，以及在哪一級做出決策的過程；

管理的職能1.3管理者職能、角色與技能領導—指導和激勵所有的群體和個人，解決沖突，影響工作中的個體或團隊，選擇最有效的溝通渠道等；控制—評估事情是否按計劃進行，監控和評估工作績效。

管理的職能1.3管理者職能、角色與技能不同層級的管理人員開展計劃的工作方式不同；領導的對象是人，不同的對象特征對領導方式與風格提出了不同的要求；

課堂討論的問題1.3管理者職能、角色與技能

管理者一般是按照計劃、組織、領導和控制的邏輯順序履行管理職能；然而，管理過程中并不總是按照以上順序進行，還可以交叉進行。

管理的職能1.3管理者職能、角色與技能管理過程是一組進行中的決策和工作活動，在這個過程中管理者從事計劃、組織、領導、控制管理活動，通常以連續的方式體現出來。

管理過程1.3管理者職能、角色與技能

怎樣理解管理是一門科學，領導是一門藝術？

課堂思考題1.3管理者職能、角色與技能

是指管理者按照人們預期在實踐中展示的具體行為和表現。

主要是考察扮演管理角色的那個人所承擔的期望和責任。

管理的角色1.3管理者職能、角色與技能

人際關系角色，涉及人與人（下屬及組織外的人）的關系以及其他禮儀性的和象征性的職責。

例如，掛名首腦、領導者和聯絡者。

管理的角色1.3管理者職能、角色與技能

信息傳遞角色，涉及收集、接受和傳遞信息。

例如，監聽者、傳播者和發言人。

管理的角色1.3管理者職能、角色與技能

決策制定角色指管理者需要做出決策和選擇。

例如，企業家，混亂駕馭者，資源分配者和談判者。

管理的角色1.3管理者職能、角色與技能管理就是決策

HerbertA.Simon

(美國著名系統工程學派管理學家，1978獲得諾貝爾經濟學獎)

1.3管理者職能、角色與技能

管理者開展完成所有職能的本質是制定決策；

課堂討論問題1.3管理者職能、角色與技能技術技能--熟悉和精通某種特定專業領域的知識；人際技能--能夠獨立和在小組中與他人很好的共同工作；概念技能--對復雜情況進行抽象和概念化的技能；

管理的技能1.3管理者職能、角色與技能運用以上三種技能時，將組織看作一個整體理解各部分的關系想象組織如何適應它所處的廣泛的環境。

管理的技能1.3管理者職能、角色與技能

不同管理層級所需技能1.4管理者的工作如何變化？1.3管理者的職能、角色與技能1.2誰是管理者及其在哪里工作？1.1管理者的重要性章節提綱

1.5學習管理的價值第一章

管理與組織導論1.4管理的工作如何變化？全球經濟和政治的不確定性、不斷變化的工作場所、道德事項、安全威脅、以及不斷進步的技術。

管理者需要應對的環境1.4管理的工作如何變化？

不斷變化的環境對管理者在開展管理工作的過程中如何開展計劃、組織、領導和控制的方式產生影響。

環境因素所構成的管理情景決定了管理工作開展的方式。

管理者需要應對的環境

管理者面對的變化舉例1.4管理工作的影響因素組織邊界的改變；虛擬工作場所；流動性更高的勞動力隊伍靈活的工作安排工作生活的平衡不斷變化的技術（信息化、數字化）1重新定義的價值觀；重新建立的信任；更大的責任；對組織和管理倫理的更多強調2

管理者面對的變化舉例1.4管理工作的影響因素顧客服務；創新；全球化；效率/生產率更激烈的競爭3風險管理；未來的能源資源/價格的不確定性；歧視；全球化；經濟氣候的不確定性；不斷變化的安全威脅4無數管理案例表明：在激烈的競爭環境中，始終為顧客提供高質量的服務對于組織的生存和成功至關重要，而雇員是這個方式中的重要組成部分。

例如：三株口服液生產企業（1）顧客對管理工作的重要性1.4管理工作的影響因素

創新是意味著以不同的方式做事，探索新的領域，并且承擔風險，包括：管理過程的創新和技術創新，創新對組織所有的層級和組成部分都至關重要。

舉例：柯達公司案例，騰訊公司開發QQ和微信；（2）創新對管理工作的重要性1.4管理工作的影響因素

企業不僅要以有效率、有效果的方式進行管理，還要從戰略層面對廣泛的環境和社會挑戰作出應對。

從企業的角度講，可持續性被定義為一家公司通過將經濟的、環境的和社會的機遇整合到公司戰略中以實現公司目標，并為股東增加長期價值的能力。

例如，沃爾瑪公司的減排戰略，國有企業的社會責任。（3）可持續性對管理工作的重要性1.4管理工作的影響因素1.4管理者工作如何變化？1.3管理者的職能、角色與技能1.2誰是管理者及其在哪里工作？1.1管理者的重要性章節提綱

1.5學習管理的價值第一章

管理與組織導論在所有類型和規模的組織，在組織的所有層級和工作領域，在任何地域的組織，管理都是不可或缺的，具有普遍性特征。因此，從切身利益出發要求組織改進它的管理方式。

管理的普遍性1.5學習管理的價值1.5學習管理的價值

管理的普遍性管理是不可缺少的即使不是管理者，也可能承擔某些管理職責；多數人為管理者工作，通過學習管理能夠對上司的行事方式以及組織