轉型互聯網思維管理之道主講：蔣小華蔣小華老師簡介：浙江大學客座教授，實戰管理專家；華略管理學院執行院長；譽為“最佳執行教練、中國戰略執行力第一人”；行課網首席培訓師，阿里巴巴特聘專家；多家媒體雜志專欄撰稿人、多家培訓機構特聘專家；中國管理咨詢行業十佳杰出人物、全球500強華人講師；著作：《為結果而戰：打造以結果為導向的執行模式》。

蔣老師擁有10年以上的企業管理實踐，積累了豐富的管理實戰經驗；多年的職業講師生涯，培訓了1000多家企業，超10萬學員，積累了豐富的培訓經驗，特別在執行力領域造詣斐然，成為企業界首選的執行力培訓講師。在培訓方面地以學員為主體，以效果為導向，引導與啟發學員，獲得了學員們的一致好評。掃一掃，學管理第一章為什么必須擁抱互聯網思維？天變了——馬云：以前，我們對別人，別的行業呼吁，天變了。今天我們發現自己頭頂上的天也變了，我們腳下的穩健土地也在變化。這不是因為對手，而是因為我們的客戶和市場，因為新技術的革命?！盎ヂ摼W思維”的沖擊1.海爾的“互聯網化”轉型：做C2B預售、玩電商平臺、整合物流2.2014年2月11日，萬科總裁郁亮帶領著由萬科80名高管組成的考察團，考察小米總部。3.2014年，馬佳佳萬科演講4.王健林：萬達O2O或與阿里騰訊合作……不管“互聯網思維”是什么熱炒的概念也好，營銷方式也好，…..可以肯定的是互聯網已經在深刻的顛覆著這個世界！對互聯網的認識經歷了幾個階段工具渠道基礎設施互聯網經濟體1995~2003~2013~2008~時間（大致）百億量級千億量級萬億量級十萬億量級互聯網的廣泛滲透：

6.5億網民，5億智能手機用戶2003年網民數：0.79億網民滲透率：4.6%2014年網民數6.49億網民滲透率：48%11年間，中國網民數增長了8倍 網購人群>英法德意四國人口總和英法德意四國總人口2.7億中國網購人群3.61億再不改變，我們就老了——2013，李佩鈺再不創新，組織就老了。沿著舊地圖，找不到新大陸。要么破壞性創新，要么被破壞——2013，張瑞敏引導大家用互聯網思維武裝起來——2014，俞敏洪更換基因這個坎過不去，基本就要死亡，不是增長不增長，而是生存或死亡。引導大家用互聯網思維把自己武裝起來，讓互聯網思維融入工作中。看不見-看不起-看不懂-來不及——馬云對人們面對新商機時所做出反應的經典總結。第二章傳統企業如何擁抱互聯網思維？互聯網不僅僅是一種技術，不僅僅是一種產業，更是一種思想，是一種價值觀。互聯網將是創造明天的外在動力。創造明天最重要的是改變思想，通過改變思想創造明天?！⒗锇桶投戮种飨R云最早提及者——李彥宏“早晨我跟優卡網的CEO聊天，……更主要的是他們沒有互聯網的思維，這不是一個個案，這是在任何傳統領域都存在的一個現象或者一個規律?！?--李彥宏2011年的演講《中國互聯網創業的三個新機會》“互聯網思維”的起源創業5年2011銷售5億2012銷售126億2013利潤破100億目前，估值450億美元小米雷軍—七字訣：專注、極致、口碑、快1.專注：少就是多，大道至簡—

只做一個手機：小米手機，學蘋果2.極致：做到自己能力的極限小米創業第一次就做了全球首款雙核1.5G的高端WCDMA智能手機3.口碑：超越用戶預期

：米粉口口相傳4.快：天下武功，唯快不破

MIUI堅持每周迭代案例：小米如何巔覆傳統手機廠商？互聯網思維的四大誤區1、把產品搬上互聯網，加上互聯網元素——電商即互聯網；2、互聯網思維是互聯網人、企業的專利——技術即互聯網；3、因為有了互聯網，才有互聯網思維——新媒體即互聯網；4、適合做營銷，不適合其它領域——新營銷方式即互聯網。4大誤區趨勢之變：“互聯網+”轉型是必選題；電腦在移動、娛樂在移動、社交在移動、紙張在消失、錢包在消失；移動互聯網不只是延伸，而是在巔覆——產業結構、業態、生活；移動浪潮來襲，“互聯網+”來襲——如何做好沖浪的準備？李克強：站在“互聯網+”風口上會使經濟飛起來。沒有人能打敗趨勢互聯網+時代的4個瞬變：互聯網+時代的4個瞬變：形態之變“互聯網+”巔覆傳統商業模式在線化碎片化個性化社群化去中心化去中介化互聯網+時代的4個瞬變：權利之變產銷權利產生分化、消費者主權時代到來；消除信息不對稱、消費者“用腳投票”；進入了客戶互聯的時代。企業客戶決策困難時，不要在企業內部找答案，轉向市場接觸客戶?；ヂ摼W+時代的4個瞬變：管理之變為何你的“互聯網+”行動總是慢半拍？層級扁平等級平等雇員伙伴體系歸零保護共享分工協作規模個性遺傳巔覆2013年全球管理界頂級盛會——美國管理學會（AOM）的第73屆年會張瑞敏：在互聯網時代，傳統的管理模式都不奏效了，現在必須去打造新的。所以這個其實是個機遇也是挑戰。沒有成功的企業，只有時代的企業?！盎ヂ摼W+”給企業的4個預警過去的成功，成為你“互聯網+”難以超越的轉型障礙。并不是你不想“互聯網+”創新，而是被傳統的模式束縛；并不是你不懂“互聯網+”趨勢，而是被傳統的優勢蒙蔽；并不是你的“互聯網+”做得差，而是傳統業務做得太好?！盎ヂ摼W+”給企業的4個預警路徑的依賴，如陷阱一樣讓“互聯網+”寸步難行。打敗微信的絕不是下一個微信。消滅你的絕不會在你的競爭對手中產生。因為昨天的“解決方案”形成了路徑依賴和慣性思維，會造成“陷阱局面”，錯失機遇。“互聯網+”給企業的4個預警增長的放緩，預示“互聯網+”悄然來襲。一旦一個企業或者一個行業增長停滯（注意不是增長放緩），那么事實證明其幾乎不可能東山再起。當一個技術革命帶來高效率，資源自然會向高效率的產業涌入，并淘汰低效率產業。500強中172家企業研究，95%的企業增長停滯時，只有4%能夠重啟增長引擎。“互聯網+”給企業的4個預警結構的變化，感知“互聯網+”生態變化。是將運營、產品、戰略、管理等全方位“互聯網+”這個層次改變的是產業結構。如哈默所說，很難用幾根線織出一塊美麗的波斯地毯——傳統產業互聯網化轉型的頂層設計。三大紀律八項注意三大紀律沒有傳統的企業，只有傳統的人?；ヂ摼W+不是一次營銷變革，而是一場生態革命。沒有技術升級的互聯網轉型是一次“死亡之旅”。八項注意注意原有的核心競爭能力是否已經喪失。注意原有的產業生態鏈是否被破壞。注意原有的渠道及品牌戰略是否已經被顛覆。注意消費者結構是否適應圈層化的演變。注意是否出現跨界競爭者。注意企業的經營主權是否已經交棒給80后。注意技術升級是否跟上大數據潮流。注意金融市場化和衍生化對企業經營的影響。第三章如何踐行互聯網思維？用戶思維簡約思維極致思維迭代思維流量思維社會化思維大數據思維平臺思維跨界思維關于經營理念和消費者關于品牌和產品規劃關于產品和服務體驗關于創新流程關于業務運營關于傳播鏈、關鍵鏈關于企業資產、核心競爭力關于商業模式、組織形態關于產業邊界、創新互聯網思維“獨孤九劍”用戶思維：1以用戶為中心：消費者主權——不是可選題，而是必選題。2得屌絲得天下：長尾經濟——重視屌絲群體，了解屌絲需求。3兜售參與感：粉絲經濟——讓用戶參與產品創新與品牌建設中。4用戶體驗至上：最強的ROI和最重要的KPI——用戶感受到了什么。用戶第一、客戶第二雷軍：小米只有二個KPI用戶是否為我們的產品尖叫用戶是否會推薦給他的朋友給光景不好凡客陳年三劑藥方：去管理層，陳年不叫總裁，叫創始人，公司以后不安排副總、助理總裁去KPI，讓各事業部專心做好產品去貪婪，產品沒必要那么多績效轉型——以用戶驅動的管理體系2014年第二季財報顯示，索尼連續虧損7年又虧損12億美元。推行績效主義后索尼的“挑戰精神”消失了，技術人員沒有了井深大時代那種追求工作樂趣而埋頭苦干的激情文化，與此形成鮮明對比的是，“外部動機”開始在索尼蔓延，比如想賺錢、升職或出名，沒有發自內心的熱情，那是無法成為“開發狂人”少即是多業務規劃：專注才有力量品牌定位：用戶喜歡只需要一個理由簡約即美產品設計：做減法內部流程：足夠減化簡約思維：看起來簡潔：一目了然；用起來簡化：一鍵到底；說起來簡單：一傳十、十傳百。找到痛點，解決關鍵需求；選擇不做什么比做什么更重要。大道至簡為什么會有這樣的差距？IBM創造1000億美元的收入，總共用了43萬員工，而谷歌創造500億美元收入只用了53000多人。谷歌人均銷售額是116.8萬美元，華為人均銷售額是22萬美元，百度人均銷售額是21萬美元，而蘋果人均銷售額達179萬美元。思維簡化——槍斃—切復雜的手段精力簡化——2080法則，牽住牛鼻子組織簡化——輕裝上陣，責任唯一溝通簡化——說結果，越過過程文案簡化——消滅吸血的“文字”環境簡化——只留下需要的管理實踐：精兵簡政為什么我國五、六十年代的人民公社制，百姓仍然吃不飽飯？要足夠相信人定勝天，有“以一當百”的強烈愿望；設法找到“以一當百”的優質員工，且遴選天才；建立自主、透明和開放的企業文化，去繁文縟節，盡量解放基層的生產力。極致思維：產品為王匠人精神只有第一沒有第二好產品會說話讓用戶尖叫需求要抓得準自己要逼得狠管理要盯得緊服務即營銷超越期待同理心人人都是服務員只有第一、沒有第二痛點：用戶需求必須是剛需，是用戶急需解決的問題癢點：工作和生活中有別扭之處，即乏力又欲罷不能，這就是癢點。興奮點：給用戶帶來“wow”效應的刺激，產生興奮點。管理實踐：明星產品為什么電視普及之前，縣級籃球比賽有人看？產品有時好一點點，價格加一倍，顧客仍然排隊購買。增加業務量不需要增加許多人手，甚至可以借助邊際成本為零進行傳播。假設沒有電視，NBA科比要少賺很多錢，就不會有家喻戶曉的明星。說一千道一萬，最終靠明星產品獲利；須專注與極致，爭奪頂級員工，并將員工的內在潛力發揮出來。迭代思維：快：先開槍，再瞄準；微：微創新、微調正；漸：多頻次、總迭代。微創新以用戶思維為前提從細微的需求出發做出最小可行產品不一定是一炮而紅速迭代基于用戶反饋天下武功唯快不破管理創新保障效率管理實踐：新陳代謝史玉柱：長江后浪推前浪，世界是屬于年輕人的，不退休就會拍昏在沙灘上。結果，他提拔了一個27歲的年輕人做副總，主管巨人公司最重要的游戲業務。周鴻祎：一個互聯網公司，應該有80后的高管，85后的中層，90后的產品負責人.三星如何是崛起的？——年功序列制和終生就業制——新經營運動、末位淘汰制。日企為何開始衰落？——普遍實行年功序列制，收入逐步攀升，掌權者必然是老人。經驗由主角變配角，越來越不值錢，年輕人越來越值錢。流量思維本質體量與分量用戶關注度免費零利潤羊毛出在狗身上他收費，我免費流量即金錢量變帶來質變免費不等于低質量

目光所聚，金錢必隨堅持到質變的“臨界點”盈利點不靠流量，靠產生的價值重塑溝通關系基于平等的雙向溝通基于關系的鏈式傳播基于信任的口碑營銷基于社群的品牌共建社會化思維：用戶以網的形式存在重塑商業運營群策群力、研發眾包鏈接客戶，優化服務聚沙成塔，眾籌融資廣羅人才，精準匹配大數據思維數據資產一切皆可數據化核心競爭力挖掘價值預測運營管理數據驅動戰略精準化營銷精細化運營123《大數據時代：生活、工作與思維的大變革》一書的作者維克托·邁爾·舍恩伯格，如是說，“如果你是一個個人，如果你拒絕的話，可能會失去生命，如果是一個國家的話，拒絕大數據時代的話，可能失去這個國家的未來，失去一代人的未來。”

一個關于大數據時代顧客購買披薩的段子某比薩店的電話鈴響了，客服人員拿起電話。客服：XXX比薩店。您好，請問有什么需要我為您服務？顧客：你好，我想要一份……客服：先生，煩請先把您的會員卡號告訴我。顧客：16846146***?？头宏愊壬?，您好！您是住在泉州路一號12樓1205室，您家電話是2646****，您公司電話是4666****，您的手機是1391234****。請問您想用哪一個電話付費？顧客：你為什么知道我所有的電話號碼？客服：陳先生，因為我們聯機到CRM系統。顧客：我想要一個海鮮比薩……客服：陳先生，海鮮比薩不適合您。顧客：為什么？客服：根據您的醫療記錄，血壓和膽固醇都偏高。顧客：那你們有什么可以推薦的？客服：您可以試試我們的低脂健康比薩。一個關于大數據時代顧客購買披薩的段子顧客：你怎么知道我會喜歡吃這種的？客服：您上星期一在中央圖書館借了一本《低脂健康食譜》。顧客：好。那我要一個家庭特大號比薩，要付多少錢？客服：99元，這個足夠您一家六口吃了。但您母親應該少吃，她上個月剛剛做了心臟搭橋手術，還處在恢復期。顧客：那可以刷卡嗎？客服：陳先生，對不起。請您付現款，因為您的信用卡已經刷爆了，您現在還欠銀行4807元，而且還不包括房貸利息。顧客：那我先去附近的提款機提款?？头宏愊壬?，根據您的記錄，您已經超過今日提款限額。顧客：算了，你們直接把比薩送我家吧，家里有現金。你們多久會送到？客服：大約30分鐘。如果您不想等，可以自己騎車來。顧客：為什么？客服：根據我們CRM全球定位系統的車輛行駛自動跟蹤系統記錄。您登記有一輛車號為SB-748的摩托車，而目前您正在解放路東段華聯商場右側騎著這輛摩托車?！?顧客當即暈倒。大數據的應用領域——教育領域5學習成績1入學率2輟學率3識字的準確率5升學率4作業的正確率6考試時答題的順序11師生互動的時長與頻率回答問題的時長、正確率課堂舉手次數回答問題的次數平均每道題花費的時間1278910學校教育中的“大數據”打造多方共贏的生態圈找到價值點，實現立足建立核心優勢，擴展平臺衍生更多服務，構建生態圈把企業打造成員工的平臺組織設計：從“金字塔”走向“扁平化”；管理方式：讓每個人成為自己的CEO；決策體系：讓一線成為引擎；利益機制：肯定人的價值；企業文化：創新驅動的人本主義。平臺思維：生態圈與動車理論

12以一當百為什么微軟敵不過谷歌？谷歌只用了微軟1/10、甚至1/100的人；谷歌和百度同做搜索，但人均銷售額卻是百度的5倍；谷歌收購安卓之前，安迪·羅賓找到三星……三星說……。為什么聯想樂phone敵不過小米手機？小米樂phone通過網絡、社區與用戶互動用超2億的砸廣告高性價比無法做到高性價比網絡直銷模式傳統渠道銷售模式跨界思維：尋找低效點，打破利益格局

野蠻人垂直整合水平擴張突然闖入攜用戶以令諸侯用戶數據用戶體驗自我巔覆領先者的窘境從企業家開始培育巔覆業務你們的職責就是滅了淘寶，什么時候滅了淘寶，那么什么時候就是成功的時候。精準制導一般來說，企業充斥著各種嘗試，設計了許多的產品，設置很多的部門——大量的試錯，少量的收成。要想高效，必須用導彈代替炮彈。較佳的管理者應該是能夠博彩眾長的獨裁者，虛心聆聽的暴君，深知自身弱點的自負者——必須把這些矛盾的特質集于一身。濕經濟濕經濟就是體驗經濟。經濟的“干”和“濕”，是相對于理性和感性而言的。理性人構成了經濟物質化的一面，也就是“干”的一面；感性人構成了經濟人性化的一面，也就是“濕”的一面。如果把實體經濟比喻成面，把數字經濟比喻成水，全書講的就是如何水多了加面、面多了加水，最后形成濕經濟。目的不是要娛樂顧客，而是要吸引顧客參與。輕足跡世界變得更加復雜動蕩與不可預測。輕足跡管理的核心是領導力模塊化、合作靈活化。就像軍隊中的小型精英突擊隊。每一單獨版塊都跨領域且高度自治，但又由中央部門統一協調。技術熱潮、數據經濟、高度靈活特別團隊、開放保密、降低風險反脆弱既然黑天鵝事件無法避免，那就想辦法從中獲取最大利益；每一件事情都會從波動得到利益或承受損失。脆弱是指因為波動和不確定而承受損失。反脆弱則是讓自己避免這些損失，甚至因此獲利。即不屬脆弱性的就一定是喜歡變革、擁抱變革的。所有的反脆弱能夠發展起來，都是在混亂中成長。驗證你是否活著的最好的方式，就是查驗你是否喜歡變化。殺不死我的，使我更強大！——尼采名言微信紅包那么火，微博和來往就不行？Q1我是沃爾瑪的供應商，我也要瞄準屌絲市場？Q2房地產行業會被互聯網顛覆嗎？Q3互聯網時代，企業核心競爭力會有什么改變？Q4用戶數量多，就一定能成事嗎？Q5BAT三巨頭的大戰，誰會是最大的贏家？Q6傳統企業可以通過聯合對抗互聯網企業嗎？Q7第四章用互聯網思維改造企業管理工業時代的管理付出了慘重代價1管理太多，自由太少讓人更服