改善八步法與課題總結簡述零部件集團公司制造管理部二0一二年十月2/4/20231編寫說明：1、為提高改善八步法運用和課題成果總結的水平，進一步促進QCD改善活動的持續發展進步，特編寫此資料，供參考借鑒。2、本資料依據“PDCA”管理循環和“改善活動八步法”等法則編制，是各類改善課題必須開展的步驟，也是對改善活動過程如何展示進行說明。3、受認識和水平所限，本資料內容尚有許多不到之處，敬請包涵，歡迎指正。2/4/20232舍棄全部的固有觀念馬上做、不講理由不以金錢投入作為逃避找出真因，問５次“為什么”改善無止境，要認為現在是最差的改善的心實施改善的重要前提，是先要改善自己和團隊的觀念！思想有多遠，課題就能走多遠。2/4/20233改善八步法提出理由效果驗證目標設定解析N0標準化今后課題現狀把握PDCA持續改善對策確認對策提出對策篩選前提條件PDCA對策追求原因型課題解析環節思路追求對策型課題解析環節思路2/4/20234改善課題的分類：1、按改善項目的層級分類：公司級、科室車間級、班組級。2、按改善課題的類別分類：Q、C、D、S、M；3、按業務分類：庫存改善、生產管理改善、物流改善。。。4、按課題報告的表現形式分類：幻燈片（成果發表）、改善課題報告書（項目評審）。。。★明確課題的領域和類別，做到特點鮮明。有的課題可從多個角度進行整理，要考慮改善主要運用的是哪類方法，取得最主要的效果屬于哪一類，再從相應角度進行課題策劃和成果總結。每個課題完成之后，都會形成課題報告。接下來的篇幅，將以課題報告編制要領說明為切入點，來說明改善八步法實施過程中各環節的思路和關注點，以及每個環節總結需要注意的方面。2/4/202352、邏輯嚴密：形成鏈條，環環相扣，切忌主觀突兀。無須解說就能看明白；避免定性分析；每一觀點或結論的提出必須要有充分的證據，說服力強；每一頁幻燈片要表達的內容，突出顯示，或在顯要處進行說明。課題報告的總體要求1、高度：要具有一定的先進性、前瞻性、推廣性；符合業務先進方向和當期工作重點；能夠支撐較高層次的經營結果；符合所發表領域的特點。3、表現形式：靈活多樣，一目了然，使受眾能夠在最短的時間理解。盡量減少文字，制作時可先用文字說明思路和過程，再竭盡可能轉換為圖表、圖示或圖片。名詞和術語要專業，圖表和數據要符合業務日常資料中的樣式。注意對比的可比性要在同一口徑、相同前提，相同數據周期下對比。三項要求中最重要的是課題本身的高度，其次是邏輯性，最后才是表現形式。避免一味追求表現形式完美，在配色和動畫上花費精力，形式再好但內容空洞，無法獲得認可。2/4/20236課題報告編制要求1、報告整體的線條要清晰、重點突出，各步驟所述內容之間的邏輯性要強；2、盡量用圖片、圖表、圖示來說明，文字越少越好，語言簡練、用詞準確；3、幻燈片背景盡量用淺色，顏色不超過三種，字體不超過兩種；4、QC工具與手法，要依據總結的內容和不同的展示對象靈活運用，不可千篇一律，更不可牽強附會；5、對于大型的圖表（活動計劃書、改善課題報告書）等，可采用超級鏈接或插入對象的方式制作;6、若圖片較多，PPT占用的存儲空間會較大，不利于文件傳輸，可用專用軟件壓縮（有插入對象的話，壓縮后會失效，可先壓縮再插入對象）。2/4/20237課題匯報前準備1、就通常的QCD改善成果發表會而言，每個課題發表的時間一般在12-15分鐘之間，幻燈片的篇幅一般在30頁左右，平均到每張PPT解說的時間只有24—30秒；2、厘清表述的主線，哪些是課題的亮點或獨有的特點，哪些需要進行專門說明才能使人明白，哪些內容是一帶而過；3、編寫解說詞，說明每一張PPT要表達的內容，匯總后再看整體效果。請團隊成員一起討論，確保重點突出，簡潔明了，定稿后熟記，避免發表時受心理或外界因素干擾而遺漏重點。2/4/20238△△××○○○的要解決什么---指質量、效率成本等方面的管理特性。所解決問題的對象---指產品、工序、過程、作業的名稱。如何辦---指提高還是降低，增大還是減少。課題名稱的設定要簡潔、明確，一目了然的針對所要解決的問題，不可抽象。原則上按以下方式設定：課題名稱設定要求2/4/202391、指標的改善：提高XX線單位時間產出；縮短XX產品生產周期。。。2、某種目標狀態的實現：實現XX產品線邊發交；實現XX產品同步供貨。。。3、綜合改善XX產品的綜合改善。。。常見錯誤：1、“口號+抽象”《適應市場，增儲創收》《顧客在我心中，質量在我手中》2、“手段+目的”《改進爐襯結構，降低能源消耗》《優質服務，提高成交率》《加強設備管理，減少停機故障》正確示例：√2/4/202310序號姓名單位崗位性別職責分工小組成員照片CFT簡介課題推進計劃2/4/202311步驟一：選題理由選題理由就是改善課題的來源，說明為什么做此項課題，以及課題的相關背景，若對課題的必要性和相關背景認識和把握不充分，課題的實施效果就會大打折扣。常見的選題理由如下：上級方策分解&重大課題子項用戶抱怨&外部反饋指標&管理項目異常點上次課題的持續改善上級指令性工作1、前期問題處置2、指令性工作執行3、當期重點工作中期規劃&年度計劃，當期節點競爭對手壓力&與標桿的對比日常管理&現場巡查問題點近期出現問題的關閉及防再發2/4/202312大段文字定性描述問題常見錯誤：正確示例：×√提出理由1：。。。提出理由2：。。。提出理由3：。。。1、分層次說明提出理由，從大到小，從上到下，從外到內；2、每項提出理由至少一張PPT，用圖片、圖表、模型和數據進行充分舉證；3、提出理由無須過多，1-3項，理由充分即可，太細太小的理由無須羅列。（理由越多，需要現狀把握和解析的內容就多，造成篇幅冗長，不易突出重點）2/4/202313步驟二：現狀把握用結果系列（現象）的數據來把握不良程度（明確問題嚴重到什么程度）。使用現有日常管理中獲得的數據，也就是說不進行特別的實驗所獲得的數據。*確定主導因素1）收集數據→計數值：排列圖、餅分圖、管理圖表；計量值：管理圖表、拄狀圖→偏差、突發；2）延長時間軸→推移圖表→分析趨勢，看是否有周期性、是慢性的還是突發。*根據現狀把握的結果（現狀調查的實際）說明考察過程。1、針對提出的幾點理由，分別進行把握，不要混在一起；2、根據提出理由中的問題，慣常的思維是什么，一般會從哪幾方面入手進行把握？先后順序等；（按構成、按流程、按層級或按單位等多個維度進行考慮）3、需要把握的內容如果較多，就需要在現狀把握環節的第一頁說明現狀把握的思路和內容，便于受眾理解（小目錄），在羅列的過程中可進行審視，是否不重復不遺漏；4、實際現狀把握可能做了很多事，也走了一些彎路，在總結中不必全部說明，只說與課題相關的，最主要的；（全部逐項說明，就變成工作匯報了）常用分析工具2/4/202314通過現狀把握要達到的目的：1、通過現狀把握，把調查范圍逐漸聚焦縮小；（找到主要的環節或要素）2、為設定目標提供依據；（針對主要的要素設置指標）3、為解決問題明確突破口；（主要的問題解決了，課題就能達到目標）4、為問題解決后，檢查改進的有效性提供對比的原始依據。5、確定是課題類別。追求原因型還是追求對策型？兩類課題在后面環節的分析方式區別很大。有的課題原因一目了然，現狀無須過多把握，解析環節的重點在尋找對策；有的課題原因不明顯，現狀把握要充分，解析環節的重點在尋找原因。追求原因型課題解析環節思路追求對策型課題解析環節思路步驟二：現狀把握2/4/202315步驟三：目標設定明確有什么(結果現象)、到什么時候、做到什么就可以。目標設定一般較簡單，不必過多的文字描述，說明改善課題要達到的預定目標即可。關鍵是要突出重點，1-2項目標即可（部分目標需要設置約束指標，防止用不正確的方法手段來解決問題）。指標設定的原則：SMART原則

明確性(Specific)：是指績效考核要切中特定目標，不能籠統。

衡量性(Measurable)：是指績效指標是數量化或者行為化的，驗證這些績效指標的數據或者信息是可以獲得的。

可接受性(Acceptable)：是指績效指標在付出努力的情況下是可以實現的。

實際性(Realistic)：是指實實在在的，可以證明和觀察。

時限性(Timed)：是指要注重完成績效指標的特定期限。（一）設定目標的意義1、明確該課題，通過小組活動要解決到什么程度。2、為效果檢查提供依據。（二）應針對所要解決的問題來制定目標。（三）設定的目標要有量化的目標值。（四）目標值設定的依據必須要說明。2/4/202316目標值設定的依據：1、是上級的考核指標（或標準的要求）必須達到。2、是顧客的需求，必須予以滿足。3、通過與標桿的對比，同行業已經達到的先進水平，我們的設備條件人員水平、環境等方面都差不多，我們也應該達到該水平。4、歷史上曾經達到過的水平。5、通過現狀調查，找到癥結所在、預計解決的程度，測算出能達到的水平來設定目標。上述五類依據的說服力1-2項最強，3-4項次之，若找不到前四類依據，再采用第五類測算的方法，同時說明測算的過程和方法，以獲取受眾認可。步驟三：目標設定2/4/202317步驟四：解析1、追求對策型課題解析：1）前提條件整理法律法規要求、行業標準、相關原則或約束條件等。2）對策提出解決問題有哪幾種方案？逐個進行解說，并說明優缺點。3）對策篩選根據一定原則進行篩選，哪個方案最合適？說明結論和理由。4）對策確認對選定的對策進行可行性分析，是否是最合適的，或者依據目前的條件，只能選用此方案，未來可以考慮哪種方案或措施進一步提升。2/4/2023182、追求原因型課題解析：1）要因分析*用掌握的現狀（不良現象），以獲得的不良程度為特性進行要因分析（影響主導因素的主要原因），特性用比較具體的事來表達。*要因分析的方法：對不良現象的構成進行分層，分析手法可采用因果圖，按照構成全面羅列所有可能的原因（是否屬于要因需要驗證），重要的要因要打上標識。其他的根據特性情況也可使用系統圖、關聯圖等工具。2）總結*對要因分析的結果進行簡短的總結描述，為要因的驗證作準備。說明“有哪些要因”。3）要因的檢驗*對重要的要因和特性的關系進行調查或實驗，對于哪個要因采取什么對策、能取得什么樣的效果進行推定。*檢驗使用的數據①盡量用計量值（盡可能不用計數值）②使用日常、正在管理的數據，沒有現成的數據就進行調查*對如何進行檢驗進行通俗易懂的說明*關于解析的結果進行研究（要因背景分析）這時，解析明白原因（固有技術的問題等）之后，對它產生的背景進行有無管理組織（指組織機構設置和管理制度）的缺點的調查。針對初步確定的要因，要進行驗證，確定其是否是真正的要因，這是QCD改善活動的一個重要步驟，不可缺少。驗證過程的描述，一般采用附表（1）的方式。表⑴要因驗證表序號末端原因確認內容確認方法標準負責人完成日期用因果圖頭腦風暴法，定性分析的成分較多，找出的是“疑似”要因，需要進行逐項確認。在現有業務分析工具都不適用的情況下再采用。盡量使用現有的業務分析方法，定量的進行解析。步驟四：解析2/4/202319步驟五（1）：對策（一）改進對策的提出與確定1、改進對策方案的提出針對每一條主要原因，必然會有各種各樣的解決方案。我們希望所采用的對策方案是綜合考慮下來的最佳方案。對策方案的確定方法與追求對策型課題解析環節相同（前提條件—對策提出—對策篩選—對策確認），但是受篇幅所限，無須逐項展示。要因方案序號對策方案內容1234追求原因型課題使用此環節，追求對策型課題直接進行步驟五（2）：對策實施2/4/2023202、評估、選擇與確定采用的對策方案為能選出既是多、快、好、省，又是能夠實現的方案常采用對各方案進行評估的方法。針對每一方案，可從有效性、可實施性、經濟性、可靠性等方面進行評估，評估內容如下：步驟五（1）：對策2/4/202321評估得分最高者，可作為最佳選擇方案，常見的評估表如下：序號要因對策方案評估綜合得分選定方案有效性可實施性經濟性可靠性1要因11……122……16★3……102要因21……14★2……83要因31……2……步驟五（1）：對策2/4/202322（二）制定對策計劃1、策劃實現對策方案的措施對策方案確定之后，必須認真策劃如何去實現這個對策。采用哪些具體措施才能達到對策的要求。2、設定對策的目標3、制訂“對策計劃表”（1）對策表要按照“5W1H”原則來制訂。在QC小組活動中應按照下述來理解：What：對策Why：目標Who：負責人Where：地點When：完成日期How：措施（2）QC小組活動所用對策表的格式步驟五（1）：對策2/4/202323*將解析的結果和對策的內容自然聯系到一起（邏輯關聯性）。*明確具體要做什么。對策表的基本格式參加附表⑵表（2）對策表每一對策必須有目標值，如課題目標設定是降成本1000元，每項對策就必須體現出降成本的效果（對策1能降低300元、對策2能降低270元、對策3。。。）所有對策目標值加起來若小于1000，則還需尋找對策。步驟五（1）：對策2/4/202324(三）制訂對策中常見的問題1、“對策”和“措施”混在一起“對策”是解決的方向（要做什么事），“措施”是實施的步驟（怎么做，先后順序等），在對策表中不僅要明確問題解決的方向，同時措施也要明確。步驟五（1）：對策2/4/202325(三）制訂對策中常見的問題2、“目標”欄中沒有定量的目標值3、在對策表中使用抽象的詞句。在對策表中不應使用“加強”、“提高”、“減少”、“爭取”、“盡量”、“隨時”等抽象詞句。步驟五（1）：對策2/4/202326（一）要在對策表指導下逐項實施對策（二）每一對策實施后，都要即刻確認效果。要收集數據，與對策表上的目標進行比較，看其是否已達到目標要求，也就是明確該因素是否已恢復到受控狀態，如果未達